Berger CampingAvis:
2 652 avis au cours des 12 derniers mois5 815 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis positif le plus pertinent
4 avr. 2024
Avis validé
J'ai commandé un panneau photovoltaïque et une prise usb allume cigare.
Les produits semblent de bonne qualité.
Néanmoins, au niveau des manuels d'instructions du panneau photovoltaïque, la traduction en français est catastrophique, et même en allemand j'ai l'impression que ce ne soit pas très clair... heureusement que le produit est plutôt simple à utiliser.
Pour ce qui concerne la prise usb, le produit est arrivé dans un emballage déjà ouvert au cutter (vois photos ci-dessous) ; après analyse, le produit n'est pas complet, il manque la bague en ferrite, alors que dans le manuel c'est marqué de ne surtout pas l'enlever...
J'ai contacté Berger, qui me propose un remboursement.
Néanmoins je ne trouve pas cette solution satisfaisante : j'ai acheté un produit qui m'a été envoyé en mauvais état ; ils ne peuvent pas l'échanger directement et ils me demandent de le commander à nouveau après remboursement ; en plus de la perte de temps, j'aurais à ma charge les nouveaux frais d’expédition, alors que le problème vient de chez Berger.
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Avis négatif le plus pertinent
16 mars 2024
Avis validé
j'ai envoyé un mail pour des explications sur le produit commandé aucun retour.
Aucune notice de montage avec le produit .
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Avis pour Berger Camping
7 avr. 2024
Avis validé
J’aime le choix et la rapidité.
J’aime moins le traitement des objets qui arrivent endommagés. Pourquoi ne pas en envoyer un autre au lieu de renvoyer le premier et de se faire rembourser ?
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3 mars 2024
Avis validé
j ai fait une commende pour un article ,le suivi est mis à jour tous les jours,
j ai étai livré rapidement l article est conforme a ce que je voulais .
je recommande berger
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21 nov. 2023
Avis validé
Problem livreur
Avec site Berger aucun problem,par contre avec livraison dpd toujours de soucis,on peut pas suivis le colis et pas de message pour prévenir le date de livraison!
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DA
Daniel A.
BIRAS
19 janv. 2024
Avis validé
Délais livraison trop longs. Pas d'emballage protecteur (livré dans son carton de vente !) C'est un peu juste niveau sécurité . . . ! Pas très sérieux tout ça !
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Réponse de Berger Camping
21 févr. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre information.
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service et nous sommes désolés pour ce désagrément causé.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par Mail.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
28 juin 2024
Avis validé
Avis partagé!
Livraison dans les délais, bonne qualité du produit mais suite à une question au sav, retour de mail sans réponse et clôture de la demande????
Améliorez le sav
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Réponse de Berger Camping
28 juin 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la qualité du produit et la livraison dans les délais. Nous regrettons sincèrement l'expérience que vous avez eue avec notre service après-vente.
Nous avons bien reçu votre demande concernant les deux pièces dont vous ne trouvez pas leurs utilités. Nous vous avons répondu par e-mail pour obtenir des détails supplémentaires et des photos afin de mieux vous assister. Nous sommes impatients de recevoir ces informations pour pouvoir résoudre votre demande rapidement et efficacement.
Notre objectif est d'améliorer continuellement notre service et vos commentaires sont précieux pour nous.
Merci de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
16 mai 2024
Avis validé
L auvent de ma caravane que j ai acheté s adapte parfaitement pour prix très compétitif. Auvent reçu très rapidement.
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21 déc. 2023
Avis validé
Bonjour magnifique vraiment très bien solide pratique au top j aime bcp rien à dire que je recommanderais chez vous
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7 juin 2024
Avis validé
bonjour jai bien recu mon coli mais il ne corespont pas comment faire pour le revoyer et etr rebouse svp merci
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10 mai 2024
Avis validé
Problèmes au niveau de la communication. Pas assez de renseignements concernant le suivi de la commande.
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Réponse de Berger Camping
13 mai 2024
Bonjour,
Nous vous remercions de votre message et l'intérêt que vous portez à nos produits.
Nous vous avons envoyé le numéro de suivi le 06.11.2024, nous vous informons également que le colis a été chargé par le transporteur, ils vous contactera par téléphone dans les prochains jours pour fixer un rendez-vous de livraison.
Nous sommes désolés du retard de la livraison et espérons que vous le recevrez dans les prochains jours.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Équipe Berger Camping
27 juin 2024
Avis validé
Délai de livraison trop long par rapport à ce qu’il y a sur le site (3-5jours) , reçu 8 jours après .
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Réponse de Berger Camping
27 juin 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le délai de livraison plus long que prévu. Nous nous efforçons de respecter les délais annoncés (3-5 jours) et nous regrettons cet incident.
Nous prenons votre commentaire au sérieux et travaillons à améliorer notre logistique. Merci pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
29 janv. 2024
Avis validé
Très bien pour l expérience d achat, site sérieux et rapide. Mais le produit n a fonctionner qu une semaine...
Maj: votre reponse est tardive, 1 mois. j ai trouvé une solution en remplaçant le ventilateur par 1 de qualité. Celui d origine n est visiblement pas prévu l humidité qui peut se trouver dans les conduits de chauffage d un vehicule= oxydation de la carte en un week-end. A revoir !
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Réponse de Berger Camping
17 avr. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre information.
Il arrive dès fois où nous avons plusieurs mail à traiter, nous sommes désolés pour le désagrément causé.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
4 mai 2024
Avis validé
Commande chez BERGER pour la première fois
Merci beaucoup arriver dans un carton super protégé, le matériel est vraiment costaud il ne me reste plus qu'à l'installer dans mon California
merci a toute l'équipe
Cordialement
ps: juste a voir pour le site web le colis reste toujours en préparation et j'ai eu la surprise d'être livrer
il n'y a pas de lien téléphonique mais par e-mail le réponse et rapide et je vous remercie pour cela
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28 juin 2024
Avis validé
Tente correspondant à nos besoins (bon volume et semble solide). Montage pour le moment uniquement dans notre jardin. Tente très jolie et bien finie.
Mais un peu difficile à monter la première fois car il faut beaucoup forcer sur les arceaux pour pouvoir les introduire dans les trous à la base de la toile ; j'espère seulement que cela s'améliorera quand on en prendra l'habitude.
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29 avr. 2024
Avis validé
Commande un peu longue a arriver (manque de stock) De plus le transporteur vraiment pas au niveau: Le livreur DPD a lancé le colis par dessus le grillage du jardin de mon voisin en vacances alors que j’étais présent a mon logement… donc colis perdu et apparu le dimanche complètement détrempé lors du retour de mon voisin….
Mais il faut le dire je suis satisfait du produit acheté.
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18 mai 2024
Avis validé
Le meuble de camping était détérioré à plusieurs endroit du à de mauvaises manipulations pendant le transport, carton déchiré, tablette du meuble abimée, une traverse d'aluminium avait un coup et même une petite coupure dans la housse. Un compromis a été trouvé avec la firme Berger et tout est maintenant réglé et en ordre. Des photos ont déjà été envoyée à la firme Berger.
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1 févr. 2024
Avis validé
La commande a été prise en charge rapidement mais les messages reçus pour le transport étaient contradictoires; nous sommes restés dans l'attente du colis sans plus d'information.
J'ai débalé le colis, tout semble OK ; les rubans servant à relier le tout sont simplement ridicules et non adaptés au volume et poids du colis. Nous attendons les beaux jours pour monter la tente.
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8 nov. 2023
Avis validé
bonjour, le produit en lui-même et de qualité rien a dire, mais l'emballage laisse vraiment a désirer, sur ma commande l'un ds deux lanternau était cassé, a l'intérieur pratiquement pas de protection je sui même étonné que le deuxième n'est pas cassé. Voila, a revoir l'intérieur du carton, c'est pour cela que j'ai mis 1 étoile Cordialement
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Réponse de Berger Camping
9 nov. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions de votre message et vous pouvez nous retourner l'article, il vous suffit de remplir le formulaire de retour (Seconde Page de votre Facture), d'indiquer la raison du retour et de nous envoyer le numéro de suivi du colis retourné.
Nous vous avons envoyé un lien pour créer une étiquette de retour et nous vous prions de la coller sur le colis et de nous le renvoyer (gratuitement, bien entendu).
Dès que nous aurons reçu le produit dans notre entrepôt, nos collègues effectueront un contrôle de l’article avant de procéder au remboursement, le renvoi n'est malheureusement pas possible.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
4 déc. 2023
Avis validé
Avoir une alerte quand on passe une commande sur un produit vendu avec des accessoires séparés mais nécessaire. Exemple le climatiseur webasto trail cool 20 et le module intérieur vendu séparément.
En lisant les description on ne se rend pas compte que les 2 produits sont vendu séparément.
On le voit qu'une fois la commande reçu.
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Réponse de Berger Camping
4 déc. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre info.
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Nous sommes désolés de cette situation. Nous allons nous occuper de votre cas.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et apprécions vos commentaires. Nous sommes conscients que cette situation peut être frustrante pour vous et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par Mail. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons que nous avons pu vous être utiles.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
1 mai 2024
Avis validé
Plus de 2 semaines se sont écoulées depuis que j’ai effectué ma commande et toujours aucune nouvelle ! Je ne sais même pas si le produit est en rupture de stock ou pas. Le statut indique toujours « en cours de traitement ». Pour un produit du pays c’est à mourrir de rire ! Mieux vaut commander en Chine si vous êtes pressé…
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Réponse de Berger Camping
2 mai 2024
Bonjour,
Nous vous remercions de votre message et nous souhaitons vous rappeler que vous avez choisi la méthode de paiement à l'avance lors de votre commande. Afin de finaliser le processus et d'expédier votre commande, nous vous prions d'effectuer le paiement.
Vous trouverez tous les détails du paiement dans la confirmation de commande que nous vous avons envoyée.
N'oubliez pas de préciser votre numéro de commande "BST ..." comme motif du virement.
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement dont: PayPal, Paiement à l'Avance, Carte de Crédit et Amazon Pay.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Equipe Berger Camping
4 mai 2024
Avis validé
Bonjour
Un soucis avec une commande
Une réponse rapide m'explique la situation.
Une explication de ma part de la situation à régler.
Une réponse de loisirs berger me propose d'annuler le commande et que je recommande.
Chose faite et traitement en cours favorable.
Merci de votre efficacité et réactivité.
Cordialement.
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