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Citadium
Avis:

1 932 avis au cours des 12 derniers mois8 066 avis au total  

4,29
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis positif le plus pertinent

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

Avis négatif le plus pertinent

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

9 juil. 2024
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Réponse de Citadium
10 juil. 2024
Bonjour, Nous regrettons de ne pas avoir satisfait vos attentes et souhaitons vous informer que sans vos commentaires, nous ne pourrons procéder à des vérifications approfondies au sein de nos équipes. Nous vous prions donc de bien vouloir répondre à l"e-mail envoyé par nos services. N"hésitez pas à nous contacter pour toute information supplémentaire.
9 juil. 2024
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Réponse de Citadium
10 juil. 2024
Bonjour Nathan, Nous tenons à vous informer qu"après notre conversation téléphonique d"aujourd"hui, il nous est impossible d"envoyer un article qui ne correspond pas à vos attentes. Par conséquent, votre commande a été annulée avant d"être expédiée. Nous espérons que cette situation exceptionnelle n"affectera pas votre confiance en notre service. Nous restons à votre disposition.
9 juil. 2024
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Réponse de Citadium
9 juil. 2024
Bonjour, Nous souhaiterions avoir une conversation téléphonique avec vous, mais nos tentatives de vous contacter n"ont pas abouti. Nous aimerions comprendre les raisons de votre insatisfaction. Nous restons à votre disposition pour tout complément d"informations.
7 juil. 2024
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Réponse de Citadium
8 juil. 2024
Bonjour, Nous regrettons de ne pas avoir satisfait vos attentes cette fois-ci. Nous souhaiterions approfondir notre investigation pour comprendre les raisons de votre insatisfaction. Cependant, sans commentaire, nous ne sommes pas en mesure d"effectuer les vérifications requises. Nous sommes disponibles pour toute information complémentaire.
6 juil. 2024
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5 juin 2024
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Colis non reçu mais service client réactif

Je suis aller récupérer mon colis à la poste. En apercevant la taille du colis, j’ai constaté que c’était assez petit pour une paire de chaussures. Heureusement, j’ai ouvert le colis avant de faire le retrait et j’ai reçu des gobelets en carton au lieu de mes baskets. Apres ma réclamation, j’attends toujours Je modifie mon avis car c’est une erreur du transporteur et Citadium a été réactif!
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5 juin 2024
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Service client à l'écoute

Après une mauvaise expérience sur leur site internet et en magasin, le service client de Citadium m'a rapidement contacté et s'est montré à très l'écoute quant à ma réclamation. Un geste commercial est toujours apprécié mais c'est surtout le fait que mon interlocutrice ait pris le temps de comprendre mon problème qui m'a plu. Je suis prêt à retenter un achat en espérant une meilleure issue.
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23 juin 2024
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Citadium c'est bien mais.... c'est loin.

J'aime la grande diversité, les marques proposées et la fidélité récompensée. J'ai déjà eu des mauvaises expériences en ligne avec un problème lors du paiement ainsi qu'avec le transporteur qui modifie ses livraisons sans tenir compte des délais estimés
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Réponse de Citadium
25 juin 2024
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et sommes ravis d'apprendre que la sélection d'articles que nous proposons vous plaît. Nous sommes vraiment navrés d'apprendre ces déconvenues. Lorsque vous rencontrez des difficultés de paiement sur notre site, soyez assuré que nos équipes techniques s'efforcent de les résoudre dans la journée. N'hésitez surtout pas à nous contacter en cas de problème. Pour ce qui est du transport, notez que nous dépendons des transporteurs. Si cela se produit, n'hésitez pas à nous signaler ces problèmes, pour que nous puissions trouver une solution avec nos partenaires de transport. Soyez rassuré, nous allons nous entretenir avec eux à propos de ces problèmes de livraison pour nous assurer qu'ils ne se reproduisent plus à l'avenir. Nous vous remercions chaleureusement de nous avoir fait part de ces observations, car elles nous sont précieuses pour optimiser nos services. Mathilde, Responsable Service Client
18 juin 2024
 Avis validé

Excellent service

J'ai posé une question sur ce produit et reçu une réponse dans la foulée. J'ai passé commande le lendemain (samedi), l'article a été expédié le jour même et je l'ai reçu le lundi suivant. Que demander de plus ? Je suis très satisfait.
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Réponse de Citadium
18 juin 2024
Bonjour, Merci pour cette note positive. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nos équipes sont très attentives aux attentes de nos clients. Nous espérons que vous trouverez de nouveau votre bonheur dans l'un de vos magasins ou en ligne. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter, afin de vous tenir informée de nos offres en magasin et sur notre site Citadium.com. À bientôt ! Mathilde, Responsable Service Client
10 juin 2024
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Service client demande au client de gérer lui-même sa demande en s'adressant directement au fabricant pour obtenir les informations techniques demandées sur le produit acheté
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Réponse de Citadium
11 juin 2024
Bonjour, Suite aux explications apportées lors de notre échange téléphonique de ce jour, nous comprenons tout à fait votre déception. Nos différents collaborateurs demandent des informations supplémentaires aux différents services des marques concernées; seulement il arrive de ne pas avoir de réponses à vous apporter. Nous sommes tributaires de nos partenaires. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d"informations.
23 juin 2024
 Avis validé
Service parfait, disponible très rapidement comme prévu, et retrait très facile, articles correspondant pleinement à la commande. Merci à toutes les équipes !
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Réponse de Citadium
25 juin 2024
Bonjour Yann, Merci d'avoir partagé votre retour d'expérience. Nous sommes plus que ravis d'apprendre votre pleine satisfaction quant à nos services. Nous espérons que vous profitez bien de vos articles. Au plaisir de vous revoir dans nos magasins ou sur notre site CITADIUM.COM ! Emilie, Responsable Satisfaction Client
23 juin 2024
 Avis validé
Articles de grande qualité et très stylés. Beaucoup de choix, marques originales. Un peu cher tout de même, pas pour toutes les bourses...
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Réponse de Citadium
25 juin 2024
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis avec tous les internautes. N'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter afin d'être tenu informé de toutes nos offres promotionnelles. A très bientôt sur CITADIUM.COM ! Emilie, Responsable Satisfaction Client
23 juin 2024
 Avis validé
Je trouve que Citadium est un magazine très cool, ou est possible satisfait les goûts de tous et les produits sont toujours à la mode.
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Réponse de Citadium
25 juin 2024
Bonjour, Nous vous exprimons notre profonde gratitude pour cette très belle appréciation. Votre expérience nous motive à maintenir nos efforts pour garantir une satisfaction totale à tous nos clients. Inscrivez-vous dès maintenant à notre newsletter et ne manquez plus aucune de nos offres exclusives en magasin et sur notre site web. Nous espérons vous revoir très bientôt sur Citadium.com ! Emilie, Responsable Satisfaction Client
5 juin 2024
 Avis validé
Commande reçue dans les délais. Ce que j’aurai aimé ce sont des photos un peu plus détaillées sur le site internet.
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Réponse de Citadium
6 juin 2024
Bonjour, Merci pour votre note. Nous prenons note de votre suggestion et nous assurons de la transmettre à nos équipes studio afin que cela soit pris en compte. Nous espérons que votre commande vous plaît et serions heureux de vous revoir très prochainement sur CITADIUM.COM ! Mathilde, Responsable Service Client
7 juin 2024
 Avis validé
L’ambiance j’apprécie, niveau prix cela peut être un peu cher sur certains articles
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Réponse de Citadium
11 juin 2024
Bonjour, Merci pour cette note. Nous sommes contents de savoir que vous aimez l'ambiance de nos magasins. Inscrivez-vous dès maintenant à notre newsletter et soyez parmi les premiers à bénéficier de nos promotions exclusives. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans l'un de nos magasins ou sur notre site internet. Mathilde, Responsable Service Client
23 juin 2024
 Avis validé
Parfait , tout est arriver en très bonne état et dans les délais indiqué bravo !
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Réponse de Citadium
25 juin 2024
Bonjour, Nous sommes reconnaissants pour votre aimable appréciation. Nous espérons que votre commande répond parfaitement à vos attentes. À très bientôt sur CITADIUM.COM ! Emilie, Responsable Satisfaction Client
13 juin 2024
 Avis validé
Livraison rapide choix de produit multiple service client très efficace
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Réponse de Citadium
11 juil. 2024
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience d’achat en ligne. Nous apportons une attention particulière à la qualité de nos services et sommes ravis d’apprendre que nos services aient été à la hauteur de vos espérances. Au plaisir de vous revoir sur Citadium.com ! Mathilde, Responsable Service Client
BB
24 juin 2024
 Avis validé

Tout est parfait mais …

Tout est parfait, mais l’expédition est peut être un peu trop longue
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Réponse de Citadium
25 juin 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre note. Sachez que les délais de livraison ne dépendent pas de nous, car nous sommes tributaires du transporteur. Il arrive occasionnellement qu'une augmentation de l'activité du transporteur affecte la livraison des colis, mais cela ne persiste jamais très longtemps. Sinon, n'hésitez surtout pas à nous remonter les problèmes que vous rencontrez avec la livraison de vos colis afin que nous puissions trouver une solution avec nos partenaires de transports. Au plaisir de vous revoir sur CITADIUM.COM ! Gabrielle, Responsable Service Livraison
3 juin 2024
 Avis validé
Expérience d'achat positive, produit conforme et livraison rapide.
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Réponse de Citadium
4 juin 2024
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de vous savoir satisfait par votre expérience d'achat. Nous espérons que vous profitez bien de votre article. A très vite sur CITADIUM.COM ! Mathilde, Responsable Service Client
SB
Sophie B.
Carrieres sur seine
9 juin 2024
 Avis validé
Livraison parfaite produit conforme au descriptif
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Réponse de Citadium
11 juin 2024
Bonjour, Nous remercions d'avoir partagé votre avis avec tous les internautes. Nous espérons que votre commande répond parfaitement à vos attentes. Nous vous encourageons vivement à vous abonner à notre newsletter si ce n'est pas déjà fait, pour ne manquer aucune offre exclusive ou nouveauté que nous proposons. À très bientôt sur CITADIUM.COM ! Emilie, Responsable Satisfaction Client