Good delivery service, excellent packaging. However two of my three items had surface damage. After I sent an email alerting NELINKIA.COM to the problem,
I received a swift reply promising immediate replacement.
All correspondence was prompt and courteous,
Très bien, pour le prix vous pourriez mettre les fixations, dommage
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Réponse de nelinkia.com
15 déc. 2023
Bonjour, nous comprenons votre commentaire mais il est impossible de fournir une visserie standard et celle-ci doit être adaptée à la diversité des supports utilisés par nos clients: plâtre, brique, moëllon, panneaux sandwich, bois, béton ...
14 févr. 2024
Avis validé
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19 févr. 2024
Avis validé
Problème dans la livraison, palette ouverte, plaques pvc non emballées et ayant eu choc sur la tranche et 1colis égaré .... toujours pas retrouvé ?
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31 mars 2024
Avis validé
Reçu produit non conforme à la commande et Reçu un autre mais on ne sait pas si il est conforme car aucun document technique
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Réponse de nelinkia.com
24 mai 2024
Bonjour, Nous vous avons appelé dès réception de votre avis négatif et avons procédé à l'expédition à notre charge de notre mastic colle NELBOND qui correspond à l'usage que vous souhaitiez alors que vous aviez commandé un produit type Mastic destiné à faire du jointoiement.
La fiche technique du produit est disponible sur le site et nous vous avons informé par téléphone de l'obtention en cours du certificat IANESCO d'alimentarité sur ce produit
13 mars 2024
Avis validé
Sur le conditionnement plaque abîmé à la livraison, ainsi que les barres de jonction écrasées !!! Très déçu !!!!!
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11 nov. 2023
Avis validé
Produit sans problème avec emballage
Transport exponentiel
délai anormal comme tenu du transport exagéré
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Réponse de nelinkia.com
20 nov. 2023
Bonjour, votre commande a été passée le vendredi 27/10 à 16h. elle a été expédiée le mardi 31/10, veille d'un jour férié. Le transporteur a eu du mal à vous joindre, ce qui explique une livraison tardive le 9 novembre. En l'absence de nom de société, nous procédons systématiquement à l'expédition de la commande en demandant une prise de rendez-vous afin de ne pas trouver porte close.
Les frais de transport sont clairement indiqués lorsque vous passez votre commande. Vous pouvez effectivement trouver les frais de transport trop élevés mais peu de transporteurs acceptent de prendre en charge des colis dont la longueur est de 3 mètres.
18 févr. 2024
Avis validé
Délais de livraison trop longs indépendants de NELINKIA. Impossible de faire le suivi du colis sans appeler NELINKIA (pas de suivi disponible). Choix du transporteur à revoir pour le département 33 (Commande passée le 3/2, enlevé chez le transporteur à Bruges le 15/02)
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Réponse de nelinkia.com
19 févr. 2024
Bonjour, nous vous présentons toutes nos excuses pour ces délais de livraison trop longs. Nous rencontrons régulièrement des soucis sur votre département avec TOUS les transporteurs que nous sollicitons.
Par ailleurs, du fait du format particulier de nos produits (longueurs de 3 mètres), nous devons faire appel à des services de messagerie qui ne disposent pas tous d'un service de suivi.
Nous vous remercions de votre confiance
23 déc. 2023
Avis validé
Beaucoup trop insistant pour obtenir un retour.
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5 déc. 2023
Avis validé
Le commefcial
Le commercial
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30 avr. 2024
Avis validé
Commande express reçu... 7 jours après.
Plaques livrées en rouleaux, impossible à poser. On m indique que je dois les poser à plat 24h dans le local ce que nous faisons. 24h après même problème même les découpes sont courbées ! Obligé de mettre des rivets inox en plus car leur colle ne suffit pas. La pose à été faite par un artisan professionnel. Bref très mécontente
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Réponse de nelinkia.com
24 mai 2024
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Le transporteur ayant rencontré des difficultés ayant entraîné un retard de livraison, nous pensons que les plaques ont pu se déformer du fait de la chaleur et d'une durée trop longue de stockage en rouleaux. Nous ne rencontrons jamais ce genre de problème en temps normal. Nous rappelons cependant que les plaques doivent être mises à plat DÈS réception de la marchandise pour éviter ce genre de souci.
Notre service commercial & logistique est à votre écoute et nous aurions pu procéder à la réexpédition de la marchandise dès que nous aurions eu connaissance de vos difficultés.
29 déc. 2023
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Défaut sur une planche pvc
J'ai récemment commandé une plaque PVC de 2.44mx1.12m. Il y avait un défaut de fabrication de sur toute la longueur (deux traits à 2cm d'écart). Je l'ai posé en cadre intérieur de velux.
Pas dramatique mais un peu dommage...
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Réponse de nelinkia.com
4 janv. 2024
Bonjour, nous sommes vraiment désolés du problème que vous avez rencontré et nous allons prendre contact avec vous pour effectuer un geste commercial.
Cependant, vous auriez pu prendre contact avec nous dès réception de la plaque et nous aurions procédé à la réexpédition d'une plaque conforme en urgence.
Notre équipe est toujours à votre disposition pour réagir le plus rapidement possible en cas de non-conformité.
1 avr. 2024
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Champlat arrivé tordu, je ne sais pas si c'est lié au colisage ou s'il était déjà tordu avant d'arriver mais cela ne donne pas confiance pour des achats fragiles. En plus la livraison était de 30€.
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Réponse de nelinkia.com
24 mai 2024
Bonjour, un des champlats commandés est arrivé tordu à une extrémité et nous vous présentons nos excuses. Nous avons informé notre équipe logistique afin de renforcer les contrôles et les emballages.
N'hésitez pas à nous appeler lorsque vous constatez ce genre de problèmes afin que nous procédions à la réexpédition de la marchandise.
De même si l'emballage est endommagé, il est indispensable de l'ouvrir devant le livreur et de préciser les dommages constatés sur le bordereau de livraison.