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Citadium
Avis:

1 909 avis au cours des 12 derniers mois8 038 avis au total  

4,29
Bien
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Avis positif le plus pertinent

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

Avis négatif le plus pertinent

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

3 févr. 2024
 Avis validé
Vous proposez des produits qui ne sont pas disponibles Ma commande a été annulée directement Certes j'ai été remboursé rapidement, mais si votre activité principale est la vente de produits, et que vous n'arrivez pas à me vendre les produits que j'ai sélectionné et payé...y'a un problème
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Réponse de Citadium
5 févr. 2024
Bonjour Vincent, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, vos deux tee-shirts by CARHARTT WIP ne répondaient pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de les expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com 
15 févr. 2024
 Avis validé
Message envoyé car problème avec un jean et aucune réponse du service client, du jamais vu. La référence du mail: [835103] Nous accusons réception de votre demande. De plus le chino de cette même commande acheté 100€ portait une étique de prix à 86€... J'attends un retour de part.
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19 mars 2024
 Avis validé
Aucun respect de la clientèle, j’ai du attendre que les vendeurs finissent un « jeu » pour pouvoir retirer mon produit en click and collect . Je comprends qu’on puisse parfois s’ennuyer et qu’on s’amuse mais un minimum de respect devant les clients, on a l’impression de déranger.
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Réponse de Citadium
20 mars 2024
Bonjour Amaury, Nous regrettons sincèrement votre déception concernant votre expérience récente dans notre magasin. Nous vous assurons que nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible et de vous offrir un accueil irréprochable. CITADIUM attache une importance toute particulière à vos remarques et suggestions afin d"améliorer le service en magasin. Votre réclamation a donc été transmise au service concerné de votre magasin CITADIUM Paris Champs Elysées. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.
5 févr. 2024
 Avis validé
Les articles reçus étaient mal conditionnés et portaient les marques évidentes d'avoir été expédiées à un autre client avant de me le renvoyer. Un client pas soigneux du tout, vu comment il a reconditionné les articles sans aucun soin. C'est regrettable voire inadmissible.
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Réponse de Citadium
6 févr. 2024
Bonjour Rosine, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La préparation et le conditionnement de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous avons signalé et transmis cette erreur au service concerné. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com 
23 nov. 2023
 Avis validé
Aucune information de la part de citadium sur le retard de la livraison. Mail informant soit disant commande en route depuis plusieurs jours. C’est le client qui doit être à la recherche des informations pour savoir pourquoi elle n’est toujours pas livrée. Inadmissible
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Réponse de Citadium
27 nov. 2023
Bonjour, Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue.  Nous sommes ravis de constater que vous avez finalement pu réceptionner votre commande N°7391643.  Nous espérons que la commande répond parfaitement à vos attentes malgré le préjudice subi sur la livraison. Nous veillerons à ce que cet incident ne se produise plus et ainsi améliorer votre expérience client. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d"achat valable 6 mois (non régénérable). En vous remerciant pour votre compréhension et en comptant sur votre fidélité, nous vous renouvelons toutes nos excuses. A bientôt sur Citadium.com
31 janv. 2024
 Avis validé

Reçue paire neuve abîmée et tachée

J’ai commandé une paire sur le site Citadium et je les ai reçu tachés de partout, sur les lacets sur lavant et l’arrière de la chaussure. J’ai fait directement une demande d’échange en magasin et cela fait 2 semaines que je suis sans aucune nouvelle. Je déconseille ++
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Jade, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
15 mai 2024
 Avis validé

Livraison absolument pas conforme

Commande faite en payant des suppléments pour la recevoir en 24-48h mais produit reçu au bout de 2 semaine … Colis reçu en point relais mais celui ci a été déposé dans le mauvais point relais ce qui a complique sa réception … Payer en plus pour rien merci !
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Réponse de Citadium
16 mai 2024
Bonjour Cyril, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé. Après vérification, votre commande N°3859041 a été livrée le 15/05/2024 et retirée par vos soins. Nous n"avons pu respecter notre engagement pour une livraison en 24/48 heures suite à un dysfonctionnement au niveau de l"acheminement indépendamment de notre volonté. Nous souhaiterions échanger de vive voix avec vous, nous vous invitons à répondre au mail envoyé par notre service client. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
10 mars 2024
 Avis validé
J’ai commandé 4 paires de vans, elles étaient toutes défectueuses sur le devant. La semelle au lieu de bien être lisse était toute gondolée, et ça sur les 4 paires! A mon avis, pour les promos vous essayez de refourguer les invendus défectueux. Pas très cool…
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Réponse de Citadium
11 mars 2024
Bonjour Gregory, Nous vous confirmons la prise en compte de votre réclamation et sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Dans un souci permanent d’amélioration et de qualité de notre assortiment, nous vous assurons que nous remonterons cette anomalie à la marque. Nous avons pris en considération que vous souhaitiez conserver cet article. Afin de vous dédommager, nous vous prions de trouver ci-après un bon d"achat valable 6 mois: (Code BHA: LTEJNSXH) (non régénérable) En vous remerciant pour votre compréhension et en comptant sur votre fidélité, nous vous renouvelons toutes nos excuses.
14 mars 2024
 Avis validé
J’ai acheté un ensemble pyjama Ralph Lauren pour 75€ en promotion, quand j’ai ouvert le colis je n’avais pas le t-shirt je vous ai contacté et je dois soit renvoyer le bas soit le garder sachant que j’ai acheté de articles !! Ce n’est pas correct
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Réponse de Citadium
18 mars 2024
Bonjour Antoine, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client vous a apporté une réponse à la date du 15/03/24. Afin de vous dédommager, vous avez reçu par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
26 janv. 2024
 Avis validé
Ma commande a été soit disant déposer en boîte aux lettres ce qui est totalement faux je n’ai jamais reçu mon colis le transporteur ne me donne aucune information et le service client citadium me fait attendre sans réponse ! De l’argent volé
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30 janv. 2024
Bonjour, Nous avons été très attentifs à votre commentaire et sommes sincèrement désolés d"apprendre votre déception. Une réponse vous a été apportée ce jour à l"adresse email attachée à votre compte. Nous restons à votre disposition.
17 mai 2024
 Avis validé
Colis toujours en attente ou perdu. J'exige un remboursement . Statut d'envoi toujours le même alors que cela fait une semaine que 'l'on me dit que le colis va arriver. 1ere et dernière fois chez Citadium qui fait preuve de condescendance.
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Réponse de Citadium
17 mai 2024
Bonjour Khalid, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément et vous informons que votre commande N° 1797951 est en cours de retour vers nos entrepôts. Par conséquent, à réception, nous vous contacterons par e-mail afin de vous  confirmer l"annulation de la commande. Nous aimerions également vous contacter par téléphone afin d"échanger de vive voix; nous vous invitons donc à répondre au mail envoyé ce jour par notre service client. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition.
31 janv. 2024
 Avis validé
Évitez de mettre en vente un article non vérifié ! J'achète un article sur votre site, et je reçois un mail 1 semaine plus tard me disant que l'article n'était finalement pas en vente... Bref, un site marchand pas très professionnel....
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Florian, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
SK
Sebastian K.
Saint Germain en Laye
10 nov. 2023
 Avis validé
Le délai de 10 jours pour retourner est trop court. J'avais acheté une Salopette de 150 eur pour Noël et finalement ma fille n'aime pas trop. Le formulaire de contact bugue, pas moyen de contacter le service client. C'est archi nul.
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Réponse de Citadium
14 nov. 2023
Bonjour Sebastian, Nous vous remercions pour vos remarques. Nous vous confirmons que notre service client vous a fait parvenir une étiquette préaffranchie à la date du 10/11/23 afin que vous puissiez effectuer le retour de votre article (sans frais). En restant à votre disposition. A bientôt sur CITADIUM.com (http://citadium.com/)
7 janv. 2024
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Changer de transporteur Chronopost est NUL

Changer de transporteur le cadeau est certes arrivé en temps et en heure mais les bénéficiaires ont du se déplacer A près de 7 euros les frais de livraison (21 francs quand même...) la livraison à domicile aurait du être effectuée
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Réponse de Citadium
8 janv. 2024
Bonjour Florence,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue.  Nous avons signalé et transmis cette erreur au service concerné. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
18 janv. 2024
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attitude terrible envers le client

Je n'ai pas reçu deux unités de ma commande. J'ai écrit au support et personne ne répond. Service en ligne épouvantable. Je fais régulièrement des achats au magasin de Marseille, mais après cette attitude je ne continuerai pas.
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Réponse de Citadium
19 janv. 2024
Bonjour Shemet,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.  Nous avons reçu votre mail à ce jour à 10H28 et vous rassurons que votre demande est actuellement en cours de traitement.  Afin de vous dédommager de cette attente, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A très bientôt sur CITADIUM.com 
12 févr. 2024
 Avis validé
Délai de livraison entre 24h et 48h en magasin et après une semaine, pas de News et quand j’appel le service client on me dit d’attendre . Je demande donc un geste commercial et la réception de ma commande au plus vite
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Réponse de Citadium
13 févr. 2024
Bonjour Hassan,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
28 janv. 2024
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Dernière commande annulée après avoir payé car article plus disponible. Commande précédente idem articles commandé et jamais envoyé.Je précise quand même avoir été remboursé à chaque fois mais une vraie perte de temps !
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour Nordine, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
28 janv. 2024
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Commande annulée alors que produit disponible

On m’a envoyé deux mails pour me dire que le produit était disponible sur le site. Après avoir validé et payé ma commande, on me l’a annulée sans me prévenir 24h après. J’ai eu la même expérience sur deux produits.
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour Nicolas, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
24 janv. 2024
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24 heures après mon achat, le produit soldé à 40 % est passé à 50%... et l'est toujours à ce jour. De plus le lieu de livraison a changé pour La Poste d'Evian dont les horaires d'ouverture sont restreints.
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Réponse de Citadium
25 janv. 2024
Bonjour,  Nous comprenons votre insatisfaction.  Nous sommes au regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure d"appliquer la remise rétroactivement. En tant que distributeur, nous sommes soumis à un calendrier commercial défini en amont contractuellement avec les marques distribuées. C"est le jeu des soldes et des démarques.  Nous restons à votre disposition pour tout complément d"information.
26 janv. 2024
 Avis validé

Sav a revoir - commande perdue

La commande n’est jamais arrivée j’ai écris il y a de cela plusieurs jours sans retour de leur part alors que Citadium garantissait une livraison sous 48h dans un de leur magasin en click and collect
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour, Nous avons été très attentifs à votre commentaire et sommes sincèrement désolés d"apprendre votre déception. Une réponse vous a été apportée ce jour à l"adresse email attachée à votre compte. Nous restons à votre disposition.