Berger CampingAvis:
2 652 avis au cours des 12 derniers mois5 815 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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Avis positif le plus pertinent
4 avr. 2024
Avis validé
J'ai commandé un panneau photovoltaïque et une prise usb allume cigare.
Les produits semblent de bonne qualité.
Néanmoins, au niveau des manuels d'instructions du panneau photovoltaïque, la traduction en français est catastrophique, et même en allemand j'ai l'impression que ce ne soit pas très clair... heureusement que le produit est plutôt simple à utiliser.
Pour ce qui concerne la prise usb, le produit est arrivé dans un emballage déjà ouvert au cutter (vois photos ci-dessous) ; après analyse, le produit n'est pas complet, il manque la bague en ferrite, alors que dans le manuel c'est marqué de ne surtout pas l'enlever...
J'ai contacté Berger, qui me propose un remboursement.
Néanmoins je ne trouve pas cette solution satisfaisante : j'ai acheté un produit qui m'a été envoyé en mauvais état ; ils ne peuvent pas l'échanger directement et ils me demandent de le commander à nouveau après remboursement ; en plus de la perte de temps, j'aurais à ma charge les nouveaux frais d’expédition, alors que le problème vient de chez Berger.
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Avis négatif le plus pertinent
16 mars 2024
Avis validé
j'ai envoyé un mail pour des explications sur le produit commandé aucun retour.
Aucune notice de montage avec le produit .
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Avis pour Berger Camping
28 juil. 2024
Avis validé
produit non complet
J'ai commandé un pied pour le camping-car. Après l'envoi de plusieurs mails indiqué qu'il manquait le pied de rallonge, on m'a proposé de me faire une ristourne de 20 €. Pour ce désagrément. À quoi va me servir ce pied si je ne peux l'installer sur la table . Ou bien de renvoyer le pied avec la partie manquante, je vous renvoie le pieds avec la partie manquante vous allez me dire qu'il n'est pas conforme et ne pas me rembourser. Je ne sors pas de cette situation J'ai indiqué ce que je souhaitais c'est recevoir un pied complet ou la rallonge qui n'a pas été livré avec le pied. J'ai quand même envoyé une photo comme vous me l'avez demandé. Je suis moi-même chef d'entreprise et je trouve que cela est vraiment très compliqué pour un simple petit problème.
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Réponse de Berger Camping
31 juil. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et votre commande chez Berger Camping.
Nous sommes désolés pour ce désagrément, comme mentionné dans notre mail du 23.07.2024, nous vous prions de nous retourner l'intégralité du produit pour que nous puissions effectuer le remboursement.
Après le remboursement, nous vous prions de recommander à nouveau.
Pour toute question, nous vous prions de contacter notre service client via le formulaire de contact : https://www.berger-camping.fr/contact/
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
SF
Sébastien F.
La Seyne-sur-Mer
25 juil. 2024
Avis validé
Livraison sous 3 à 5 jours qui sont passer à 12 jours. Je suis parti en vacances sans le porte velo et j ai embêter mon voisin afin qu'il récupère le colis . Porte velo arriver rayer car les brides et visses de fixation se promenaient dans le carton. En lisant les avis Google je note que les remboursements sont très long voire inexistants. Du coup j ai peur de le renvoyer et de ne pas être rembourser. Au final j ai reçu un porte velo rayé quand j en avait plus besoin. Sav lent voire inexistant et comique dans ses propositions de dédommagement. 10 % de remise sur ma prochaine commande chose auquel tout le monde a droit. J ai demandé l envoi gratuit d une caisse pliable de 30 litres à 19,90€ mais on m à ignorer. J espére que cet avis sera publier
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JV
Jacques V.
Saint genis des fontaines
26 juil. 2024
Avis validé
la communication avec les clients est inexistante: commande expédié soi disant le 13 juillet auprès d'un prestataire DOD qui lui affirme ne pas avoir la commande. J'ai écrit à BERGER il y a2 jours pas de retour sauf une phrase sibyline disant que la réponse pourra prendre quelques jours (cool la société...) le service client est inconnu
A faire : Gérer les commandes, faire le suivi vous mêmes, répondre à la messagerie le plus vite possible, attendre que le colis soit arrivé pour demander l'opinion du client bref être intelligent dans le service au client qui attend sa commande.... et non un laissez aller destructeur pour votre image
Pensez vous sérieusement que je vais recommander chez vous ?
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Réponse de Berger Camping
29 juil. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et votre commande chez Berger Camping.
Nous sommes désolés pour le retard de la livraison, le transporteur a probablement perdu votre colis.
Ma collègue vous a indiqué la procédure à suivre dans ce genre de situation. Nous vous prions de répondre à son dernier mail pour que nous puissions donner suite à votre dossier.
Pour toute question, nous vous prions de contacter notre service client via le formulaire de contact : https://www.berger-camping.fr/contact/
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
18 juil. 2024
Avis validé
Le service après vente ne répond pas
J'ai commandé 3 articles. J'ai trouvé les tarifs très intéressants en période de solde. La livraison s'est faite dans les délais annoncés mais la qualité des emballages laisse à désirer.
Le porte-vélos est arrivé dans un carton ouvert sur un côté. A priori, toutes les pièces sont quand même présentes. Le tube de mastic/colle et le set d'assiettes/verres sont arrivés dans un second carton, celui-ci bien fermé, sans accroc. Mais deux assiettes sont cassés. J'ai prévenu par mail Berger France et Berger Allemagne le 11 juillet. Berger France m'a renvoyé vers Berger Allemagne. J'ai relancé Berger Allemagne le 17 juillet. Nous sommes le 18 et j'attends toujours une réponse.
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Réponse de Berger Camping
19 juil. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et de votre commande chez Berger Camping.
Un collègue de notre service client vous a répondu par e-mail et le dossier est actuellement en cours de traitement.
Nous reviendrons vers vous par e-mail très prochainement.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
11 juil. 2024
Avis validé
Service aprés vente inexistant
Un élément de l'objet acheter ce balader dans le colis sans que je n'arrives à l'identifier, je leurs ai donc envoyer une photo pour leur demander a quoi cela correspond, en réponse j'ai reçu "nous ne sommes pas en mesure de la traiter actuellement, car nous ne possédons pas assez d'informations sur celle-ci.Nous comprenons que cela peut être frustrant, mais nous voulons nous assurer de répondre à votre demande de manière précise et complète lorsque cela est possible.De ce fait, nous sommes dans l’obligeance de clôturer votre demande."
Ce n'est pas une blague....
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Réponse de Berger Camping
12 juil. 2024
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous en sommes désolés.
En raison d'un grand nombre de demandes et de questions que nous recevons quotidiennement concernant nos articles, il arrive parfois que notre délai de réponse soit plus long que souhaité. Cependant, soyez assuré(e) que nous faisons de notre mieux pour répondre à chaque demande de manière précise et complète.
Nous vous informons que nous avons répondu à votre demande aujourd'hui. Nous espérons que notre réponse vous apportera l'aide nécessaire et dissipera toute confusion concernant l'élément en question.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
31 juil. 2024
Avis validé
2 lanterneaux sensés etre dispo, jamais reçu
Commande de deux lanterneaux sur votre site censés être disponibles sous 3/5 jours. Pas de livraison. Après 8 jours, j’envoie un mail resté sans réponse. Puis une deuxième après 10jours. Pas de réponse. Je m’aperçois ensuite avoir été remboursé. Sans aucune explication.
N’indiquez pas disponible si ça ne l’est pas! J’aurais commandé ailleurs dans ce cas. Et repondez aux demandes de vos clients après avoir les avoir encaissés, c’est un minimum.
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Réponse de Berger Camping
1 août 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et votre commande chez Berger Camping.
Malheureusement, en raison d'une erreur de système, un stock erroné a été partagé, rendant le produit indisponible pour le moment. Nous en sommes sincèrement désolés.
Vous nous avez contactés le 22 Juillet 2024, nous vous avons répondu le 23 Juillet, vous nous avez réécrit le 25 Juillet 2024, nous vous avons aussi répondu le lendemain le 26 Juillet 2024.
Nous sommes en pleine saison, il arrive que nous ne puissions pas traiter les demandes le même jour, car nous recevons de nombreux mails.
Pour toute question, nous vous prions de contacter notre service client via le formulaire de contact:
https://www.berger-camping.fr/contact/
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
10 juil. 2024
Avis validé
Moustiquaire Hindermann
- La moustiquaire Hindermann vendue 189 € est à scratch, et pas à aimant contrairement à la publicité mensongère du produit, donc inutilisable pour moi.
- Les délais de livraison du Kärcher sont trop longs, n'ayant pu récupéré le produit que plusieurs mois après.
- Enfin, le magasin de Rennes où j'ai acheté est difficilement trouvable et beaucoup trop loin pour moi pour que je continue à être client.
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Réponse de Berger Camping
10 juil. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la moustiquaire Hindermann que vous avez reçue ne correspond pas à la description sur notre site. Nous nous excusons sincèrement pour cette erreur. Jusqu'à présent, nous n'avions pas été informés de ce problème et nous vous invitons à nous contacter par e-mail pour que nous puissions trouver une solution ensemble, comme un retour d'article contre remboursement, par exemple.
Nous nous excusons également pour les délais de livraison prolongés de votre Kärcher.
Enfin, nous prenons note de vos remarques sur l'emplacement du magasin de Rennes. Bien que cela ne relève pas de notre responsabilité directe, nous comprenons votre mécontentement.
Nous vous remercions pour vos retours et espérons pouvoir rectifier ces problèmes rapidement. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact : https://www.berger-camping.fr/contact/.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
29 juil. 2024
Avis validé
Article non conforme à la commande et...
Article non conforme à la commande, j’ai commandé 4m j’en ai reçu 3,18m
ET manque de communication sur le fait qu’il y avait rupture de stock et que la commande serait traitée après 11 jours de retard, m’étant fait livrer sur mon lieu de vacances, mon colis est arrivé après mon départ ! S’ils avaient communiqué correctement j’aurais changé mon lieu de livraison.
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20 juil. 2024
Avis validé
Envoyer déjà la commande ça serait pas mal puis répondre au mail de relance aussi ce serait bien. Après ne pas mettre des délais de 3 jours ouvrables alors qu'au bout de trois semaines il n'y a toujours rien.
Et un denier mettre un lien qui fonctionne pour le suivi du colis sur votre société de livraison !
Donc améliorer un peu tout...
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Réponse de Berger Camping
22 juil. 2024
Bonjour,
Comme expliquer par e-mail, selon les informations dont nous disposons, votre commande a été livrée le 19/07/2024 par AMM Spedition.
Si vous ne l'avez pas reçu comme le livreur le prétend, nous vous prions de demander à vos voisins si l'un d’entre eux n’a pas réceptionné votre colis pour vous.
Nous restons dans l'attente d'un retour de votre part, par e-mail afin de trouver une solution au plus vite.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Berger Camping
11 juil. 2024
Avis validé
Erreur d'envoi
J'ai commandé un support glacière reçu une chaise de camping basic
Ne répond pas aux mails
Heureusement j'avais payé avec PayPal donc ouvert un litige ils m'ont remboursé
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Réponse de Berger Camping
12 juil. 2024
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur. Un collègue de notre service client vous a bien répondu par e-mail et a transféré ce problème à notre service logistique pour en comprendre les causes et trouver une solution. Votre dossier est actuellement en cours de traitement. Nous reviendrons vers vous par e-mail très prochainement.
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été remboursé grâce à PayPal. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de situation ne se reproduise à l'avenir.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
28 juil. 2024
Avis validé
Aucun suivi de la livraison possible malgré réclamation.
Les délais annoncés sont fantaisistes et les réponses données par le service client sont très très lentes et mensongères…
Le produit devait être livré sous 3 à 5 jours… il en aura fallu 12 (et encore parce que j’ai fait 45 km pour récupérer mon colis au dépôt du transporteur, ce qui m’a permis de gagner 24h…)
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Réponse de Berger Camping
31 juil. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et votre commande chez Berger Camping.
Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez eue avec la livraison de votre commande.
Nous comprenons votre frustration face au léger retard de la livraison et nous nous en excusons.
Dès qu'une commande est expédiée, nous envoyons au destinataire un mail de confirmation d'expédition à travers lequel il peut suivre l'envoi du colis en utilisant le numéro de suivi fourni.
Nous tenons à vous assurer que toutes les informations que nous vous avons fournies sont correctes. Nous ne pouvons pas nous permettre de vous envoyer des informations erronées.
Pour toute question, nous vous prions de contacter notre service client via le formulaire de contact : https://www.berger-camping.fr/contact/
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
4 août 2024
Avis validé
J ai passé commande chez vous ,reçu en 3fois , normalement avec livraison à domicile. 2colis seulement sont venus chez moi le troisième en point relais pas normal c était pas ma demande initiale et un produit manquant et pas possible d après vos dires de e le renvoyé séparément ,j ai payé cet article 'ormal de le revevoir
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Réponse de Berger Camping
5 août 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande. Nous tenons à préciser que nous avons déjà répondu à vos messages par e-mail à plusieurs reprises. Nous souhaitons vous rembourser l'article manquant à la livraison. Pour ce faire, nous vous avons envoyé un document à remplir afin de procéder à ce remboursement.
Cependant, sans ce document complété, nous ne pourrons pas effectuer le remboursement. Nous vous invitons donc à remplir ce document dans les plus brefs délais afin que nous puissions régler cette situation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
24 juil. 2024
Avis validé
Tente commandé ,début juillet, 3 ou 4 jours de délai, sans nouvelle de votre part, je vous envoie un mail et là vous me dites qu'il y a dû avoir un bugg et que je ne l 'aurais pas avant le 02 Août. J 'en avais besoin pour le week-end du 21 juillet. Voilà...cordialement
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Réponse de Berger Camping
24 juil. 2024
Bonjour,
Effectivement, en raison de l'échec d'une livraison, le système a indiqué la disponibilité du produit (305160) que vous avez acheté alors qu'il n'était pas en stock.
Toutefois, à ce jour, le fournisseur nous indique une livraison à notre entrepôt en date du 26/07/2024. Nous pourrions alors vous faire parvenir l'article vers le 02/08/2024.
Nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient.
Nous vous avions envoyé un e-mail à ce sujet, en attendant une réponse de votre part pour annuler, ou non, cette commande.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, nous vous souhaitons une bonne fin de journée.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
1 août 2024
Avis validé
J'ai commandé deux rehausses de roues pour mon CC il y a 18 jours promises en livraison a 5 Jours et je n' ai toujours rien , résultat je vais partir sans rien condamné à en acheter en route, je suis furieux publicité mensongère inadmissible !
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Réponse de Berger Camping
2 août 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et votre commande chez Berger Camping.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande, pourtant elle est sortie de notre entrepôt le jour même que vous l'avez passée. Malheureusement il y a eu un problème avec le CODE POSTAL du Pays de livraison, c'est suite à cela que le transporteur a entrepris le processus de retour à l'expéditeur.
Dès que le colis est arrivé à notre entrepôt, le système a traité le remboursement avec la méthode de paiement que vous avez utilisée.
Pour toute question, nous vous prions de contacter notre service clientèle via le formulaire de contact:
https://www.berger-camping.fr/contact/
Merci pour votre compréhension.
L'équipe Berger Camping
18 juil. 2024
Avis validé
Commande le 3 juillet, paiement encaissé dans les deux jours suivants et pas d'article livré le 18 juillet, impossible de lire les messages tous écrits en allemand, pas de contact téléphonique....
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Réponse de Berger Camping
19 juil. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et de votre commande chez Berger Camping.
Nous sommes désolés que la livraison n'ait pas été effectuée. Sans fournir de raison, le transporteur a initié le processus de retour à l'expéditeur. Cela se produit généralement lorsque le colis est endommagé ou que d'autres problèmes surviennent.
À la suite de ce retour, le remboursement de la commande a été effectué via la méthode de paiement que vous avez utilisée pour passer la commande.
Pour tout question, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle via le formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : https://www.berger-camping.fr/contact/.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
18 juil. 2024
Avis validé
DANGER !!!! A envoyé la moitié de la marchandise…
A envoyé la moitié de la marchandise sans signaler la rupture des articles.
Après le retour des articles reçu j'attends toujours le remboursement de ma commande 100.36€.
Soyez vigilants !
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Réponse de Berger Camping
19 juil. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et de votre commande chez Berger Camping.
Nous comprenons l'importance d'une disponibilité précise et nous travaillons constamment à améliorer nos systèmes pour éviter de telles erreurs à l'avenir, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Pour les articles retournés, nous vous informons que le remboursement a été effectué et vous le recevrez dans les prochains jours.
Pour tout question, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle via le formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : https://www.berger-camping.fr/contact/.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
24 juil. 2024
Avis validé
je suis toujours en attente de mon lanterneau que je vous ai commandé numéro de commande 5004606179, transmettez vos messages en français SVP
CORDIALEMENT Mr WIART Patrick
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Réponse de Berger Camping
25 juil. 2024
Bonjour,
Nous ne comprenons pas vraiment votre commentaire, car vous avez retourné le lanterneau (commande 5004606179).
Comme expliqué par e-mail, nous avons bien reçu votre retour et le montant a été crédité sur votre compte client en date du 23/07/2024.
Nous remboursons le montant sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande. Malheureusement, il peut y avoir des retards et, selon le mode de paiement, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Pour toute question, nous vous prions de contacter notre service client via le formulaire de contact : https://www.berger-camping.fr/contact/
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
12 juil. 2024
Avis validé
Je suis toujours dans l attente de ma commande. Personne me dit quand je vais la recevoir. On m a communiqué un numéro de suivi qui ne fonctionne pas.
Très mécontente
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Réponse de Berger Camping
15 juil. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et de votre commande chez Berger Camping.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis.
Nous comprenons votre préoccupation et vous informe que nos services prendront contact avec vous pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Pour toute question, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle via le formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : https://www.berger-camping.fr/contact/.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
18 juil. 2024
Avis validé
J’ai commandé une tente , le paiement n’à pas fonctionné, je recommande cette fois le paiement a fonctionné mais je reçois un repose pied ....
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Réponse de Berger Camping
19 juil. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande chez Berger Camping.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez reçu le produit commandé, nous vous informons qu'un collègue de notre service prendra contact avec vous par e-mail pour régler le problème.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
4 août 2024
Avis validé
colis très mal protégé
déçu à la réception par l'emballage très léger (carton fin, très peu scotché...) et bien déformé, miraculeusement le contenu était intact...
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Réponse de Berger Camping
5 août 2024
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'emballage de votre colis n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement l'importance d'une protection adéquate pour garantir que vos achats arrivent en parfait état.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons immédiatement revoir nos procédures d'emballage pour éviter que cela ne se reproduise. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que le contenu de votre colis vous apporte toute la satisfaction attendue.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider.
Merci encore pour votre retour et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping