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Citadium
Avis:

1 497 avis au cours des 12 derniers mois7 530 avis au total  

4,24
Bien
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Avis positif le plus pertinent

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

Avis négatif le plus pertinent

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

16 janv. 2024
 Avis validé
Perte de temps et d’argent pour un produit que vous ne savez pas référencer avec une bonne image
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Réponse de Citadium
17 janv. 2024
Bonjour Taylor,  Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce désagrément.  Afin de pouvoir vous proposer la solution la plus adaptée, nous vous confirmons que notre service client vous contactera dans les meilleurs délais.  Aussi, dans le but de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
5 déc. 2023
 Avis validé
Ne pas pas accédé au service client site mal fait et très peu d’accessibilité à la communication
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Réponse de Citadium
8 déc. 2023
Bonjour Pauline,  Nous sommes navrés de constater que vous avez rencontré des difficultés pour nous contacter.  Notre service client est accessible 24H/24H et 7/7j depuis notre site et via notre formulaire de contact.  Afin de pouvoir vous satisfaire, je vous partage ici le lien qui vous donnera accès à notre formulaire : https://support.citadium.com/hc/fr/requests/new En restant à votre écoute,  A bientôt sur CITADIUM.com
15 févr. 2024
 Avis validé

toujours pas reçu ma commande

je n’ai toujours pas reçu ma commande et le suivi de mon colis n’évolue pas depuis une semaine😡😡
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Réponse de Citadium
16 févr. 2024
Bonjour Achille, Nous sommes ravis de constater que vous avez finalement pu réceptionner votre commande. Nous espérons que la commande répond parfaitement à vos attentes malgré le préjudice subi sur la livraison. Nous veillerons à ce que cet incident ne se produise plus et ainsi améliorer votre expérience client. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
5 févr. 2024
 Avis validé

Le délai de livraison caduque

Le délai de livraison est un mensonge sur ma dernière commande Arrivé bien plus tard que prévu…
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Réponse de Citadium
7 févr. 2024
Bonjour Hawa,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé.  Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que le colis est toujours localisé et se trouve actuellement à la logistique du magasin.  Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Vous devriez la recevoir dans les prochaines 24h.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
15 févr. 2024
 Avis validé
Livraison click and go chrono avec 10 jours d attente Une amélioration est envisageable
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Réponse de Citadium
15 févr. 2024
Bonjour Christophe, Nous sommes navrés d"apprendre cette situation et comprenons votre déception. Nous ne manquerons pas de remonter votre commentaire afin que cet incident ne se produise plus et améliorer ainsi votre expérience client. Nous vous rassurons que des améliorations concernant le service C&C sont actuellement en cours.  Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une agréable journée.
12 déc. 2023
 Avis validé
Impossible de faire un retour, aucun lien dans le mail, et le support ne veut pas aider
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Réponse de Citadium
12 déc. 2023
Bonjour Deborah, Nous vous informons que votre bon de retour ainsi que l"étiquette de transport viennent de vous être envoyés à l"adresse e-mail indiquée sur votre compte client. En vous en souhaitant bonne réception.
1 févr. 2024
 Avis validé
pas de suivre de commande, le 24h/48h de livraison en magasin c’est pas vraiment vrai.
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Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Sarah,  Nous vous remercions pour votre remarque.  Nous vous confirmons que votre commande a bien été livré au sein de votre magasin CITADIUM Paris Caumartin 48h après expédition.  Nous ferons de notre possible afin d"écourter au maximum le délai de livraison et de pouvoir vous apporter entière satisfaction.  Excellente journée à vous. 
10 févr. 2024
 Avis validé
Mon colis est bloqué depuis 1 semaine, sans retour de votre part, ni du transporteur
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Réponse de Citadium
13 févr. 2024
Bonjour Arthur, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dès aujourd"hui. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
24 déc. 2023
 Avis validé
Commande passe une semaine avant noel, pas reçue et aucune reponse du service client
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Réponse de Citadium
26 déc. 2023
Bonjour Benjamin,  Nous vous remercions pour votre mail et nous excusons pour le retard concernant le traitement de votre demande. Nous vous rassurons qu"une enquête a bien été ouverte par notre service. Nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En restant à votre écoute, 
15 févr. 2024
 Avis validé

Commandé Réglé en ligne et aucune Livraison depuis 10 jours

Commandé Réglé en ligne et aucune livraison! Semble site frauduleux. Je déconseille
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Réponse de Citadium
15 févr. 2024
Bonjour Florence, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé. Nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée en date du 05/02/24. Nous tenons à vous rassurer sur le fait qu"une enquête est actuellement en cours depuis hier suite à votre demande auprès de notre service client.  Nous faisons de notre mieux afin que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
27 déc. 2023
 Avis validé
Répondre au service client ! J’attends le bon de retour depuis plus d’une semaine
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Réponse de Citadium
28 déc. 2023
Bonjour Lucie,  Après vérifications, nous vous confirmons que votre bon de retour vous a été envoyé à la date du 20/12/2023 à 06:58:46.  N"hésitez pas à bien vérifier la section spams ou courriers indésirables de votre boite mail.  Nous vous le renvoyons à l"instant par nos soins.  Excellente journée de la part de CITADIUM.com 
16 févr. 2024
 Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu ma commande 2 mails envoyés à citadium sans réponse
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Réponse de Citadium
16 févr. 2024
Bonjour Manon, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé.  Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que le colis est toujours localisé et en acheminement vers votre destination.  Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur. Vous devriez le recevoir dans les prochaines 24h. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
12 déc. 2023
 Avis validé
Délai de livraison non respecté, beaucoup trop long. Je ne recommanderai pas
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Réponse de Citadium
13 déc. 2023
Bonjour Stephane,  Nous sommes navrés que votre dernière expérience de livraison chez nous ne vous a pas apporté satisfaction.  Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue.  Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que la livraison de votre commande a subi un retard, dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous restons à votre entière disposition.  A bientôt sur CITADIUM.com
15 févr. 2024
 Avis validé
Je commande un veste et Ça fait longtemps je ne reçu rien toujours on retard
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Réponse de Citadium
16 févr. 2024
Bonjour Be chiha, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé.  Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que le colis est toujours localisé et en acheminement vers votre destination. Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur et plus précisément au sein du Hub Ile de France Chronopost. Nous vous confirmons que votre colis se trouve actuellement à l"agence de Tours. Vous devriez recevoir votre colis dans les prochaines 24H.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous faisons de notre mieux afin que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais.
27 janv. 2024
 Avis validé
Vous ne gérez pas vos stocks, article acheté mais finalement indisponible.
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour Marguerite, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
1 févr. 2024
 Avis validé
Remboursement très lent, on ne sait même pas quand ça serait effectué.
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Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Masako,  Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Nous vous confirmons que votre retour a été reçu à nos entrepôts le 25/01/24 et que nous avons procédé au remboursement de votre retour par re-crédit de votre moyen de paiement à la date du 01/02/24.  Ce remboursement étant considéré comme un virement, il sera visible sur votre compte dans un délai de:  > De 48/72h jours ouvrés si vous êtes titulaire d"une carte à débit immédiat > De 15 jours à 1 mois suivant le délai convenu avec votre banque si vous êtes titulaire d"une carte à débit différé Nous vous remercions de votre fidélité et restons à votre écoute.
21 janv. 2024
 Avis validé

J’ai Je n’arrive pas faire mon retour car je…o

Je n’arrive pas faire mon retour car je n’ai pas de compte ! Aidez moi
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Réponse de Citadium
22 janv. 2024
Bonjour Margaux,  Nous vous informons que votre bon de retour ainsi que l"étiquette de transport viennent de vous être envoyés à l"adresse e-mail indiquée sur votre compte client. En vous en souhaitant bonne réception.
10 sept. 2023
 Avis validé
Aucun retour sur une demande du 06/09…je ne sais pas où est le colis.
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Réponse de Citadium
18 sept. 2023
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Notre service client est revenu vers vous par email afin de vous informer de la perte de votre colis. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous renouvelons toutes nos excuses
29 déc. 2023
 Avis validé
Erreur sur ma commande (gel quantum 360), et impossible à échanger.
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Réponse de Citadium
3 janv. 2024
Bonjour Hichem,  Nous sommes navrés de savoir que votre commande ne vous a pas apporté entière satisfaction.  Nous ferons tout notre possible afin que votre expérience d"achat soit la plus agréable.  Vous recevrez un mail de la part de notre service client dans quelques instants.  Bonne année 2024 et à bientôt sur CITADIUM.com 
8 déc. 2023
 Avis validé
ma commande n’a jamais été livré, j’ai été remboursé contre mon gré
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Réponse de Citadium
8 déc. 2023
Bonjour PIA, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce dysfonctionnement observé lors de la livraison de votre commande. Suite à une erreur de tri du transporteur, votre colis a effectué un retour expéditeur contre notre volonté. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d"achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com