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Avis:

Chère Annick, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément que vous avez subi lors de votre commande. Nous sommes désolés d"apprendre qu"il manquait un article et que vous n"avez pas reçu de réponse de notre service clientèle. Nous avons vérifié notre système de messagerie, mais nous n"avons malheureusement pas retrouvé votre précédent courriel. Nous vous présentons nos sincères excuses. Nous tenons à vous informer que nous avons pris des mesures immédiates et que nous avons envoyé un e-mail indiquant le dernier statut de votre commande et la disponibilité de l"article manquant. Si vous avez d"autres questions ou si nous pouvons faire quoi que ce soit d"autre pour vous aider, n"hésitez pas à nous le faire savoir. Nous apprécions grandement votre patience et votre compréhension. Cordialement, L"équipe Cookinglife

Dear Customer, We are very sorry to hear that your package was not delivered to the delivery address. It states in the DHL system that your package could not be delivered to your home due to unknown reasons. Unfortunately we do not know what exactly happened. Again we apologize for the inconvenience and wish you much pleasure with your purchase! Kind regards, Team Cookinglife

Dear, Thank you for your review. Unfortunate to hear that you haven"t received your order yet! Our sincere apologies for the inconvenience. Unfortunately, your order has not been shipped yet because we do not have the item in stock. Our apologies for this. We have sent you an email to reach a solution with you! With kind regards, Team Cookinglife

Good afternoon, Thank you for your review. My apologies for the inconvenience. Unfortunately we did not have the item in stock at this time, you can place the order again when we have the item back in our warehouse! Kind regards, Team Cookinglife

Dear Damien, Thank you for your review. We understand your frustration that you have not yet received your order. We have already been in contact via email, currently your package is still with ColisPrive-France, this is the shipping service. Unfortunately they missed you in an attempted delivery, we have started an investigation and will inform you by email. We would like to ask for your patience for a while longer. Kind regards, Team Cookinglife

Chère Tara, Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions pour votre message. Nous regrettons vivement que vous ayez reçu un bol endommagé. Nous vous présentons nos sincères excuses pour l'absence de réponse rapide à vos précédents courriels. Malheureusement, en raison de l'affluence, nous n'avons pas été en mesure de répondre immédiatement, mais nous nous efforçons d'améliorer notre temps de réponse. Nous vous avons envoyé un courriel contenant des instructions supplémentaires sur la manière de vous aider. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Cordialement, Cookinglife

Dear customer, I see in our system that an amount was refunded by our finance department on 06/09. This was done by our payment partner Mollie. So you will see their name on your bank account. I have sent you an email with a screenshot of the debit. I hope to have informed you sufficiently! With kind regards, Team Cookinglife

Chère Michèle, Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette erreur dans le traitement de votre commande. Nous sommes désolés que, malgré votre annulation, la commande ait été expédiée malgré tout. Il s"agit d"une erreur de notre part et nous comprenons parfaitement votre frustration à ce sujet. Si vous souhaitez renvoyer la commande que vous avez reçue, nous serons heureux de prendre les dispositions nécessaires. Nous vous demandons de bien vouloir l"enregistrer via notre portail de retour Returnless. Nous pourrons ainsi vous envoyer une étiquette de retour gratuite et gérer le retour en douceur. Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour cette erreur et les désagréments qu"elle a causés. Nous nous efforcerons de rectifier cette erreur et espérons pouvoir vous rendre service à nouveau à l"avenir. Cordialement, L"équipe Cookinglife

Cher Nicolas, Nous sommes désolés d"apprendre que la livraison de votre colis a posé des problèmes. Il est très ennuyeux d"apprendre que, malgré votre présence à la maison, aucune tentative de livraison n"a été effectuée et qu"aucun message n"a été laissé. En cette période, PostNL connaît en effet une augmentation significative des livraisons, ce qui peut entraîner des difficultés. Il semble que le livreur ait été empêché de livrer correctement. En général, il repasse ou laisse le colis à un point de retrait où vous pouvez venir le chercher. Pour fixer un nouveau rendez-vous de livraison, nous vous recommandons de contacter PostNL, qui gère le processus de livraison. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous comprenons que cette situation est décevante et nous espérons que vous pourrez bientôt recevoir votre colis. Si vous avez besoin d"une assistance supplémentaire ou si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous aider, n"hésitez pas à nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider et espérons une résolution rapide de ce problème. Cordialement, L"équipe Cookinglife

Dear Laurent, Thank you for your feedback. We are sorry to hear that your order was damaged. We pack your package with the utmost care, yet unfortunately it may happen that you have received a damaged item. I see in the system that you have been in contact with one of our colleagues today. He will be glad to help you solve this problem. I apologise again for the inconvenience. Kind regards, Team Cookinglife

Dear Florence Annoyed to hear that your order is out of stock. We"ve sent you an email to reach a solution with you! We look forward to hearing from you. With kind regards, Team Cookinglife

Dear Alicia BERTHELOT, Thank you for your review. Annoyed to hear that you had not yet received a refund or response, we apologise for this! Unfortunately, we were unable to read and reply to your message earlier due to the current rush. Meanwhile, the order has been cancelled and you have received the refund. We apologise for the inconvenience and wish you a Merry Christmas! Kind regards, Team Cookinglife

Dear Pierre, I am really sorry for this confusion. Sometimes an item is sold out just before you place your order. In rare cases, our stock cannot be updated in time, which can cause stock errors in our warehouse. We have just informed you via email about the expected delivery date. We look forward to hearing from you! Have a happy holiday season :) Kind regards, Team Cookinglife

Dear Mark Leyland-Jones, Thank you for your message. Annoyed to hear that you haven"t received the shipment yet, we apologise for this! To the extent visible, your shipment is currently being processed once again at the delivery service depot. They will deliver the shipment to you as soon as possible. Kind regards, Team Cookinglife

Dear Christine, I"m sorry to hear that two of your glasses arrived damaged. We always try to ensure that our products arrive in perfect condition. As a first step, could you send us photos of the damaged glasses? This will help us determine the nature of the damage. You can do this via our returns form at the following address: https://cookinglife.returnless.com/en With your e-mail address and order number CLFR185653 Once we have received and examined your photos, we can decide how best to resolve the problem for you. We apologise for the inconvenience and promise to do everything we can to solve the problem as soon as possible. Kind regards, Team Cookinglife

Chère Jeanine Beck, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d"apprendre que vous n"avez pas encore reçu votre commande, et nous vous prions de nous en excuser ! Nous venons de vous informer de votre commande. Nous nous réjouissons davoir de vos nouvelles :) Cordialement, L"équipe Cookinglife

Dear Manon, Thank you very much for your message. My sincere apologies for the confusion caused by our website. If an item is out of stock, the order button is normally replaced by a "Let me know when it"s in stock" button. You can then leave your e-mail address and we will let you know as soon as the item is back in stock. I am sorry if this was not clear or if our website was not updated correctly. We appreciate your feedback and will certainly take it into account to improve our services. We have just informed you about the status of your order via e-mail. We wish you happy holidays! With kind regards, Team Cookinglife

Cher Fabrice, Je suis désolé d"apprendre que vous avez des problèmes avec les couvercles des boîtes de conserve Sareva. Nous tenons à ce que vous soyez satisfaits à 100 % de tous les produits que vous achetez chez nous. Pour nous aider à comprendre et à résoudre ce problème, veuillez remplir le formulaire de retour sur https://cookinglife.returnless.com/en?email=fabricemorin73@yahoo.fr&order_number=CLFR185164 et joindre des photos ou des vidéos montrant le dommage ? Cela nous aidera à déterminer la nature du problème. Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Cordialement, L"équipe Cookinglife

Dear Lionel, Thank you for your review. We are sorry to hear that your order was delivered with damage! We kindly ask you to report damage using the link below: https://cookinglife.returnless.com/fr We look forward to receiving your request! With kind regards, Team Cookinglife

Dear Brigitte Grego, Thank you for your feedback! We understand that it is annoying that your order was delivered later than desired, we apologise for this. We sent the package on the same day, but the postal services are extremely busy due to the upcoming holidays. As a result, your order has been delayed. In the meantime, you have received your order and we hope you enjoy it! With kind regards, Team Cookinglife