Transavia

Avis:

Favoriser les formations relation client Manque de sourire , de professionnalisme et de bienveillance de la part des collaborateurs Merci de revoir le recrutement des chargés

Transavia a modifié sa politique en matière de bagages, pour le pire. L'union européenne a demandé aux compagnies des définitions sur les bagages en cabine. Et vous faites ça, et pourquoi pas 45*36*20 comme Easyjet. l'union européenne va vraiment devoir intervenir.... Maintenant c'est le minimum, balancez mes amis... j'ai voyagé plusieurs fois avec Transavia et mon sac à dos 50*30*20 est presque toujours posé par terre. que se passera-t-il lors de mon prochain voyage ? ne pourrai pas prendre un sac à dos que j'ai porté plusieurs fois sur mes pieds a votre demande? Parce que le sac que vous m'avez ordonné de mettre à mes pieds à plusieurs reprises est le même que celui... En raison de cette dernière situation, je me plaindrai si j'ai des problèmes lors de l'embarquement. Merci de m'informer Complètement dégoûté par Transavia Paulo - traduction en ligne -

La nouvelle politique bagages est scandaleuse….vous ne pouvez pas constamment baisser la qualité du service…vous avez passé un ligne rouge de mon point de vue avec les billets sans bagages cabine. De plus je suis un client Airfrance depuis près de 30 ans et je dispose d’un statut plutonium à vie qui va bientôt ne plus me servir car on m’a refusé ce matin de prendre l’avion avec mon bagage cabine de 5 kg pour lequel on m’a demandé 60 euros… c’est du racket. Vous changez les règles du jeu sans en aviser vos clients. L’avantage dont je bénéficiais en étant un client régulier sur Airfrance m’a été retiré sans autre préavis alors que le site Airfrance indique encore que je conserve les avantages Flying Blue sur Transavia. À l’aéroport de Tunis ils n’ont rien voulu savoir…très déçu de cette décision qui va me pousser dans les bras de la concurrence.

Bonjour, Je suis immensément contrariée d’avoir vu les portes d’accès fermée lors de mon embarquement à l’aéroport d’Agadir pour un vol à destination de Paris. Je n’ai pas réussi à contacter le service client que par message. J’ai dû payer un vol via Royal Air Maroc pour le prochain départ en direction de Paris. Votre vol était en retard et l’embarquement n’était qu’à 50m de la zone de sécurité. Comme expliqué par message à votre service client (whatsapp / Max), j’ai des circonstances atténuantes à ce retard. Je vais faire marcher mon assurance et lancer une procédure auprès de la justice française : je souhaite être remboursée de l’achat du billet Agadir-Paris pris sur Royal Air Maroc. Je connais vos conditions générales et termes d’utilisations. Respectueusement, Marion Descombes 0698026053

Médiocre !!! A commencer par le personnel qui est très désagréable avec les clients. Fermeture des portes bien avant l’heure ce qui fait que nous avons été contraints de prendre le vol suivant en repayant bien évidemment les billets donc une perte financière pour nous de plus de 900€. Aucun dédommagement de leur part alors que c’est de leur faute ! Pleins de clients étaient confrontés au problème et le personnel est resté froid et sans aucune compréhension et d’essayer de trouver une solution mise à part de nous faire repayer des billets pour le vol suivant. À un point, qu’une jeune fille enceinte a fait un malaise devant le bureau Transavia et aucun membre du personnel n’a prêté attention ni appelé les secours. Nous avons dû le faire à leur place. Vraiment aucune humanité !!! Honteux !!!!

Companie a éviter. Vol Annulée, rester coincee a Paris a 22h après 3h d attente et retard. Proposition sur Internet d un vol 24 heures après. Nous avons appelle la companie qui a dis que il n y a pas billets sur les 2 vols avant . A notre demande nous a change le billets sur autre ville pour pouvoir partir lendemain le matin. Elle nous a dis qu elle va kous envoyer par mail la nouvelle réservation. A minuit toujours rien. En essayant de rappeler plus de réponse car le service client fermé. De pour de pas avoir avion lendemain nous avons racheter autre bilet et surprise il y avais des place sur les 2 prochaines avions mais a un prix plus élevé.!!! En plus l avion sur 1 er vol lendemain avais encore des place libres !!! J essayerai d éviter cette compagnie a l avenir !!!

Bonjour, ce vol est nul. Retour à l'aéroport après environ 1h de vol l'excuse c'était une patiente "gravement malade" et cette patiente a eu une crise d'angoisse suite au plusieurs turbulences qu'on a eu au cours du vol qui était tellement agité et on a cru qu'on va vraiment mourir et ça se voit clairement que c'est une panne dans l'avion... et pour dire Transavia n'est pas honnête et elle assume pas sa responsabilité et même on a demandé d'acheter de l'eau avec notre argent et elle a refusé.. Le minimum elle distribue de l'eau sur les passagers après toute cette panique et ce choc. Ce que je sais maintenant est que je ne choisis plus jamais transavia pour voyager.

Bonjour Améliorez la réservation en ligne (profil pré-enregistré, enregistrement du mode de paiement, variation de prix à la seconde connexion - vu hier) Améliorez le confort lors de l’embarquement : impensable de laisser patienter les gens sur le tarmac à Perpignan ou dans la passerelle à Orly. Éviter les retards systématiques qui semble systémique chez vous (vol Perpignan-Orly a toujours duré et dure toujours entre 1:05 et 1:15 quel que soit la compagnie. Chez vous cela dure 1:30 sur le papier pour gérer le retard. Améliorer enfin le confort à bord en faisant respecter le nombre et la taille des bagages cabines. Merci Cordialement M. BOURCIER

Je devais me rendre en urgence à Pau ( départ le 28/6/2024 à 18h15 et retour le 30/6/2024 à 20h25) suite au décès de ma belle-mère. L'avion aller a été annulé le 28/6/2024 à 16h34 soit moins de 2 heures avant mon départ alors que j'étais déjà à l'aéroport. Au retour l'avion affrété était celui d'une autre compagnie ( j'ai été prévenu le jour même ) et à eu 40 minutes de retard. J'ai dû poser une demi-journée de congé et été obligé de prendre un train le lendemain à 6h30. La prise en charge du préjudice est insuffisante. Cordialement christian DAUGREILH

J'avais un vol le 12/02/24 On m'a refusé l'accès à l'avion alors que nous étions devant la porte de l'accès a l'avion dix minutes avant l'heure de départ.on avait fait tout les démarches avec les cartes d'embarquement a main.ils ont fait ni appel ni info, rien, on était un groupe avec des femmes enceintes et bébé en poussette.je crois que je vais raconter mon histoire dans tout les réseaux sociaux pour que les gens evite cette compagnie

20 janvier à 20h15 vol de Istanbul a paris Orly J’ai fait un malaise dans l’avion et l’hotesse a refusé de me donner un verre d’eau. Je me suis sentie très mal je me sentais partir. Ma mere était furieuse!!! Je venais de subir une chirurgie dentaire et j’etais tres faible. Heureusement un Stewart était présent et adorable!!! Il m’a donné de l’eau. J’espère qu’elle sera reprise par la direction. C’est une femme blonde et environ 30 ans

Bonjour, Vous ne répondez pas par mail à vos clients, Cf mes trois demandes pour réclamation de demande de remboursement !!! Laurent Têtu envoyé : 23 avril 2024 à 15:35 de : Tetu Laurent <ltetu@orange.fr> à : Transavia <info@e.transavia.com> objet : Re: Réclamation et demande de Remboursement Bonjour, Cf mail ci-dessous, dans l'attente de votre retour; Sincères Salutations Laurent Têtu envoyé : 19 avril 2024 à 09:29 de : Tetu Laurent <ltetu@orange.fr> à : Transavia <info@e.transavia.com> objet : Re: Réclamation et demande de Remboursement Bonjour, Cf mail ci-dessous, dans l'attente de votre retour. Sincères Salutations Laurent Têtu envoyé : 15 avril 2024 à 16:11 de : Tetu Laurent <ltetu@orange.fr> à : Transavia <info@e.transavia.com> objet : Réclamation et demande de Remboursement Bonjour, Concerne nos 2 vols retour Marrakech-Nantes ci-dessous du 05 avril 2024 : Nous nous sommes présentés au guichet Transavia à 17H00 le 05 avril et on nous a dit que l'embarquement était fermé car l'avion décollait à 18H05. Vous avez omis de nous informer que le départ de l'avion avait été avancé d'une heure ! C'est pourquoi je demande le remboursement des billets et du supplément de parking à l'aéroport de Nantes. Le montant total du préjudice est de 272 € ( Billets avions 240 € + parking aéroport 32 €) Dans l'attente de votre retour, Sincères Salutations Laurent Têtu Transavia envoyé : 3 avril 2024 à 22:33 de : Transavia <information@e.transavia.com> à : Laurent TETU <ltetu@orange.fr> objet : Prêt à partir pour Nantes? Nous vous souhaitons bon voyage ! Numéro de réservation : DGKKNX Bonjour Laurent, Vous allez bientôt partir en voyage. Cet e-mail regroupe toutes les informations concernant votre vol. Vous souhaitez, en plus de votre bagage à main, emporter un bagage en soute ? Choisir un siège ? Faire une demande d'assistance à l'aéroport ? Vous pouvez facilement accéder à ces services sur My Transavia. Afin d’avoir un avant-goût de votre voyage, nous vous avons listé quelques conseils utiles. Conditions de voyage Vous voudriez connaitre les conditions de voyage vers votre destination ? Vous trouverez toutes ces informations sur notre site internet, ici. Conformément aux dernières directives du gouvernement, le port du masque est fortement recommandé à bord de nos avions dès l'âge de six ans et en particulier pour les personnes les plus vulnérables. Il peut être obligatoire à bord ou à l'aéroport selon votre pays de départ et de destination. Votre vol Les horaires sont indiqués en heures locales vendredi 05-04-2024 19:05 23:00 Marrakech Nantes RAK NTE TO3205 Informations concernant votre enregistrement : • L’enregistrement débute heures avant le départ de votre vol. • L’enregistrement se termine minutes avant le départ de votre vol.

Bonjour, De gros problèmes et d’accidents sur la route ont impacté mon trajet sur la route jusqu’à l’aéroport hier matin pour le vol de Lanzarote de 8h55. Le personnel Transavia des départs m’ont fait passer en priorité pour faire mon enregistrement. Je finis par passer tous les contrôles et arrive au moment d’embarquer et une dame du personnel refuse à plus de 10 passagers l’accès à l’avion où les passagers continuent d’y monter. Ces 10 passagers ayant eu le même problème que moi sur la route. Effectivement la fin de l’heure d’embarquement était 8h35 et nous sommes arrivés à 45 mais pas de notre fait. Nous avons été refusé d’accéder à l’avion, nous avons trouvé vos personnels complètement rigides et inhumains. Il me semble que si un membre du personnel vient à manquer dans l’avion le train est retardé et ça impacte notre trajet. J’ai pour ma part essayé de lui parler calmement mais elle a répété qu’elle devait suivre les ordres. Je travaille moi-même dans un aéroport et je sais qu’il est important d’arriver en avance, cependant il faut quand même laisser une marge pour des éventuels retards.. j’ai par ailleurs perdu énormément d’argent lors d’un précédent vol qui a été annulé pour grève de circuit aérien et je continue de réserver avec vous. Je trouve qu’on est quand même passagers, on réserve, on paie et on nous refuse l’accès à l’avion. Je veux bien concevoir les ordres de la hiérarchie mais on nous a vraiment parlé comme des moins que rien, comme si on était insultants, le personnel féminin se permet de dire à son collègue “sors les d’ici” comme si on était de pauvres animaux. Il faut faire preuve d’un peu d’humanité et de bon sens. On nous laisse partir en nous expliquant qu’ils peuvent rien faire pour nous. Pire expérience dans vos services et le membre du personnel avant l’accès au train n’a été nullement professionnelle et bienveillante. A fuir.

Bonjour Transavia, Je déplore votre politique tarifaire pour les amoureux d'animaux de compagnie. 300% d'augmentation en 2 ans pour ZERO service offert à bord ! C'est juste UNE GROSSE ARNAQUE comparé à d'autres compagnies aériennes. Je voyage toujours avec mes chiens depuis 20 ans. J'ai commencé à prendre Transavia plusieurs fois par an depuis 2019 avec mon animal de compagnie. J'ai un Yorkshire de 2kg qui voyage dans son petit sac sous mon siège depuis l'âge de 6 mois. Parfois mes voisins ne savent même pas que j'ai un chien. Je vais devoir payer 180€ chez Transavia pour mon prochain voyage, il n'y a aucun service offert mais que des inconvénients ! Je suis toujours mal placée car je ne peux pas acheter la place comme je veux à cause du chien. Je n'ai même pas de place pour mettre mon sac à main (sous mon siège j'ai le chien) alors j'ai pris l'option bagage cabine avec embarquement prioritaire pour avoir la certitude d'avoir une place de rangement au dessus de mon siège ! Mais non, souvent un PNC déplaçait mon sac sans demander mon autorisation pour placer une valise ! Du foutage de gueule ! Il faudrait FORMER vos PNC de mieux respecter d'abord les passagers et leurs affaires ! Je ne confierai jamais ma sécurité à bord ni ma vie en cas d'avarie à des PNC qui ne savent même pas me respecter ni penser au bien être d'un animal. Contrairement à des parents qui laissent les enfants courir en hurlant dans l'allée de l'avion ou un bébé qui braille pendant 3h, mon chien de 2kg ne dérange personne. Il y a des compagnies PET FRIENDY et ce n'est pas le cas de TRANSAVIA. Je vais chercher une autre compagnie pour mieux voyager avec mon chien. Voyager avec Transavia c'est acheter du MADE IN CHINA ! A bon entendeur ! PS : Je travaille pour une chaine d'information en continu. On adore les sujets polémiques et les arnaques en bande organisée.