francoisesaget.comAvis:
19 124 avis au cours des 12 derniers mois101 252 avis au total
Très bien
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Avis positif le plus pertinent
12 déc. 2023
Avis validé
améliorer toujours vos produits et conserver des prix intéressants tout en conservant la qualité. mettre à jour votre site internet par rapport à vos catalogues pour le prix affiché sur ceux-ci quand ils sont avec des réductions supplémentaires afin de pouvoir vous les commander sur internet au bon tarif.
j'apprécie l'accueil téléphonique et l'amabilité de vos interlocutrices ainsi que leurs informations complémentaires sur les produits. Par contre, il est dommage de ne pas recevoir le cadeau promis initialement même s'il est remplacé par un autre ' à prévoir d'avantage de provision, auquel cas le surplus non utllisé pourrait être un choix à proposer à vos clientes et clients par la suite lors des commandes téléphoniques"
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Avis négatif le plus pertinent
24 nov. 2023
Avis validé
Bonjour,
Pour une première commande, je vous avoue être plutôt désappointée.
Je m'attendais à recevoir des articles de qualité car c'est l'image que je me faisais de cette société mais concernant les pyjamas commandés, la coupe et surtout la matière n'étaient vraiment pas à la hauteur (articles de piètre qualité).
De même en ce qui concerne l'ourson reçu en cadeau, la peluche n'a pas été cousue dans le même sens des deux côtés de son visage, du coup, il a un aspect lisse à droite et complètement hirsute à gauche.
Honnêtement, je ne suis pas sûre de recommander prochainement chez Françoise S'agit.
Concernant les pyjamas, j'en avais commandé un chez Daxon dont je suis pleinement satisfaite pour un prix tout à fait comparable ; du coup, j'en ai commandé un second à cette même société. Dommage pour vous ...
Avec les salutations d'une nouvelle cliente pas convaincue pour ne pas dire déçue.
Véronique Grimont
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Avis pour francoisesaget.com
23 oct. 2023
Avis validé
TROP COMPLIQUÉ : je ne recommande pas
Service client efficace, rapide et professionnel. Qualité des produits plutôt bonne avec des imprimés souvent originaux et réussis En revanche, les délais de livraison sont anormalement longs : plus de deux mois d’attente pour une partie de la commande Franchement qui veut recevoir une commande deux mois plus tard ? alors que ce délai n’est même pas mentionné lors de la commande De plus, j’ai du retourner les articles car le descriptif sur le site ne correspondait pas à la réalité (fond blanc cassé et non blanc comme je le souhaitais et comme il apparaît sur le site) Je ne recommande pas les produits Françoise SAGET et ne recommanderai sans doute pas dans cette enseigne : trop compliqué
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Réponse de francoisesaget.com
27 oct. 2023
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes sincèrement navrées de cette mauvaise expérience. Nous prenons note de vos remarques et nous allons veiller à nous améliorer sur ces différents points. Bonne journée.
Cordialement,
Nathalie, votre conseillère Françoise Saget.
JC
JC C.
BILLY MONTIGNY
15 janv. 2024
Avis validé
Un peignoir de bain commandé le 5 décembre, pour le Noël de ma petite fille, arrivé le 10 janvier. Je précise qu'à la commande le colis devait arriver le 20 décembre. Quelle déception dans les yeux de ma petite fille. Et ça je ne peux l'accepter. Sans information, sans mail d'excuses, rien. Je trouve cela honteux. J'ai reçu un mail d'excuses après réception du colis, avec pour compensation 10% sur ma prochaine commande. Quelle générosité ! Vous croyez que la déception de ma petite fille ne vaut que 10 % ? Vraiment ? Moi j'y accorde beaucoup plus dimportance voyez-vous ! Pensez vous que j'ai envie de refaire une commande ? Et bien Non, non, jamais !
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MF
Marcelle F.
Mouxy
23 mars 2024
Avis validé
Difference de traitement vis à vis d'autres commerçants en ce qui concerne le harcèlement publicitaire par catalogue à domicile.
Ce qui est bizarre c'est que lorsqu'on commande et avec des étoiles permettant d'avoir un cadeau, les photomontages des cadeaux donnent l'impression que le cadeau est plus conséquent en dimension, alors qu'à la réception, c'est beaucoup plus petit.
D'autre part, lorsqu'on impose à certaines grandes surfaces de supprimer les catalogues envoyés chez les Clients pour réduire soi-disant les gaz à effet de serre, Françoise Saget se permet d'envoyer plusieurs fois par semaine, sans compter les différentes PUBS jointes dans les colis.
Pour quelles raisons cette enseigne n'est pas soumise aux mêmes règles?.
Faut-il en faire le signalement à la CNIL.
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VG
valerie g.
issy les moulineaux
29 déc. 2023
Avis validé
Livraison lamentable
Bonjour, l'article commandé est parfait mais j'ai failli ne jamais le recevoir car le livreur de la poste a déposé mon colis en mon absence dans l'entrée de l'immeuble à la vue de tous.... alors que les vols sont fréquents.... j'ai eu une chance folle de finir ce jour là ma journée de bonne heure et de retrouver mon colis à 15h30.... plus tard je ne pense pas qu'il aurait été encore par terre dans l'entrée.... vous nous faites payer un service livraison qui s'avère lamentable.... c'était pour Noël et j'aurais été bien embêtée s'il avait été volé.... revoyez les conditions de livraison avec la poste. Merci de votre écoute.
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8 déc. 2023
Avis validé
insatisfaite
Bonjour
NUL pour 2 raisons: non respect du souhait du client: j'ai demandé la livraison à mon travail, conclusion la poste ne s"est pas déplacé et vous prétendez ne rien pouvoir faire ... c'est vous le client de la poste, vous avez tout le poids nécessaire pour le faire !! conclusion, il faut que je ferme mon magasin pour courir à la poste la plus éloignée de moi puisque je suis à la frontière de STRASBOURG! 2eme chose un cadeau bijoux de chez WISH, ridicule et moche pour mon 2eme colis alors que ce sont les plaide en ce moment! Comme je vais arrêter de m'énerver, vous me rayez de votre liste de client
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FH
Francette H.
ROQUES sur Garonne
17 mai 2024
Avis validé
Erreur d'adresse
Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma commande du 04/05/2024 suite a une erreur de votre part. Dans mon compte apparaissait une adresse de facturation qui ne me concernait pas. Et, justement, vous avez utilisé cette adresse de facturation comme adresse de livraison.
Lors d'un appel, une conseillère a soldé la commande envoyée ailleurs et en a créé une autre d'un montant différent qui ne prend pas en compte les remises obtenues lors de la précédente commande
Comment cela se passe-t-il? Vais-je être facturée? Cette opération n'est-elle juste qu'un jeu d'écritures?
Merci de me rassurer
Cordialement
Francette
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8 avr. 2024
Avis validé
Pas la joie !
Les 2 draps housse beige n’ont pas la longueur indiquée 190 ???? mais seulement 184 cm. Après les avoir lavé(selon les conseils),pour pouvoir les utiliser, j'ai constaté qu'ils étaient trop courts et très froissés (manque de qualité).
Je dois ajouter : La commande confirmée le 6 février n'a été livrée que le 2 mars ! Pourtant le règlement effectué le 5 février a bien été encaissé ! Soit près d'un mois avant réception du colis !!!
Bravo pour la rapidité d’exécution !!!
Aujourd'hui, on me demande de les renvoyer pour l'échange ? Encore un mois à attendre. Une première commande qui sera la dernière !
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Réponse de francoisesaget.com
9 avr. 2024
Bonjour, je vous remercie vivement de l'intérêt que vous portez à notre marque. Françoise Saget est très sensible aux avis de ses clientes. Comme convenu par mail renvoyé nous au plus vite le retour de vos articles pour un échange. Cependant je transmets immédiatement votre remarque au service concerné, et vous prie de croire que nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire.
A très bientôt.
Cordialement, Laurence, Votre conseillère Françoise Saget.
24 déc. 2023
Avis validé
Très mauvaise expérience! À fuir
J'ai passé une commande le 26 novembre. Il a fallu que je relance une première fois por obtenir une partie de ma commande. Après les délais passés pour l'envoi du reste de la commande. Il a fallu que je relance à nouveau.
Après avoir reçu le reste de ma commande, j'ai constaté que j'ai reçu une taie d'oreiller au lieu de la taie de traversin commandée.
Je les contacte à nouveau pour recevoir enfin la taie de traversin attendue.
Je l'ai reçue hier mais j'ai eu une mauvaise surprise. Sur la facture jointe, il était indiqué que je devais payer 6€!!
J'ai fait une réclamation, J'attends leur retour
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6 mai 2024
Avis validé
Bonjour. Cela fait 2x que je commande sur le site pour un montant supérieur à 40 € et chaque fois x on me facture les frais de port alors qu'il est stipulé :"frais de port offerts dès 40 € d'achat ". J'ai commandé un 2m legging poudré rose car le 1r (lors d'une précédente commande), avait un défaut de couture. Jai envoyé la photo mais je n'ai pas obtenu de geste commercial. Jai fait 1 commande avec relais colis à Trans. Le colis n'était pas complet et on m'a envoyé le reste de la commande à Lorgues. Jai du faire 30 km pour chercher le dernier article manquant. A part ça, tout va bien.
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20 oct. 2023
Avis validé
problème livraison et coloris article
bonjour
j'avais commandé trois articles (meme collection bretagne, gants, serviette et tapis de bain) j'ai bien reçu les 2 premiers, par contre j'ai reçu deux mois après le tapis de bain avec le mauvais coloris (j'avais commandé un bleu et j'ai reçu un blanc) et malheureusement le bon de retour est parti à la poubelle dans le paquet. de plus j'avais eu une date de 2ème livraison mi septembre qui n'a pas été respectée et j'ai été obligée d'aller sur votre site pour savoir la nouvelle date ! aucune info. je reflechirais à deux fois avant de recommander chez vous. décue.
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Réponse de francoisesaget.com
23 oct. 2023
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolée que nos produits ne vous apportent pas satisfaction. Vous bénéficiez bien sûr de notre garantie satisfait ou remboursé. Je vous invite nous contacter au 0299914080 afin de trouver ensemble une solution. Françoise Saget est très attentive aux avis de ses clientes. L'équipe Françoise Saget cherche chaque jour des articles de qualité à vous proposer au juste prix. N'hésitez à pr
MV
MARTINE V.
PRIGONRIEUX
5 avr. 2024
Avis validé
MATIERE A AMELIORATION .../...
Mon avant dernière commande, a été passée et payée le 24 juillet 2023. Après plusieurs reports, la livraison a était programmée le 25 novembre….. Quatre mois pour le réapprovisionnement d’un article permanent à la vente ; j’avoue que j’étais particulièrement contrariée. En définitive, la livraison a été effectuée le 15 septembre 2023.
Cette fois-ci, j’ai la mauvaise surprise, de constater un prélèvement d’un montant de 51,40 euros sur mon compte, alors que le montant de ma commande était de 32.90 euros. Le service client m'a promis un remboursement sur mon compte.
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28 janv. 2024
Avis validé
Médiocre
Je fais une commande bien avant noël sur la premiere page il est bien écrit que si nous fesons commande avant tel date on le reçoit avant noël ma commande en sorte d’avoir la livraison gratuite et après quelque semaine on me dit que je ne vais pas recevoir ma commande avant avril 2024 puis janvier 2024
Après cela on me retire des articles de ma commande et pour finir la tout le reçoit ma commande en 25 janvier 2024 ainsi que je me retrouver à payer des frais de livraison
Il est inconcevable de pourvoir faire ça d’une tel entreprise puis aucun geste commercial.
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29 févr. 2024
Avis validé
Les descriptions ne correspondent pas aux articles reçus.
J'ai commandé un peignoir pour mon mari. Il était indiqué en manches longues et elles lui arrivent sous les coudes alors qu'au niveau de la carrure la taille correspond parfaitement. Et le peignoir arrive tout juste à mi-cuisses.
C'est très décevant.
Je trouve aussi que la qualité a baissé pour le linge de maison.
J'ai commandé des serviettes de tables. Elles sont très fines. Ma mère en a pris un autre modèle. Idem. Très jolies en revanche. J'aurais préféré payer plus et avoir quelque chose de correct.
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18 nov. 2023
Avis validé
Toujours pas livré !
J’ai passé une commande le 5 novembre et je ne suis toujours pas livrée car il y a eu une erreur de relais colis dans vos services . J’ai sélectionné un relais près de chez moi et vous avez expédié mon colis à 2h de chez moi dans un relai pourtant exactement le même nom . J’ai appelé et j’ai eu une personne au téléphone qui m’a assuré que le colis serait réexpédié à mon domicile à son retour du relais colis . Pas de nouvelle depuis . Bien refroidie pour repasser un jour une nouvelle commande . Heureusement que ma commande était de faible valeur ( 45 euros ) .
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CR
Cendrine R.
Vandoncourt
22 août 2024
Avis validé
En baisse
La qualité diminue nettement Un des peignoirs acheté est passé à la poubelle Malgré trempage, lavage multiples….Impossible de le mettre tellement il laissait du textile sur la peau Sert aux animaux dehors Le drap housse ne durera pas longtemps Un gros défaut en plein milieu, le trou ne va pas mettre longtemps Je m’en suis rendue compte après lavage, en le mettant dans le lit La housse de couette, lavée 3 fois à 60 se délave déjà par endroit On dirait une parure de lit usée Sans parler des articles arrivant de plus en plus régulièrement après le colis initial
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21 janv. 2024
Avis validé
Ne pas mettre 1 mois à préparer et envoyer 1 commande au moment de Noël.
Chaque année vous avez certainement un afflux de commandes en cette période. Ne pas réussir à anticiper sur les besoins de fin d'année est un souci. Comment rester compétitif et attractif ? Vous avez une piste à travailler.
Ma fille a reçu un de ses cadeaux 3 semaines après Noël. Le délai a été progressivement allongé et la réponse à mon mail pas sympathique ( c'est la faute du client, forcément. Il commande 15j avant Noël. )
Je n'ai que faire du bon de 10% pour 1 prochaine commande.
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GP
Geneviève P.
MERKWILLER
14 nov. 2023
Avis validé
J’ai commandé un premier soutien-gorge , l’ai gardé mais trop petit. Je revérifie les références et recommande un nouveau en faisant bien attention aux références et modèle papillon - bretelles croisées. A réception je trouve le même soutien-gorge 95-D mais pas de bretelles croisées. Je l’ai gardé mais n’achèterai plus de sous-vêtements. Le modèle noir à petites fleurs est beau, mais n’est pas celui représenté sur l’image … suis déçue car si ce soutien gorge est épuisé il faut le retirer du catalogue et ne pas envoyer un modèle dans une autre taille !!!
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27 avr. 2024
Avis validé
Trop de petits problèmes divers.
Lors de la réalisation d'une commande internet, merci d'afficher la disponibilité (ou non) des articles recherchés. Rien n'est plus énervant que de recevoir une livraison partielle pour raison d'article épuisé. D'autre part, il arrive qu'un article ne soit pas celui représenté sur la photo (ceci m'est arrivé avec une housse de coussin qui ne correspondait donc pas du tout à mon attente).
Enfin, la qualité des tissus F.Saget n'est plus au rendez-vous et la différence qui existait avec d'autres fournisseurs de moindre niveau s'est totalement nivelée.
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Réponse de francoisesaget.com
29 avr. 2024
Bonjour, Je vous remercie d'avoir transmis votre avis. Vous m'informez de votre déception concernant le délai de livraison de votre commande Les disponibilités sur le site MA E-BOUTIQUE sont mises à jour toutes les 15 minutes. Cependant, à certaines heures de la journée, il peut y a voir de nombreuses commandes simultanées pour un même article. Ce qui fausse parfois les disponibilités. Vous avez la possibilité de reporter votre choix sur une autre collection en appelant notre Service Clients au 02,99,91,40,80 (tarif local). Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette livraison tardive.Si vous avez rencontré le moindre souci avec un article, une livraison ou autre, n’hésitez pas à contacter nos conseillères par mail à contact@francoisesaget.fr .
Cordialement, Laurence votre conseillère Françoise Saget
14 déc. 2023
Avis validé
Produit et experience lamentables
Nappe et serviettes de tres mauvaise qualité. Malgré un lavage a 30 degrés, les elements ont perdu les couleurs apres 1 seul lavage (et c'est arrivé également avec une autre nappe reçue en cadeau de la meme marque). Un service client qui n'a aucune notion de service : on vous répond qu'il n'y a aucun autre commentaire négatif sur le produit (alors que ce n'est meme pas vrai) et aucune prise en charge ni empathie. Françoise Saget pour moi c'est fini Produit et experience lamentables. Photo de la serviette apres 1 seul lavage rapide a 30.
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24 déc. 2023
Avis validé
.
J'ame bien votre linge de nuit, mais il est un peu différent d'autrefois. Lorsque l'on commandais un pyjama , la taille demandé était exacte Haut et Bas.
Depuis cette année il y a du changement, le haut et le bas ne taillent pas la même chose. Je n'ai pas voulu renvoyer le premier pyjama dont le Haut etait trés grand par rapport au bas. Mais pour le 2e c'est le Haut qui est beaucoup plus petit . Le bas est correct . Là je l'ai retourné car la teille au dessus donnerait un pantalon trop grand. Et c'est bien dommage!
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