J'apprécie la fiabilité de la compagnie. En général, peu de ou pas de retard.
Le site internet est très convivial. Communication fluide. La nouvelle possibilité d'appliquer le programme Flying Blue aux trajets Basic est également très appréciable.
En revanche :
- la nouvelle politique consistant à faire payer les bagages cabine 32€ par personne et par trajet ne me convient pas du tout car trop cher. Par ailleurs, la souplesse sur le format des valises cabine, qui était un vrai avantage compétitif vs EasyJet, n'existe plus ! On m'a refusé ma valise cabine à Orly lors d'un trajet Paris Palerme pour une valise cabine dont les dimensions dépassaient de 3cm en largeur !!
- pour un voyageur fréquent sur une même ligne, pas d'offre avantageuse existante. Pourquoi ne pas mettre en place une carte abonnement comme Air France ?
Au niveau de bagages cabine. Billets achetés avant le 3 avril 2024. La compagnie devrait laisser apporter les valises cabines dans l'avion.
Souplesse à avoir de la part de Transavia car la nouvelle politique concernant les bagages cabines est applicable que pour les billets achetés après le 3 avril 2024.
Ma famille : couple avec 2 enfants à bas âge ont été expulsés de l'avion vendredi 3 mai dernier, par la Police qui est venue dans l'avion, à cause de l'hôtesse qui s'est plaint auprès du commandant de bord.
Ma famille a dû partir en taxi d'orly à roissy ch de gaulle, un vendredi soir et a racheté 4 autres billets Air France....pour partir dans la nuit avec les 2 enfants. Est-t-il nécessaire que l'hôtesse agisse de cette manière ?
Je prends souvent Transavia, ma famille aussi mais je suis encore très déçue de ce voyage et comportement de l'équipage à cause de 2 valises cabines et alors que 4 billets ont été rachetés.
Merci d'y remédier cette histoire.
Elina Lebarbier
Très déçue qu’en ayant pris l’option flex je ne puisse pas changer le nom d’un passager.
Je fais l’aller avec ma fille. Le retour ça devait être moi aussi mais finalement ce sera son papa. Impossible de changer donc bcp d’argent perdu.
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15 févr. 2024
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Personnel antipathique. Je me suis ouvert le doigt à cause de votre contrôle de bagages à l'entrée de l'avion. Votre calibreur n'est pas pratique, ni sécurisé. Résultat grosse plaie avec un grand saignement, et vos agents s'en foutaient.
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18 déc. 2023
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J'ai réservé un billet par erreur ,une heure après j'ai annulé,et j'ai perdu la totalité du prix du billet.
Ce n'est pas normal ,il faut permettre l'annulation une heure après la réservation.
En tout cas pour moi , Transavia c'est fini.
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12 juin 2024
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L'hôtesse m'a dit de rester dans seul dans la file pour payer les 65 euros mais m'a pas mentionné ou payer je me suis dirigé à l'embarquement tout seul, sièges pas confortable, malheureusement je ne suis plus fan de Transavia,. dommage.
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3 mai 2024
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Vol retour Ljubljana-Paris annulé quelques heures avant le départ, vol de remplacement imposé 3 jours plus tard. Aucune possibilité d'annuler dans le mail, ni dans l'application ni sur le web.
On fait comment ?
Franchement pas content.
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10 juin 2024
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Billet de plus en plus cher, hôtesse désagréable notamment à l’embarquement et’par rapport a la taille du bagage, alors que les dimensions sont visibles, elles nous obligent à les mettre dans le matériel metallique afin de les mesurer
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26 avr. 2024
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Ne pas augmenter les prix en diminuant le service … bagage cabine à bord 18 euros soit 72 euros pour un c’est une hausse déguisée et donc une forme d’arnaque couple en aller retour alors que c’était intégré dans la formule plus ..
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2 juin 2024
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Bagages
Bonjour,
Je trouves que votre politique de faire payer les bagages à mains qu'avant on ne payé pas est inacceptable.
Je suis un clients réguliers et je dois payer plus pour avoir les mêmes prestations qu'avant.
C'est vraiment dommage
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21 mai 2024
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Retirer le paiement du bagage cabine mis en place dernierement.. je vais reflechir à 2 fois vu cette nouvelle option. De plus, les 13 euros par voyages ne sont pas respectés… j’ai payé 23 sur mon vol retour..pour mon bagage cabine ???
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10 mars 2024
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Annulation avion sans proposition et explication dans l immédiat. Accueil au stand ne savais pas répondre et nous avons fait une fille d attendre de 1 h pour nous dire qu il ne pouvait rien faire et que nous allion recevoir un e-mail.
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23 juin 2024
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Souvent du retard chez Transavia, place pour bébé sur les genoux payant..., pas assez de sac autorisé a bord (surtout avec un bébé) et poussette+cosy payant. Ces deux équipements devraient être gratuit comme chez d'autres compagnies
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31 mai 2024
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L’interlocuteur était sympathique mais n’était pas réellement sur de sa réponse. Il m’aurait fallu avoir une réponse claire et précise surtout qu’il est possible que nous ayons une majoration des bagages au vu de la réponse apportée.
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26 mars 2024
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La fluidité de la navigation sur le site !
J’ai été obligé de recommencer 3 fois pour prendre ma réservation ; lorsque pour une raison ou une autre j’étais coupée , j’étais obligée de recommencer toute la procédure de réservation !
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19 juin 2024
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Vol retour annulé. Aucune information sur la prise en charge. Attente incompréhensiblement longue. Aucune assurance que l’on soit remboursé des frais que nous avons engagés. Un vrai scandale sur le manque de gestion de la compagnie!
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11 juin 2024
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Flou artistique sur le bagage cabine
Business model accablant avec upselling obligatoire interminable, comme toutes les compagnies aériennes actuelles.
Transavia faisait parti des seules low cost qui incluait encore le bagage cabine
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8 juin 2024
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Soyez plus indulgent lors des pesées quelques kilos comme Volotea en plus
Serait apprécié meilleurs explication quand aux bagages fragiles il ni a RIEn
Mis à part tous ce qui concerne le matériel sportif ou les animaux !!!!!!
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21 mai 2024
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Ne pas dire qu’il ne reste plus de place gratuite, alors que lorsque le client prends l’avion le vol est quasiment vide ??? Donc gros mensonge, du coup vous dites la vérité Et vous obtiendra une meilleure notes des utilisateurs???
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17 mai 2024
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Être à l’heure et faire moins laisser attendre les voyageurs dans les bus qui font la navette trop chargés comme des animaux… nous avons attendu plus qu’une demi heure avant de rentrer dans l’avion avec les pleures des enfants etc…
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12 mai 2024
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Divers
1) Option flex facturée 30€ au lieu de 20€
2) Politique bagage au coût excessif et pas claire
3) Billets rransavia affichés moins chers sur le site Air France mais ne pouvant pas être achetés sur ce site => information mensongère
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13 avr. 2024
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soyez un peu INDULGENT avec vos clients en matière de bagage cabine ,puisqu'il y a des clients qui ne sont pas encore au courant de la nouvelle réglementation .
en plus vous leur faites payer un prix exorbitant pour ce bagage !!!