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Citadium
Avis:

1 913 avis au cours des 12 derniers mois8 042 avis au total  

4,29
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis positif le plus pertinent

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

Avis négatif le plus pertinent

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

29 déc. 2023
 Avis validé
Erreur sur ma commande (gel quantum 360), et impossible à échanger.
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Réponse de Citadium
3 janv. 2024
Bonjour Hichem,  Nous sommes navrés de savoir que votre commande ne vous a pas apporté entière satisfaction.  Nous ferons tout notre possible afin que votre expérience d"achat soit la plus agréable.  Vous recevrez un mail de la part de notre service client dans quelques instants.  Bonne année 2024 et à bientôt sur CITADIUM.com 
8 déc. 2023
 Avis validé
ma commande n’a jamais été livré, j’ai été remboursé contre mon gré
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Réponse de Citadium
8 déc. 2023
Bonjour PIA, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce dysfonctionnement observé lors de la livraison de votre commande. Suite à une erreur de tri du transporteur, votre colis a effectué un retour expéditeur contre notre volonté. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d"achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
21 janv. 2024
 Avis validé
Mon colis devait être livré il y a 7 jours... j'attends toujours.
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Réponse de Citadium
22 janv. 2024
Bonjour Quentin,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément subi concernant la livraison de votre commande.  Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que le colis est toujours localisé et en acheminement vers votre destination. Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Notre service client va vous contacter par mail dans les meilleurs délais.  De plus, dans le but de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
11 avr. 2024
 Avis validé
Je n’ai pas de nouvelles de mon colis depuis plus d’une semaine
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Réponse de Citadium
15 avr. 2024
Bonjour,  Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard de livraison. Nous vous rassurons, votre colis est toujours localisé, il se trouve actuellement dans le hub du transporteur. Le retard de livraison a été causé par un surnombre de colis à traiter par ce dernier. Un message vous sera envoyé dès que le colis sera mis à disposition au point de retrait.  En espérant que cet incident de livraison n"entachera pas votre confiance en Citadium.com Gabrielle,  Responsable Service Livraison
20 janv. 2024
 Avis validé
Le site est super, les promos top ! Mais pb de livraisons. Cdt
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Réponse de Citadium
22 janv. 2024
Bonjour Jerome,  Nous vous remercions pour vos remarques.  Nous sommes ravis de savoir que notre site est à la mesure de vos attentes.  Concernant la livraison de votre dernière commande, elle est indiquée "livrée" par Colissimo à la date du 11/01/24. Notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de pouvoir vous donner la marche à suivre.   En vous souhaitant une excellente journée. 
12 déc. 2023
 Avis validé
Pour une veste à 450€ le colis est très moyen..un mauvais sachet
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Réponse de Citadium
13 déc. 2023
Bonjour,  Nous vous remercions pour votre remarque.  Nous l"avons signalé et transmis au service concerné dès aujourd"hui. Nous espérons que cet élément ne viendra pas entacher la confiance que vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
30 janv. 2024
 Avis validé
Commande perdue, j'ai attendu 2 semaines pour avoir une reponse
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour Alex, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La livraison et le conditionnement de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Nous vous rappelons que nous avons procédé au remboursement et à l"annulation de votre commande à la date du 25/01/24. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
5 avr. 2024
 Avis validé
Commande annulée par citadium au motif produits non conforme 🤔
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Réponse de Citadium
6 avr. 2024
Bonjour Rabah, Nous vous informons que votre commande N°5521786 a bien enregistré. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier votre commande. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Nous vous confirmons n"avoir effectué aucun débit sur votre compte bancaire. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
9 févr. 2024
 Avis validé
Colis egaré par chronopost et aucun retour de citadium depuis.
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Réponse de Citadium
9 févr. 2024
Bonjour Raphael, Nous vous confirmons que votre mail a bien été pris en compte et que votre colis est actuellement en instance.  Aussi, nous vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. A bientôt sur CITADIUM.com
5 févr. 2024
 Avis validé
Colis toujours non reçu, j'ajusterai la note après réception
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Réponse de Citadium
7 févr. 2024
Bonjour Thibaud,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard observé dû au transporteur. Nous vous informons que votre commande est en instance chez votre commerçant depuis le 06/02/24. Nous vous invitons à vous y rendre munie d’une pièce d’identité et du numéro de colis. Le colis restera en instance au bureau de poste pendant 10 jours ouvrés à compter de la date de réception.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous en souhaitons bonne réception.
20 janv. 2024
 Avis validé
Commande annulée sans raison. Aucune explication du marchand
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Réponse de Citadium
22 janv. 2024
Bonjour Jonathan, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous renouvelant toutes nos excuses.
16 févr. 2024
 Avis validé
Carton déchiré et chaussure tâchées à plusieurs endroits
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Réponse de Citadium
16 févr. 2024
Bonjour Theo, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
3 févr. 2024
 Avis validé
Carte cadeau (e card) commandée non reçue à une semaine !
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Réponse de Citadium
5 févr. 2024
Bonjour Valerie,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.  D"après nos observations , votre carte cadeau a été envoyé à destination de votre adresse personnelle à la date du 27/01/2024 à 15:56:38.  Nous vous confirmons que notre service client va effectuer dès aujourd"hui, le renvoi de votre carte cadeau à destination de votre adresse mail personnelle.  En vous souhaitant une excellente journée. 
20 janv. 2024
 Avis validé
Ne vendez pas des choses si vous ne les avez pas en stock
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Réponse de Citadium
22 janv. 2024
Bonjour Jean,  Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément.  Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous renouvelant toutes nos excuses. 
3 févr. 2024
 Avis validé
Pas de réponse à ma demande d’échange ni au mail envoyé
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Réponse de Citadium
5 févr. 2024
Bonjour Guillaume,  Nous vous remercions pour votre mail et nous excusons pour le retard concernant le traitement de votre demande. Nous vous confirmons que votre mail a bien été réceptionné samedi dernier à 18H45. Notre service client a bien pris connaissance de votre mail et vous apportera un retour très prochainement.  Nous restons à votre disposition.  A bientôt sur CITADIUM.com
16 avr. 2024
 Avis validé
Après 10 jours de commande toujours aucune nouvelle
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Réponse de Citadium
16 avr. 2024
Bonjour, Nous sommes ravis de vous informer que votre commande vous attend au Click & Collect de votre magasin depuis le 09/04/24. Nous vous invitons à la retirer munie de votre pièce d"identité et du code de vérification envoyé par mail. Nous espérons que votre commande répondra à vos attentes. A très vite sur Citadium.com ! Gabrielle,  Responsable Service Livraison
5 févr. 2024
 Avis validé
Aucune information sur quand va arriver la commande
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Réponse de Citadium
6 févr. 2024
Bonjour Dylan,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
30 déc. 2023
 Avis validé
Délai de livraison trop long. Délai non respecté
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Réponse de Citadium
3 janv. 2024
Bonjour Clementine, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé.  Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous renouvelant toutes nos excuses.  A bientôt sur CITADIUM.com
5 déc. 2023
 Avis validé
Aucune info quant à l'annulation de la livraison
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Réponse de Citadium
8 déc. 2023
Bonjour Lionel,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce dysfonctionnement observé lors de la livraison de votre commande.  Suite à une erreur de tri du transporteur, votre colis a effectué un retour expéditeur contre notre volonté.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d"achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
8 févr. 2024
 Avis validé

Le service client jusqu’à midi… c’est…

Le service client jusqu’à midi… c’est tres moyen
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Réponse de Citadium
9 févr. 2024
Bonjour Josephine,  Nous sommes navrés d"apprendre cette situation et comprenons votre déception. Nous ne manquerons pas de remonter votre commentaire et améliorer ainsi votre expérience client. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une agréable journée.