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Avis:

Dear Frédérique, Thank you for your message! We have just sent you another email about the status of your order. We wish you a great day! Kind regards Team Cookinglife

Dear Sophie, Thank you for your message! According to our records, a refund has been initiated for the damaged items. Should there be any further questions, we would like to ask you to ask in our returns portal. Thanks in advance! Kind regards, Team Cookinglife

Dear Nicola, Thank you for your review. According to our records, we cancelled your order on 14/12, and it was refunded on 18/12. We wish you another great day! Kind regards, Team Cookinglife

Chère Carole, Nous vous présentons nos sincères excuses pour l"expérience décevante de la livraison de votre commande. Notre système a d"abord signalé un retard dû à une adresse manquante ou incorrecte, ce qui a retardé la livraison. Nous sommes heureux d"annoncer que nos archives montrent que le colis a depuis été récupéré à un point de ramassage. Cependant, nous comprenons parfaitement la frustration engendrée par ce retard et l"impact sur votre cadeau de Noël. Nous sommes extrêmement désolés que la livraison n"ait pas eu lieu à temps. Nous espérons que, malgré le retard, le produit a répondu à vos attentes et que vous l"apprécierez. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette situation. Si vous avez d"autres questions ou si nous pouvons vous aider, n"hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est importante pour nous. Encore une fois, nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension. Cordialement, L"équipe Cookinglife

Dear Corinne, Thank you for your message. We are sorry to hear that you experienced problems with your order. We always try to keep our stock as up to date as possible but sometimes it can happen that something is out of stock. I have sent you an email with all the necessary information you need. Will you let us know what we can do for you via that e-mail?

Cher Roland, Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard pris par votre commande. Ce n"est pas le service que nous souhaitons vous offrir et nous comprenons votre inquiétude, d"autant plus qu"il s"agit de cadeaux de Noël. Nous avons pris des mesures dès que nous avons reçu votre message et vous avons envoyé un courriel avec une mise à jour complète de l"état de votre commande. Nous comprenons l"urgence et vous avons proposé des solutions possibles pour que vos cadeaux arrivent à temps. Nous aimerions que vous nous contactiez pour nous assurer que nous répondons à vos attentes et pour répondre à toute autre question que vous pourriez avoir. Une fois encore, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous sommes déterminés à y remédier et voulons nous assurer que vous avez une expérience positive de notre service. Si vous avez besoin d"aide, n"hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L"équipe Cookinglife

Chère Annick, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément que vous avez subi lors de votre commande. Nous sommes désolés d"apprendre qu"il manquait un article et que vous n"avez pas reçu de réponse de notre service clientèle. Nous avons vérifié notre système de messagerie, mais nous n"avons malheureusement pas retrouvé votre précédent courriel. Nous vous présentons nos sincères excuses. Nous tenons à vous informer que nous avons pris des mesures immédiates et que nous avons envoyé un e-mail indiquant le dernier statut de votre commande et la disponibilité de l"article manquant. Si vous avez d"autres questions ou si nous pouvons faire quoi que ce soit d"autre pour vous aider, n"hésitez pas à nous le faire savoir. Nous apprécions grandement votre patience et votre compréhension. Cordialement, L"équipe Cookinglife

Dear Customer, We are very sorry to hear that your package was not delivered to the delivery address. It states in the DHL system that your package could not be delivered to your home due to unknown reasons. Unfortunately we do not know what exactly happened. Again we apologize for the inconvenience and wish you much pleasure with your purchase! Kind regards, Team Cookinglife

Dear, Thank you for your review. Unfortunate to hear that you haven"t received your order yet! Our sincere apologies for the inconvenience. Unfortunately, your order has not been shipped yet because we do not have the item in stock. Our apologies for this. We have sent you an email to reach a solution with you! With kind regards, Team Cookinglife

Good afternoon, Thank you for your review. My apologies for the inconvenience. Unfortunately we did not have the item in stock at this time, you can place the order again when we have the item back in our warehouse! Kind regards, Team Cookinglife

Dear Damien, Thank you for your review. We understand your frustration that you have not yet received your order. We have already been in contact via email, currently your package is still with ColisPrive-France, this is the shipping service. Unfortunately they missed you in an attempted delivery, we have started an investigation and will inform you by email. We would like to ask for your patience for a while longer. Kind regards, Team Cookinglife

Chère Tara, Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions pour votre message. Nous regrettons vivement que vous ayez reçu un bol endommagé. Nous vous présentons nos sincères excuses pour l'absence de réponse rapide à vos précédents courriels. Malheureusement, en raison de l'affluence, nous n'avons pas été en mesure de répondre immédiatement, mais nous nous efforçons d'améliorer notre temps de réponse. Nous vous avons envoyé un courriel contenant des instructions supplémentaires sur la manière de vous aider. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Cordialement, Cookinglife

Dear customer, I see in our system that an amount was refunded by our finance department on 06/09. This was done by our payment partner Mollie. So you will see their name on your bank account. I have sent you an email with a screenshot of the debit. I hope to have informed you sufficiently! With kind regards, Team Cookinglife

Chère Michèle, Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette erreur dans le traitement de votre commande. Nous sommes désolés que, malgré votre annulation, la commande ait été expédiée malgré tout. Il s"agit d"une erreur de notre part et nous comprenons parfaitement votre frustration à ce sujet. Si vous souhaitez renvoyer la commande que vous avez reçue, nous serons heureux de prendre les dispositions nécessaires. Nous vous demandons de bien vouloir l"enregistrer via notre portail de retour Returnless. Nous pourrons ainsi vous envoyer une étiquette de retour gratuite et gérer le retour en douceur. Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour cette erreur et les désagréments qu"elle a causés. Nous nous efforcerons de rectifier cette erreur et espérons pouvoir vous rendre service à nouveau à l"avenir. Cordialement, L"équipe Cookinglife

Cher Nicolas, Nous sommes désolés d"apprendre que la livraison de votre colis a posé des problèmes. Il est très ennuyeux d"apprendre que, malgré votre présence à la maison, aucune tentative de livraison n"a été effectuée et qu"aucun message n"a été laissé. En cette période, PostNL connaît en effet une augmentation significative des livraisons, ce qui peut entraîner des difficultés. Il semble que le livreur ait été empêché de livrer correctement. En général, il repasse ou laisse le colis à un point de retrait où vous pouvez venir le chercher. Pour fixer un nouveau rendez-vous de livraison, nous vous recommandons de contacter PostNL, qui gère le processus de livraison. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous comprenons que cette situation est décevante et nous espérons que vous pourrez bientôt recevoir votre colis. Si vous avez besoin d"une assistance supplémentaire ou si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous aider, n"hésitez pas à nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider et espérons une résolution rapide de ce problème. Cordialement, L"équipe Cookinglife

Dear Laurent, Thank you for your feedback. We are sorry to hear that your order was damaged. We pack your package with the utmost care, yet unfortunately it may happen that you have received a damaged item. I see in the system that you have been in contact with one of our colleagues today. He will be glad to help you solve this problem. I apologise again for the inconvenience. Kind regards, Team Cookinglife

Dear Florence Annoyed to hear that your order is out of stock. We"ve sent you an email to reach a solution with you! We look forward to hearing from you. With kind regards, Team Cookinglife

Dear Alicia BERTHELOT, Thank you for your review. Annoyed to hear that you had not yet received a refund or response, we apologise for this! Unfortunately, we were unable to read and reply to your message earlier due to the current rush. Meanwhile, the order has been cancelled and you have received the refund. We apologise for the inconvenience and wish you a Merry Christmas! Kind regards, Team Cookinglife

Dear Pierre, I am really sorry for this confusion. Sometimes an item is sold out just before you place your order. In rare cases, our stock cannot be updated in time, which can cause stock errors in our warehouse. We have just informed you via email about the expected delivery date. We look forward to hearing from you! Have a happy holiday season :) Kind regards, Team Cookinglife

Dear Mark Leyland-Jones, Thank you for your message. Annoyed to hear that you haven"t received the shipment yet, we apologise for this! To the extent visible, your shipment is currently being processed once again at the delivery service depot. They will deliver the shipment to you as soon as possible. Kind regards, Team Cookinglife