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Citadium
Avis:

1 497 avis au cours des 12 derniers mois7 530 avis au total  

4,24
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis positif le plus pertinent

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

Avis négatif le plus pertinent

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

24 janv. 2024
 Avis validé
J’ai reçu un bonnet en très mauvais état, il avait sûrement déjà été porté. Très mécontente de cet achat je l’ai renvoyé.
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Réponse de Citadium
24 janv. 2024
Bonjour Melissa,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La préparation et le conditionnement de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous avons signalé et transmis cette erreur au service concerné. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
20 juil. 2023
 Avis validé
J’ai commandé un t-shirt qui n’est pas arrivé (faute de stock il me semble). Difficile de mettre plus que 2 étoiles donc.
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Réponse de Citadium
24 juil. 2023
Nous vous remercions d"avoir consacré un peu de votre temps afin d"évaluer votre expérience sur le site. Nous sommes navrés de constater que nous n"avons pas réussi à vous satisfaire. Nous vous assurons que nous mettrons un point d"honneur à répondre à vos attentes si vous décidiez de nous donner une autre chance.
22 févr. 2024
 Avis validé

Problème d'expédition

Des nouvelles de ma commande ? J'ai commandé l'article le 31 janvier mais jusqu'à présent je ne l'ai pas encore reçu.
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Réponse de Citadium
23 févr. 2024
Bonjour JERICHO, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Nous nous excusons pour le désagrément occasionné par le transporteur et restons à votre disposition.
18 févr. 2024
 Avis validé
Vraiment très nul, nul pas revu le colis malgré les appels avec CHRONOPOST. Aucune réponse à me donner. Nul à chier
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Réponse de Citadium
19 févr. 2024
Bonjour Pierre, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
7 déc. 2023
 Avis validé
commande faites au black friday, pas de nouvelle pendant une semaine pour me dire au final qu’il y a eu un problème
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Réponse de Citadium
8 déc. 2023
Bonjour Baptiste, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé.  Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que le colis est toujours localisé et en acheminement vers votre destination. Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Vous devriez recevoir votre commande dans les prochaines 24h.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
9 juil. 2023
 Avis validé
J’ai envoyé un mail que je n’arrive pas à faire le retour de mes articles sur le site et toujours pas de réponse ..
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Réponse de Citadium
10 juil. 2023
Notre service client vient de vous adresser par email votre bon de retour. Nous vous invitons à consulter votre boite emails Bonne soirée
16 févr. 2024
 Avis validé
Le site est sympa en revanche chronopost qui gère la livraison n'a pas encore livré, ça fait 8jours... c'est long !
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Réponse de Citadium
19 févr. 2024
Bonjour Xavier, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard concernant la livraison de votre commande. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que nous veillerons à ce que cet incident ne se produise plus et ainsi améliorer votre expérience client. Nous sommes ravis de constater que vous avez finalement pu réceptionner votre commande. En espérant que la commande répond parfaitement à vos attentes malgré le préjudice subi sur la livraison. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
31 janv. 2024
 Avis validé
Commande toujours non reçue et aucune réponse à mes requêtes. J'ai envoyé une demande d'annulation de la demande.
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Estelle, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant le traitement de votre demande.. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
29 juil. 2023
 Avis validé
Permettre de faire un retour lors d’un achat en tant qu’invité et répondre au message de support en moins de 24h
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Réponse de Citadium
31 juil. 2023
En tant qu’invité, vous devez cliquer sur le lien présent dans l"email vous confirmant l"expédition du colis.  Vous pourrez télécharger le bon de retour et l’étiquette transporteur. Nous espérons pouvoir répondre dans un futur proche à vos demandes dans un délai plus raisonnable. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
26 juil. 2023
 Avis validé
L’article que j’ai commandé et que j’ai reçu ne correspond pas à la photo. Trop déçu je vais renvoyer l’article.
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Réponse de Citadium
31 juil. 2023
Toutes nos plus sincères excuses Notre service client vient de vous adresser un email et est en attente d"un retour de votre part. Nous vous remercions d"ne prendre connaissance. Bien cordialement
23 févr. 2024
 Avis validé
Bien trop compliqué pour faire un retour (lorsque l'on a pas de compte citadium). Je ne recommanderais plus.
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Réponse de Citadium
23 févr. 2024
Bonjour SIMON, Vous avez validé votre commande en tant qu’invité, merci de cliquer sur le lien dans le mail indiquant que votre colis à bien été expédié pour télécharger le bon de retour et l’étiquette transporteur. Nous vous remercions d’emballer soigneusement votre ou vos article(s) pour qu"il(s) soi(en)t bien protégé(s) pendant le transport. Si l"état du carton ne vous permet pas de le réutiliser pour votre retour, veuillez utiliser un autre emballage approprié. Joignez impérativement le bon de retour à votre colis de retour et collez l"étiquette du transporteur sur le colis. Déposez votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant partenaire La poste ( https://localiser.laposte.fr/) ou rendez-vous dans le Click & Collect Citadium de votre choix.  Nous restons à votre disposition pour toute demande d"information complémentaire.
16 févr. 2024
 Avis validé
apres avoir acheté en ligne puis renvoyé des articles cela fais un mois que je n'ai pas ete remboursé !!!!
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14 févr. 2024
 Avis validé
Aucun retour du service client, j'attends toujours mon bon de retour par mail et pas de numéro à contacter
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Réponse de Citadium
15 févr. 2024
Bonjour Bastian, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard dans le traitement de votre demande. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
23 févr. 2024
 Avis validé

Plusieurs relances

Incroyable, obligé d’effectuer plusieurs relances pour un simple remboursement suite à l’achat sur le site
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Réponse de Citadium
26 févr. 2024
Bonjour Dan-issa, Comme vous pourrez le constater sur votre compte dans la rubrique COMMANDES puis "Suivre un retour", nous avons traité votre retour N° 0000021573378 en date du 21/02/24. Nous avons procédé au remboursement* de votre retour par re-crédit de votre moyen de paiement. Nous vous remercions de votre fidélité et restons à votre écoute. --- *Ce remboursement étant considéré comme un virement, il sera visible sur votre compte dans un délai de: > 48/72 heures ouvrées si vous êtes titulaire d"une carte à débit immédiat > De 15 jours à 1 mois suivant le délai convenu avec votre banque si vous êtes titulaire d"une carte à débit différé
11 déc. 2023
 Avis validé
Livraison de colis n'etait pas à l'heure et les mauvaises indications m'ont été communiquées par Colissimo
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Réponse de Citadium
13 déc. 2023
Bonjour France,  Nous sommes navrés que la livraison de votre commande ne vous a pas apporté satisfaction.  Nous observons que votre commande a été effectuée le 01/12/23 et que la facturation s"est effectuée le 04/12/23. C"est la raison pour laquelle l"expédition de votre commande a été retardée.  Nous sommes ravis de constater que vous avez finalement pu réceptionner votre commande le 05/12/23. Nous espérons que la commande répond parfaitement à vos attentes malgré le préjudice subi sur la livraison. A bientôt sur CITADIUM.com
14 févr. 2024
 Avis validé

Expédition longue

Expédition annoncée le 8 février pour une commande le 3 février. Livraison effectuée le 13 février...
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Réponse de Citadium
15 févr. 2024
Bonjour Claire, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard dans la livraison de votre commande. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que nous avons signalé et transmis ce dysfonctionnement au service concerné. Nous vous rassurons que votre commande est bien en instance dans votre magasin Printemps Cagnes / mer et vous invitons à la récupérer muni de votre code C&C et de votre pièce d’identité. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
7 févr. 2024
 Avis validé

Délais extra longs

Commande le 28 janvier en pick up sur les Champs Elysées - aujourd’hui le 8 février toujours rien reçu.
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Réponse de Citadium
8 févr. 2024
Bonjour Samuel, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
24 janv. 2024
 Avis validé
Mon colis devait arriver le 17/01. J’apprends le 24/01 qu’un des articles est finalement indisponible…
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Réponse de Citadium
25 janv. 2024
Bonjour Emmanuel, Nous comprenons votre insatisfaction et ferons notre possible pour nous améliorer. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, il s"est avéré que votre tee-shirt by CARHARTT présentait un défaut. Nous avons dû procéder au remboursement de cet article par re-crédit de votre moyen de paiement. Un mail vous a été envoyé à la date du 24/01/24 afin de vous avertir. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour tout complément d"information.
9 déc. 2023
 Avis validé
LIVRAISON DANS UN AUTRE RELAIS LOIN DE MON DOMICILE ET PAS DE NOUVELLES DEPUIS NI DE REMBOURSEMENT;
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Réponse de Citadium
11 déc. 2023
Bonjour Cedric, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Une réponse vous a été apportée à la date du 04/12/23 par notre service client. Cette situation arrive fréquemment suite à cette période de forte activité. Car en effet, les commerçants par faute de place s’autorisent à refuser les colis et ces derniers sont redirigés vers d"autres commerces. Si vous ne pouvez pas vous y rendre, votre colis sera retourné et nous vous proposerons à réception la réexpédition à domicile ou l"annulation de la commande. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
13 févr. 2024
 Avis validé

Je n’ai pas reçu le bon article

Je n’ai pas reçu l’article de la bonne couleur. J’ai commandé un sac gris et j’ai reçu un sac vert
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Réponse de Citadium
13 févr. 2024
Bonjour Emma, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons qu"une réponse vous a été apportée par notre service client ce jour.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.