Je n'ai jamais reçu mon colis car il a été endommagé par le transporteur, et malgré mes mails le service client cookinglife ne me répond pas. J'ai donc payé mes produits d'une valeur de 89, je ne les recevrais jamais, et je n'arrive pas à me faire rembourser... la situation est bloquée par le silence de cette entreprise...
Pas de remboursement et 1 seul échange depuis la publication de mon avis..
Commande reçue en 2 fois toujours partiellement !!
Bonjour, quand j'ai passé ma commande certains articles étaient indiqués comme disponible sous 5 à 7 jours.
J'ai bien reçu la 1ère partie de ma commande, mais je n'ai aucune information sur mon complément de commande. L'état de la commande n'est pas disponible sur le site.
Je viens de recevoir une 2ème partie de ma commande, toujours, sans aucune information sur le reste de ma commande .....
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Réponse de cookinglife.fr
4 janv. 2024
Dear Frédérique,
Thank you for your message!
We have just sent you another email about the status of your order.
We wish you a great day!
Kind regards
Team Cookinglife
10 déc. 2023
Avis validé
Les produits sont superbes... Mais le transport et la livraison déplorable... Pas de suivi ensuite.
Les produits sont superbes. Mais la livraison est une calamité. Plus de la moitié de la vaisselle cassée. Sur deux envois.
Très peu de suivi de l'équipe.
Remboursement promis non effectué.
10% offerts sur les prochains achats nécessaires pour compléter, mais le code donné ne fonctionne pas. Plus aucune réponse. Pas de remboursement ni dédommagement !
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Réponse de cookinglife.fr
2 janv. 2024
Dear Sophie,
Thank you for your message!
According to our records, a refund has been initiated for the damaged items.
Should there be any further questions, we would like to ask you to ask in our returns portal.
Thanks in advance!
Kind regards,
Team Cookinglife
6 déc. 2023
Avis validé
Commande faite, puis je reçois un message que les éléments sont tous out of stock. On me propose un remboursement pas encore reçu.
Edit. Even though they assured me the refund with 10 business days, today (11th business day) I received anything. I will be forced to keep in touch with a consumer/lawyer service to have my money back.
Edit2: first demand of refund has been done the 30/11 by mail.
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Réponse de cookinglife.fr
2 janv. 2024
Dear Nicola,
Thank you for your review.
According to our records, we cancelled your order on 14/12, and it was refunded on 18/12.
We wish you another great day!
Kind regards,
Team Cookinglife
25 déc. 2023
Avis validé
Ma commande devait être livrée le 22 décembre. Alerté reçue sur mon téléphone en ce sens. Puis tout d’un coup le 22 au soir un message me disant que la livraison ne se ferait pas car manque d’informations??? On m’a invité à cliquer sur un lien qui me renvoyait à une livraison au plus tôt le 27 décembre. Je n’ai donc pas eu mon cadeau de noel et je ne l’ai d’ailleurs toujours pas.
Site a fuir
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Réponse de cookinglife.fr
29 déc. 2023
Chère Carole, Nous vous présentons nos sincères excuses pour l"expérience décevante de la livraison de votre commande. Notre système a d"abord signalé un retard dû à une adresse manquante ou incorrecte, ce qui a retardé la livraison. Nous sommes heureux d"annoncer que nos archives montrent que le colis a depuis été récupéré à un point de ramassage. Cependant, nous comprenons parfaitement la frustration engendrée par ce retard et l"impact sur votre cadeau de Noël. Nous sommes extrêmement désolés que la livraison n"ait pas eu lieu à temps. Nous espérons que, malgré le retard, le produit a répondu à vos attentes et que vous l"apprécierez. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette situation. Si vous avez d"autres questions ou si nous pouvons vous aider, n"hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est importante pour nous. Encore une fois, nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension. Cordialement, L"équipe Cookinglife
6 mars 2024
Avis validé
aucune nouvelle après 1 mois de commande
J'ai passé une commande le 10-02-2024, et je n'ai aucune nouvelles quant à l'expédition de cette commande, apparemment 1 des 4 articles commandés n'était pas disponible lors de la commande alors qu'indiqué "en stock" !
C'est dommage je suis très contente de la qualité des articles déjà commandés(et reçus rapidement) quelques temps avant !
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Réponse de cookinglife.fr
7 mars 2024
Dear Corinne, Thank you for your message. We are sorry to hear that you experienced problems with your order. We always try to keep our stock as up to date as possible but sometimes it can happen that something is out of stock. I have sent you an email with all the necessary information you need. Will you let us know what we can do for you via that e-mail?
15 déc. 2023
Avis validé
Que pouvez-vous faire pour vous améliorer ?
Et bien livrer ma commande dans un délai satisfaisant !!!
J'ai commandé sur votre site le 07/12 des articles annoncées en stock ... nous sommes le 15/12 et je n'ai toujours aucune information, aucune annonce d'envoi ... bien évidemment il s'agit de cadeaux de Noel et je commence à angoisser !
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Réponse de cookinglife.fr
16 déc. 2023
Cher Roland, Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard pris par votre commande. Ce n"est pas le service que nous souhaitons vous offrir et nous comprenons votre inquiétude, d"autant plus qu"il s"agit de cadeaux de Noël. Nous avons pris des mesures dès que nous avons reçu votre message et vous avons envoyé un courriel avec une mise à jour complète de l"état de votre commande. Nous comprenons l"urgence et vous avons proposé des solutions possibles pour que vos cadeaux arrivent à temps. Nous aimerions que vous nous contactiez pour nous assurer que nous répondons à vos attentes et pour répondre à toute autre question que vous pourriez avoir. Une fois encore, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous sommes déterminés à y remédier et voulons nous assurer que vous avez une expérience positive de notre service. Si vous avez besoin d"aide, n"hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L"équipe Cookinglife
2 déc. 2023
Avis validé
Bjr, j ai cde 2 articles sur le site, il y avait du stock. A l reve
Bjr, j ai commandé 2 articles, à la réception de la commande il e manquait 1 article, alors que sur le site le stock était ok ! J ai reçu en e-mail me disant qu ils étaient en rupture. Je leur ai écrit en me demandant si ils pouvaient me donner une date. Je n ai reçu aucune réponse du service commercial
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Réponse de cookinglife.fr
2 déc. 2023
Chère Annick, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément que vous avez subi lors de votre commande. Nous sommes désolés d"apprendre qu"il manquait un article et que vous n"avez pas reçu de réponse de notre service clientèle. Nous avons vérifié notre système de messagerie, mais nous n"avons malheureusement pas retrouvé votre précédent courriel. Nous vous présentons nos sincères excuses. Nous tenons à vous informer que nous avons pris des mesures immédiates et que nous avons envoyé un e-mail indiquant le dernier statut de votre commande et la disponibilité de l"article manquant. Si vous avez d"autres questions ou si nous pouvons faire quoi que ce soit d"autre pour vous aider, n"hésitez pas à nous le faire savoir. Nous apprécions grandement votre patience et votre compréhension. Cordialement, L"équipe Cookinglife
28 sept. 2023
Avis validé
Respectez les livraisons. J'ai commandé un produit et j'ai demandé et payé une livraison à domicile. Au lieu de cela le produit a été livré en point relais à 15 kms de mon domicile. J'ai des difficultés à me déplacer et cela m'a posé problème. J'ai écrit au service client mais je n'ai pas eu de réponse.
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Réponse de cookinglife.fr
29 sept. 2023
Dear Customer, We are very sorry to hear that your package was not delivered to the delivery address. It states in the DHL system that your package could not be delivered to your home due to unknown reasons. Unfortunately we do not know what exactly happened. Again we apologize for the inconvenience and wish you much pleasure with your purchase! Kind regards, Team Cookinglife
18 sept. 2023
Avis validé
Je n'ai toujours aucune nouvelle de ma commande passée au mois d'août.
Chaque fois que j'ai contacté le service client j'ai reçu un message standardisé me disant qu'on me répondrait bientôt, qu'il y avait des problèmes informatiques !!!!!
J'attends à présent un remboursement au plus tôt.
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Réponse de cookinglife.fr
19 sept. 2023
Dear, Thank you for your review. Unfortunate to hear that you haven"t received your order yet! Our sincere apologies for the inconvenience. Unfortunately, your order has not been shipped yet because we do not have the item in stock. Our apologies for this. We have sent you an email to reach a solution with you! With kind regards, Team Cookinglife
20 sept. 2023
Avis validé
Je peux passer commande, je suis prélevée, les articles sont annoncés en livraison sous 4/5j et 4/5j après je reçois un mail m'annonçant l'annulation de ma commande parce qu'ils n'ont pas les stocks... comment leur faire confiance ? Bien entendu le remboursement arrive bien après
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Réponse de cookinglife.fr
20 sept. 2023
Good afternoon, Thank you for your review. My apologies for the inconvenience. Unfortunately we did not have the item in stock at this time, you can place the order again when we have the item back in our warehouse! Kind regards, Team Cookinglife
J'ai commandé 6 verres à bière le 20/11/2023 pour un montant de
29,94 euros ( frais de port compris ) que j'ai payés avec PayPal.
26 jours plus tard, je n'ai toujours rien reçu et je n'arrive pas à me faire rembourser cet achat.
C'est inadmissible. Ce site marchand est à fuir.
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Réponse de cookinglife.fr
17 déc. 2023
Dear Damien, Thank you for your review. We understand your frustration that you have not yet received your order. We have already been in contact via email, currently your package is still with ColisPrive-France, this is the shipping service. Unfortunately they missed you in an attempted delivery, we have started an investigation and will inform you by email. We would like to ask for your patience for a while longer. Kind regards, Team Cookinglife
13 nov. 2023
Avis validé
Bol casser
Bonjour
Ça fait plusieurs Mail que j’envoie pour signaler que dans le colis il y avait un bol casser à l’ouverture et je n’ai jamais reçu de réponse à savoir se que je devais faire et me renvoyer le bol rouge qui était en plusieurs morceaux
Merci de votre réponse
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Réponse de cookinglife.fr
13 nov. 2023
Chère Tara,
Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions pour votre message.
Nous regrettons vivement que vous ayez reçu un bol endommagé.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour l'absence de réponse rapide à vos précédents courriels. Malheureusement, en raison de l'affluence, nous n'avons pas été en mesure de répondre immédiatement, mais nous nous efforçons d'améliorer notre temps de réponse.
Nous vous avons envoyé un courriel contenant des instructions supplémentaires sur la manière de vous aider.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Cordialement,
Cookinglife
28 sept. 2023
Avis validé
Le contenu du colis était endommagé… sans remboursement - Voleurs
Le contenu du colis était endommagé (verres cassés). J'ai refusé le colis et il a donc été retourné par le transporteur. Cooking life m'a indiqué que je serai remboursé mais après plus d'un mois ce n'ets toujours pas le cas. Ce sont des voleurs et des arnaqueurs.
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Réponse de cookinglife.fr
29 sept. 2023
Dear customer, I see in our system that an amount was refunded by our finance department on 06/09. This was done by our payment partner Mollie. So you will see their name on your bank account. I have sent you an email with a screenshot of the debit. I hope to have informed you sufficiently! With kind regards, Team Cookinglife
22 déc. 2023
Avis validé
Ecoutez vos clients! Sur ma commande no CLFR186190 vous me faites savoir par mail le 13.12.23 21H36 que la marchandise est en rupture de stock. j'annule la commande le 13.12.23 23H13 est vous l'expedier quand'même le lendemain.
J'ai a faire à des incompétents!
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Réponse de cookinglife.fr
28 déc. 2023
Chère Michèle, Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette erreur dans le traitement de votre commande. Nous sommes désolés que, malgré votre annulation, la commande ait été expédiée malgré tout. Il s"agit d"une erreur de notre part et nous comprenons parfaitement votre frustration à ce sujet. Si vous souhaitez renvoyer la commande que vous avez reçue, nous serons heureux de prendre les dispositions nécessaires. Nous vous demandons de bien vouloir l"enregistrer via notre portail de retour Returnless. Nous pourrons ainsi vous envoyer une étiquette de retour gratuite et gérer le retour en douceur. Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour cette erreur et les désagréments qu"elle a causés. Nous nous efforcerons de rectifier cette erreur et espérons pouvoir vous rendre service à nouveau à l"avenir. Cordialement, L"équipe Cookinglife
25 déc. 2023
Avis validé
Colis non reçu
Je n'ai pas reçu de colis le livreur est "soit disant" passé à mon domicile et je n'y étais pas présent alors que ma compagne et moi même étions présent à notre domicile personne n'a sonné nos téléphones n'ont pas sonnés non plus...
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Réponse de cookinglife.fr
29 déc. 2023
Cher Nicolas, Nous sommes désolés d"apprendre que la livraison de votre colis a posé des problèmes. Il est très ennuyeux d"apprendre que, malgré votre présence à la maison, aucune tentative de livraison n"a été effectuée et qu"aucun message n"a été laissé. En cette période, PostNL connaît en effet une augmentation significative des livraisons, ce qui peut entraîner des difficultés. Il semble que le livreur ait été empêché de livrer correctement. En général, il repasse ou laisse le colis à un point de retrait où vous pouvez venir le chercher. Pour fixer un nouveau rendez-vous de livraison, nous vous recommandons de contacter PostNL, qui gère le processus de livraison. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous comprenons que cette situation est décevante et nous espérons que vous pourrez bientôt recevoir votre colis. Si vous avez besoin d"une assistance supplémentaire ou si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous aider, n"hésitez pas à nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider et espérons une résolution rapide de ce problème. Cordialement, L"équipe Cookinglife
26 oct. 2023
Avis validé
Nous avons refusé un colis endommagé il y a une semaine. Nous avons fait un mail pour l'expliquer car le formulaire de retour présent sur le site ne fonctionnait pas. Au jour d'aujourd'hui nous n'avons aucune nouvelle.
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Réponse de cookinglife.fr
27 oct. 2023
Dear Laurent, Thank you for your feedback. We are sorry to hear that your order was damaged. We pack your package with the utmost care, yet unfortunately it may happen that you have received a damaged item. I see in the system that you have been in contact with one of our colleagues today. He will be glad to help you solve this problem. I apologise again for the inconvenience. Kind regards, Team Cookinglife
19 déc. 2023
Avis validé
Problème de disponibilité du produit en perspective de cadeau de noël…. Site étranger et échange mail retour seulement en anglais, avec incertitude de livraison mais paiement retiré
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Réponse de cookinglife.fr
19 déc. 2023
Dear Florence Annoyed to hear that your order is out of stock. We"ve sent you an email to reach a solution with you! We look forward to hearing from you. With kind regards, Team Cookinglife
20 déc. 2023
Avis validé
Une fois la commande passe on m’informe que le produit n’est pas en stock résultat 10 jours après je n’ai ni remboursement ni mon produit et aucune information du service client
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23 déc. 2023
Dear Alicia BERTHELOT, Thank you for your review. Annoyed to hear that you had not yet received a refund or response, we apologise for this! Unfortunately, we were unable to read and reply to your message earlier due to the current rush. Meanwhile, the order has been cancelled and you have received the refund. We apologise for the inconvenience and wish you a Merry Christmas! Kind regards, Team Cookinglife
19 déc. 2023
Avis validé
Article en stock avant commande, hors stock après !
Les articles commandés étaient bien mentionnés disponibles sur le site.
Après la commande, j'ai reçu un mail en néerlandais m'informant que ces articles n'étaient pas en stock !
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22 déc. 2023
Dear Pierre, I am really sorry for this confusion. Sometimes an item is sold out just before you place your order. In rare cases, our stock cannot be updated in time, which can cause stock errors in our warehouse. We have just informed you via email about the expected delivery date. We look forward to hearing from you! Have a happy holiday season :) Kind regards, Team Cookinglife
11 oct. 2023
Avis validé
Aucune réception du colis
Répondre plus rapidement aux courriels et éviter d'utiliser Chronopost pour l'envoi de colis.
Mon colis est perdu par Chronopost, et je n'obtiens aucune aide.
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11 oct. 2023
Dear Mark Leyland-Jones, Thank you for your message. Annoyed to hear that you haven"t received the shipment yet, we apologise for this! To the extent visible, your shipment is currently being processed once again at the delivery service depot. They will deliver the shipment to you as soon as possible. Kind regards, Team Cookinglife