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laredoute.fr
Avis:

35 160 avis au cours des 12 derniers mois116 128 avis au total  

4,57
Très bien
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Avis positif le plus pertinent

10 janv. 2024
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La commande s’est très bien passée : navigation sur le site aisée, statut de la commande clairement communiquée. La livraison en revanche a été catastrophique !! Le livreur ne s’est pas présenté au premier rendez vous, sans nous notifier. Après avoir appelé 3 fois le centre, nous avons réussi à obtenir un nouveau créneau de livraison. Le livreur s’est présenté cette fois ci : il s’agissait de 3 personnes dont l’état d’ébriété posait vraiment question ! Incapables d’aligner correctement des mots et d’articuler, ils se sont présentés à la mauvaise adresse et nous avons dû les aiguiller par téléphone pendant 10 minutes douloureuses. Ils sont arrivés finalement, ne marchaient pas très droit… ce n’était pas sérieux du tout !!

Avis négatif le plus pertinent

17 nov. 2023
 Avis validé
je suis très mécontente du déroulement de ma dernière commande. Je commande 2 draps identiques pour des sommiers à 2 matelas de 80 x190, couleur lin. Je finalise ma commande, le paiement et le lendemain ,on m'informe que la commande concernant l'un des 2 draps est annulée. Je me retrouve donc avec 1 drap, dont je ne peux rien faire. Vous m'auriez prévenu, j'aurais pu commander 2 draps dans un autre coloris. Mais, non, on m'informe que le reste de ma commande est expédiée et je ne peux rien faire. Je contacte une conseillère qui essaie de trouver une solution et qui a pris rdv avec moi ce vendredi à 10.30 pour effectuer une nouvelle commande de 2 draps identiques aux mêmes conditions . Je reste chez moi à cause de ce rdv, mais rien, aucune nouvelle de la conseillère. Je pense que vous comprendrez mon mécontentement et j'attends que vous me proposiez une vraie solution
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Avis pour laredoute.fr

il y a 7 jours
 Avis validé

Retour article impossible

Cela fait plusieurs jours que j'essaie de retourner un article mais en vain. Une fois que j'ai sélectionné le point relais colis, je ne peux pas "valider mon retour". J'ai appelé le service client, on m'a dit qu'il y avait un pb sur le site et que ça serait réglé ds la journée. Mais malheureusement je rencontre toujours le même pb (j'ai par ailleurs essayé différents navigateurs mais cela ne change rien).
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il y a 6 jours
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Imane de l'équipe Service Client.
10 oct. 2024
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Erreur dimensions

J'ai commandé deux taies d'oreiller 63X63 cependant l'emballage de chacune mentionnait la bonne dimension mais l'une d'elle mesure 50x70 ce qui ne correspond pas à ma demande. J'ai constaté cette erreur après lavage.... obliger d'effectuer une autre commande rapidement pour pouvoir l'utiliser semaine prochaine en vacances. Je croise les doigts pour que ma nouvelle commande corresponde à mon attente
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11 oct. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. A très bientôt à La Redoute ! Soukaina de l'équipe Service Client.
il y a 3 jours
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Quant au sweet shirt d harry potter, il est très mal taillé. J ai même vérifié la taille ayant pensé m être trompée. En effet, les manches correspondent bin à une taille 10 ans mais le corps est beauc

Le tissu du manteau est très décevant. J ai acheté plusieurs manteaux à la redoute et je dois admettre que c est la première fois que l étoffe n est pas à la hauteur de mes attentes. Quant au sweet shirt d harry potter, il est très mal taillé. J ai même vérifié la taille ayant pensé m être trompée. En effet, les manches correspondent bin à une taille 10 ans mais le corps est beaucoup trop court.
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il y a 3 jours
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Imane de l’équipe Service Client
13 oct. 2024
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problème de relais colis

j'ai l'habitude de commander chez la redoute et j'en suis très contente. mais cette fois, je suis déçue par le système de relais colis. Peu de relais colis et celui que j'avais choisi ne fonctionne pas avec la redoute. il est écrit auchan gambetta talence et cela arrive au carrefour market rue du 7eme art. ce n'est pas ce que j'avais demandé. il faudrait mettre les sites relais colis à jour.
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14 oct. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Sanae de l’équipe Service Client.
16 oct. 2024
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Il manquait un colis sur les 3 qui devaient être livrés en même temps samedi dernier, après de multiples appels à la Redoute et à Relais colis il semble qu'un litige soit ouvert entre les les deux mais les versions que l'on me donnent sont contradictoires. La Redoute aurait dû m'envoyer tout de suite à un colis de remplacement et car j'attends toujours mes deux chaises. Je suis très déçue.
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16 oct. 2024
Bonjour, nous avons essayé de vous contacter. Pourriez-vous revenir vers nous via la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nos équipes restent mobilisées pour vous apporter une solution. À très vite, Soukaina de l’équipe Service Client.
7 oct. 2024
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Usant. Je commande de nouveau 2 taies d'oreiller, même couleur, et de nouveau une a l air d'avoir 3 tons de moins et d'avoir déjà vécue... Je dis de nouveau car j avais déjà remonté le problème sur une commande précédente sans que rien ne soit fait, si une prise de contact tél pour me faire changer mon commentaire. C'est cela LA REDOUTE, l enseigne a bien changé... mais pas en bien là
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8 oct. 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Une demande a bien été remontée à notre service expert qui reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais. Bonne journée, Soukaina de l'équipe Service Client.
12 oct. 2024
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40 minutes avec le service client hier pour des chaussures arrivées abimées. 2 appels avec des personnes différents (la 1re voulait abréger à tout prix pour se débarrasser"tout se fait en ligne" et la seconde complètement perdu, m'a fait patienter 20 minutes, etc.) 2 mails, des envois de photos et problème toujours pas résolu. Aucun geste commercial. Désintérêt total du client.
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14 oct. 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons tenté de vous contacter et renouvellerons notre appel pour trouver une solution. À bientôt, Nadia de l’équipe Service Client.
il y a 7 jours
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Livraison

Bonjour, j'ai fait livrer mon colis à domicile avec un supplément, car sur ma région (19120) il n'y a aucun point de livraison pas à moins de 40 km aberrant, alors que les autres sites, notamment Shein proposent des points relais proches de mon domicile. C'est ma première commande et si vous voulez que les clients commandent chez vous il serait bon de revoir les livraisons !
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il y a 7 jours
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Imane de l'équipe Service Client.
il y a 3 jours
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Remboursement non effectué sur produit retourné au vendeur car non conforme

Bonjour, Je suis toujours dans l'attente de remboursement d'une partie de ma commande 20242883050439 , produit PLAYTEX non conforme au produit commandé à l'origine et qui a été retourné par Colissimo (colis N°8R4798331994) et reçu par le vendeur. sur mon compte La redoute est mentionné le statut remboursé alors qu'à ce jour je n'ai toujours pas eu le virement des 29,39€
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il y a 3 jours
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nadia de l’équipe Service Client.
il y a 11 jours
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J'ai commandé des draps de la même ligne et même couleur et j'ai reçu des teintes et qualité différente. J'ai renvoyé les produits et doit attendre leur remboursement pour repasser commande. Plus, je dois le faire par téléphone pour bénéficier des mêmes réductions que la dernière fois et des frais de port gratuit car l'erreur vient de La Redoute. C'est fastidieux.
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il y a 10 jours
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons tenté de vous contacter et renouvellerons notre appel pour trouver une solution. À bientôt, Soukaina de l’équipe Service Client.
12 oct. 2024
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Produit ok, emballage décevant

Peignoir reçu rapidement (deux jours avant la date prévue) et conforme à la commande. En revanche nous avons commandé avec un emballage pour l'offrir convenablement. Ce dernier est arrivé endommagé, visiblement emballé de manière inapproprié pour le transport. Dommage, nous avons du nous passer de cette boîte pourtant jolie et payante...
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14 oct. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. A très bientôt à La Redoute ! Soukaina de l'équipe Service Client.
15 oct. 2024
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Rien à dire concernant la commande mais gros problème pour livraison. J'avais payé un supplément pour livraison rapide, ce qui a été fait. Par contre, alors qu'il y avait beaucoup de pluie, le colis a été lancé par dessus la haie et est resté sur la pelouse jusqu'au lendemain. Je pourrais très bien dire que je ne l'ai pas reçu
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15 oct. 2024
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8 oct. 2024
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Retour : + de relais colis partenaires

Plus de point relais colis pour le retour. J’habite Paris 18, l’une des zones sinon le quartier le plus denses de France et je n’ai trouvé AUCUN relais colis a côté partenaire de la redoute pour effectuer mon retour alors que j’ai bien 2 à côté de chez moi. J’ai du aller dans une autre ville pour deposer mon colis! Hallucinant
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9 oct. 2024
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1 oct. 2024
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J'ai acheté une paire de bottines, je vois quelques jours plus tard que la paire est soit disant en rupture et je contacte donc le service client qui me dit en effet que la commande est annulée. Je me reconnecte sur le site et je vois que la paire est de nouveau disponible à un prix bien plus élévé. Très déçue
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2 oct. 2024
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il y a 3 jours
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Livraison non reçue - suivi défectueux - refus de croire le client

J’avais demandé une livraison en point relais. Ma commande a été envoyé en livraison en trois colis dans ma maison de campagne où, bien sûr je n’étais pas. 2 colis ont été livrés sur 3 et le service client que j’ai contacté m’a laissé un message pour me dire que les 3 colis avaient été livrés ce qui est faux.
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il y a 3 jours
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8 oct. 2024
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Différence de prix le pull Ralph Lauren

Le pull Ralph Lauren que j’ai mis dans mon panier était disponible il en resté 3 et une fois commander et payé il est indisponible . Et c’est dommage . Et pour un autre article de la même marque le prix sur le site et rajouter au panier sont différents . En promo sur le site et prix fort au panier.
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8 oct. 2024
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il y a 8 jours
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Respecter les tailles annoncées. Si vous n'avez plus de 38, ne le remplacez pas par une taille plus grande ou alors, vous avez modifier les tailles à cause de l'obésité. Une personne qui, avant faisait du 42 fait maintenant du 38. C'est pénible de ne pas pouvoir commander sur internet. Cordialement.
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il y a 7 jours
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17 oct. 2024
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Commande de 2 taies d’oreiller reçu une seule

Commande de 2 taies d’oreiller, finalement une seule en stock alors on vous envoie un seul article sans vous demander votre avis et sans avis de remboursement pour celle qui manque impossible d’annuler la commande il faut la recevoir pour la renvoyer Manque de communication
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il y a 13 jours
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2 oct. 2024
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mon colis devait être livré à un endroit bien défini pour que je puisse le récupérer facilement et sans raison il a été remis à un autre point relais non choisi et de ce fait je n'ai pas pu le récupérer le jour dit. c'est le seul point négatif pour moi. bonne fin de journée.
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3 oct. 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes très attentifs d’assurer la satisfaction de nos clients, et nous nous excusons pour la manière dont nous aurions pu vous décevoir. Nous prenons cette remarque au sérieux, et nous allons examiner la situation plus en profondeur afin que nous puissions améliorer notre service. Sanae de l'équipe Service Client.
il y a 3 jours
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Mieux détailler les articles, vous exposez un drap avec deux taies d’oreiller mais à la livraison je reçois des draps sans taie Plus de détails serait mieux Exemple drap sans taie vous mettez le prix et avec taies vous faites pareil J’ai été très déçu de ma commande
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il y a 2 jours
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