Bonjour,
Ce que j'apprécie , c'est d'avoir une boutique physique à proximité de chez moi. Cela permet en cas de problème d'avoir un interlocuteur direct et de pouvoir effectuer + facilement un retour.
Ce que vous pouvez faire de mieux, c'est de détailler beaucoup plus les informations sur les pièces ( dimensions , N° de série d'origine, vues éclatées ) ou outillages. il n'y a quasiment aucune infos à part les modèles compatible mais qui en fait ne le sont pas forcément.
La plupart des gens qui comme moi achète des pièces ont besoins d'avoir un maximum d'infos, ça évite de se tromper et de créer des retours inutiles.
Il serait peut-être intéressant aussi d'avoir une rubrique véhicules anciens , il y a un regains d'intérêt pour les " youngtimer" .
Cordialement,
Ma mésaventure : j'ai été attiré par ce site par le prix bas de 2 articles. Il s'agissait de vérins de coffre de la marque Stabilus et de bougies de préchauffage NGK. Leurs prix étaient bien moins chers que sur d'autres sites. Je les ai donc commandés en même temps que d'autres articles dont les prix n'étaient pas compétitifs, seulement équivalents ou presque aux prix pratiqués par les autres sites. Résultat : je n'ai pas reçu les 2 articles dont les prix m'ont attiré sur le site. J'ai été remboursé pour les bougies NGK non livrées. Les vérins de coffre ont été remplacés d'office par une marque bas de gamme.
J'avais pourtant coché la case pour refuser le remplacement des articles en cas d'indisponibilité. Mais si tout de suite après vous refusez l'assurance que le site vous ajoute d'office, cela a pour effet d'annuler votre refus de remplacement des pièces ... vicieux !
J'ai l'impression d'avoir été abusé.
Je ne recommanderai plus sur ce site. C'était ma première et dernière commande.
Commande jamais arrivée...
PC-1785743 | 11 JANV. 2024 À 11:05:54
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Réponse de piecesetpneus.com
22 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande n'est jamais arrivée, et nous comprenons que cela puisse être une source de frustration.
Nous avons bien pris connaissance de votre mail du 21/01/2024. Nos techniciens vont y répondre d'ici peu afin de trouver une solution au problème rencontré.
Si vous souhaitez directement contacter notre service client, nous vous invitons à le joindre au 02.99.74.37.39
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
7 mai 2024
Avis validé
BJ, j'ai pas reçu le produit sais pas rapides par mondial relay
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Réponse de piecesetpneus.com
7 mai 2024
Bonjour,
Nous accusons réception de votre retour.
Nous tenons à souligner que votre commande a été expédiée dès le jour même où elle a été passée. Le colis est actuellement entre les mains du transporteur, mais veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison des jours fériés récents et d'autres facteurs logistiques.
Comme indiqué lors de votre commande, les délais de livraison sont estimés entre le 2 et le 10 mai. Nous vous prions de bien vouloir patienter jusqu'à la fin de cette période pour recevoir votre colis.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
23 juin 2024
Avis validé
La pièce envoyée elle est pas pareil avec la pièce demandée.
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Réponse de piecesetpneus.com
25 juin 2024
Bonjour, nous accusons la bonne réception de votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne soit pas conforme. Afin de connaître les différentes étapes de la procédure à suivre afin de demander un retour, un échange ou un remboursement du produit, merci de contacter notre service technique au 02.99.74.75.76
Cordialement, l'équipe Piecesetpneus.com.
18 juin 2024
Avis validé
Toujours pas reçu ma commande payée le 27
Mai. Je m’inquiète.
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Réponse de piecesetpneus.com
20 juin 2024
Bonjour,
En effet le colis n'a pas pu être livré par Mondial Relay car celui-ci ne respectait pas les normes de dimensions.
Nous sommes malheureusement désolés de ce problème, nous venons donc vous rembourser l'intégralité de la commande et tenons à nous excuser pour ce contretemps.
Cordialement L'Équipe Piècesetpneus
Il est dommage qu'il faut appeler pour que la commande arrive
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Réponse de piecesetpneus.com
12 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû contacter notre service client pour que votre commande soit livrée.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous prenons cette situation très au sérieux. Nous allons examiner de près ce qui s'est passé avec votre commande et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Si vous avez des préoccupations supplémentaires ou si vous avez besoin d'une assistance particulière, n'hésitez pas à nous contacter directement au 02.99.74.37.39.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
24 janv. 2024
Avis validé
livraison trop longue .au niveau des…
livraison trop longue .au niveau des pièces rien à redire.
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Réponse de piecesetpneus.com
24 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité des pièces commandées.
Cependant, nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services logistiques pour réduire les délais autant que possible. Votre feedback est important, et nous prenons note de vos commentaires pour optimiser notre processus de livraison.
En cas de questions, notre service client est à votre disposition au 02.99.74.37.39.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
22 avr. 2024
Avis validé
Livraison devrait être gratuite à l’adresse du client.
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Réponse de piecesetpneus.com
26 avr. 2024
Bonjour,
Pour faire suite à votre commentaire,
Les expéditions à domicile sont payantes pour plusieurs raisons :
-La préparation et le conditionnement du colis.
-Le coût lié au transport.
-La rapidité de livraison
Pour toutes ces raisons la livraison à domicile ne peut donc être gratuite.
Cordialement L'Équipe Piècesetpneus.com
18 nov. 2023
Avis validé
Article pas disponible une semaine d attente pour rien
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Réponse de piecesetpneus.com
20 nov. 2023
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments liés à votre expérience d'achat. Nous comprenons que l'indisponibilité de l'article et la semaine d'attente associée soient source de frustration, et nous regrettons sincèrement cet inconvénient.
Nous sommes actuellement en train de revoir nos procédures de gestion des stocks pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Votre retour est important pour nous, car il nous permet d'identifier les aspects à améliorer dans notre service.
En cas de besoin, notre Service Clients reste à votre disposition au 02.99.74.37.39
Merci de nous avoir informés de votre expérience, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
21 juin 2024
Avis validé
La pièce que j'ai commandé et n'était pas la bonne
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Réponse de piecesetpneus.com
25 juin 2024
Bonjour, nous accusons la bonne réception de votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne soit pas conforme. Afin de connaître les différentes étapes de la procédure à suivre afin de demander un retour, un échange ou un remboursement du produit, merci de contacter notre service technique au 02.99.74.75.76
Cordialement, l'équipe Piecesetpneus.com.
1 janv. 2024
Avis validé
Mauvais Disque de frein tout le reste parfait
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Réponse de piecesetpneus.com
2 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que les disques de frein ne répondent pas à vos attentes. Nous comprenons l'importance de recevoir des produits de qualité, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela aurait pu causer.
Nous constatons que vous avez déjà initié une demande de retour, et nous vous assurons que notre équipe est en train de traiter votre demande. Vous devriez recevoir un retour de nos techniciens dans les plus brefs délais.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter au 02.99.74.37.39 ou par mail à serviceclients@piecesetpneus.com
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
9 mars 2024
Avis validé
Envoie des articles autres que ceux commandés.
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Réponse de piecesetpneus.com
11 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'étiez pas entièrement satisfait de votre commande.
Nous tenons à préciser que vous avez accepté la substitution en cas d'indisponibilité lors de la validation de votre commande. Dans le but d'assurer une livraison rapide de vos produits, nous avons pris l'initiative de procéder à cette substitution. Nous nous excusons si cela n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer nos services à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement au 02.99.74.37.39.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
9 avr. 2024
Avis validé
piece non adaptee a la plaque immatriculation
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Réponse de piecesetpneus.com
10 avr. 2024
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre avis et nous sommes désolés d'apprendre que la pièce que vous avez reçue ne correspond pas à votre plaque d'immatriculation.
Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l'adresse serviceclients@piecesetpneus.com ou par téléphone au 02.99.74.37.39 avec le numéro de commande, et nous serons ravis de vous aider dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
31 déc. 2023
Avis validé
Livraison trop lente après pub Livraison 24h.
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Réponse de piecesetpneus.com
2 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé la livraison plus lente que prévu.
Cependant, nous tenons à clarifier que l'option de livraison 24h concerne les livraisons à domicile via TNT, et non les points relais Mondial Relay. Lorsque vous avez effectué votre commande, les délais estimés ont été clairement affichés pour que vous puissiez prendre une décision éclairée.
Nous comprenons que la rapidité de la livraison est importante, et nous nous efforçons de respecter au mieux les délais annoncés. Dans votre cas, les délais de livraison étaient estimés entre le 22 et le 29 décembre, et votre colis a été remis le 27 décembre.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
26 avr. 2024
Avis validé
3 fois la question pour vous évaluez !!!!
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Réponse de piecesetpneus.com
30 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous vous présentons nos excuses pour les rappels répétés pour évaluer votre expérience. Votre avis est important pour nous et nous apprécions que vous preniez le temps de partager vos commentaires.
Si vous avez déjà donné votre avis, veuillez ignorer les rappels supplémentaires. Nous examinerons nos processus internes pour éviter toute confusion à l'avenir.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
13 avr. 2024
Avis validé
pas recu je demande le remboursement merci
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Réponse de piecesetpneus.com
15 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous avons vérifié les informations concernant votre commande et selon les détails fournis par notre transporteur, il semble que votre colis a été retiré auprès du point relais Mondial Relay le 03/04/2024.
Nous vous invitons à contacter notre service clients au 02.99.74.37.39 afin d'obtenir davantage d'informations sur le statut de livraison de votre commande.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
21 déc. 2023
Avis validé
Le délai de livraison vraiment trop long.
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Réponse de piecesetpneus.com
22 déc. 2023
Bonjour,
Nous ne comprenons pas vraiment votre commentaire sur le délai de livraison,
Lorsque l'on regarde votre commande, nous voyons que la livraison était prévue initialement entre le 13 décembre et le 19 décembre et votre commande est marquée comme livrée et retirée par le client le 15 décembre.
Cordialement L'Équipe Piecesetpneus.com
26 nov. 2023
Avis validé
Délais de livraison et qualité des pièces
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Réponse de piecesetpneus.com
27 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes en termes de délais de livraison et de qualité des pièces.
Nous comprenons que des retards de livraison peuvent être frustrants, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous travaillons constamment à améliorer nos délais de livraison pour offrir une meilleure expérience à nos clients.
En ce qui concerne la qualité des pièces, nous sommes également déçus d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait. Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité, et nous voulons résoudre ce problème. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus de détails sur les pièces spécifiques qui ont posé problème ? Cela nous aidera à identifier les problèmes et à prendre des mesures correctives.
Nous sommes ici pour vous aider et nous aimerions avoir l'opportunité de rectifier cette situation. N'hésitez pas à nous contacter directement au 02.99.74.37.39 pour discuter plus en détail de vos préoccupations et trouver des solutions adaptées.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
22 avr. 2024
Avis validé
Manque de stock sur deux commandes tests
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Réponse de piecesetpneus.com
30 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que les produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles en stock. Nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Nous avons enregistré votre demande de retour pour les produits concernés, et notre équipe s'efforce de résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Vous recevrez bientôt des informations sur le suivi de votre retour et le remboursement associé.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
25 mars 2024
Avis validé
Très bon produit mais difficile à monter
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Réponse de piecesetpneus.com
25 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre produit. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de sa qualité.
Concernant votre remarque sur la difficulté de montage, nous comprenons que cela puisse être frustrant. Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure expérience possible avec nos produits. Si vous rencontrez des difficultés particulières lors du montage, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe technique est là pour vous aider et vous fournir des conseils supplémentaires pour faciliter le processus.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter au 02.99.74.75.76.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
13 janv. 2024
Avis validé
La société de transport et décevante
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Réponse de piecesetpneus.com
18 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés si votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous ne sommes pas décisionnaires des actes ou des retards des sociétés de transports.
Nous allons remonter votre mécontentement à la société de transports et nous allons vous rembourser 50% des frais de port en geste commercial.
Cordialement Théo