TransaviaAvis:
37 585 avis au cours des 12 derniers mois48 781 avis au total
Bien
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Avis positif le plus pertinent
29 août 2024
Avis validé
J'apprécie la fiabilité de la compagnie. En général, peu de ou pas de retard.
Le site internet est très convivial. Communication fluide. La nouvelle possibilité d'appliquer le programme Flying Blue aux trajets Basic est également très appréciable.
En revanche :
- la nouvelle politique consistant à faire payer les bagages cabine 32€ par personne et par trajet ne me convient pas du tout car trop cher. Par ailleurs, la souplesse sur le format des valises cabine, qui était un vrai avantage compétitif vs EasyJet, n'existe plus ! On m'a refusé ma valise cabine à Orly lors d'un trajet Paris Palerme pour une valise cabine dont les dimensions dépassaient de 3cm en largeur !!
- pour un voyageur fréquent sur une même ligne, pas d'offre avantageuse existante. Pourquoi ne pas mettre en place une carte abonnement comme Air France ?
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Avis négatif le plus pertinent
7 mai 2024
Avis validé
Au niveau de bagages cabine. Billets achetés avant le 3 avril 2024. La compagnie devrait laisser apporter les valises cabines dans l'avion.
Souplesse à avoir de la part de Transavia car la nouvelle politique concernant les bagages cabines est applicable que pour les billets achetés après le 3 avril 2024.
Ma famille : couple avec 2 enfants à bas âge ont été expulsés de l'avion vendredi 3 mai dernier, par la Police qui est venue dans l'avion, à cause de l'hôtesse qui s'est plaint auprès du commandant de bord.
Ma famille a dû partir en taxi d'orly à roissy ch de gaulle, un vendredi soir et a racheté 4 autres billets Air France....pour partir dans la nuit avec les 2 enfants. Est-t-il nécessaire que l'hôtesse agisse de cette manière ?
Je prends souvent Transavia, ma famille aussi mais je suis encore très déçue de ce voyage et comportement de l'équipage à cause de 2 valises cabines et alors que 4 billets ont été rachetés.
Merci d'y remédier cette histoire.
Elina Lebarbier
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Avis pour Transavia
18 mai 2024
Avis validé
Vol raté à cause de changement à l’embarquement
Bonjour,
J’ai été extrêmement déçu de votre compagnie. En effet, cela fait des années que j’empreinte votre compagnie et c’est la 1ere fois que je rate un vol.
Il y a eu beaucoup de monde pour le passage aux portiques de sécurité cela a retardé mon arrivé à l’embarquement
Ensuite, arrivée à la porte d’embarquement il y a eu une confusion d’écran d’affichage du vol entre agadir et Istanbul. Les deux écrans ont permuté, il n’y a eu aucun appel pour ce vol. Or, pour les autres destinations j’ai entendu les appels.
Deux autres personnes ont raté le vol comme moi.
Je vais faire une réclamation.
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19 juin 2024
Avis validé
Annulation dernier moment
Bonjour, Notre vol de dimanche 16 juin à 20h25 a été annulé le même jour 4h avant. Vous nous avez proposé en échange un vol 2 jours après soit le 18 même heure ; soit 2 jours d'absence au dernier moment à justifier aux employeurs respectifs, ce qui était impossible. Malgré nos appels, aucune autre solution nous a été proposé.
Nous avons dû donc repayer 2 TGV différents le lendemain à 7h afin de regagner Paris vers 16h, et pouvoir nous présenter le lendemain à nos postes respectifs. Vos décisions entrainent des conséquences regrettables qu'il a fallut régler par nos propres moyens sans aide.
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26 avr. 2024
Avis validé
Les réponse sur WhatsApp sont très longues !
J'avais un vol le jeudi de la grève qui a été annulé, A 8H du matin j'ai demandé sur WhatsApp si il y avait de place le dimanche une personne me répond ( sur WhatsApp) que oui c possible, je lui répond donc de suite que je suis OK pour le déplacer dimanche . PAS DE REPONSE ET PAS DE MAIL DE CONFIRMATION !!!
J'appelle Transavia fin de matinée pour la confirmation ET ON ME DIT QU IL.N Y A PLUS DE PLACE LE DIMANCHE !!! .....
Mon vol est annulé ET JE DOIS ATTENDRE 5 JOURS ALORS QUE J'AI DES RDV DE PREVUS... CELA N EST PAS DU TOUT SERIEUX !!!!
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26 juin 2024
Avis validé
Je prends très régulièrement Transavia depuis 4 ans . ( Orly faro) . Depuis presque 2 ans , tout s’est dégradé pour atteindre un niveau de médiocrité inacceptable. À Orly , personnel lamentable, sans aucune formation à l’évidence ( annonce : « nous avons un problème avec l’arrivée du départ « ), changement de salles d’embarquement last minute , retards hallucinants ( régulièrement plus d’une heure sur le vol du soir ) , tarifs augmentés de manière honteuse ( max fare 88€ cet été ) , etc ….
Jusqu’à quand cette descente aux enfers que vous faites subir à des passagers réguliers ??
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9 mai 2024
Avis validé
Problème d'embarquement.
Billet payé, arrivé à l'aéroport de Casablanca 3 heures avant le départ, la fille au comptoir d'enregistrement refuse de m'enregistrer sous prétexte que le vol est full, sauf que toutes les personnes qui se presseraient au fur et mesure s'enregistrent sans problème, je me suis révolté et demandé à s'enregistrer que mon billet est réglé avec 25 kg de bagage en soute, rien a faire, le centre d'appel en France n'a pas de solution le responsable se présente sans solution sois disant son vol est full. finalement ils m'ont enregistré la dernière personnes.
La honte pour Transavia.
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10 juin 2024
Avis validé
Revenir comme avant avec un billet d'avion ou tout était compris car maintenant il faut payer pour un bagage à main pour une valise pour choisir une place à quand les pipi payant dans l'avion ou encore nous faire payer l'air dans l'avion. De plus tant que je vous écris la variation des prix des billets est vraiment indécente je rêverais que les États vous impose un prix unique car autant il n'est pas normal de payer un billet d'avion 50 autant il n'est pas non plus normal de trouver des prix avec plus de 500 euros d'écart sinon j'aimerais vraiment savoir ce qu'il le justifie.
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26 mai 2024
Avis validé
Clients fidèles depuis 10 ans déçus par Transavia… on nous a facturé 65€, début avril, le 1er jour des changement d’enregistrement prioritaire et de taille de bagages, car notre valise faisait 2 cm de trop en largeur…
On comprend des changements tarifaires mais vous auriez du prévenir vos clients à l’avance et nous aurions modifié nos bagages en conséquence.
Ensuite vous auriez pu avoir la politesse d’uniquement informer vos clients à l’enregistrement le 1er jour d’application de ces mesures au lieu de facturer ce supplément sans préavis.
Sans cela j’aurai mis une bonne note.
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GV
GG V.
Bondues
6 mars 2024
Avis validé
problème de CB pour finaliser la réservation d'un vol qui se déroulera dans 10 jours. La personne au tel me dit : "voici la ref vous n'avez qu'à vous présenter au guichet 2 heures avant le départ ... ", je lui ai demandé 3 fois :"vous êtes sûrs ???" (3 témoins dans la voiture) ... OUI Monsieur...
pas serein,, j'ai rappelé le lendemain: "Mr votre réservation est annulée : vous n'aviez que 2 heures ...." imaginez moi le jour du départ ....
il serait temps de remettre des personnes responsables .... Résultat : +70€ pour prendre mes billets .... et Bien sûr : ZERO Compensation
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26 avr. 2024
Avis validé
Je n’arrive pas à me connecter sur l’application sur mon compte, et je trouve cela inadmissible pour une compagnie de faire payer les bagages en cabine comme une petite valise et maintenant c’est nouveau je sais et de payer sa valise au nombre de poids.e payer? Désolé quand je fais ma valise je ne calcule pas le nombre de poids de ma valise a par etre un magicien peut-être et je trouve cela anormal qu’il n’y ait aucun vol l’hiver sur l’aéroport de Toulon Hyères, cela m’oblige à aller toujours à Marseille alors que j’habite Toulon Merci d’en référer à Air France.
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15 mars 2024
Avis validé
Je prends Transavia parceque c’est la seule compagnie aerienne qui fait Paris-Sfax, donc obligé quoi.
Sinon leur service est vraiment nul, les hotesses nous traitent d’une manière deplorable du moment de l’enregistrement de bagages jusqu’au l’atterrissage.
Contrairement à Airfrance, les hotesses de cette compagnie semble travailler selon un modele low cost appliqués meme sur le comportement.
Je souhaite de tout mon coeur que Paris-Sfax serait desservi par une autre compagnie, sela créera de la concurrence et impactera surement leurs facon de traiter les clients.
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19 mai 2024
Avis validé
Retard 2h
A 19h30, 1h30 de retard annoncé pour un départ initial à 20h30. Résultat plutôt 2h de retard. Atterrissage à 23h20 au lieu de 21h30 et pas une bouteille d eau offerte ou un paquet de bombons pour les enfants. Alors oui vous avez une politique a partir de 2h de retard mais avouez que 1h50 aurait mérité un geste commercial. Nous sommes arrivés à l agence Europcar a 23h50 pour une fermeture à 23h59. Je vous laisse imaginer le stress. Arrivés à 2h du matin à destination alors l expérience était plutôt mauvaise d autant que nous avons payé 620 euros pour 3 billets…
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30 oct. 2023
Avis validé
Bad Experience
I should have flown from Lisbon to Eindhoven (EIN) at 19Lt, I ended up leaving Lisbon at 22:05LT and then I didn't even fly to Eindhovenand I landed in Amsterdam Schiphol (AMS). I should have arrived in Eindoven at 22:50LT on the 29th October and ended up arriving at 03:45LT on the 30th October, after taking a 01:30 bus ride from Amsterdam to Eindoven.
So what should have been a 02H45 flight turned into an 08H45 flight.
As you can imagine, this situation brought enormous inconvenience and major changes to my planning for this trip. It was a bad experience.
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26 juin 2024
Avis validé
En gros où ça se passe nikel ou c'est une catastrophe pas d’entre deux. De nombreux retards quand ce n’est pas des vols annulés.
On nous laisse parques ds les passerelles ou devant l’embarquement debout alors que l’avion n’est même pas arrive, on est agglutines ds des bus pour aller à l’avion au lieux de mettre ne serait que 50cm entre les gens. Il n’est pas rare que l’on reste porte fermée 5 minutes car l’avion n’est pas pret et que l’on ne peut pas descendre au lieu de ns faire monter ds le bus qd l’avion est prêt à nous accueillir. Voila en substance…
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27 janv. 2024
Avis validé
Depuis cet hiver, il est impossible de faire un AR dans la journée de province (Perpignan) à Paris pour une réunion professionnelle : cela oblige à rester deux nuits à Paris, renoncer au déplacement ou finalement prendre le train qui devient concurrentiel. Cette attitude de la compagnie est inadmissible, irrespectueuse de sa mission de transport sur l'ensemble du territoire pour permettre la vie économique du pays. Nous n'avons aucun retour sur ce point, mais il est indispensable que la politique décidée pour l'hiver soit revue pour les mois prochains...
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1 nov. 2023
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Bad customer services
The customer services phone central is very bad. The attendants could come across as almost impolite and are not very proactive in solving problems. They keep repeating information from the website and can't solve anything themselves, such as a quick cancelation or rebooking for someone that is abroad and with limited access to internet. I am very disappointed. I needed to go to the counter at the airport to ask for extra assistance. My reservation was cancelled but i didn't get any email regarding that and it was still appearing on the flight's list....
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18 avr. 2024
Avis validé
J'ai été extrêmement déçu par ce vol alors que j'adore votre compagnie. La température intérieure de la cabine était extrêmement chaude, et lorsque j'ai demandé à l'hotesse de l'air chef de cabine, elle m'a répondu "On vous met dans l'ambiance de la chaleur de Marrakech", et elle a stipulé que j'étais le seul à me plaindre de cette chaleur ! Alors que c'était totalement faux.
Mon fauteuil ne fonctionnait pas en position allongée. Egalement j'ai trouvé que le temps d'embarquement de tous les passagers était extrêmement chaotique, long et fatiguant !
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17 juin 2024
Avis validé
Y7JHJL
Je pensais que votre service était horrible parce que le vol avait été retardé à l'heure d'enregistrement, ils ont fermé les portes, je suis arrivé à 6 heures du matin, ils ne se sont pas enregistrés, puis le personnel m'a retardé quand je suis arrivé à la salle d'embarquement, ils ne l'ont pas fait fait le alors. Il ne m'a pas laissé monter dans l'avion à 30 minutes de la fin. Le vol a décollé et ils ne m'ont même pas remboursé, nous sommes allés au comptoir pour acheter un nouveau billet et le préposé n'a pu nous donner aucune information.😡😡
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13 déc. 2023
Avis validé
En général, le matin les avions sont à l'heure, mais le soir, c'est très souvent en retard. C'est mon expérience de l'année écoulée. Il est arrivé que l'avion ait 1h de retard, faute ou pas de Transavia, c'est très pénible. Le personnel présente ses excuses, c'est bien, mais un petit verre d'eau proposé gracieusement serait de bon ton dans ce genre de situation. Low cost is low service ?
Après, les PNC sont en général très professionnels et appliquent les consignes de la Direction de Transavia, donc c'est à elle que ce commentaire s'adresse.
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4 avr. 2024
Avis validé
revoir la politique des bagages: je suis client régulier et je ne pars qu'avec un sac d'ordi et un petit sac à dos qui rentre facielment dans les coffres (même plein). beaucoup de client abuse avec de grand sac ou valise cabine trop grosse: vous avez changé la politique à cause d'eux et fait de l'absurde pour prendre de l'argent en plus. Il serait tellement plus facile de vérifier au départ ou de laisser une sacoche avec petit sac.
vous vous rapprochez des prix du train: vous ne serez plus compétitif si vous continuez comme cela.
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14 juin 2024
Avis validé
Incompétence - Services dérisoires - Prix inadmissibles
Quelle incompétence dans la gestion des horaires.
Beaucoup de retard à l'allée, attente infernal à l'aéroport, climatisation non adaptée au temps qu'il fait au sein de l'avion.
Pareil aujourd'hui au retour. Attente infernale à Malaga, ça devient insupportable.
Avec des prix qui ne sont plus en rien "low cost" et des services de plus en plus dérisoires en demandant de payer une mini valise de 10kg, votre compagnie s'autocensure et se coule.
Après plus de 5 ans de recours à vos services, ce voyage fut certainement le dernier.
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