Vorwerk FranceAvis:
18 746 avis au cours des 12 derniers mois30 468 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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Avis positif le plus pertinent
20 déc. 2023
Avis validé
Le découpe minute a l'air d'être très bien comme d'habitude chez Vorwerk. Petites suggestion pour faire mieux : il n'y a pas de mode d'emploi pour ce produit, ce qui est étonnant vu le prix de celui-ci. Par contre, la logistique est à revoir. Lorsque l'on met un produit en vente, il faut s'assurer qu'il ne sera pas en rupture de stock au départ ! depuis le mois de mars cela n'est pas admissible. Pour ma part j'ai fais 5 tentatives la 1ère fois, puis plus de 10 tentatives la seconde fois et j'ai été amenée a appeler vos services pour savoir si j'avais été débitée étant donné que j'avais eu un sécuriPass de ma banque. Vos services ne savaient pas quoi répondre, ils n'avaient jamais eu ce genre de problème. Rien que pour passer commande ! Heureusement que ce mois ci après 3 tentatives j'ai pu commander le découpe minute.
Je ne pense pas commander de nouveaux produits via Vorwerk et ne ferait pas votre publicité. Il y a sur le marché d'autres robots aussi performant.
Cdt.
Une cliente mécontente
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Avis négatif le plus pertinent
19 déc. 2023
Avis validé
Attendre 1.5 an pour pouvoir passer commande et le recevoir enfin.
Je ne l ai pas essayer car c est un cadeau à la base
L entreprise est vraiment descendue en gamme à tous les niveaux.
On privilégie des ouvertures de compte sans compter la fidélisation. Il ne faut pas oublier la base de tout dans le commerce.
Bref on n a que ce que l on mérite à un moment donné. Désolée de ne pouvoir faire un commentaire élogieux mais trop c est trop.
Petit + à la conseillère à qui j ai acheté le découpe légume. Ce n est pas ma conseillère car je n en ai jamais eu mais merci de remonter l’image de vorwek…si elle est commissionnée tant mieux…
Le transporteur qui dépose le colis dans la boîte aux lettres sans même appeler et qui n a pas pensé que pour retirer le. Plus ce n était pas aussi simple que pour lui. Ce n est pas sympa cela ne contribue pas à l image déplorable de vorwek
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Avis pour Vorwerk France
30 août 2024
Avis validé
J'ai reçu un simple accessoire après plus d'un mois d'attente.
Malgré une preuve d'achat, (facture envoyée par Vorwerk après virement), aucun code sécurisé ne m'a été transmis lors de ma commande.(code chronopost) : le colis a donc été retourné.
Plusieurs relances sans succès. Plusieurs interlocuteurs différents sans aucune efficacité.
Plusieurs appels passés par moi même et par ma conseillère afin de débloquer le problème, en vain.
Une dernière interlocutrice, que je remercie au passage, à su dénouer la situation.
Très regrettable autant de temps perdu et d'effort déployés !
J'espère que vous prendrez en considération ma remarque et que vous saurez, à travers un geste commercial me conserver dans votre fichier clientèle.
Cordialement
Mr SAHNOUNE
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Réponse de Vorwerk France
3 sept. 2024
Cher Client,
Nous tenons à vous remercier de l'intérêt porté à nos produits et d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous allons transmettre votre demande au département compétent afin de poursuivre notre engagement envers l'amélioration continue de nos services et de nos produits.
Le Service Client
29 août 2024
Avis validé
Qualité pas à la hauteur de la réputation
Mon TM5 a 7 ans. J'ai dû changer l'ensemble des couteaux pour un joint en caoutchouc cassé, ensuite c'est la clé Cook-Key qui n'a pas marché, j'en ai donc racheté une neuve et l'appareil ne fonctionne toujours pas. Le service après-vente propose un forfait exhorbitant de 179€, le service Cookidoo a augmenté, non mais franchement... Débrouillez-vous! Ma belle-mère a gardé son Vorwerk (à l'époque, on ne disait pas Thermomix plus de 20 ans!). Je ne suis pas du tout satisfaite et surtout, je ne le conseillerai plus.
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Réponse de Vorwerk France
3 sept. 2024
Cher client,
Nous vous remercions de votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que l'article commandé ne correspond pas à vos attentes.
Nos conseillers, experts dans l'utilisation de nos produits, restent à votre disposition pour vous apporter des conseils afin d'optimiser votre expérience.
N'hésitez pas à contacter votre conseiller (si vous n'avez de conseiller attitré, cliquer ici puis rubrique Conseiller).
Le Service Client
27 août 2024
Avis validé
Le 27 août 2024
Le 16 juillet 2024, j'ai effectuée une commande que j'ai bien reçue mais pour laquelle mon compte bancaire a été prélevé deux fois. Depuis? après plusieurs appels téléphoniques, je n'ai toujours pas été remboursée du deuxième prélèvement. J'ai eu affaire à plusieurs conseillers téléphoniques qui ne m'ont pas donné les mêmes explications et surtout je n'ai reçu aucun courrier de Worwerk concernant ma situation et la prise en compte de ma situation
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Réponse de Vorwerk France
2 sept. 2024
Bonjour,
Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué le 26/08.
Bien cordialement,
30 août 2024
Avis validé
Attention, garantie des accessoires seulement sur 6 mois
L'axe de la rape Thermomix s'est cassé en rapant des carottes. Il devait avoir un défaut car il est bien prévu à cet effet. Il ne s'agit pas d'un consommable, mais d'un PRODUIT MANUFACTURE. Vorwerk m'a informé que les accessoires n'étaient garantie que 6 mois. Je leur ai fait remarqué que ce n'était pas conforme à la loi française concernant la garantie légale de conformité. Mais je n'ai pas eu de réponse.
J'ai du acheté la pièce de rechange.
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Réponse de Vorwerk France
3 sept. 2024
Cher Client,
Nous tenons à vous remercier de l'intérêt porté à nos produits et d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous allons transmettre votre demande au département compétent afin de poursuivre notre engagement envers l'amélioration continue de nos services et de nos produits.
Le Service Client
9 sept. 2024
Avis validé
Une commande qui n'a même pas été présentée à mon domicile et restée bloquée à un entrepôt chronopost à plus d'1heure de mon domicile.
4 appels déjà à Vorwerk, et finalement annulation de commande pour être remboursée depuis presque un mois. Toujours rien. Ils s'en occupent, je dois être patiente me disent-ils. Grosse déception. Le suivi est déplorable.
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Réponse de Vorwerk France
il y a 9 jours
Cher Client,
Nous tenons à vous remercier de l'intérêt porté à nos produits et d'avoir pris le temps de nous écrire.
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Le Service Client
30 août 2024
Avis validé
Service après vente défaillant
Prendre le temps de répondre aux réclamations. J'ai reçu il y a environ 2 mois un courrier de votre part disant que vous preniez ma réclamation en compte. Depuis il ne s'est rien passé, si ce n'est que j'ai racheté les pièces dont j'avais besoin car je ne peux me permettre d'attendre 6 mois pour savoir si la garantie s'applique ou non à ma situation
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Réponse de Vorwerk France
3 sept. 2024
Cher Client,
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Le Service Client
5 sept. 2024
Avis validé
Améliorer votre service client et sav déplorables surtout quand il y a lieu de prendre une décision concernant un appareil envoyé défectueux. J'ai du me battre pendant des semaines pour arriver ensuite à la seule solution que vos responsables refusaient. Que d'énergie, de temps et d'argent perdu pour rien
A REVOIR
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Réponse de Vorwerk France
il y a 9 jours
Cher Client,
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Nous allons transmettre votre demande au département compétent afin de poursuivre notre engagement envers l'amélioration continue de nos services et de nos produits.
Le Service Client
3 sept. 2024
Avis validé
Matériel manque de robustesse
Sur aspirateur laveur acheté il y a 4 ans : la rotule de la base lavante aspirante cassée au bout d'un an.
Puis, apres remplacement par du neuf, cassée à nouveau au bout de 3 ans. Il y a vraisemblablement un problème de conception de cet élément.
Compte tenu du prix, je m'attendais à plus de robustesse...
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Réponse de Vorwerk France
5 sept. 2024
Bonjour Madame,
Je vous présente nos excuses pour la situation rencontrée. Je constate qu'un retour du brosseur a été enregistré le 02/09/2024.
Bien à vous.
7 sept. 2024
Avis validé
Livraison déplorable
Je n'ai rien à redire à l'encontre de Vorwerk.
Ma note correspond à la livraison qui a été déplorable: le colis a été déposé n'importe où et il aurait pu être pris par n'importe qui. Pourtant je l'avais au téléphone et je lui ai dit que j'arrivais dans les 10 secondes, le temps de sortir de ma maison.
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Réponse de Vorwerk France
il y a 9 jours
Cher Client,
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Le Service Client
26 août 2024
Avis validé
Bonjour j'attends effectivement de pouvoir payer mes thermomix j'attends aussi mon second bol depuis le 6 août que je l'ai commandé donc vous comprenez ma note j'espère que vous allez m'expédier le plus rapidement possible mon second bol et le lien pour payer mes deux échéances de mes deux thermomix
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Réponse de Vorwerk France
2 sept. 2024
Bonjour,
Votre commande a débuté sa préparation suite à la régularisation de votre paiement.
Celle-ci devrait être remise cette semaine au transporteur.
Bien cordialement,
27 août 2024
Avis validé
Erreur de commande
Le modèle du thermomix n'est pas assez indiqué, résultat 3 livres commandé pour le Tm6, 3 livres reçus pour le TM5.
Plus le livre cadeau déjà reçus en cadeau lors de ma dernière commande.
Retour à ma charge et vu le poids des livres, je suis perdantes.
Aucune erreur possible chez worwek
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Réponse de Vorwerk France
3 sept. 2024
Chère Madame Forsanx,
Je vous confirme que les livres commandés sont compatibles avec TM5 et TM6.
Bien cordialement,
Votre Service Client Vorwerk France
il y a 5 jours
Avis validé
Déception
Malgré de nombreux appels aucune solution ni réponse ne m’était apporte.
Une dizaine de jours à attendre pour être appeler par un responsable… honteux
Très très déçue de mon expérience
L’image de votre marque est largement ternie. Je pensais être en confiance ce n’est pas le cas
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Réponse de Vorwerk France
il y a 2 jours
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Cordialement,
il y a 4 jours
Avis validé
Achat socle inutilisable avec bol
Achat socle pour mon TM5 en panne lors du chargement bol en erreur
Après une recherche sur internet j'ai vu que vos nouveaux socles ne sont pas compatibles avec les bols
Nul vous devriez informer les clients
Dépenses inutiles pour moi
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Réponse de Vorwerk France
il y a 2 jours
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cela. Notre site explique l'incompatibilité du nouveau socle avec les bols TM5. Nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une solution. Cordialement,
31 août 2024
Avis validé
Écouter d'avantage les réclamations clients.
Pour vendre et faire vendre thermomix est le premier, mais après plus personne et c'est de la faute du client...
Sincèrement très très déçu de Vorwerk, surtout pour une acheteuse fidèle.
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Réponse de Vorwerk France
3 sept. 2024
Cher Client,
Nous tenons à vous remercier de l'intérêt porté à nos produits et d'avoir pris le temps de nous écrire.
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Le Service Client
1 sept. 2024
Avis validé
Des mois d'attente pour un article non disponible mais, en parallèle, offert à titre gratuit pour toute nouvelle commande d'un TM6 : les anciens clients peuvent eux attendre, plus rien à foutre alors... ça m'a rendue furieuse.
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Réponse de Vorwerk France
3 sept. 2024
Cher Client,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu commander l'article souhaité.
En effet, certains articles sont en rupture de stock suite à une forte demande.
Dans un souci d'amélioration continue, nous travaillons activement afin d'améliorer la disponibilité de nos articles.
Le Service Client
MV
Maud V.
MONTFERRIER SUR LEZ
29 août 2024
Avis validé
Respecter les clients, proposer des produits moins chers et…
Proposer des produits moins chers et plus performants, mon Friends est inutilisable et inutile, vous n’avez pas été capable de le réparer et je n’ai pas eu de compensation financière à la hauteur, lamentable et très décevant
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Réponse de Vorwerk France
3 sept. 2024
Cher Client,
Nous tenons à vous remercier de l'intérêt porté à nos produits et d'avoir pris le temps de nous écrire.
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Le Service Client
10 sept. 2024
Avis validé
J'aurais souhaité revendre mon ancien kobold sans fil. J'avais contacté deux conseillers dont celui qui m'a vendu le dernier....et là plus de nouvelles. Qui contacter ? Merci de votre attention.
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Réponse de Vorwerk France
il y a 9 jours
Cher Client,
Nous ne proposons pas d'offre de reprises pour les anciens Kobold malheureusement.
Le Service Client
27 août 2024
Avis validé
Le thermomix ne devrait pas tomber en panne au vu du prix que l’on paye l’appareil. Les réparations sont hors de prix et cookidoo devient de plus en plus cher.
Je suis très insatisfaite de vorvek.
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Réponse de Vorwerk France
2 sept. 2024
Cher Client,
Nous tenons à vous remercier de l'intérêt porté à nos produits et d'avoir pris le temps de nous écrire.
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Le Service Client
il y a 5 jours
Avis validé
Livré avec plus de 15 jours de retard sur la date prévue. Toujours en attente de l'indemnisation.
Malgré mes différents échanges toujours rien. Je pense que tout est fait pour que l'on abondonne.
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Réponse de Vorwerk France
il y a 2 jours
Bonjour, nous sommes navrés de ce délai de traitement. Après vérification, je constate qu'une compensation commerciale vous a été proposé en date du 20/09/2024. Cordialement,
9 sept. 2024
Avis validé
J'ai commandé un bol complet. Le couvercle est arrivé cassé. J'ai fait réclamation, je tente de joindre le Sav par mail et téléphone. Je n'ai toujours pas reçu le couvercle se remplacement.
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Réponse de Vorwerk France
il y a 9 jours
Chère Cliente,
Je constate que votre colis a bien été livré le 11/09.
Bien cordialement,
Vorwerk France