naturitas.frAvis:
4 814 avis au cours des 12 derniers mois18 211 avis au total
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis positif le plus pertinent
25 mai 2024
Avis validé
le service s'est beaucoup amélioré depuis le début de son arrivée en France.Les paquets arrivent entier, tout n'est pas cassé. L'offre sur le site est très intéressante surtout pour les aliments santé : Compléments alimentaires, produits sans sucre, produits sans gluten, céréales biologiques difficilement trouvables (Sarrazin, millet…). donc, je recommande tout à fait
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Avis négatif le plus pertinent
30 sept. 2023
Avis validé
We ordered some food like we always do in Spain, but it never arrived... I was 2 hole days waiting at home. We called Gls at least 5 times and they told us that they can't fined the location. We are on Versailles street, literally at the center of Paris....
Naturitas didn't help us, although told us that we have a check of 5 euros for our next shopping... thanks i guess..
Are they really think that we're gonna shop on naturitas France again?? Why if they can't deliver the food, the only thing that they have to do.
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Avis pour naturitas.fr
18 déc. 2023
Avis validé
Honteux j’ai passé commande chez eux en payant presque 10euros de livraison. A l’intérieur article en promotion.
La commande n’a jamais été livrée car articles endommagés.
Cela peut arriver c’est normal mais aucun mail de leur part pour me prévenir j’ai dû chercher par mois même et appeler plusieurs fois.
La commande a été annulée et remboursée mais lorsque j’ai voulu recommander les produits ils avaient augmenté à nouveau et aucun geste de leur part.
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3 déc. 2023
Avis validé
Ne rembourse pas une commande non livrée.
Bon... J'ai été patient.
J'attends toujours mon remboursement.
C'est du liquide donc c'est lourd, la livraison à domicile ne s'est pas faite, la faute à Chronopost bien sûr. Je ne souhaitais pas aller récupérer en point relais.
Ils ne m'ont toujours pas remboursé. Ca fait 2 semaines et ce n'est pas normal vu qu'il n'y a pas eu de livraison. J'étais ouvert à une relivraison et maintenant silence radio.
Tant pis y'a d'autres sites bien meilleurs en fait !
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2 nov. 2023
Avis validé
Commande Laura Todd
Bonjour ,
Nous n'arrivons pas joindre le service client
Nous avons passé deux commandes , la première na même pas été livré par GLS et Naturitas n'était même pas au courant.
Nous avons passé une deuxième commande , et nous avons reçu la moitié de ce que nous avons commandé dans un état catastrophique ....nous avons des photos .
Impossible de joindre quelqu'un pour faire une réclamation
La première et dernière fois que nous commandons !!!!!
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5 déc. 2023
Avis validé
Trop déçue sur dernière commande
Suite à ma dernière commande, je ne serais plus cliente chez vous ,pour moi vous êtes des escrocs, des voleurs en agissant à ma place sans me donner le choix 11 produits au lieu de 15 sans me faire bénéficier des prix réduits grâce aux "lots" et bien sur de la livraison "gratuite " en me faisant payer le prix fort sans un geste commercial de votre part alors que l'erreur est de vos services, puisque tout était en stock lors de ma commande !
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10 oct. 2023
Avis validé
Où est le reste de ma commande ?
Bonjour Naturitas !
Cela fait deux fois que je commande chez vous, et que je reçois qu'une petite partie de ma commande !
Le statut de livraison reste inchangé, et cela fait 5 jours que je n'ai aucune réponse de votre part, alors qu'on me parle d'une réponse sous 24/36h... (N° ticket 2464766)
J'ai l'impression que je ne recevrais jamais le reste de ma commande !
C'est dommage car les prix étaient vraiment attractifs...
Bien courtoisement,
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Réponse de naturitas.fr
10 oct. 2023
Bonjour ! Nous sommes désolés pour votre mauvaise expérience avec Naturitas 🌿️ Pourriez-vous entrer en contact avec nos collègues du service client ? Ils vous donneront une solution dans les plus brefs délais. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@naturitas.fr, en appelant (+33) 4 84 98 00 41, ou via le formulaire de contact que vous trouverez sur www.naturitas.fr. Ce sont les canaux de service client que nous avons actuellement actifs. Merci et désolé pour le dérangement !
27 déc. 2023
Avis validé
Service client inexistant
Mon colis, une bouteille de jus, est arrivé explosé en mille morceaux car le livreur a jeté mon colis par dessus mon portail.je contacte le service client par leur formulaire de contact. Ils m’indiquent que je vais recevoir une réponse dans un délai de 36heures.
Malheureusement je n’ai reçu aucune réponse et aucun autre moyen de les contacter.
C’est un cruel défaut de ce magasin en ligne qui ne possède pas de service client.
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23 mars 2024
Avis validé
2 commandes = 2 déceptions
La première commande ne m’est jamais parvenue.
Malgré tout, je décide d’accorder ma confiance pour essayer une seconde confiance.
A la réception de mon colis, 3 colis étaient endommagés.
Pour deux autres, la composition et la liste des ingrédients étaient différentes de celles données dans les renseignements sur le produit sur le site internet, avec notamment des traces de gluten.
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14 févr. 2024
Avis validé
Arrêter d'utiliser un bot/des templates et embaucher des êtres humains au Service client.
C'est tellement plus agréable d'avoir un échange qui contienne de l'intelligence !
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Réponse de naturitas.fr
20 févr. 2024
Bonjour ! Nous sommes désolés de vous dire qu"actuellement, nos profils de réseaux sociaux ne sont pas des canaux de service client directs. Pourriez-vous entrer en contact avec nos collègues du service client ? Ils vous donneront une solution dans les plus brefs délais. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@naturitas.fr, en appelant (+33) 4 84 98 00 41, ou via le formulaire de contact que vous trouverez sur www.naturitas.fr. Ce sont les canaux de service client que nous avons actuellement actifs. Merci et désolé pour le dérangement !
19 oct. 2023
Avis validé
Ma commande ne m'a pas été livrée mais ils ne me remboursent pas.
Ils envoient des messages automatiques qui ne resolvent pas la situation.
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10 oct. 2023
Avis validé
Mon colus n est pas arrivé
Bonjour, je n'ai jamais recu mon colis et personne ne m a fait un retour à mon mail. Aucun tel pour appeler. Je n ai pas ete remboursée.
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21 sept. 2023
Avis validé
SAV mauvais et transporteur nul
Je ne sais pas si c’est le SAV qui ne suit pas mais la commande ne m’a jamais été livrée par leur transporteur GLS qui ne l’a pas non plus déposée en point Relay donc j’ai posé une réclamation chez naturistes mais personne n’a l’air de prendre en compte le problème et essayer de trouver une solution donc je suis très mécontent et insatisfait car j’ai acheté et payé des produits que je n’ai pas.
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3 mai 2024
Avis validé
Je ne suis pas du tout satisfaite
Je viens de recevoir un pot en céramique que j'avais commandé et j'ai été déçue par les délais de livraison ! De plus, les étiquettes sur le pot étaient tellement collées (sûrement depuis longtemps) que j'ai mis un temps fou et beaucoup de produits pour les enlever ! Et sous ces étiquettes il y avait un tache blanche, plus claire que la couleur de base, je ne suis pas contente du tout !
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30 janv. 2024
Avis validé
afficher "FRAGILE" n'ai plus suffisant
Mon pot de Miel de Châtaigne (1Kg) est arrivé totalement détruit car mal protégé et, en plus placé et bloqué dans un coin du carton → à mon avis, il faut revoir l'emballage de se type de produit ?
je me réjouissais d'avance d'y gouter, je suis très déçu.
Malgré tout, j'aimerais quand même en avoir un autre. (entier)
Merci en attendant d'être agréablement surpris.
Mr TOUSCH DENIS
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Réponse de naturitas.fr
20 févr. 2024
Bonjour ! Nous sommes désolés de vous dire qu"actuellement, nos profils de réseaux sociaux ne sont pas des canaux de service client directs. Pourriez-vous entrer en contact avec nos collègues du service client ? Ils vous donneront une solution dans les plus brefs délais. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@naturitas.fr, en appelant (+33) 4 84 98 00 41, ou via le formulaire de contact que vous trouverez sur www.naturitas.fr. Ce sont les canaux de service client que nous avons actuellement actifs. Merci et désolé pour le dérangement !
ML
Martine L.
Richarville
12 oct. 2023
Avis validé
J'ai passé commande le 22 septembre avec livraison Mondial Relay, ma commande est bloquée chez ce livreur depuis le 9 octobre, le message étant "il y a une anomalie", donc cela veut dire mon colis est perdu ou endommagé, j'ai demandé le remboursement de ma commande vu que personne ne sait ou elle se trouve, mais à ce jour le 12 octobre, Naturitas ne m'a pas répondu !!
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14 janv. 2024
Avis validé
Je devais recevoir mon colis le 10vj1nvier 2024 et je ne les toujours pas recu . Et billet très très difficile de contacter votre transporteur gls France qui ne répond jamais au téléphone. De plus lorsqu'elle je vous contact par e-mail vous répondez pas du tout à ma demande concernant le colis. En bref je suis très déçu et je vous recommande pas à mes amis ..
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17 mai 2024
Avis validé
prix attractifs mais commande non honorée
prix attractifs mais au final, sur 50 produits commandés, seulement 12 produits reçus. j'ai réclamé les 11 produits manquants... à la préparation de commande, il m'a été remboursé automatiquement 27 produits absents du stock. Je ne suis pas assez informée des états en cours.. problème de stock... argent encaissé puis remboursé... livraison en plusieurs fois...
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Réponse de naturitas.fr
28 mai 2024
Bonjour ! Nous sommes désolés pour ce qu"il s"st passé avec votre commande. Pourriez-vous entrer en contact avec nos collègues du service client ? Ils vous donneront une solution dans les plus brefs délais. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@naturitas.fr, en appelant (+33) 4 84 98 00 41, ou via le formulaire de contact que vous trouverez sur www.naturitas.fr. Ce sont les canaux de service client que nous avons actuellement actifs. Merci et désolé pour le dérangement !
28 mars 2024
Avis validé
J'attends toujours ma commande depuis plus de 10 jours maintenant j'ai commandé de la farine de pois chiche et j'en ai vraiment besoin, je suis déçu pour le moment de votre site, je n'émet pas un avis favorable tant que je ne reçois pas ma commande n° 3000419383 sous le numéro d'envoi 17890131715361 merci de régler le problème rapide bien à vous, cordialement
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15 nov. 2023
Avis validé
Les produits sont mal conditionnés lors de l'envoi. J'ai reçu mes colis dans les cartons déchirés, et près de la moitié de ma commande était inutilisable (produits cassés).
J'ai contacté le Service client qui me dit qu'ils ne me rembourseront qu'après avoir réceptionné les colis que je n'ai pas retiré malgré les preuves des produits endommagés en images
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13 oct. 2023
Avis validé
Mon colis est arrivé endommagé le 29 septembre et mes achats pas du tout protégés à l’intérieur ont été détériorés et à moitié vidé pour certain.
J’ai refusé le colis dans cet état et le livreur l’a fait repartir en mentionnant pourquoi sur le bon. Je n’ai aucune nouvelle de leur part depuis, malgré un mail de relance hier.
Vraiment je ne comprends pas.
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15 nov. 2023
Avis validé
Après 3 semaines où je ne recevais pas le colis, j'ai enquêté et vu que c'était un site à fuir absolument. Avis de partout sur de nombreuses commandes négatives et non reçues ! Alors j'ai envoyé un message au service client en les menaçant et leur disant qu'ils étaient des voleurs. J'ai demandé le remboursement immédiat de ma commande. Cela a été fait.
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