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Citadium
Avis:

1 913 avis au cours des 12 derniers mois8 042 avis au total  

4,29
Bien
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Avis positif le plus pertinent

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

Avis négatif le plus pertinent

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

23 déc. 2023
 Avis validé
Je n’ai pas encore recevoir le bonde retour!!!!
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Réponse de Citadium
26 déc. 2023
Bonjour Kaat,  Nous vous informons que votre bon de retour ainsi que l"étiquette de transport viennent de vous être envoyés à l"adresse e-mail indiquée sur votre compte client. En vous en souhaitant bonne réception.
26 janv. 2024
 Avis validé
On a perdu le colis avec ma commande en ligne
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour, Nous sommes navrés de cette déconvenue. Nous vous informons qu"un mail vous a été envoyé le 29/01/24 à l"adresse email attachée à votre compte. Nous vous renouvelons toutes nos excuses et espérons que cet incident de livraison ne viendra pas entacher la confiance que vous nous témoignez.
25 mars 2024
 Avis validé
Commande annulé alors que taille disponible
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Réponse de Citadium
26 mars 2024
Bonjour Anthony, Nous vous informons que vos commandes No.4244604 et No.2602199 ont bien enregistré. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier vos commandes. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
27 janv. 2024
 Avis validé
En attente de ma livraison depuis 10 jours
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour Isabelle, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client procède actuellement à une investigation avec votre magasin et reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
12 déc. 2023
 Avis validé
C’est très compliqué pour faire un retour
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Réponse de Citadium
13 déc. 2023
Bonjour Gael,  Nous vous informons que votre bon de retour ainsi que l"étiquette de transport viennent de vous être envoyés à l"adresse e-mail indiquée sur votre compte client. En vous en souhaitant bonne réception. A bientôt sur CITADIUM.com
20 mars 2024
 Avis validé
4 jours de retard sur la livraison prévue
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Réponse de Citadium
20 mars 2024
Bonjour Sylvie, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction car nous n"avons pas été en mesure de respecter les délais de livraison annoncés.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
2 mars 2024
 Avis validé
Conditions de retour trop contraignantes.
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Réponse de Citadium
4 mars 2024
Bonjour Baptiste, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. POUR EFFECTUER UN RETOUR OU ÉCHANGE VOUS DISPOSEZ D"UN DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS, À COMPTER DE LA DATE DE RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE. POUR LES COMMANDES PASSÉES EN TANT QU"INVITÉ, UN RETOUR PEUT ÊTRE EFFECTUÉ EN CLIQUANT SUR LE LIEN INDIQUÉ DANS L"EMAIL DE CONFIRMATION D"EXPÉDITION. Vous pouvez retrouver toutes nos conditions de retour depuis notre page dédiée : https://www.citadium.com/fr/fr/retour-echange En restant à votre écoute.
6 déc. 2023
 Avis validé
Que le service client réponde à mes mails
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Réponse de Citadium
7 déc. 2023
Bonjour Thierry,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de réponse prolongé.  Nous vous confirmons que votre dossier est en cours de traitement.  Notre service compétent reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Dans l"attente, nous restons à votre entière disposition pour toute question. A bientôt sur CITADIUM.com
7 déc. 2023
 Avis validé
Je n’ai aucune nouvelle de mon colis
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Réponse de Citadium
8 déc. 2023
Bonjour Sybille, D’après le suivi, votre colis est actuellement en instance dans votre magasin CITADIUM. Nous vous invitons à vous y rendre pour le récupérer munie d’une pièce d’identité et de votre code Click&Collect reçu par mail.  Nous restons à votre disposition.  A bientôt sur CITADIUM.com
13 févr. 2024
 Avis validé
Délais de traitement pas respecté
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Réponse de Citadium
14 févr. 2024
Bonjour Naima, Notre service client a pris connaissance avec la plus grande attention de votre demande. Nous l"avons transmise au service dédié. Nous restons à votre disposition.
30 janv. 2024
 Avis validé
colis envoyer au mauvais endroit
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour Benoit, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments sur votre livraison que nous ne manquerons pas de remonter à notre transporteur. Selon Chronopost, votre colis est disponible dans un point de retrait différent de celui choisi initialement. Le colis est à retirer pendant 10 jours ouvrables sur présentation d"une pièce d"identité et du bon de retrait.  A défaut de place dans le point de relais initialement sélectionné, la Poste a pris la décision de le livrer dans un autre point de relais. Si vous ne pouvez récupérer votre colis à cette adresse, il nous sera retourné et nous vous contacterons à réception pour vous proposer une réexpédition gratuite à l"adresse personnelle de votre choix. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous renouvelant toutes nos excuses pour ces désagréments.
19 oct. 2023
 Avis validé
je ne trouve pas le bon de retour
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Réponse de Citadium
20 oct. 2023
Bonjour Sahar, Nous vous remercions pour votre confiance. N'ayant pas créé de compte lors du passage de votre commande n°9977865, vous n'avez pas la possibilité de créer votre bon de retour depuis votre compte CLIENT. Nous vous informons que votre bon de retour ainsi que l'étiquette de transport viennent de vous être envoyés à l'adresse e-mail indiquée (sahar.ghandour4@gmail.com). En vous en souhaitant bonne réception. A bientôt sur CITADIUM.com
1 oct. 2023
 Avis validé
Les livraison elles sont longues.
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Réponse de Citadium
9 oct. 2023
Bonjour Ayoub, Nous vous renouvelons toutes nos excuses concernant le retard qui a été observé pour la livraison de votre commande n°7467834. Pour donner suite à votre demande, nous vous prions de bien vouloir accepter en signe de dédommagement, un bon d"achat d"une valeur de 15€. Ce bon d"achat sera uniquement utilisable sur notre site internet, non-renouvelable après utilisation et valable pour une durée de 6 mois. Code : E4L9617A A bientôt sur CITADIUM.COM
27 janv. 2024
 Avis validé
Je n’ai jamais reçu ma commande
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30 janv. 2024
Bonjour, Nous vous informons qu"un mail vous avait été envoyé le 24/01/24 à l"adresse email attachée à votre compte, nous vous invitons à le consulter. En vous souhaitant une excellente journée.
26 déc. 2023
 Avis validé

je n'ai jamais reçu mon article

je n'ai jamais reçu on article
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Réponse de Citadium
27 déc. 2023
Bonjour Annabelle,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue.  Notre service client a bien pris en charge votre demande.  Vous recevrez un mail dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution.  A bientôt sur CITADIYUM.com 
20 avr. 2024
 Avis validé

Livraison

Savoir livrer dans les temps
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Réponse de Citadium
22 avr. 2024
Bonjour Timeo, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La préparation et la livraison de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que votre service client a effectué l"ouverture d"une enquête auprès du transporteur à la date du 19/04/24. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Excellente journée de la part de CITADIUM.com  Gabrielle, Responsable Service Livraison
19 avr. 2024
 Avis validé
10 jours pour avoir un jean …
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19 avr. 2024
Bonjour Theo, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
2 févr. 2024
 Avis validé
Je n'ai pas reçu ma commande
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Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Martin, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dès aujourd"hui. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
5 janv. 2024
 Avis validé
Colis vide et avoir non reçu
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Réponse de Citadium
8 janv. 2024
Bonjour Audrey,  Nous sommes navrés de savoir que votre expérience sur notre site n"a pu vous apporter entière satisfaction.  Nous vous confirmons que le nécessaire a été effectuée par notre service client qui a procédé au remboursement de votre commande.  Votre bon d"achat a bien été rattaché à votre compte CLIENT créé le 05/01/2024.  A bientôt sur CITADIUM.com 
4 déc. 2023
 Avis validé
Pas de reponse a mon mail
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Réponse de Citadium
4 déc. 2023
Bonjour Awa,  Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons pour le délai de réponse actuellement prolongé.  Une réponse vous a été apportée à ce jour.  Nous vous invitons à vérifier votre boite de réception.  A bientôt sur CITADIUM.COM