sur la qualité de ma commande ,RAS , mais sur la livraison par colissimo non pas satisfait. Mon colis devait être déposé à Renazé , le livreur a signalé que celui-ci était indisponible( faux c'était ouvert). Il ne voulait pas passé ici et a déposé mon colis dans 1 autre point relai situé dans une autre commune . Moi qui suit handicapé et sans véhicule , galère pour aller le chercher , merci colissimo.
Les délais de livraison ont été tenus. Cependant, je dois renvoyer la quasi totalité de la commande car les articles sont soit trop petits, soit trop grands alors que j'ai pris les mêmes tailles à chaque fois. En plus, la qualité ne semble pas top top mais ça il faudra le constater à l'usage et au lavage. Enfin, des frais de retour à 6,50€ je trouve ça vraiment excessif, "heureusement" je retourne beaucoup d'articles donc ça les amortit mais bon c'est fait pour dissuader de renvoyer des produits.
Il manque des articles inadmissible je j’ai pas pu les recommander car la vente est terminée , manque de sérieux ou vol de colis je ne sais pas
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19 déc. 2023
Bonjour Anissa,
Toutes mes excuses au nom de Showroomprivé pour le désagrément rencontré.
Nous vous assurons que nous travaillons constamment pour améliorer de plus en plus notre service !
Ce sont vos commentaires qui nous permettent de le faire.
Par ailleurs, je m'aperçois que votre dossier a bien été pris en charge par notre service clientèle.
Je vous confirme donc que votre remboursement vous parviendra dans un délai de 5 jours ouvrés sur le mode de paiement que vous avez utilisé.
À bientôt sur Showroomprivé !
Valisoa
20 avr. 2024
Avis validé
J'avais passé ma commande pour un produit en particulier qui était dispo et au final à la réception on m'annonce que le produit sera manquant
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20 avr. 2024
Bonjour Rania,
Je suis navré d'apprendre que le produit a été annulé.
Je tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.
Il s'agit d'une rupture de stock auprès de notre fournisseur.
En effet, les marques nous réservent un stock défini, il arrive dans certains cas que des différences se fassent entre le stock initialement commandé et le stock reçu, c'est ce qui nous différencie des ventes traditionnelles.
Je vous confirme que notre service a pris le soin de procéder au remboursement de l’article manquant.
Si besoin, nous restons à votre disposition.
Arimbola
11 févr. 2024
Avis validé
Vérifiez vos tailles lorsque on commande une taille xl on que l'on reçoit une taille M on ne peu que être déçu par le service de votre site.
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12 févr. 2024
Bonjour Radisa,
Je vous présente mes excuses au nom de Showroomprivé pour cette erreur.
Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée aujourd'hui afin de donner suite à votre requête.
Valisoa
19 déc. 2023
Avis validé
Le produit est 2 fois trop grand. Très mal taillé. Il fait le dire dans la d'écriture du produit. Voilà un cadeau de Noël qui tombe à l'eau.
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19 déc. 2023
Bonjour Laalia,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que la taille de votre produit ne vous convient pas.
Je vous informe que vous avez la possibilité de le retourner via votre espace client et en obtenir un remboursement étant donné que vous êtes toujours dans le délai de rétractation de 14 jours calendaires.
Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.
Cordialement,
Valisoa
23 nov. 2023
Avis validé
Produit ne correspondant pas à ma commande
Les autre produits sont tout emmêler, une présentation et qualité digne d’un marché du dimanche.
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24 nov. 2023
Bonjour Wafa,
Je vous présente mes excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.
Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée aujourd'hui afin de donner suite à votre requête.
Valisoa
17 avr. 2024
Avis validé
Un seul produit sur 2 expédié sans aucune précisions données.
Accroc sur le sac en cuir et mauvaises finitions des coutures.
Très déçue.
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18 avr. 2024
Bonjour Marion,
Je vous présente mes sincères excuses au nom e Showroomprivé pour cette déconvenue.
Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée aujourd'hui afin de donner suite à votre requête.
Valisoa
19 avr. 2024
Avis validé
J’avais commandé une paires de baskets taille 43 et l’on m’a envoyé une paire en 44 j’ai renvoyer le colis et plus de nouvelles très déçu
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20 avr. 2024
Bonjour Santiago,
Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses pour les désagréments rencontrés.
Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée afin de donner suite à votre requête.
Bien à vous,
Harima
11 déc. 2023
Avis validé
Mensonges. Sur l image et la despcrition c’est noté produit x2 et au final pas du tout donc aucune promotion comparé aux grandes surfaces
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12 déc. 2023
Bonjour Lydia,
Je suis sincèrement navrée pour cette déconvenue et vous présente mes excuses.
Je vous informe que votre dossier est déjà en cours de traitement auprès de notre service et vous serez recontactée.
Bien à vous,
Harima
4 mars 2024
Avis validé
Sur la photo vous vendez un flacon avec distributeur
Il n’y a en fait pas le distributeur
Pratique le flacon d 1,5l sans distributeur:(
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5 mars 2024
Bonjour Fanny,
Je vous présente mes excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.
Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée aujourd'hui afin de donner suite à votre requête.
Valisoa
5 févr. 2024
Avis validé
Ma dernière commande sur les doudounes Jack et Jones étaient bicolore
Je les ai reçu de couleur uni juste cela merci de votre écoute
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6 févr. 2024
Bonjour Aurore,
Vous me signalez la réception de vos doudounes de couleur unie à la place des doudounes bicolores. Je tiens à vous présenter mes excuses pour ce désagrément.
J'ai bien pris en charge votre réclamation, et je m'engage à vous recontacter aujourd'hui pour vous proposer la meilleure solution.
En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
Kiady
9 juin 2024
Avis validé
La bague n'est pas de l'arimar, vu avec expert. Je suis très déçu le collier très bien sauf la bague. Merci de faire le nécessaire.
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9 juin 2024
Bonjour Christine,
Je suis navré d'apprendre cela.
Je vous informe que la qualité de notre approvisionnement est au cœur de nos préoccupations. Nous travaillons notamment en étroite collaboration avec nos fournisseurs.
Ainsi, nous surveillons systématiquement la provenance et la qualité de chaque produit vendu sur notre site.
Toutefois, je vous informe que vous avez la possibilité de le retourner via votre espace client et en obtenir un remboursement étant donné que vous êtes toujours dans le délai de rétractation de 14 jours calendaires.
Si besoin, nous restons à votre disposition.
Arimbola
14 nov. 2023
Avis validé
pas moyen de me connecter refuse mon mot de passe impression de tourner en rond sur le site c est lassant pour ne pas dire autre chose
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15 nov. 2023
Bonjour Flavio,
Je vous présente mes excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.
Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée aujourd'hui afin de donner suite à votre requête.
Valisoa
6 nov. 2023
Avis validé
Inadmissible
Articles défectueux, cassés sur 2 commandes différentes.
Les articles sont séparés par un paquet de chips pour protéger des verres.
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7 nov. 2023
Bonjour Ayse,
Nous sommes navrés d'apprendre la réception de produits cassés sur vos commandes. Nous tenons à nous excuser pour ces désagréments.
Malgré tous les soins que l'on puisse apporter à la préparation des commandes, nous ne sommes pas à l'abri de certaines erreurs.
Par ailleurs, je vous confirme que votre réclamation a bien été prise en charge par nos services.
Afin de vous proposer la meilleure solution, je vous invite à répondre à notre dernier e-mail et nous transmettre des photos montrant bien les défaillances des produits.
Si besoin, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Kiady
31 oct. 2023
Avis validé
J’ai commandé une ceinture en cuir en taille 95
Reçue avec étiquette taille 95 mais taille 85 notée sur la ceinture
Donc trop petite
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2 nov. 2023
Bonjour Myriam,
Je vous présente mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette erreur.
Je vous informe avoir pris en charge votre avis et vous confirme que vous serez recontacté aujourd'hui afin d'échanger avec vous à ce sujet.
Valisoa
11 avr. 2024
Avis validé
il manquait un article dans mon colis. On devait me transmettre un document pour le remboursement hier et je ne l'ai pas encore reçu
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11 avr. 2024
Bonjour Sylvie,
Je suis désolé pour ce contretemps et je comprends votre frustration.
Je vais immédiatement vérifier l'état de votre demande et m'assurer que le document nécessaire pour le remboursement vous soit transmis dans les plus brefs délais.
Je vais également vous contacter en privé pour obtenir plus de détails et assurer le suivi de votre situation de manière plus personnalisée.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Hary
21 nov. 2023
Avis validé
J'ai commandé 2 paires de chaussures. Après une semaine d'utilisation, j'ai une chaussure qui a e talon qui se déboîte... (Cf photo)
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22 nov. 2023
Bonjour Vanessa,
Vous me faites part de la défectuosité des bottines de votre commande. Je tiens à vous présenter mes excuses pour ce désagrément.
Je m'aperçois que vous avez déjà enregistré le retour à notre charge pour la commande. Dès réception de votre colis par nos services, nous procéderons au contrôle de celui-ci et à votre remboursement qui vous parviendra dans un délai de 5 jours ouvrés. Vous recevrez également confirmation par e-mail de ce remboursement.
En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Kiady
26 avr. 2024
Avis validé
J'ai acheté 3 articles 1 seul qui était en bon état les autres sont déchirés. Je l'ai ai retourné et j'ai pas encore eu de réponse
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26 avr. 2024
Bonjour Hiba,
Je suis navré d'apprendre que vous ayez reçu vos produits défectueux.
Je tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.
Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée aujourd'hui par e-mail afin de donner suite à votre requête.
Arimbola
15 avr. 2024
Avis validé
Tromperie
Le maillot commandé n'a rien à voir avec celui qui a été livré. Je suis dégoûtée d'autant que j'ai dû payer des frais de douane.
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15 avr. 2024
Bonjour Monique,
Nous sommes désolés d'apprendre que le maillot que vous avez reçu ne correspondait pas à vos attentes et que vous avez dû faire face à des frais de douane.
Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous souhaitons rectifier cette situation au plus vite.
Je vais vous contacter en privé pour recueillir davantage d'informations sur votre commande et trouver une solution appropriée pour résoudre ce problème.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Hary
17 juin 2024
Avis validé
La qualité du t-shirt est médiocre
La photo est non contractuelles par rapport au produits reçu
Ne rend pas pareil
Très déçu
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17 juin 2024
Bonjour Ophélie,
Je suis navré d'apprendre que la qualité du t-shirt que vous avez reçu ne vous a pas apporté l'entière satisfaction.
En effet, la qualité de notre approvisionnement est au cœur de nos préoccupations. Nous travaillons notamment en étroite collaboration avec nos fournisseurs.
Ainsi, nous surveillons systématiquement la provenance et la qualité de chaque produit vendu sur notre site.
Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de le retourner via votre espace client et en obtenir un remboursement étant donné que vous êtes toujours dans le délai de rétractation de 14 jours calendaires.
Si besoin, nous restons à votre disposition.
Arimbola
25 févr. 2024
Avis validé
Trendyol -Robe droite Bordeaux
La robe est arrivée avec 5 boutons manquants. Les manches de la main droite n'ont aucun bouton tandis que la main gauche en a 5.
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26 févr. 2024
Bonjour Sandy,
Je vous présente mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.
Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée aujourd'hui afin de donner suite à votre requête.
Valisoa