Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium
Cf SAV 777841
Commande n°5008189 du 21/12/2023
Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
Mon colis n'est jamais arrivé, et pas moyen d'avoir des informations, j'ai envoyé un message au service après vente sans résultat.
Très déçue
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Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Cynthia, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Nous avons noté que votre adresse n"a pas été correctement renseignée lors du passage de votre commande. Si votre adresse est erronée, votre colis risque de nous être retourné ou au mieux d"être déposé dans votre bureau de poste habituel. Notre service client vous apportera une réponse dès aujourd"hui. A bientôt sur CITADIUM.com
7 nov. 2023
Avis validé
Pas moyen de renvoyer l’article facilement si on n’a pas créer de compte. J’ai envoyé un e-mail pour qu’on m’assiste, je n’ai aucune réponse.
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Réponse de Citadium
9 nov. 2023
Bonjour, Nous vous informons que votre bon de retour vous a été envoyé avec soin par notre service client à la date du 08/11/23. Nous espérons avoir répondu à votre demande et restons à votre écoute. A bientôt sur CITADIUM.com
30 déc. 2023
Avis validé
Très déçu, j’ai commandé un article en taille S je l’ai reçu en L , je l’ai renvoyé il y a 15j et je n’ai toujours pas eu mon remboursement
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Réponse de Citadium
3 janv. 2024
Bonjour Maelle, Nous sommes navrés de savoir que votre commande n"a pas pu vous apporter entière satisfaction. Nous ferons tout notre possible afin que votre expérience d"achat soit la plus agréable pour vous. Vous recevrez un mail de la part de notre service client dans quelques instants. Bonne année 2024 et à bientôt sur CITADIUM.com
13 févr. 2024
Avis validé
Amélioration de l'expédition
J'ai commandé le 31 janvier dernier et le 3 février dernier mais jusqu'à présent mon colis n'est pas encore arrivé. Cela fait deux semaines
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Réponse de Citadium
13 févr. 2024
Bonjour Jericho, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé. Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que le colis est toujours localisé et en acheminement vers votre destination. Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur. Nous faisons de notre mieux afin que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
5 févr. 2024
Avis validé
Erreur sur la couleur du produit…
J’ai reçu des chaussures oranges alors que j’avais commandé les jaunes. Et impossible de faire l’échange…
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Réponse de Citadium
6 févr. 2024
Bonjour Tanneguy, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Après vérification, nous vous confirmons qu"il s"agit d"une erreur de référencement de l"article. Nous vous informons qu"un bon de retour ainsi qu"une étiquette de transport viennent de vous être envoyés à l"adresse e-mail indiquée sur votre compte client. Le remboursement/échange sera effectué dans un délai de 48/72 heures ouvrées à compter de la date de réception dans nos entrepôts. Nous vous renouvelons toutes nos excuses et restons à votre disposition pour toute demande d’information complémentaire.
26 févr. 2024
Avis validé
Livraison très longue malgré une livraison en magasin. Pas de possibilité de suivi de colis et le vendeur a été très condescendant
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Réponse de Citadium
26 févr. 2024
Bonjour Clara, Nous sommes ravis de constater que vous avez finalement pu réceptionner votre commande numéro 5574614. Nous espérons que la commande répond parfaitement à vos attentes malgré le préjudice subi sur la livraison. Nous veillerons à ce que cet incident ne se produise plus et ainsi améliorer votre expérience client. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
18 févr. 2024
Avis validé
Articles de contrefaçon +++ et aucun service après vente. Arnaque Arnaque aucun retour et remboursement possible.
Trop déçus 😞
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Réponse de Citadium
19 févr. 2024
Bonjour Franciska, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Ayant passer votre commande en invité, vous ne possédez pas de compte afin de pouvoir créer votre demande de retour. Vous avez néanmoins la possibilité d"en faire la demande en cliquant sur le lien que vous trouverez dans votre mail d"expédition. Nous observons que vous avez effectué votre demande de retour à la date du 18/02/2024. Nous vous renvoyons votre bon de retour par mail ce jour. A bientôt sur CITADIUM.com
1 mai 2024
Avis validé
Mon colis n’a pas été mis dans ma boîte et Citadium n’intervient pas après m avoir fait écrire une attestation sur l honneur
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Réponse de Citadium
6 mai 2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément et vous informons qu"après investigations, votre colis a été déclaré livré par les services postaux. C"est pourquoi, nous ne pouvons procéder au remboursement de celui-ci. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour toute autre demande.
3 janv. 2024
Avis validé
J'ai passé une commande qui m'a été annulée car le produit n'était apparemment pas conforme à la qualité requise. Déçue donc.
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Réponse de Citadium
3 janv. 2024
Bonjour Emmanuelle, Nous vous informons que votre commande a bien enregistrée. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier votre commande. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Votre remboursement sera visible sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
13 févr. 2024
Avis validé
Je n’ai aucune nouvelle de ma commande passée sur le site et censée être reçu en 48 h au magasin . Ça fait bientôt 10 jours
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Réponse de Citadium
15 févr. 2024
Bonjour Lorraine, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Nous vous rassurons que votre commande est bien en instance dans votre magasin CITADIUM Bordeaux. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
11 mars 2024
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Arnaque
Article jamais reçu mais bien débité colis très certainement perdu et personne ne sais me donner d'informations !!! A fuir
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Réponse de Citadium
13 mars 2024
Bonjour Louise, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous vous confirmons qu"une enquête a été ouverte par nos soins à la date du 07/03/24. Aussi, nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
4 déc. 2023
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jamais vu ça
Eviter de mettre des produits à la vente s'ils sont "non conformes à votre contrôle qualité". Quelle excuse bidon sérieux !
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Réponse de Citadium
5 déc. 2023
Bonjour cher client, Nous vous informons que votre commande a bien enregistrée. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier votre commande. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Votre remboursement sera visible sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d"achat valable 6 mois (non régénérable). En vous remerciant pour votre compréhension et en comptant sur votre fidélité, nous vous renouvelons toutes nos excuses. A bientôt sur Citadium.com
12 avr. 2024
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Produits à vendre mais en fait non
Éviter de mettre des produits en vente que vous ne pouvez pas expédier. Cela évitera les déceptions et les avis négatifs
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Réponse de Citadium
17 avr. 2024
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Nous sommes très attentif à la qualité des produits que nous envoyons à nos clients. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous espérons vous revoir très bientôt sur Citadium.com ! Gabrielle, Responsable Service Livraison
15 févr. 2024
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Le numéro de téléphone du magasin dans le 83 var ! Er que mon colis sois perdu et que je n’ai toujours pas de nouvelles !
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Réponse de Citadium
16 févr. 2024
Bonjour Kassandra, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Toutefois, nous vous confirmons que votre commande est actuellement en instance dans votre magasin CITADIUM Toulon depuis le 07/02/24. A bientôt sur CITADIUM.com
24 janv. 2024
Avis validé
J’ai reçu un bonnet en très mauvais état, il avait sûrement déjà été porté. Très mécontente de cet achat je l’ai renvoyé.
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24 janv. 2024
Bonjour Melissa, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La préparation et le conditionnement de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous avons signalé et transmis cette erreur au service concerné. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
25 mars 2024
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J ai commandé 2x sur le site et je n ai jamais reçu ma commande
Par contre pour le remboursement ils ont été réactif
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Réponse de Citadium
25 mars 2024
Bonjour Alexandre, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article que vous avez essayé de commander deux fois ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
22 févr. 2024
Avis validé
Problème d'expédition
Des nouvelles de ma commande ? J'ai commandé l'article le 31 janvier mais jusqu'à présent je ne l'ai pas encore reçu.
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Réponse de Citadium
23 févr. 2024
Bonjour JERICHO, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Nous nous excusons pour le désagrément occasionné par le transporteur et restons à votre disposition.
18 févr. 2024
Avis validé
Vraiment très nul, nul pas revu le colis malgré les appels avec CHRONOPOST. Aucune réponse à me donner.
Nul à chier
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Réponse de Citadium
19 févr. 2024
Bonjour Pierre, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
7 déc. 2023
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commande faites au black friday, pas de nouvelle pendant une semaine pour me dire au final qu’il y a eu un problème
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Réponse de Citadium
8 déc. 2023
Bonjour Baptiste, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé. Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que le colis est toujours localisé et en acheminement vers votre destination. Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur. Vous devriez recevoir votre commande dans les prochaines 24h. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
16 févr. 2024
Avis validé
Le site est sympa en revanche chronopost qui gère la livraison n'a pas encore livré, ça fait 8jours... c'est long !
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Réponse de Citadium
19 févr. 2024
Bonjour Xavier, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard concernant la livraison de votre commande. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que nous veillerons à ce que cet incident ne se produise plus et ainsi améliorer votre expérience client. Nous sommes ravis de constater que vous avez finalement pu réceptionner votre commande. En espérant que la commande répond parfaitement à vos attentes malgré le préjudice subi sur la livraison. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.