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Citadium
Avis:

1 939 avis au cours des 12 derniers mois8 077 avis au total  

4,29
Bien
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Avis positif le plus pertinent

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

Avis négatif le plus pertinent

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

18 janv. 2024
 Avis validé

attitude terrible envers le client

Je n'ai pas reçu deux unités de ma commande. J'ai écrit au support et personne ne répond. Service en ligne épouvantable. Je fais régulièrement des achats au magasin de Marseille, mais après cette attitude je ne continuerai pas.
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Réponse de Citadium
19 janv. 2024
Bonjour Shemet,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.  Nous avons reçu votre mail à ce jour à 10H28 et vous rassurons que votre demande est actuellement en cours de traitement.  Afin de vous dédommager de cette attente, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A très bientôt sur CITADIUM.com 
12 févr. 2024
 Avis validé
Délai de livraison entre 24h et 48h en magasin et après une semaine, pas de News et quand j’appel le service client on me dit d’attendre . Je demande donc un geste commercial et la réception de ma commande au plus vite
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Réponse de Citadium
13 févr. 2024
Bonjour Hassan,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
28 janv. 2024
 Avis validé
Dernière commande annulée après avoir payé car article plus disponible. Commande précédente idem articles commandé et jamais envoyé.Je précise quand même avoir été remboursé à chaque fois mais une vraie perte de temps !
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour Nordine, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
28 janv. 2024
 Avis validé

Commande annulée alors que produit disponible

On m’a envoyé deux mails pour me dire que le produit était disponible sur le site. Après avoir validé et payé ma commande, on me l’a annulée sans me prévenir 24h après. J’ai eu la même expérience sur deux produits.
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour Nicolas, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
24 janv. 2024
 Avis validé
24 heures après mon achat, le produit soldé à 40 % est passé à 50%... et l'est toujours à ce jour. De plus le lieu de livraison a changé pour La Poste d'Evian dont les horaires d'ouverture sont restreints.
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Réponse de Citadium
25 janv. 2024
Bonjour,  Nous comprenons votre insatisfaction.  Nous sommes au regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure d"appliquer la remise rétroactivement. En tant que distributeur, nous sommes soumis à un calendrier commercial défini en amont contractuellement avec les marques distribuées. C"est le jeu des soldes et des démarques.  Nous restons à votre disposition pour tout complément d"information.
26 janv. 2024
 Avis validé

Sav a revoir - commande perdue

La commande n’est jamais arrivée j’ai écris il y a de cela plusieurs jours sans retour de leur part alors que Citadium garantissait une livraison sous 48h dans un de leur magasin en click and collect
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour, Nous avons été très attentifs à votre commentaire et sommes sincèrement désolés d"apprendre votre déception. Une réponse vous a été apportée ce jour à l"adresse email attachée à votre compte. Nous restons à votre disposition.
14 janv. 2024
 Avis validé

Colis non deposé au point relais

Colis non déposé au point relais, retourner sans être prévenu. Toujours pas de nouvelle du colis n’y de savoir pour le remboursement. Message envoyé au service client pour savoir, aucune réponse.
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Réponse de Citadium
17 janv. 2024
Bonjour Marie, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.  Nous vous contactons concernant votre commande que nous avons reçu le 16/01/24 en retour de notre transporteur. Ayant été réceptionné « endommagé», nous n"avons pas eu la possibilité de vous proposer sa réexpédition. Nous avons procédé au remboursement de votre commande par re-crédit de votre moyen de paiement à la date du 16/01/24. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour ce désagrément
8 déc. 2023
 Avis validé
le colis n'est jamais arrivé, Chronopost l'indique comme livré "dans la boite au lettre". les réclamations n'ont servi à rien, je n'aurai pas votre produit et je ne recommanderai pas chez vous
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Réponse de Citadium
8 déc. 2023
Bonjour Benjamin,  D"après le suivi, le colis est indiqué comme livré à votre gardien en date du 14/11/23.  Nous vous remercions de bien vouloir vous renseigner auprès de votre entourage (gardien, voisins..) afin de savoir si une tierce personne aurait réceptionné le colis à votre place.  Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre bureau de poste afin de retracer la tournée du facteur. Si vous n"avez pas de nouvelle de votre colis, nous vous invitons à revenir vers nous et nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact : https://support.citadium.com/hc/fr/requests/new Nous prendrons le soin d"ouvrir une enquête auprès du transporteur.  A bientôt sur CITADIUM.com
19 oct. 2023
 Avis validé

Déçue

Le site n’est pas bien fait et les marques ne jouent pas le jeu pour les bons cadeaux que l’on a. Inutilisable sur le site. Les articles sont bcp moins présents sur le site qu’en magasins.
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Réponse de Citadium
19 oct. 2023
Bonjour Cecile, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous le remontons au service concerné dès aujourd"hui.  Nous ferons notre nécessaire pour vous satisfaire. A bientôt sur CITADIUM.com
6 févr. 2024
 Avis validé
Erreurs dans les commandes, procédures idiotes (alignement sur nouvelle promotions, attestation cerfa à remplir pour un rien). SAV qui met plus d'une semaine à répondre, catastrophique
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Réponse de Citadium
8 févr. 2024
Bonjour Enzo, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Nous vous confirmons que votre demande est actuellement en cours de traitement et que des vérifications auprès de notre service de référencement des articles sont également en cours Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
26 avr. 2024
 Avis validé
Livraison prévu en clics and collect pour le 17 avril!! A ce jour toujours pas arrivé et impossible de joindre citadium par téléphone et pas de retour de mail non plus !!! Une honte...
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30 avr. 2024
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé. Comme indiqué dans l"e-mail envoyé par notre service client que nous vous invitons à consulter, le colis a été déclaré perdu par le transporteur; c"est pourquoi nous avons procédé au remboursement de celui-ci sur votre moyen de paiement initial. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
1 févr. 2024
 Avis validé
Commande à livrer en magasin sous 72h max. J’ai demandé 2 fois des nouvelles car délai de livraison dépassé… pour qu’au final le transporteur déclare le colis perdu. Perte de temps.
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Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Tiffany, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La préparation et la livraison de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. En effet, une enquête a été ouverte auprès de notre magasin et du transporteur. Ces derniers ont malheureusement conclu sur la perte de votre commande.  Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
12 mars 2024
 Avis validé
Boite abîmée, papier de soie déchiré, chaussures pas impecables pour 170€. Les chaussures ont certainement été retournées par un premier client. Je ne trouve pas ça très correct
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Réponse de Citadium
13 mars 2024
Bonjour Antonia, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La préparation et le conditionnement de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous avons signalé et transmis cette erreur au service concerné. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
22 févr. 2024
 Avis validé
10 jours pour recevoir un colis en magasin alors qu’il était indiqué 24h-48h… Pas de retour du service client, un pauvre geste de 20€ pour une St Valentin gâchée merci Citadium!
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Réponse de Citadium
23 févr. 2024
Bonjour Simon, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client est bien revenu vers vous à la date du 22/02/24. Afin de vous dédommager, vous avez reçu par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous rassurons que nous avons signalé et transmis ce retard de livraison au service concerné. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez.  A bientôt sur CITADIUM.com
13 déc. 2023
 Avis validé
J'ai envoyé un mail et vous m'avez répondu complètement à côté de la plaque, sans tenir compte de ce que je vous ai demandé. Donc je n'ai toujours pas la réponse à ma question...
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Réponse de Citadium
14 déc. 2023
Bonjour Delphine,  Nous rencontrons une difficulté concernant la génération du lien vous permettant d"effectuer la création de votre bon de retour.  Nous vous envoyons un mail dans quelques instants. Il vous suffira de nous confirmer le ou les articles que vous souhaitez nous retourner et nous ferons le nécessaire pour vous.  A bientôt sur CITADIUM.com 
10 avr. 2024
 Avis validé
J'ai reçu deux chaussures différentes pour une paire commandée. J'espère que l'échange se passera bien. Comment envoyer les photos demandées? le trusted shops ne le permet pas
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20 janv. 2024
 Avis validé
Procédure de retour compliqué, commande non à jour sur mon espace client Pas de suivi sur mon colis retourné, je ne sais actuellement pas l’état d’avancement de mon retour
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Réponse de Citadium
22 janv. 2024
Bonjour Leo,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue.  Afin de pouvoir répondre à votre demande, nous vous confirmons que notre service client vous contactera par mail dans les meilleurs délais.  En restant à votre écoute.  A bientôt sur CITADIUM.com
6 mars 2024
 Avis validé
2 fois je commande un produit, 2 fois on finit par me rembourser parce qu’il n’y a finalement plus de stock. Je n’ai donc pas pu offrir mon cadeau d’anniversaire
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Réponse de Citadium
7 mars 2024
Bonjour Tiffany, Nous vous informons que votre commande a bien enregistré. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier votre commande. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
29 avr. 2024
 Avis validé
Expérience catastrophique, commande livrée en retard ET à Bordeaux au lieu de Paris, vendeur agressif au téléphone (limite c'est ma faute), aucun accompagnement.
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Réponse de Citadium
30 avr. 2024
Bonjour, Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous vous confirmons que la commande a bien été remboursée sur votre moyen de paiement après déclaration de perte du transporteur. Concernant votre remarque par rapport au personnel du magasin, cela a été remonté à la Direction afin que cet incident ne se reproduise plus. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
16 févr. 2024
 Avis validé
Colis pas arrivé.. refusé par le point relais et semble t il retourné à l 'expéditeur... aucune communication.. ce colis arrivera t il 1 jour? Déçu, très déçus.
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Réponse de Citadium
19 févr. 2024
Bonjour Vincent, Comme annoncé sur le suivi du transporteur, votre commande est en cours de retour vers nos entrepôts. Par conséquent, à réception, nous vous contacterons par e-mail afin de vous proposer une nouvelle expédition à votre adresse ou une annulation de la commande, selon vos souhaits. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition.