Génial, sur ce site, on trouve tout le matériel nécessaire pour les activités de montagne. Avant, j'avais l'habitude de récupérer mes commandes directement en magasin. C'est dommage que maintenant il soit plus rentable de les faire livrer chez soi ou en point relais. En outre, je ne comprends pas pourquoi ils facturent 1 euro pour la préparation de la commande, car c'est par définition l'activité du site.
Bonjour,
Le site est très bien fait, les conseils sont utiles et le choix des articles variés.
Ma commande a été en partie reçu, les 2 paires de ski sont top.
Mais il reste une partie a livrer et c'est la que l’expérience cliente s'avère désastreuse; en effet je prends le temps aujourd'hui de déposer un avis car je ne sais plus trop quoi faire.
Nous avons commandé 10 jours avant notre départ en vacances, en prenant la livraison Chronopost à 25€ afin d’être certains de revoir l’équipement à temps. Même si la commande était censée arriver le lundi au plus tard, nous avons doublé notre commande d’une demande en précisant que nous partions le vendredi suivant et que nous souhaiterions donc recevoir la commande avant.
le statut de cette livraison chez chronopost indique que l’expéditeur n'a pas déposé le colis. Mon problème est que depuis le début de la semaine, j'essaie d'en avertir le service client Snow leader par tous les moyens :
- le formulaire de contact - aucun accusé de réception reçu, pas de réponses
- le numéro de téléphone 0820420374, qui indique qu'aucun opérateur ne pourra prendre en charge l'appel durant cette période de l'année et qu'il faut déposer un message vocal; une réponse sera apportée par email.
- le numéro non surtaxé - indique de rappeler pendant les horaires d'ouvertures - pendant les horaires d'ouvertures....
- le chat ou je tombe sur des agents qui me certifient que le colis a été déposés chez chronopost alors que le statut reste bloqué en attente depuis vendredi dernier...
1er essai :
Samuel (23/01/2024 14:57:32): Bonjour benoit, je suis Samuel, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
benoit (23/01/2024 14:59:46): Bonjour Samuel, il s'agit de la commande 1002150134, nous avons recu ce jours les 2 paires de ski + batons. Il reste un 3e colis
Elisa (23/01/2024 15:06:01): Bonjour benoit, je suis Elisa, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
Elisa (23/01/2024 15:08:38): Effectivement il y a 3 colis pour votre commande
benoit (23/01/2024 15:10:16): Le 3e colis est il parti de chez vous ?
Elisa (23/01/2024 15:10:48): Oui
Elisa (23/01/2024 15:10:51): Bonne journée
2e essai:
Samuel (23/01/2024 15:38:51): Bonjour benoit, je suis Samuel, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
Samuel (23/01/2024 15:43:05): Quel est le numéro de commande svp ?
benoit (23/01/2024 15:45:29): 1002150134
Samuel (23/01/2024 15:47:09): Vous n'avez reçu aucune produit de cette commande ?
benoit (23/01/2024 15:47:24): si les 2 paires de ski + bâtons
benoit (23/01/2024 15:47:43): 2 colis sur 3
Samuel (23/01/2024 15:53:55): J'ai retrouvé votre dossier en cours, je relance le service en charge en mentionnant votre contact du jour
Samuel (23/01/2024 15:56:03): En consultant le Suivi colis du transporteur Chronopost en charge de votre commande, voici les dernières informations qui nous sont fournies :
Samuel (23/01/2024 15:56:09): lundi 22/01/2024
14:05
Samuel (23/01/2024 15:56:15): Instruction de livraison reçue
Samuel (23/01/2024 15:56:21): Origine : Destinataire
Instruction choisie : Lieu sûr ou complément d'adresse
Date de re-livraison : 23/01/2024
Instructions qui correspondent aux autres colis déjà livrés.
le statut:
Web Services
Colis en cours de préparation chez l'expéditeur
le statut n'a toujours pas changé - toujours en attente de l’expéditeur (SnowLeader).
Vraiment très très déçu par ce service client. Tout avait pourtant bien commencé.
J'attends toujours une livraison et je pars dans 2 jours sans aucun moyen de débloquer la situation.
Un très produit, mais pour ma lampe frontable je souhaiterai un chargeur pour mes pilles qui n'est pas prévu dans ma commande mais j'aimerais la commander
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20 juil. 2024
Avis validé
Livraison top !
Pour vous améliorer : adaptez la taille des emballages à ce qu’ils contiennent. Cela réduira les quantités de cartons et donc de déchets 😉
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16 juil. 2024
Avis validé
Commande facile.
Tarif correct et bon suivi de la commande.
Petit bémol le livreur a déposé en point relais sans passer par la case livraison à domicile.
Commande passée samedi soir, livraison en point relais mardi après-midi.
Rapidité, rapidité, rapidité comme dans le film de Jacques Tati "Jour de fête"
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23 juil. 2024
Avis validé
Prise en compte des retours
J'ai reçu ma commande rapidement. J'ai du retourner l'article pour un problème de taille. Gestion du retour efficace et envoi du nouvel article rapide.
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23 juil. 2024
Avis validé
Parfait
Livraison rapide. Produits de très bonne qualité parfaitement conforme à la description et à mes attentes. Idéal pour rando vélo estivale en Bretagne …
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4 août 2024
Avis validé
Parfait
Jai commandé un duvet. Tout c'est très bien passé. Le produit est de qualité. Et surtout les délais de livraison ont été respectés ! Un grand merci !
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16 juil. 2024
Avis validé
L’excellence
Qualité de l’offre, prix attractifs, Respect des dates de livraison, emballage parfait des produits, facilité du retour si nécessaire. C’est parfait.
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15 juil. 2024
Avis validé
Parfait mais
Tarif et délai de livraison parfait mais dans la cas de ma commande je regrette qu’il ne soir pas possible de le retourner en cas de mauvaise taille.
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6 août 2024
Avis validé
un délai et une qualité de livraison top
un choix vaste avec des produits de qualité
les articles de sport restent malheureusement assez onéreux...
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15 juil. 2024
Avis validé
Commande , suivi livraison OK
Juste un changement de point Relay à la dernière minute suite à une erreur du livreur, peu éloigné de mon choix initial donc rien de contraignant.
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31 juil. 2024
Avis validé
Conforme et dans les délais
Le produit est conforme à la commande et en plus livré dans les délais annoncés si on ne tient pas compte du retard éternel de la poste, merci