Vorwerk FranceAvis:
18 746 avis au cours des 12 derniers mois30 468 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis positif le plus pertinent
20 déc. 2023
Avis validé
Le découpe minute a l'air d'être très bien comme d'habitude chez Vorwerk. Petites suggestion pour faire mieux : il n'y a pas de mode d'emploi pour ce produit, ce qui est étonnant vu le prix de celui-ci. Par contre, la logistique est à revoir. Lorsque l'on met un produit en vente, il faut s'assurer qu'il ne sera pas en rupture de stock au départ ! depuis le mois de mars cela n'est pas admissible. Pour ma part j'ai fais 5 tentatives la 1ère fois, puis plus de 10 tentatives la seconde fois et j'ai été amenée a appeler vos services pour savoir si j'avais été débitée étant donné que j'avais eu un sécuriPass de ma banque. Vos services ne savaient pas quoi répondre, ils n'avaient jamais eu ce genre de problème. Rien que pour passer commande ! Heureusement que ce mois ci après 3 tentatives j'ai pu commander le découpe minute.
Je ne pense pas commander de nouveaux produits via Vorwerk et ne ferait pas votre publicité. Il y a sur le marché d'autres robots aussi performant.
Cdt.
Une cliente mécontente
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Avis négatif le plus pertinent
19 déc. 2023
Avis validé
Attendre 1.5 an pour pouvoir passer commande et le recevoir enfin.
Je ne l ai pas essayer car c est un cadeau à la base
L entreprise est vraiment descendue en gamme à tous les niveaux.
On privilégie des ouvertures de compte sans compter la fidélisation. Il ne faut pas oublier la base de tout dans le commerce.
Bref on n a que ce que l on mérite à un moment donné. Désolée de ne pouvoir faire un commentaire élogieux mais trop c est trop.
Petit + à la conseillère à qui j ai acheté le découpe légume. Ce n est pas ma conseillère car je n en ai jamais eu mais merci de remonter l’image de vorwek…si elle est commissionnée tant mieux…
Le transporteur qui dépose le colis dans la boîte aux lettres sans même appeler et qui n a pas pensé que pour retirer le. Plus ce n était pas aussi simple que pour lui. Ce n est pas sympa cela ne contribue pas à l image déplorable de vorwek
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Avis pour Vorwerk France
30 juil. 2024
Avis validé
Le livreur n'a livré qu'un colis. Je n'ai pas vu que ce jour là il devait y en avoir 2 et depuis je me bats et j'attends que Voverk me re livre le second colis qui est la tete nettoyante lave sol... ça fait 15 jours déjà et mon prblm tjrs pas résolu... donc à ce prix là ça craint...
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Réponse de Vorwerk France
1 août 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cet incident.
Nous vous invitons à nous contacter au 0251854747 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), nous aurons le plaisir de prendre le temps de comprendre votre situation et de vous trouver une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition,
Le service client
29 juil. 2024
Avis validé
-Enregistrement des recettes dans ses listes, favoris,...possible depuis le site internet, mais pas directement depuis l'appareil Thermomix
- Recherche de recettes depuis l'appareil Thermomix beaucoup trop longue: notamment, pas de recherche intuitive (il faut tout saisir) !
- ...
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Réponse de Vorwerk France
29 juil. 2024
Cher Client,
Nous tenons à vous remercier de l'intérêt porté à nos produits et d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous allons transmettre votre demande au département compétent afin de poursuivre notre engagement envers l'amélioration continue de nos services et de nos produits.
Le Service Client
JG
Julie G.
Lille
4 août 2024
Avis validé
Le couvercle de mon coupe légume en plastique a cassé au premier choc. C'est le deuxième couvercle que je casse ainsi. Alors que mon couvercle de thermomix tient le coup après toutes les années, il faut se rendre à l'évidence que les accessoires ne sont pas à la hauteur.
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12 août 2024
Avis validé
J’apprécie beaucoup le découpe minute qui est vraiment parfait d’utilisation simple avec un texte très explicatif sur l’écran. En revanche je regrette d’avoir acheté le disque épluché légumes car il y a trop de prête du produit et le résultat est meilleur à la main.
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8 août 2024
Avis validé
Reponse rapide.
Mais il y a un manque d'explication vis à vis de l'application cokidoo.
Personne ne vous prévient que une fois l'abonnement d'essaie fini on a plus accès au recette que l'on a créé. Surtout quand l'abonnement ce termine pendant qu'on est en vacances.
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Réponse de Vorwerk France
14 août 2024
Cher Client,
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Le Service Client
5 août 2024
Avis validé
Pour moi tout est parfait. Peut Peut-être juste un mail que je reçois régulièrement pour cookido rt me demande comment s'est passé mon acquisition. Je pense que ce n'est pas pour moi sui suis cliente depuis de nombreuses années et je suis déjà abonnée à cookidoo.
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IM
Isa M.
63190
18 août 2024
Avis validé
Matériel très bien il faut quand même savoir s’en servir mais sinon ça fait maintenant plusieurs années que je m’en utilise. Je viens d’acheter la râpe. Maintenant je vous dirai si c’est bien ou pas et la machine à Sous Vide voilà à essayer merci cordialement
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15 août 2024
Avis validé
Le service client est mauvais
Il n’aide pas quand on a un souci et sur les gestes commerciaux autant dire que c’est inexistant
J’ai payé cash un kobold et un Thermomix, ils n’ont pas été capables de prolonger un bon d’achat de 100 euros, c’est bien triste
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7 août 2024
Avis validé
Votre service après vente
Aucune solution trouvé
Produit qui repart en réparation avec des attente interminable
Au bout de panne multiple ou longue mettre en place un service de prêt de matériel ou d échange standard au prix des produits c est honteux
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Réponse de Vorwerk France
14 août 2024
Cher Client,
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Nous allons transmettre votre demande au département compétent afin de poursuivre notre engagement envers l'amélioration continue de nos services et de nos produits.
Le Service Client
4 août 2024
Avis validé
Gain de temps..faire le ménage devient presque un plaisir
Gain de temps.
Un peu épais et lourd ( passer sous certain meubles est difficile)
Principal problème il faut nettoyer les côtés aspiration sinon les saletés sont juste déplacées.
Désodorisant en plaquette inutiles .
Avec ces améliorations je rachèterais.
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29 juil. 2024
Avis validé
l'aspirateur tout en un
l'aspirateur qui aspire et lave est super. il est léger, facile d'utilisation.
Un bémol sur la forme de la brosse seule qui ne va pas dans les coins, à moins d'en racheter une supplémentaire. Dommage
bon produit . Prix un peu élevé tout de même.
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23 août 2024
Avis validé
j'ai été bien renseigné par e mail, par contre en avril j'ai contacté Mme Laurence Martin qui m'a vendu l'aspirateur mais très déçu par rapport à mes besoins d'information, c'est comme cela que j'ai pris la décision de vous contacter moi même.
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22 août 2024
Avis validé
La commande s'est bien déroulée, je suis contente . Le seul hic, pour deux livres j'ai reçu deux cartons identiques beaucoup plus grand que le livre, simultanément, on aurait pu économiser et regrouper les deux livres dans un seul carton.
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19 août 2024
Avis validé
J'aime utiliser mon robot.
Je ne l'utilise pas quotidiennement pour les repas, je ne m'en sers que pour le plaisir. Je trouve cela dommage de devoir payer un abonnement annuel pour pouvoir en profiter correctement car vu son prix initial.
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26 juil. 2024
Avis validé
Coupe minute
J'AI LE TM5 DEPUIS 7 ANS ENVIRON JAMAIS EU DE PROBLEMES... EFFECTIVEMENT LE PRIX EST IMPORTANT MAIS J'AI EU LA CHANCE D'AVOIR LE CRÉDIT SUR 12 MOIS👍JE VIENS DE M'OFFRIR LE COUPE Minute ET VRAIMENT C'EST UN COMPLÉMENT INDISPENSABLE
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29 juil. 2024
Avis validé
J’ai plutôt déploré la légèreté de la prise en main, et le non suivi de la vente alors que je remplaçait mon TM5 et que j’ai 75 ans.
Il m’a fallu faire appel à une démonstratrice de Gironde alors que j’habite le Loir et Cher.
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18 août 2024
Avis validé
Un article de ma commande ( joint de couteau )ne m’a jamais été livré
Article que j’ai payé avec mon bon d’ achat c’est pour ça que je ne l’ai pas signalé mais j’ai quand même trouvé le site moins professionnel
Cordialement
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23 août 2024
Avis validé
J’ai tjrs reçu rapidement des réponses à mes « petits « problèmes
Les commandes sont rapidement traitées
Les explications apportées aux nouveaux accessoires sont claires …
Tout va bien qui suis cliente depuis plus de 15 ans
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5 août 2024
Avis validé
Au top
Je chercher une pièce détaché pour mon produit qui a 14 ans… il n’était pas dispo, j’ai créé une alerte, été notifiée à peine une semaine après , j’ai pu commander et recevoir mon produit rapidement. Que demander de plus ?!
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28 juil. 2024
Avis validé
Toujours un problème de livraison à domicile… le service utilisé ne respecte pas les consignes et dépose les colis dans une borne relais. Le problème c’est de pouvoir le récupérer surtout quand on n’a pas de véhicule !!!
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Réponse de Vorwerk France
29 juil. 2024
Cher Client,
Nous tenons à vous remercier de l'intérêt porté à nos produits et d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous allons transmettre votre demande au département compétent afin de poursuivre notre engagement envers l'amélioration continue de nos services et de nos produits.
Le Service Client