reuter.com - Salle de bains

Avis:

Le service d'appel, à chaque appel l'impression de déranger, les conseillères très désobligeantes, vous proposez des conseils j'ai tenté et j'en ai pas eu...

Trois produits commandés le 3 novembre, dont la réf 40802DC1 indiquée comme étant en stock (encore aujourd'hui le site indique pour cette référence 40 produits disponibles avec expédition délai d'une semaine). La réalité est toute différente car le produit n'est pas en stock. Le 27 novembre cet article est encore signalé comme manquant et en attente de réception par leurs services. Les 2 autres articles peuvent être livrés moyennant 15.08€ de frais supplémentaires. Lors de cette commande, j'avais demandé un geste commercial sur les frais de port de 15.08€ pour lequel je n'ai pas obtenu aucune réponse. Mes 4 commandes de 2023 se sont élevées à 6623.79€.

Une commande de plus de 2400€ reste bloquée pour un accessoire à 40€ . Refus de Reuter d expédier , donc notre chantier prend du retard . Cette entreprise demande un règlement anticipé pour des articles qu elle n’a pas en stock . Passez votre chemin , sauf si vous aimez les prises de tête avec des serveurs vocaux ou des personnes qui ne prennent pas la peine de vous rappeler . Expérience désastreuse , d’autres revendeurs sont plus rigoureux pour le même prix de vente .

Ne respect pas le délai de livraison. Se retranche derrière le fabriquant en précisant, surtout après avoir enregistré votre commande et encaissé votre argent, jamais avant "Les articles commandés vous sont réservés après réception du paiement : il peut donc arriver dans de très rares cas que les produits soient entre temps en rupture de stock. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dépassement du délai indiqué par le fabricant." Si vous n'avez pas un minimum de stock renouvelé, ce n'est pas la peine de vendre ! Ou alors débitez le client, uniquement après expédition de la commande. Ce qui me semble plus honnête. Premier et dernier achat chez Reuter. De la part d'un ex-client déçu. J'ai payé 191,85€ pour une étagère de douche à l'italienne le 14/01/24.(ce qui est bien cher pour une étagère de douche) Méfiez-vous de l'effet "Desing Italien" très vendeur, mais pas pour la livraison. Paiement reçu le 16/01/24. J'en suis à mon deuxième mail "le statut de votre commande a été modifié." Je n'ai toujours rien reçu à ce jour. A bon entendeur … Amazon ont de beaux jours devant eux !

Je suis profondément déçu par mon expérience avec reuter.com, une expérience qui s'est avérée être bien loin de mes attentes. Dès le début, la livraison a été chaotique et désorganisée, nécessitant deux rendez-vous distincts pour une seule commande, un processus à la fois épuisant et inefficace. Pour aggraver les choses, la livraison s'est conclue par la réception d'une cuvette non utilisable, me forçant à engager le double du montant initial pour compléter mon installation. Face à ces difficultés, j'ai tenté de communiquer avec le service client, mais mes efforts ont été accueillis par un manque criant d'informations et un suivi inadéquat. Une simple explication ou une reconnaissance du désagrément aurait été grandement appréciée. Il est essentiel que les clients reçoivent une communication claire et réactive, surtout lorsqu'ils sont confrontés à des erreurs de service ayant des implications financières significatives. Cette expérience a grandement terni ma perception de reuter.com, et je ne peux que conseiller aux futurs clients d'aborder ce site avec une extrême prudence.

Je recherche une pièce pour mon robinet de cuisine. Le site français me propose la pièce, mais avec un délai de 4 à 8 semaines. Je consulte le site de Reuter, en Allemagne, donc au plus près du fabricant allemand de mon robinet. La pièce est disponible, expédiée sous 8 jours. Pas d’hésitation, malgré un prix de 30€ supérieur chez Reuter. La réparation est urgente. Je commande donc cette pièce et procède au paiement et je reçois le mail de confirmation immédiatement. Ce n’est que le lendemain ou surlendemain que je reçois un mail (no contact) de Reuter m’annonçant que le délai sera de 4 à 8 semaines, Reuter étant dépendant du fabricant. Pourquoi m’avoir annoncé un délai de 8 jours au moment du paiement. C’est trompeur et je dirais même malhonnête de la part de Reuter qui m’a déçue. Dans cette affaire, j’ai perdu 30€. À l’avenir, je serai plus méfiante. À bon entendeur, salut!

Vous devez améliorer la gestion de vos livraisons. J'avais demandé une livraison à mon domicile, n'ayant aucune réponse de votre part, j'ai du téléphoner pour savoir où était mon colis. La personne de chez vous m'a dit que mon colis était livré dans un point de relais. Pas du tout satisfait de cette aventure, de plus j'ai payé un supplément pour livraison rapide à mon domicile. Suite à cette mésaventure j'ai demandé le remboursement du supplément et la réponse que j'ai eu de votre part a été que mon colis était livré dans un point relais ??? De qui se moque t'on chez REUTER ??? Je peux vous dire que je suis très déçu de votre façon de considérer les clients. Cordialement Jean-Yves REVOL

Bonjour, Reuter s’est trompé dans l’envoi de produit (mauvais produit envoyé). La seule proposition qui m’a été faite était de me rembourser, ou de recommander un autre produit ou bien d’attendre 6 semaines supplémentaires pour être livré du bon produit. Reuter n’a jamais été capable de chercher une solution pour retrouver mon colis ou pour m’envoyer le produit initialement commandé. J’ai du changer de produit, faire la commande moi même et avancer l’argent pour cette nouvelle commande…et stocker le mauvais colis. Il a fallu se battre pour avoir un geste commerciale. En revanche le remboursement a ete relativement rapide, une fois le mauvais colis réceptionné par Reuter.

Beaucoup plus de lisibilité sur le suivi et l’envoi des commandes et tout particulièrement lorsque des articles sont en réassort et la commande différée sur la durée . Le paiement se fait comptant et par virement ou CB , en retour , un premier courrier pour informer de l’attente, un second pour informer que vous aller bientôt procéder à l’envoi de la totalité et ou un envoi partiel, enfin un dernier pour dire c’est parti, suivi numéro XX serait appréciable . Je suis sollicité pour un avis alors que je ne sais toujours pas quand je recevrai ma commande celle-ci n’étant pas notée comme expediee ce jour sur mon compte .

Je suis très mécontente et ne rachèterai plus rien dans votre Société. S il est bien noté dans vos conditions générales que les produits d hygiène ne sont pas repris… il est clair qu on ne lit pas toutes ces conditions et qu on a toujours la possibilité de retourner un article qui ne convient pas. Ç était le cas pour un abattant WC Bosch. Heureusement que je n avais pas acheté le plus cher à plus de 300 euros. Ç eut été la même chose. Je l aurais acheté à Leroy Merlin, Amazon ou autres, j aurais pu le retourner et me faire rembourser. Ç est une honte !!

Un service après vente deprolable suite à une livraison effectuée. Meuble de salle de bain abimé, une remise symbolique est faite et ils ne sont pas capable de proposer un nouveau meuble ou une alternative. Au final pas d’autres choix que de faire avec… Reuters shop, ce n’est pas cher, mais le service n’est pas a la hauteur tous comme les conseils. On vous recommande des articles qui s’avèrent inutiles et ils en oublient des essentiels … brefs si vous pouvez, allez ailleurs 😊 faites le !!!