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Citadium
Avis:

1 913 avis au cours des 12 derniers mois8 042 avis au total  

4,29
Bien
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Avis positif le plus pertinent

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

Avis négatif le plus pertinent

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

21 janv. 2024
 Avis validé
Le produit que j’ai commandé chez vous est superbe (un plateau en céramique). Dommage que l’emballage soit insuffisant. Juste un bout de bulle et une feuille simple kraft , bringuebalant dans le carton sans calage . Si vous envoyer des produits fragile, il faut mettre beaucoup de papiers bulle, bien l’entourer de plusieurs couches de bulles, j’insiste et mettre du calage dans le carton. J’ai reçu ma commande toute cassée. C’est vraiment dommage. Cra j’aurais aimé avoir ce petit plateau en céramique chez moi. Et ç était le dernier. J’espère vous avoir aidé au moins pour vos futurs envois . Protection et emballage !
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Réponse de Citadium
22 janv. 2024
Bonjour Johanne,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue.  La préparation et le conditionnement de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur.  Nous avons signalé et transmis cette erreur au service concerné. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
15 déc. 2023
 Avis validé

M'envoyer mon colis non receptionné à ce jour!!!

M'envoyer en temps et en heure mon colis (n° XR003158039TS )qui soit disant est arrivé à la poste , 27 avenue André Morizet à Boulogne Billancourt depuis le 10 décembre! Aucune logique ni de votre part ni de chronopost qui me renvoie vers vous systématiquement! En attendant j'ai payé un achat en ligne chez Citadium et personne n'est capable de faire son travail! Je suis furieuse et croyez-moi travaillant à Radio France, je ne vais surtout pas vous faire de publicité! J'attends des explications et un colis qui devrait arriver si possible avant ce 24 décembre! Evidemment !
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Réponse de Citadium
19 déc. 2023
Bonjour Agathe,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue et pour le retard concernant le traitement de votre demande.  Sachez que la qualité de service concernant la livraison de nos colis nous tient particulièrement à cœur. Nous vous contactons par mail dans les meilleurs délais.  Aussi, afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
27 nov. 2023
 Avis validé

Impossible à joindre pour renvoyer des chaussures - arnaque

Je souhaite retourner mon article mais aucun lien n'est disponible pour le faire. Comme je n'avais pas de compte au moment de la commande, il semble donc qu'il ne soit pas possible de retourner mon article. C'est tout à fait contraire à la loi ! J'en ai informé le service clientèle à plusieurs reprises et j'ai posé des questions, mais cette boutique en ligne semble injoignable. Ils ne répondent en aucun cas à mes messages sur la façon de retourner mon article. Je vous conseille donc de rester à l'écart de ces escrocs !!!
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Réponse de Citadium
27 nov. 2023
Bonjour Eveline,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard dans le traitement de votre demande.  Nous vous informons que votre bon de retour ainsi que l"étiquette de transport viennent de vous être envoyés à l"adresse e-mail indiquée sur votre compte client. En vous en souhaitant bonne réception.
2 févr. 2024
 Avis validé
Bah là ya tout à refaire. La communication est bidon, là pour vous c'est terminé mais j'ai toujours rien reçu, c'est assez cocasse. Ça fait plus d'une semaine qu'on me balade sur l'avancement de la livraison et quand je reçois la confirmation comme quoi mon colis m'attend, je me retrouve comme un con au point relais sans le code. Après deux appels on me dit que le colis est en fait toujours en cours de livraison. Donc voilà j'attends. Pendant ce temps je réponds aux mails automatiques de satisfaction.
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Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Nicolas,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue.  Nous notons que vous avez effectivement choisi la livraison en consigne Pickup.  Si vous informations (adresses mail + numéro de téléphone) ont été correctement renseignés par vos soins, vous devez recevoir votre code confidentiel.  Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
1 févr. 2024
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Une HONTE

J'ai commandé un maillot de NFL sur le site et ait effectué le paiement. Quelques jours plus tard, au moment de l'envoi, je reçois un mail pour me dire qu'il n'enverrons pas le maillot car il serait soi disant défectueux et ont procédé au remboursement. Quel est l'intérêt de proposer ce produit alors ? Sachant qu'après cela, le maillot était toujours en vente et dans toutes les tailles. Je ne recommande pas votre site qui est extrêmement décevant pour un magasin en ligne.
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Matthias, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
3 déc. 2023
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Une honte A ce jour je n’ai aucune des deux commandes que j’ai faite il y a 10 jours Je suis toujours dans l’attente d’une réponse de votre part Ou sont mes commandes ? Cela fait 6 mails que je reçois me disant que ma commande est en point relais mais elle n’y est pas et Chronopost me dit que ma commande est repartie 1 jours après être arrivée en point relais. Je perds patience. Je souhaite les 2 commandes au plus vite ou le remboursement. Merci par avance.
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7 déc. 2023
Bonjour Juliette,  Nous sommes ravis de constater que vous avez finalement pu réceptionner votre commande N°4407473. Nous espérons que la commande répond parfaitement à vos attentes malgré le retard subi sur la livraison. Nous veillerons à ce que cet incident ne se produise plus et ainsi améliorer votre expérience client. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d"achat valable 6 mois (non régénérable). Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
29 avr. 2024
 Avis validé
Commencer par ne pas arnaquer vos clients comme ce fut le cas avec l'atelier Basket qui m'a rendu une paire de chaussure quasiment dans le meme etat que je l'avais laissé... J'ai signalé ce probleme à un manager qui devait faire le point en interne avec le responsable de cet atelier absent ce jour là. L'une des employés m'a répondu ce jour-là "je ne vous invite à ne plus revenir si vous n'êtes pas content..." Je déplore grandement votre gestion des réclamations
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30 avr. 2024
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément et vous informons que nous ne manquerons pas de remonter cela au service dédié. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
24 avr. 2024
 Avis validé
Expérience exécrable au Citadium Champs Elysées. Un vendeur particulièrement, ses collègues lui demandent d'aller chercher mon colis mais monsieur préfère répondre à des messages Instagram et rigoler avec ses collègues plutôt que de me répondre quand je lui dit bonjour ou juste aller chercher mon colis. Par contre, quand il peut faire son chiffre en renseignant d'autres clients aucun problème. Extrêmement déçue de cette personne en particulier.
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Réponse de Citadium
30 avr. 2024
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette expérience désagréable en magasin. Citadium prend à cœur de satisfaire tous ses clients afin de construire une relation de confiance et favoriser une expérience client optimale. Nos équipes mettent tout en œuvre afin que cela ne se reproduise plus au sein de nos magasins. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et espérons que cet incident isolé n"entachera pas la confiance que vous nous témoignez.
MS
31 janv. 2024
 Avis validé

En colère !

Je ne risque pas de donner une autre note étant donné qu'ils ont annulé ma commande, à la dernière minute, l'article ne répondant pas, selon eux, aux normes de qualité. Je les ai appelés pour leur dire le préjudice subi car il s'agissait d'un cadeau, et je n'ai donc pas eu de cadeau à offrir ! Je leur ai dit qu'il était inadmissible qu'ils attendent que l'on passe une commande pour vérifier l'état de leurs articles. J'étais vraiment en colère.
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Marie-France, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous renouvelant toutes nos excuses pour ce désagrément. 
18 nov. 2023
 Avis validé
J’ai passé commande et réglé mon article et ce n’est qu’à réception de mon règlement que l’on m’informe que vous livrez pas les DOM. Ensuite on me propose de me faire livrer en métropole je donne des coordonnées et quelques jours après j’apprends que mon article ne peut être livré car pas de bonne qualité je crois. J’ai du appeler pour savoir si mon remboursement été effectué et 48h toujours rien. Je déconseille votre site.
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22 nov. 2023
Bonjour Timea,  Nous vous remercions pour votre retour et nous nous excusons pour cette déconvenue.   Suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier votre commande. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement à la date du 14/11/23. Votre remboursement sera visible sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Aussi, nous vous confirmons que vous recevrez par mail notre geste commercial qui sera uniquement utilisable sur notre site internet, non-renouvelable après utilisation et valable pour une durée de 6 mois. De plus, nous vous invitons à modifier votre adresse postale afin de pouvoir être livré en métropole comme convenu.  Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
8 févr. 2024
 Avis validé
J'ai commandé une doudoune pour ma compagne qui est arrivé à la mauvaise taille (M au lieu de S). J'ai contacté le service client, prouvé que ce n'était pas conforme à ma commande photos à l’appui et renvoyé l'article très rapidement. 1 mois plus tard, l'article n'a été ni échangé, ni remboursé malgré mes relances auprès du service client. Je suis très déçu et ne commanderais plus sur ce site.
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Réponse de Citadium
9 févr. 2024
Bonjour Christophe, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard dans le traitement de votre demande. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
23 janv. 2024
 Avis validé
J'ai commandé et payé un article de la marque K Way, ce n'était pas en solde, juste avant les soldes, le mardi 9 janvier 2024. J'étais trop contente, et 24H après j'ai reçu un mail comme quoi ma commande était annulée parce que la qualité du produit n'était pas dans leur standart.... LAMENTABLE, si vous ne voulez pas vendre des marques, ne les mettez pas sur votre site et on n'en parle plus
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Réponse de Citadium
23 janv. 2024
Bonjour AGNES, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous renouvelant toutes nos excuses.
28 janv. 2024
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La paire de chaussures reçues comporte des défauts de fabrication, à peine reçues je les en ai notifiés le jour même (photos à l’appui) depuis je suis toujours sans nouvelle de leur retour. Ceci est inacceptable. De plus à l’ouverture de la boîte, le papier était abîmé (troué) et n’était pas plié de la même façon qu’une boîte neuve en magasin, comme si il s’agissait d’un retour client.
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour, Nous avons été très attentifs à votre commentaire et sommes sincèrement désolés d"apprendre votre déception. Une réponse vous a été apportée ce jour à l"adresse email attachée à votre compte. Nous restons à votre disposition.
16 avr. 2024
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Photo et descriptif produit incohérents

Le produit commandé est bien celui que j’ai récupéré. Néanmoins la photo et la légende étaient incohérentes : sneakers blanches mais décrites comme étant noires et blanches. La machine click & collect ne fonctionnait pas avec mon produit car trop volumineux. Avec moins d’emballages (2 boîtes en carton et 1 sac en papier kraft), il aurait pu mieux rentrer et éviter un tel gaspillage.
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17 avr. 2024
Bonjour, Nous sommes très attentifs à chaque remontée faite par nos clients.  Nous vous remercions donc d"avoir pris le temps de nous écrire pour nous faire part de vos retours. Nous vous assurons que nous nous chargeons d"apporter les modifications nécessaires sur notre site dans les meilleurs délais. Nous tâcherons également de revoir notre manière d"emballer les commandes afin d"éviter tout gaspillage. Nous espérons vous revoir très bientôt sur Citadium.com ! Mathilde,  Responsable Service Client
12 févr. 2024
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colis retourné au bout de 5 jours

J'ai commandé un bonnet pour un anniversaire. Il est arrivé au point relais le 1 février, je vais le récupéré le 6 février (5jrs après) puis je reçois un mail pour me dire que mon colis a été retourné à son destinataire, sans explication ni raison. J'ai contacté citadium, mais aucune réponse. Super pour un cadeau d'anniversaire. J'espère soit recevoir mon colis, soit être remboursé
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13 févr. 2024
Bonjour Andrea, Comme annoncé sur le suivi du transporteur, votre commande est en cours de retour vers nos entrepôts. Par conséquent, à réception, nous vous contacterons par e-mail afin de vous proposer une nouvelle expédition à votre adresse ou une annulation de la commande, selon vos souhaits. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition.
5 févr. 2024
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2 tentatives de livraison échouées

cela fait 11 jours que j'attends la livraison du colis et surtout fois colis non livré à mon domicile car l'adresse n'est pas correcte or, j'ai eu DPD en ligne qui m'a ensuite transmis le confirmation du changement d'adresse communication incompréhensible : DPD ou Chronopost qui livre ? on ne sait pas...toujours est il que mon colis n'est pas réceptionné
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Réponse de Citadium
6 févr. 2024
Bonjour Anna,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
15 févr. 2024
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SAV et commercial déplorable

Catastrophe ! Une commande qui n’est pas en magasin malgré un mail m’indiquant le contraire . 1h pour avoir le service client au téléphone Un deuxième mail qui confirme que c’est en magasin Je me déplace à nouveau et c’est pas la … Un véritable fiasco et je ne sais pas quand ça arrivera en magasin et je vais devoir me déplacer à nouveau
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13 févr. 2024
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Pratiques commerciales douteuses

Des retours sur lesquels ils prennent une participation si ce n’est pas renvoyé sous 10 jours après envoi de la commande (donc quand la commande met 9 jours à arriver, comment on fait pour faire des retours sans surcoût) Et service client qui ne répond à aucune question suite à un problème de génération du bon de retour. Bref, à fuir
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Réponse de Citadium
14 févr. 2024
Bonjour Benjamin, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Nous vous rassurons que vous n"aurez aucun frais de port à payer.  En vous souhaitant une excellente journée.
10 févr. 2024
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Déçu . Point de retrait changé sans mon avis

La commande conviendrait certainement sauf que le point de livraison a été modifiée sans me demander et maintenant je devrais la récupérer à 1h30 de chez moi (3h de route pour un colis). J’ai contacté le SAV pour trouver une solution, 1 semaine après, toujours pas de réponse . Je ne pourrais pas récupérer la commande. Très déçu.
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Réponse de Citadium
13 févr. 2024
Bonjour Gersende, Nous sommes sincèrement désolés du désagrément causé par le transporteur. Nous ne sommes pas en mesure de demander une nouvelle livraison à une autre adresse car le transporteur ne propose pas ce type de prestation à l"heure actuelle. Si vous ne pouvez récupérer votre colis à cette adresse, il nous sera retourné et nous vous contacterons par e-mail à réception pour vous proposer une réexpédition gratuite à l"adresse personnelle de votre choix. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous renouvelons toutes nos excuses.
16 févr. 2024
 Avis validé
J’ai acheté 3 articles dans une veste sur le site avec l’aide d’un vendeur au magasin ou j’ai validé la commande au finale il manque une veste sur ma commande et quand je vérifier sur le site elle l’a propose toujours, je comprend pas est j’aimerais bien si vous pouvais me la recommander par ce que je l’ai pas encore remboursé
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Réponse de Citadium
19 févr. 2024
Bonjour Samir, Nous vous informons que votre commande a bien été enregistrée. Cependant, suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, il s"est avéré que l"article présentait un défaut. Nous vous invitons à vous rendre en magasin afin d"en obtenir le remboursement.  Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour tout complément d"information.