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Avis:

Bonjour, Chère cliente, cher client, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande. Malgré une expédition rapide de notre côté le 26, juste après votre commande le 25 au soir, nous comprenons que les retards du transporteur ont impacté votre expérience. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments causés et prenons cette situation très au sérieux. Nous travaillons déjà avec le transporteur pour éviter que de tels retards ne se reproduisent. Votre satisfaction reste notre priorité. Nous avons noté que vous avez également contacté nos collègues pour des lentilles d'essai. Gaël, de notre équipe, sera en contact avec vous pour s'assurer que tout est en ordre et pour discuter de toute autre préoccupation que vous pourriez avoir. Merci de votre patience et de votre compréhension. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et regrettons que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. En examinant les détails de votre commande, nous notons que votre commande a été passée le samedi 4, expédiée dès le lundi 6 et disponible en point relais le mardi 7. Cette rapidité d'expédition témoigne de notre engagement à offrir un service efficace et prompt. Nous serions très reconnaissants de recevoir plus de détails sur les aspects de notre service qui n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre feedback est précieux et nous aide à améliorer continuellement notre service. Nous vous remercions encore pour votre commentaire et espérons avoir l'opportunité de mieux répondre à vos besoins à l'avenir. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, malgré la rapidité de l'expédition et de la livraison de votre commande, passée le 2, expédiée le 3, et livrée le 4. Nous sommes vraiment désireux de comprendre ce qui n’a pas convenu dans votre expérience afin de pouvoir apporter les améliorations nécessaires. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et chaque avis nous aide à mieux servir nos clients. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir plus de détails sur les aspects de notre service ou de notre produit qui vous ont déçu ? Cela nous permettrait de mieux cibler les problèmes et de prendre les mesures appropriées pour éviter de telles situations à l'avenir. Merci d'avance pour le temps que vous consacrerez à nous répondre. Nous attendons votre retour avec impatience. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis et nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l'expérience insatisfaisante que vous avez vécue avec nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément que nous n'ayons pas répondu à vos attentes cette fois-ci. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir un soutien rapide et efficace lorsque vous faites appel à notre service client. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés et nous prenons votre rétroaction très au sérieux. Nous constatons que votre commande a été livrée le 30/04. Eva, de notre service client, va se mettre en contact avec vous pour clarifier la situation et trouver une solution adéquate. Nous nous engageons à vous offrir un service client de la plus haute qualité et à regagner votre confiance. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons tout notre possible pour résoudre toute situation en suspens. Encore une fois, nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre évaluation. Chez LentillesMoinsChères.com, nous prenons chaque retour client très au sérieux et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre feedback est essentiel pour nous aider à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer. Nous travaillons activement pour améliorer la rapidité et la fiabilité de nos services. Votre satisfaction est primordiale pour nous. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre évaluation de 3/5 et regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en raison d'un retard de livraison de 24 heures. Nous comprenons l'importance d'un service de livraison fiable, surtout lorsque cela concerne des produits essentiels comme les lentilles de contact. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce délai. Sachez que ce retard est exceptionnel et ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de fournir. Gaël de notre équipe de service client va vous contacter pour discuter de ce problème et voir comment nous pouvons améliorer votre satisfaction. Nous vous remercions de votre patience et espérons regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré dans la livraison de votre commande. Il semble que vos lentilles auraient dû être disponibles en stock, et nous reconnaissons que ce délai supplémentaire de 72 heures n’est pas conforme à nos standards de service. Nous prenons cet incident très au sérieux et Gaël de notre service clientèle vous contactera sous peu pour discuter de cette situation et explorer les moyens de rectification. Nous comprenons l’importance de recevoir vos lentilles à temps et sommes déterminés à résoudre ce problème pour éviter qu’une telle situation se reproduise. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous assurons de notre engagement à améliorer continuellement nos services. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je vous remercie pour votre évaluation. Nous sommes navrés que votre avantage Prix Garanti à Vise n'ait pu être gardé actif. Les règles concenant cette offre sont très strictes. Concenant nos prix, et les récentes augmentations connues sur certains produits, nous souhaitons être totalement transparents avec nos clients. Ainsi, je vous invite à prendre connaissance de l'article de Blog que nous avons récemment publié à ce sujet: https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction, surtout après une livraison rapide de votre commande passée le dimanche 7 et expédiée dès le lendemain. Nous prenons cette situation très au sérieux et aimerions comprendre les raisons de votre évaluation. Gaël, de notre service client, va vous contacter directement pour discuter de votre expérience et voir comment nous pouvons l'améliorer. Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience possible à nos clients et votre retour est crucial pour nous. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je tiens à m'excuser pour le retard dans l'approvisionnement de vos lentilles, ainsi que pour le retard supplémentaire causé par notre transporteur. Je comprends que ces contretemps ont pu perturber votre utilisation quotidienne des lentilles et je suis sincèrement désolé pour les désagréments occasionnés. Je vous assure que Gaël, de notre service client, prendra contact avec vous très prochainement pour discuter de cette situation et explorer les moyens de rectifier ce problème à votre satisfaction. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et mettons tout en œuvre pour éviter que de tels incidents se reproduisent à l'avenir. Merci de votre patience et de votre compréhension. L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je suis désolé d'entendre que votre commande a rencontré un retard lors de son expédition vers l'outre-mer. Je comprends que l'attente puisse être source de frustration, surtout lorsqu'il s'agit d'un produit aussi essentiel que des lentilles de contact. Sara, ma collègue, vous a déjà accordé un geste commercial en reconnaissance des inconvénients causés, et j'espère que cela a pu atténuer quelque peu votre mécontentement. Il est important de noter que les délais de livraison vers l'outre-mer peuvent varier considérablement, généralement entre 5 et 15 jours, en raison des formalités douanières qui sont hors de notre contrôle direct. Nous travaillons constamment à améliorer notre logistique et à informer nos clients des potentiels délais dès que possible. Merci de votre compréhension et de votre patience face à ces contraintes logistiques. L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je viens de prendre connaissance de votre échange avec mon collègue Martin. Il est inadmissible que votre commande ait été retournée à nos entrepôts sans raison. Nous allons faire le nécessaire et prendre contact avec le transporteur de manière à comprendre ce qu'il s'est passé. En parallèle, Gaël, membre de notre équipe, reviendra vers vous rapidement. Bien cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, J'ai pu constater que votre commande passée le 5 a été expédie le jour même. Cette dernière aurait dû vous être livrée le samedi 6 ou le lundi 8. Il semblerait que le transporteur ait mis 24h de plus pour vous livrer, vous nous en voyez navrés. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous restons à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Si votre insatisfaction concerne la récente augmentation du prix de vos lentilles, sachez que cette augmentation reflète les ajustements de prix effectués par les fabricants, auxquels nous sommes directement soumis. Pour plus de détails sur les raisons de ces changements et notre engagement envers nos clients, nous vous invitons à consulter l'article sur notre blog : Comprendre la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html). Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous distinguons par plusieurs aspects exclusifs : - **Opticiens diplômés** : Notre équipe comprend des professionnels certifiés qui assurent un service et des conseils de qualité. - **Traçabilité garantie** : Nous garantissons une traçabilité complète de nos lentilles, de la production à la livraison. - **Gestion propre du stock** : Nous gérons notre stock en interne, ce qui permet de mieux contrôler nos produits et d'assurer leur disponibilité. - **Service clients intégré** : Notre service clients est entièrement interne pour une meilleure réactivité et personnalisation du service. - **Innovations** : Nous sommes pionniers dans des solutions telles que le tiers payant en ligne, facilitant ainsi vos démarches administratives. Nous nous engageons à maintenir la qualité et l'accessibilité de nos services, malgré les fluctuations du marché. Merci de votre compréhension et de votre fidélité. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant le délai de livraison de votre commande et nous sommes sincèrement désolés pour l'attente que vous avez subie. Nous comprenons que recevoir votre commande en temps et en heure est crucial et nous regrettons tout retard occasionné. Le retard que vous avez expérimenté était en partie dû à des complications avec notre ancien partenaire, Mondial Relay. Nous avons pris conscience que le niveau de service n'était pas conforme à nos standards de qualité et, à ce titre, nous avons récemment pris la décision de mettre fin à cette collaboration. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service de livraison en sélectionnant des partenaires qui correspondent mieux aux besoins de nos clients et à nos exigences de service. Nous espérons que ces changements se traduiront par une amélioration significative de nos délais de livraison à l'avenir. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés et nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Après vérification, votre commande passée le 8 au soir a été expédiée le 9 et livrée le 10. Un membre de notre équipe va vous contacter de manière à comprendre ce qu'il s'est passé. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je vous remercie pour votre évaluation. J'ai pu prendre connaissance des échanges que vous avez eu avec mon collègue Gaël. Malheureusement nous ne pouvons rien faire lorsque vous avez sélectionné une mauvaise adresse lors de votre passage de commande. J'espère que le geste commercial effectué par mon collègue vous aura convenu. Bien cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous vous remercions pour votre évaluation. Après vérification, le transporteur n'a pas respecté les délais habituel d'acheminement de votre colis. Nous nous en excusons. Un membre de notre équipe vous contactera à ce sujet. Bien cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je vous remercie pour votre évaluation. J'ai pu prendre connaissance des échanges que vous avez eu avec Gaël. Le mois dernier vous avez reçu un mail vous proposant de bénéficier de 5€ de remise ainsi que de la livraison offerte. Je suis navré que vous ayez bénéficié uniquement des 5€ de remise mais les conditions qui détaillaient les règles pour cumuler ces deux offres étaient claires: "Livraison offerte à domicile (hors livraison express), en France métropolitaine, Corse et Belgique dès 20€ d'achat (montant minimum des produits ajoutés à votre panier réductions comprises, hors frais de livraison)." Les 5€ de remise ont fait que votre panier était de 15.90€ donc inférieur aux 20€ minimum. Nous sommes navrés s'il y a eu une incompréhension. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour le retard rencontré avec votre commande récente sur LentillesMoinsCheres.com. Malheureusement, nous avons été confrontés à une rupture de stock inattendue pour l'un des types de lentilles que vous aviez commandées, due à un manquement de la part de notre fournisseur. Nous comprenons pleinement l'importance de recevoir vos lentilles à temps et sommes désolés pour les désagréments que cela a pu engendrer. Je peux voir que Sara du Service Clients vous a proposé une solution de dépannage . Nous allons veiller à ce que ces dernières vous soient livrées le plus rapidement possible. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et restons à votre entière disposition. Votre satisfaction reste notre priorité absolue. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com