Bonjour, Madame, Monsieur,
Je suis toujours satisfait des produits LOUIS et de vos vendeurs en magasin LOUIS Sarrebrûcken.
Et oui effectivement, personnellement, je trouve qu'il y a une amélioration à faire en magasin.
Lorsqu'on achète une veste de moto ou pantalon, il serait bien de pouvoir la poser sur une table pour que le client puisse mieux voir les détails d'une veste, car tester les tirettes, les poches lorsque la veste est sur un cintre de plus vers le bas et non à hauteur des yeux, il n'est pas évident de tout voir.
Pour ne pas perdre en place l'espace d'une table choisir une table pliante murale.
Très cordialement,
Fabrice PONTUS
J’attends toujours mon colis!
Depuis 3 semaines le statut de l’envoi est inchangé par dhl, il n’y a aucun espoir à avoir il est perdu. Chaque mail que j’ai envoyé à Louis a eu la même réponse : on attend un retour de DHL, et rien!
Il m’a fallu 5 min pour avoir des réponses que Louis attend depuis des semaines?!
Aucune action proposée sinon d’attendre le délai pour déclarer mon colis perdu.
J’ai demandé deux fois l’annulation de ma commande et son remboursement, la première dans un délai de moins de 14 jours, aucune réponse à ce sujet.
Le prix de l’article commandé a bénéficié d’une remise quelques jours après la commande, aucun geste de la part de Louis là non-plus...
Il est évident que JAMAIS PLUS je ne commanderai sur ce site!!
Non respect des délais de livraison jusqu'au jour où j'ai demandé le remboursement (au bout de 3 mails de Louis motif, 2 pour un retard de livraison puis 1 pour l'impossibilité d'honorer la commande,) suite au dernier message je demande le remboursement et miracle Louis moto l'envoi dans la foulée ma commande.... Où est donc passé leur sérieux.?
Cette expérience ne me donne pas confiance. 2 étoiles c'est déjà bien payé mais le produit en lui-même est correct.
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17 mai 2024
Avis validé
Sur 3 commandes, les deux premières n'ont pas pu aboutir à cause d'un article qui a disparu entre le moment de la commande et le payement. La troisième commande a été jusqu'au bout et quelques jours après, j'ai reçu un message disant que l'article n'était plus disponible pour la livraison.
La commande de produit d'entretient moto n'est pas disponible à la livraison en France (nettoyants injecteurs,...) alors que c'est visible dans le catalogue en ligne.
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2 nov. 2023
Avis validé
J'ai commander 2 sangles sécurisées et à la réception, les deux pouvaient être ouvertes avec la même clé ..... en contactant le service client la personne m'a juste repondu: eh bien oui parfois ça arrive , et la c'est tomber sur vous..... j'ai cru à une plaisanterie mais non.........
Je ne recommande pas Louis Moto et ne recommanderai
jamais sur ce site .....
A fuir absolument
Par contre les sangles sont de très bonne qualité, c'est déjà ça
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Réponse de louis-moto.fr
6 nov. 2023
Bonjour Monsieur Devesa,
Nous vous remercions de votre message.
Nous sommes désolés pour ce désagrément causé.
Si toutefois l'article ne vous convient pas, vous pouvez faire un revoit gratuit pour un remboursement.
Nous regrettons beaucoup que vous ayez un motif de réclamation.
Au dos de la facture, vous allez voir les infos concernant le renvoi des marchandises.
Lisez attentivement et remplissez dûment ! Notez bien le motif du retour et votre demande !
Lien pour imprimer les étiquettes de retour gratuit:
https://www.louis-moto.fr/service/kaufen-und-versenden/ruecksendung
Coller les etiquettes.
Déposer le colis à la Poste.
Nous comptons sur votre compréhension et vous remercions de votre confiance.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: julien.devesa@sfr.fr
To: julien.devesa@sfr.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 02.11.2023
julien.devesa@sfr.fr
julien.devesa@sfr.fr
Bewertung
1
J'ai commander 2 sangles sécurisées et…
J'ai commander 2 sangles sécurisées et à la réception, les deux pouvaient être ouvertes avec la même clé ..... en contactant le service client la personne m'a juste repondu: eh bien oui parfois ça arrive , et la c'est tomber sur vous..... j'ai cru à une plaisanterie mais non.........
Je ne recommande pas Louis Moto et ne recommanderai
jamais sur ce site .....
A fuir absolument
Par contre les sangles sont de très bonne qualité, c'est déjà ça
Aktueller Kommentar von julien.devesa@sfr.fr, 02/11/2023 17:44
Bewertungsdetails
Erstellt am
02/11/2023 17:44
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
0097088-021558
Transaktionsdatum
02/11/2023 17:39
Event
29 janv. 2024
Avis validé
Pas de soucis sur les deux produits sauf que l'emballage des sous-vêtements était légèrement déchiré et surtout que le carton est arrivé bien déchiré sur le haut et ouvert sans doute par malveillance. le problème est que le carton n'était pas bien épais et trop facilement ouvrable ( pas de scotch ). J'ai accepté le colis mais la prochaine fois pas sûr.
J'ai gardé le carton je peux vous la faire parvenir.
Bien cordialement.
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Réponse de louis-moto.fr
29 janv. 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés pour ce désagrément, merci de nous contacter par mail à Service@louis.de
4 avr. 2024
Avis validé
La taille ne me convenais pas, je l'ai renvoyé. ne pouvant pas demandé la taille supérieure en échange , j'ai donc recommandé, et payer le deuxième casque. 5 jours plus tard on me dit qu'il n'est plus disponible!!!. bilan pas de casque et deux débits de 130 € qui ne vont pas vite pour retrouver mon compte en banque....j'en ai trouvé un autre...mais je ne suis pas pret à tenter un troisième virement sur ce meme site!!!
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Réponse de louis-moto.fr
8 avr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous envoyer l'article que vous avez choisi. Cet article a été fortement réduit et a été rapidement épuisé. Nous vous avons remboursé intégralement.
3 juin 2024
Avis validé
Reliquat article non précisé
Sur mon AR de commande cet article était noté "plus vendable ou indisponible" sans précision que la ligne de commande était conserver en reliquat.
Le "plus vendable" m'a fait acheter le produit ailleurs mais j'ai reçu le reliquat de ma commande quelques jours après.
Ce qui fait que j'ai cet article en double.
Un peu dommage.
Pour ce qui est de l'article et de l'envoi, tout est OK, comme d'habitude chez Louis Moto 👍🏻.
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Réponse de louis-moto.fr
5 juin 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés, vous devez normalement recevoir un email avec les informations concernant le rupture , mais vous pouvez nous renvoyer l'article gratuitement.
23 déc. 2023
Avis validé
Attention à la description
Attention à la traduction crash Bates haut et bas inscrit sur la description du produit .tu reçois que celui du bas et après échange de mail on te fait comprendre que c’est toi qui a mal compris l’annonce et que c'est pas la bonne référence 🤔 le crash reçu est bien monté sur la moto en bref il ne ce remete pas en question alors que avant la commande je les ai appeler pour être sur haut et bas oui oui haut et bas 🤬
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22 avr. 2024
Avis validé
Mon problème a été qu'un produit de ma commande soit indiqué disponible et après avoir validé la commande ont me dit pas disponible .Et en fin de compte ce produit non disponible arrive a mon adresse avant les deux autres produits qui étaient eux disponibles .J'ai un peu de mal a comprendre .Et votre système de facture est pas très clair a mon avis . Trop de détails complique la compréhension .Cordialement
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Réponse de louis-moto.fr
23 avr. 2024
Cher Monsieur Massol,
Nous vous remercions de votre message.
Vous avez mal lu L'Email qui disait que l'article n'était pas disponible á Hambourg mais vous sera envoyé separement (d'une filiale).
La facturation est aux normes européennes.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Joachim Grube-Nagel, Sven Karlstedt, Christian Meierhans
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: marc.er@free.fr
To: marc.er@free.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 22.04.2024
marc.er@free.fr
marc.er@free.fr
Bewertung
3
Mon problème a été qu'un produit de ma…
Mon problème a été qu'un produit de ma commande soit indiqué disponible et après avoir validé la commande ont me dit pas disponible .Et en fin de compte ce produit non disponible arrive a mon adresse avant les deux autres produits qui étaient eux disponibles .J'ai un peu de mal a comprendre .Et votre système de facture est pas très clair a mon avis . Trop de détails complique la compréhension .Cordialement
Aktueller Kommentar von marc.er@free.fr, 22/04/2024 11:14
Bewertungsdetails
Erstellt am
22/04/2024 11:14
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
2275558-802427
Transaktionsdatum
22/04/2024 11:08
Event
2 mars 2024
Avis validé
Expédition longue pour un produit en stock, le délai affiché n'est pas respecté. Et surtout, marchandises reçu dans un carton en très mauvais état, car trop fin et pas assez robuste, avec un unique et faible bandeau de scotch. La marchandise elle même semble être un renvoi précédent, car l'étiquette était nouée plutôt que scellée. Bref, déçu de cette deuxième expérience avec Louis moto, je ne retenterai pas.
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Réponse de louis-moto.fr
4 mars 2024
Bonjour Monsieur Morillon,
Nous vous remercions de votre message.
Nous sommes désolé pour ce désagrément, si vous avez un problème vous pouvez nous renvoyer l´article gratuitement pour un remboursement.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
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Register court: AG Hamburg HRB 134260
30 nov. 2023
Avis validé
Articles pas disponibles d'une part,et seconde commande que je reçois et articles endommagés, et ce pas pendant le transport, mais bien à l'emballage, donc aucun contrôle ou plutôt négligé dans la préparation du colis.
Ensuite sav contacté, il a fait son travail, ristourne de 2€, c'est faible.
Client depuis de nombreuses années, là je suis déçu et pas certain de commander à nouveau.
C
Bien cordialement. LG
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23 avr. 2024
Avis validé
Emballage indigne !!!
Client fidèle depuis des années, je commande de moins en moins chez Louis Moto. La raison ? Des emballages absolument déplorables qui arrivent systématiquement ouverts. Cartons trop grands et trop fins, simple bride autour pour le maintenir fermé. Absolument indigne de l'image que veut se donner ce vendeur. Désormais, les concurrents s'alignent sur les prix, mais sont plus sérieux dans leurs envois...
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8 juin 2024
Avis validé
Colis non reçu et pas de réponse du service client !
Le colis n’est jamais arrivé et ça fait une semaine que je relance le service client qui ne répond pas pour savoir ce que vous allez faire…
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4 mai 2024
Avis validé
Problème d'emballage des envois
Bonjour,
vos articles ont un bon rapport qualité/prix et l'envoi de la commande est rapide.
Mais j'ai constaté que depuis 2 commandes que j'ai effectué, il y avait un problème d'emballage des colis : carton en partie ouvert et uniquement fermé par 2 petites sangles en plastique. Je vous conseille de mieux fermer vos colis, avec du scotch adhésif, sinon il y a un risque de perdre des articles.
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Réponse de louis-moto.fr
4 mai 2024
Bonjour Monsieur Blanchong,
Nous vous remercions de votre message.
Encore une fois, nous sommes désolés pour ce désagrément causé et nous vous remercions pour votre compréhension.
Si vous avez le moindre problème avec les commandes-articles de Louis-Moto, mettez-nous au courant.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
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Detlev Louis
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21035 Hamburg
Managing Directors: Joachim Grube-Nagel, Sven Karlstedt, Christian Meierhans
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: stephane.blanchong@free.fr
To: stephane.blanchong@free.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 04.05.2024
stephane.blanchong@free.fr
stephane.blanchong@free.fr
Bewertung
3
Problème d'emballage des envois
Bonjour,
vos articles ont un bon rapport qualité/prix et l'envoi de la commande est rapide.
Mais j'ai constaté que depuis 2 commandes que j'ai effectué, il y avait un problème d'emballage des colis : carton en partie ouvert et uniquement fermé par 2 petites sangles en plastique. Je vous conseille de mieux fermer vos colis, avec du scotch adhésif, sinon il y a un risque de perdre des articles.
Aktueller Kommentar von stephane.blanchong@free.fr, 04/05/2024 06:18
Bewertungsdetails
Erstellt am
04/05/2024 06:18
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
3600458-856816
Transaktionsdatum
04/05/2024 06:09
Event
20 avr. 2024
Avis validé
Arai Tour-X4
Casque parfaitement conforme à la description et très confortable. Cependant, je n’ai pas reçu de housse de protection du casque ni même la boîte d’origine… ce qui est un peu limite pour un casque a 429€ d’une valeur de base de 700€. J’aurais préféré le recevoir avec ! Le casque est arrivé dans une double boîte en carton ordinaire sans protection en cas de chute.
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Réponse de louis-moto.fr
22 avr. 2024
Cher Monsieur Martin,
Nous vous remercions de votre message.
Nous en sommes sincèrement désolés, lorsqu'un casque tarde en stock, il arrive que la boîte d'origine ne soit plus livrable a cause de dégâts etc.
Vous pourriez également nous envoyer une photo du casque recu avec le carton afin de transmettre au service réclamation.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Joachim Grube-Nagel, Sven Karlstedt, Christian Meierhans
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: antoine.805martin@gmail.com
To: antoine.805martin@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 20.04.2024
antoine.805martin@gmail.com
antoine.805martin@gmail.com
Bewertung
3
Arai Tour-X4
Casque parfaitement conforme à la description et très confortable. Cependant, je n’ai pas reçu de housse de protection du casque ni même la boîte d’origine… ce qui est un peu limite pour un casque a 429€ d’une valeur de base de 700€. J’aurais préféré le recevoir avec ! Le casque est arrivé dans une double boîte en carton ordinaire sans protection en cas de chute.
Aktueller Kommentar von antoine.805martin@gmail.com, 20/04/2024 10:59
Bewertungsdetails
Erstellt am
20/04/2024 10:59
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
2080415-800620
Transaktionsdatum
20/04/2024 10:57
Event
3 nov. 2023
Avis validé
Délai trop long de livraison et énorme carton disproportionné ( ne tenait pas dans la BAL) pour un malheureux barillet qui aurait tenu dans une enveloppe matelassée;
pas très écolo Louis moto
Peut faire mieux et diminuer son empreinte carbone et de déplacer inutilement ses clients dans les points relai ( fermés le 1 er novembre donc j'ai attendu aujourd'hui...)
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Réponse de louis-moto.fr
6 nov. 2023
Bonjour Madame Brunel,
Nous vous remercions de votre message.
Veuillez s'il vous plaît nous excsuer pour ce désagrément causé.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: brunelfl@gmail.com
To: brunelfl@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 03.11.2023
brunelfl@gmail.com
brunelfl@gmail.com
Bewertung
2
Délai trop long de livraison et énorme…
Délai trop long de livraison et énorme carton disproportionné ( ne tenait pas dans la BAL) pour un malheureux barillet qui aurait tenu dans une enveloppe matelassée;
pas très écolo Louis moto
Peut faire mieux et diminuer son empreinte carbone et de déplacer inutilement ses clients dans les points relai ( fermés le 1 er novembre donc j'ai attendu aujourd'hui...)
Aktueller Kommentar von brunelfl@gmail.com, 03/11/2023 14:11
Bewertungsdetails
Erstellt am
03/11/2023 14:11
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
0928326-261755
Transaktionsdatum
03/11/2023 14:09
Event
27 avr. 2024
Avis validé
Colis systématiquement inadapté détérioré et ouvert !
A chaque livraison je dénonce le colisage qui arrive détérioré et ouvert ! Louis motos s en fout complètement toujours aucun morceau de scotch ou un colis adapté pour exemple la photo le colis contenant une malette d outils sans la moindre cale pour l empêcher de bouger et deteriorer le carton comme je l ai souvent dit cette fois je ne commanderai plus rien !
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Réponse de louis-moto.fr
30 avr. 2024
Cher Monsieur Cecalldi,
Merci pour votre avis, tous les commentaires sontimportants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience, qui ne vous a pas apporté toute satisfaction nous allonsvous contacter personnellement par téléphone.
13 mai 2024
Avis validé
Beaucoup trop long et j'attends de voir l'efficacité à ce jour c'est-à-dire le 13 je ne suis toujours pas livré pour une commande de 30 la dernière fois c'était pareil en plus ça a été déposé chez un voisin qui n'est pas un voisin magasin environ 100 m sans que je sois avisé j'aurais pu ne jamais avoir le colis j'espère que ça ne sera pas la même chose
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24 mai 2024
Avis validé
Je suis très déçu car on m’avait dit que je recevrai mon colis dans les 3 jours.Donc je n’ai pas hésité à le commander mais il est arrivé 8 jours plus tard chez nos amis et nous étions déjà rentrés chez nous. Ils nous ramèneront la visière au mois de juillet lorsqu’ils viendront, mais moi j’en avais besoin le week-end de la Pentecôte pour le défi 999.
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20 juin 2024
Avis validé
Déçu pour cette 1ere commande
Gros problème de communication sur l'état d'avancement de la commande. C'est à a dire aucune communication ou presque. Commande reçue pratiquement 15 jours après la date de commande car envoyée par une succursale ou je ne sais quoi.
Le service client par téléphone reste disponible mais il n'avait également que très peu d'infos sur ma commande.
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Réponse de louis-moto.fr
20 juin 2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Nous sommes désolés de cette première expérience avec Louis. Nous ferons mieux.
19 janv. 2024
Avis validé
État du casque
Commande d’un casque AGV sportmodular.
Livraison rapide malgré que je sois en France mais casque reçu abîmé. Quelques petites rayures et lunette solaire qui tient mal car apparemment c’était un modèle d’exposition dans un des magasins…
Le casque est bien mais j’aurais aimé que ce soit mentionné qu’il ai été essayé plusieurs fois avant moi
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Réponse de louis-moto.fr
19 janv. 2024
Bonjour Monsieur Laporte,
Nous vous remercions de votre message.
Veuillez s'il vous plaît nous faire parvenir des photos sur les parties rayées afin de vérifier et revenir vers vous pour faire valoir la garantie.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
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Detlev Louis
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