La commande s’est très bien passée : navigation sur le site aisée, statut de la commande clairement communiquée.
La livraison en revanche a été catastrophique !! Le livreur ne s’est pas présenté au premier rendez vous, sans nous notifier. Après avoir appelé 3 fois le centre, nous avons réussi à obtenir un nouveau créneau de livraison. Le livreur s’est présenté cette fois ci : il s’agissait de 3 personnes dont l’état d’ébriété posait vraiment question ! Incapables d’aligner correctement des mots et d’articuler, ils se sont présentés à la mauvaise adresse et nous avons dû les aiguiller par téléphone pendant 10 minutes douloureuses. Ils sont arrivés finalement, ne marchaient pas très droit… ce n’était pas sérieux du tout !!
je suis très mécontente du déroulement de ma dernière commande. Je commande 2 draps identiques pour des sommiers à 2 matelas de 80 x190, couleur lin. Je finalise ma commande, le paiement et le lendemain ,on m'informe que la commande concernant l'un des 2 draps est annulée. Je me retrouve donc avec 1 drap, dont je ne peux rien faire. Vous m'auriez prévenu, j'aurais pu commander 2 draps dans un autre coloris. Mais, non, on m'informe que le reste de ma commande est expédiée et je ne peux rien faire. Je contacte une conseillère qui essaie de trouver une solution et qui a pris rdv avec moi ce vendredi à 10.30 pour effectuer une nouvelle commande de 2 draps identiques aux mêmes conditions . Je reste chez moi à cause de ce rdv, mais rien, aucune nouvelle de la conseillère. Je pense que vous comprendrez mon mécontentement et j'attends que vous me proposiez une vraie solution
Il faut améliorer la livraison à la porte de l'immeuble pour des objets lourds et encombrants .
Je suis un femme seule et j'ai un âge certain, pour moi c'est la dernière fois que je commande, je n'avais pas fait attention.
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Réponse de laredoute.fr
31 janv. 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons tenté de vous contacter et renouvellerons notre appel pour trouver une solution. À bientôt, Nadia de l’équipe Service Client.
8 déc. 2023
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J'ai commandé une raclette pierrade vendu par prix tout compris, pendant le black friday. j'ai reçu la pierrade cassée en deux ! L'emballage du matériel laisse à désirer ! J'ai dû la renvoyer. J'attends mon remboursement ..
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19 déc. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx
Soukaina de l’équipe Service Client.
4 nov. 2023
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Échange
Bonjour, je penses que vous devriez proposer des échanges surtout s’il s’agit du même produit, différent couleur et/ou taille. En effet c’est très embêtant devoir dépenser le même montant 2 fois si le couler ne convient pas
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7 nov. 2023
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. La Redoute ayant à cœur de répondre au mieux aux attentes de ses clients, nous ferons remonter votre commentaire afin d'améliorer nos services. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. Ilham de l'équipe Service Client
21 mars 2024
Avis validé
Commande de rideaux , petit paquet pour 3 rideaux juste la poche la redoute pas super sécurisé !!
Rideaux identiques à la commande le seul hic ce sont les ourlets qui ne sont pas faits ( rideaux œillets en coton ) dommage
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22 mars 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Nadia de l'équipe Service Client.
15 déc. 2023
Avis validé
Je suis très déçu, les coutures des taies d'oreillers n'étaient pas terminées.
Du coup j'ai du refaire moi même les coutures des 2 taies sur les côtés.
Pffff si j'avais voulu faire de la couture je n'aurais pas commandé.
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23 déc. 2023
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Jamila de l'équipe Service Client.
7 nov. 2023
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J'ai choisi la livraison dans un relai Pickup près de chez moi, hors je n'ai pas pu retourner un article dans ce même relai, je devais aller dans un relai situé à 20 km ou renvoyer par la poste, coût de l'opération : 7.25 €
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8 nov. 2023
Bonjour, ravi d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Lamia, de l'équipe Service Client.
9 juin 2024
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Colis arrivé avec 1 jour de retard
J ai commandé avec une livraison rapide avec un forfait plus élevé
Le colis est arrivé vendredi au lieu de jeudi comme indiqué lors ma commande
C est très regrettable
Il ne fallait pas mettre livraison jeudi dans ce cas
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10 juin 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Sanae de l’équipe Service Client.
13 mai 2024
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Récemment j'ai commandé une housse de couette et des taies d'oreiller. Elles ont l'air usées dans un très mauvais état. On dirait elles sont trimballer par qqn par terre. Je n'ai jamais reçu une commande comme ça.
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13 mai 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Jamila de l'équipe Service Client.
2 mars 2024
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Pendant des années j'ai évité la redoute à cause de la qualité des produits laissée à désirer. Cette fois- ci je me suis dit qu'ils ont changé mais non, on ne change pas une équipe qui gagne. Mauvaise qualité des produits.
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4 mars 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Hassan de l'équipe Service Client.
29 janv. 2024
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Défaut sur 2 pièces différentes d'une même commande
j'ai réceptionné 1 taie d'oreiller avec un défaut de tissus (un "noeud") qui allait faire un trou sur la cde du 17/01/2024 et sur la commande du 23/01/2024 le drap housse réceptionné n'avait pas d'élastique dans 2 angles 😒
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30 janv. 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Après vérification, j'ai constaté que notre service a répondu à votre demande le 29/01/2024. La Redoute vous renouvelle ses excuses. Jamila de l'équipe Service Client.
23 juin 2024
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Le descriptif du produit est erroné. Les rideaux occultants ne le sont absolument pas. Revoir absolument la définition du mot occultant.
Par contre le tissu et le plombé sont très jolis mais pour des rideaux classiques.
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24 juin 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes très attentifs d’assurer la satisfaction de nos clients, et nous nous excusons pour la manière dont nous aurions pu vous décevoir. Nous prenons cette remarque au sérieux, et nous allons examiner la situation plus en profondeur afin que nous puissions améliorer notre service. Sanae de l'équipe Service Client.
9 mars 2024
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Description insuffisante pour cet article.
J'ai choisi un point relai a côté de chez moi, ils l'ont changé à la dernière minute sans m'informer.
Très déçue en général.
J'espère que ça ira mieux pour me rembourser.
Merci.
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11 mars 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Imane de l’équipe Service Client
22 nov. 2023
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Je devais recevoir mon colis dans un point relai proche de chez moi.
Sans me demander mon avis, La Redoute a changé pour un autre point qui était beaucoup plus loin.
J'aurais vraiment aimé qu'on me demande mon avis avant.
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23 nov. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour échanger sur le sujet. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Nadia de l'équipe Service Client.
19 juin 2024
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Date de livraison non respecté
Date de livraison prévu 31/05 achat début mai. Au final quelques jours avant on m’envoie un mail m’informant une livraison entre le 17/06 et 21/06. J’ai demandé le remboursement car réception d’achat beaucoup trop long.
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19 juin 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes très attentifs d’assurer la satisfaction de nos clients, et nous nous excusons pour la manière dont nous aurions pu vous décevoir. Nous prenons cette remarque au sérieux, et nous allons examiner la situation plus en profondeur afin que nous puissions améliorer notre service. Sanae de l'équipe Service Client.
6 janv. 2024
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J’ai choisi la livraison rapide 24-48h pour une commande effectuer le vendredi je l’ai reçu le mercredi d’après. La prochaine fois je n’aurais pas pas payer plus pour recevoir le jour de la livraison strandard. À revoir.
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6 janv. 2024
Bonjour, nous avons essayé de vous contacter. Pourriez-vous revenir vers nous via la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nos équipes restent mobilisées pour vous apporter une solution. À très vite, Soukaina de l’équipe Service Client.
13 juin 2024
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Problème de taille
T shirt reçu taille trop petit. Vous devriez mettre la mention "prendre une taille au dessus". De plus, j'aurais aimé avoir des renseignements supplémentaires sur la longueur du t-shirt, car ils sont parfois trop court.
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14 juin 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes très attentifs d’assurer la satisfaction de nos clients, et nous nous excusons pour la manière dont nous aurions pu vous décevoir. Nous prenons cette remarque au sérieux, et nous allons examiner la situation plus en profondeur afin que nous puissions améliorer notre service. Sanae de l'équipe Service Client.
15 mai 2024
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Un des articles était absolument horrible, une couleur qui n'en est pas une, du genre boue....Et trop long, je l'ai renvoyé. Je commande de moins en moins et je comprends pourquoi, la qualité n'est plus au rendez-vous.
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15 mai 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes très attentifs d’assurer la satisfaction de nos clients, et nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas donné pleinement satisfaction. Nous prenons cette remarque au sérieux, et nous allons examiner la situation plus en profondeur afin que nous puissions améliorer notre service. Jamila de l'équipe Service Client.
6 mars 2024
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Article reçu dans mauvaise taille
Plutôt déçue car j’ai commandé un jean en taille 27 et j’ai reçu la taille 29, sur le pochon il y avait bien inscrit 27 mais sur le jean c’était bel et bien un 29… mnt il est en rupture donc je ne pourrai pas l’avoir !
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6 mars 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Imane de l’équipe Service Client
23 févr. 2024
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Une honte
Très mecontente, j ai fait livré un matelas chez mes parents agés il etait bien indiqué que le livreur reprenait le vieux matelas. Hors il n a pas été pris, le livreur alleguant qu il n y avait pas de bon. Quelle HONTE
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24 févr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Hassan de l’équipe Service Client.
20 mars 2024
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Problèmes de livraison. Ce qui devrait simplifier la vie tourne à l épreuve de force... je choisis La redoute pour garder les emplois dans ma région. Les colis ne comportent pas le bon gratuit pour le retour éventuel.
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21 mars 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons tenté de vous contacter et renouvellerons notre appel pour trouver une solution. À bientôt, Aziz de l’équipe Service Client.