La commande s’est très bien passée : navigation sur le site aisée, statut de la commande clairement communiquée.
La livraison en revanche a été catastrophique !! Le livreur ne s’est pas présenté au premier rendez vous, sans nous notifier. Après avoir appelé 3 fois le centre, nous avons réussi à obtenir un nouveau créneau de livraison. Le livreur s’est présenté cette fois ci : il s’agissait de 3 personnes dont l’état d’ébriété posait vraiment question ! Incapables d’aligner correctement des mots et d’articuler, ils se sont présentés à la mauvaise adresse et nous avons dû les aiguiller par téléphone pendant 10 minutes douloureuses. Ils sont arrivés finalement, ne marchaient pas très droit… ce n’était pas sérieux du tout !!
je suis très mécontente du déroulement de ma dernière commande. Je commande 2 draps identiques pour des sommiers à 2 matelas de 80 x190, couleur lin. Je finalise ma commande, le paiement et le lendemain ,on m'informe que la commande concernant l'un des 2 draps est annulée. Je me retrouve donc avec 1 drap, dont je ne peux rien faire. Vous m'auriez prévenu, j'aurais pu commander 2 draps dans un autre coloris. Mais, non, on m'informe que le reste de ma commande est expédiée et je ne peux rien faire. Je contacte une conseillère qui essaie de trouver une solution et qui a pris rdv avec moi ce vendredi à 10.30 pour effectuer une nouvelle commande de 2 draps identiques aux mêmes conditions . Je reste chez moi à cause de ce rdv, mais rien, aucune nouvelle de la conseillère. Je pense que vous comprendrez mon mécontentement et j'attends que vous me proposiez une vraie solution
Les produits sont très bien mais le système de livraison et très perfectible j’ai beaucoup commandé cette année il n’y a pas eu une livraison qui ai été simple le pire le dépôt d’un article dans un relais à plus de 30 km de chez moi
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
8 janv. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour échanger. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. A très bientôt à La Redoute ! Ilham de l'équipe Service Client.
22 mai 2024
Avis validé
Service paiement PayPal 4x trompeur
Vous proposez le service de paiement par pal 4x on essaie de s’en servir et vous faites croire qu’on paramètre le paiement et dès qu’on accepte le paiement se fait automatiquement sans donner l’option des paiement en plusieurs fois
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
22 mai 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Hassan de l'équipe Service Client.
17 avr. 2024
Avis validé
un colis par produit ! 4x trop d'emballages et de km parcourus par les transporteurs. la redoute est devenu un site de dropshipping! et on découvre le pot au rose juste au moment de payer, alors il faut tout refaire. vraiment bof.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
18 avr. 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons tenté de vous contacter et renouvellerons notre appel pour trouver une solution. À bientôt, Aziz de l’équipe Service Client.
5 mars 2024
Avis validé
Vêtements d'occasion
j'ai acheté des vêtements d'occasion via la Redoute et je me suis aperçue en les recevant que certains venaient d'Espagne. Aucun intérêt pour moi pour des vêtements d'occasion de les faire venir de si loin ...
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
5 mars 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Hassan de l’équipe Service Client.
15 févr. 2024
Avis validé
Le choix de la commande était un…traversin ferme.
Le choix de la commande était un traversin ferme Hors l objet livré à été d'un moelleux particulièrement moelleux. Soit il y a u erreur ', soit votre définition du ferme n'est pas compatible avec la qualification.
Colis renvoyé.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
16 févr. 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. La Redoute ayant à cœur de répondre au mieux aux attentes de ses clients, nous ferons remonter votre commentaire afin d'améliorer nos services. Soukaina de l'équipe Service Client.
2 nov. 2023
Avis validé
Le livreur a forcé la serrure de la boîte aux lettres si bien que pour récupérer mon colis j ai dû fracturer ma boîte aux lettres avec un tournevis car la serrure ne fonctionnait plus conclusion je dois changer ma boîte aux lettres
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
7 nov. 2023
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Adnane de l'équipe Service Client.
12 janv. 2024
Avis validé
Le vêtement reçu ne correspondait pas à mes désirs... il était vert comme inscrit dans couleur mais pas cannel comme sur la photo jointe sur le bon de commande. Donc erreur de lecture pour ma par et affichage erroné de votre côté
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
13 janv. 2024
Bonjour, ravi d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. A très bientôt à La Redoute ! Lamia, de l'équipe Service Client.
30 déc. 2023
Avis validé
Pas assez de rigueur dans le choix de vos prestataires d expedition, pas de suivi du service, mon colis promis par Chronopost pour le 22/12, n'est pas encore chez moi le 29 mais déclaré comme livré !!! J en exige le remboursement
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
5 janv. 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Après vérification, j'ai constaté que notre service a répondu à votre demande le 02/12. Yousra de l'équipe Service Client.
13 déc. 2023
Avis validé
Erreur dans un produit, chaussettes commandés en 39/42 reçu en 23/26.
En faite c'est une du catalogue en ligne. Ce sont des chaussettes enfants et non adultes. Mais au moment de commander le site propose bien des tailles ADULTES
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
23 déc. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Yousra de l’équipe Service Client.
20 nov. 2023
Avis validé
Retard livraison et défaut produit
Je n'ai pas été livrée en 2 jours ouvrés comme prévu. De plus le colis a été livré dans une autre ville, 15min en voiture. Et les rideaux ne sont tout à fait de la même taille 6 cm de différence pour une longueur commandée 220cm.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
22 nov. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Yousra de l’équipe Service Client.
26 avr. 2024
Avis validé
Commande produit Next
Bonjour
J'avais commandé des tee-shirts de la marque Next.
Ils étaient trop grand trop large et trop long.
C'est désoeuvrant de vendre de tel produit sans aucun tableau des mensurations.
J'ai du renvoyer et je ne recommande pas.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
26 avr. 2024
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Aziz de l'équipe Service Client.
19 mai 2024
Avis validé
Fauteuils de Qualité Chinoise malgré un prix élevé
Contrôle qualité inexistant. Plus que d avoir des retours gratuits, je préférerais n avoir pas besoin de faire un retour.
Impossible de se faire livrer 6 fauteuils en une livraison. C est vraiment pas pratique ni écologique.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
21 mai 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nadia de l’équipe Service Client.
11 mai 2024
Avis validé
J'avais un code anniversaire. Je n ai jamais trouvé où le noter..AVANT DE VALIDER.
Malgré ma réclamation je n'ai eu aucun contact.
Ce n'est pas pour le peu d'argent en cause mais un minimum de courtoisie m'aurait fait plaisir.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
13 mai 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Hassan de l'équipe Service Client.
24 févr. 2024
Avis validé
Sauf les taies d'oreillers on sait pas si elles viennent seules ou x2.
J'ai jamais vu des housses d'oreillers arriver seules....et forcément c'est plus le même prix. Les 2 taies valent presque plus cher que la housse de couetttz
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
26 févr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Hassan de l'équipe Service Client.
20 nov. 2023
Avis validé
J'ai commandé un drap housse pour lit articulé, j'ai reçu un drap housse pour 1 matelas 160x200 ,erreur de produit
Un drap housse est de qualité médiocre : coton très fin
Produit trop chers pour une qualité médiocre
Très déçue
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
22 nov. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Lamia ,de l’équipe Service Client.
1 nov. 2023
Avis validé
Colis arrivé en mauvais état à la poste d’où un retard de livraison. Vos sacs plastiques sont trop fins. Sinon les articles n’ont pas été ouverts car ce sont des cadeaux de Noël. J’espère qu’ils seront conformes à mes attentes.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
2 nov. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nadia de l’équipe Service Client.
12 mars 2024
Avis validé
Je considère que les tarifs sont élevés. De plus, l'article commandé à plus de 40 € n'était pas conforme à la description. En effet, le scratch de la corbeille à linge est décalé, ce qui fait qu'il est impossible de la fermer.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
12 mars 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nadia de l’équipe Service Client.
10 janv. 2024
Avis validé
Meuble en promotion je pense qu'il a était reconditionné ...trace suspecte on voit bien qu'il n'est pas neuf...du mal a le monter grosse galère il manque des pièces pour fermer la porte je l'ai gardé car mon mari et bricoleur 😥
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
11 janv. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Jamila de l’équipe Service Client.
Livraison : Nous avons expérimenté sur une même commande récente un Changement de relais colis et un emballage perçé ( pour une commande de linge de maison de plus de 400 euros) ; Je joins la photo ( commande 20233233635390
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
19 déc. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément.
A très bientôt à La Redoute ! Soukaina de l'équipe Service Client
Cliente depuis de nombreuses années, très déçue par le soutien gorge Chantelle, il est mal taillé, vendu pour un 100 cm il n en fait que 90 cm! Impossible de le renvoyer car j ai coupé l étiquette qui elle, indiquait bien 100
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
10 juin 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Imane de l’équipe Service Client