Bonjour, Madame, Monsieur,
Je suis toujours satisfait des produits LOUIS et de vos vendeurs en magasin LOUIS Sarrebrûcken.
Et oui effectivement, personnellement, je trouve qu'il y a une amélioration à faire en magasin.
Lorsqu'on achète une veste de moto ou pantalon, il serait bien de pouvoir la poser sur une table pour que le client puisse mieux voir les détails d'une veste, car tester les tirettes, les poches lorsque la veste est sur un cintre de plus vers le bas et non à hauteur des yeux, il n'est pas évident de tout voir.
Pour ne pas perdre en place l'espace d'une table choisir une table pliante murale.
Très cordialement,
Fabrice PONTUS
J’attends toujours mon colis!
Depuis 3 semaines le statut de l’envoi est inchangé par dhl, il n’y a aucun espoir à avoir il est perdu. Chaque mail que j’ai envoyé à Louis a eu la même réponse : on attend un retour de DHL, et rien!
Il m’a fallu 5 min pour avoir des réponses que Louis attend depuis des semaines?!
Aucune action proposée sinon d’attendre le délai pour déclarer mon colis perdu.
J’ai demandé deux fois l’annulation de ma commande et son remboursement, la première dans un délai de moins de 14 jours, aucune réponse à ce sujet.
Le prix de l’article commandé a bénéficié d’une remise quelques jours après la commande, aucun geste de la part de Louis là non-plus...
Il est évident que JAMAIS PLUS je ne commanderai sur ce site!!
Article en rupture de stock pas signaler
Appel pour annuler la commande mais Refus d'annulation de commande sous prétexte que il est prêt. Puis 4j plus tard on m'informe que envoyé et 5 jours plus tard je le reçoit donc produit ok mais sav et site deplorable
Signaler un avis
21 mars 2024
Avis validé
Deception
Bonjour
J ai achete un arai pas la boîte d origine, pas de housse Arai.
J ai l impression que le casque est une contrefaçon j ai vraiment un doute.
J ai acheté une dizaine de casque Arai , et c est la première fois que je le reçois comme ça
Très déçu
Cdt
Signaler un avis
Réponse de louis-moto.fr
21 mars 2024
Merci pour votre évaluation .
Nos produits sont systématiquement renvoyés par la poste et il arrive souvent que le carton d'origine soit cassé. Nous avons donc émis un remboursement comme geste commercial pour vous .
14 juin 2024
Avis validé
problème de sangle trop courte de 2 cm pour ne pas être étrangler au cou , et pas de solution , ce qui n'arrive pas quand on achète directement en magasin on peux les essayer , voir avec votre fourniss pour qui rallonge la sangle de fermeture du casque
Signaler un avis
Réponse de louis-moto.fr
15 juin 2024
Merci pour votre évaluation.
Merci pour cette remarque, nous allons le vérifier.
13 déc. 2023
Avis validé
un technicien sera toujours plus précis qu'un commercial qui ne cherche qu'a vendre sans verifier la compatibilité...
1 ère livraison: pas la bonne pièce...
2 ème livraison: piece aux bonnes dimensions mais sans visserie ni reniflard...
dommage
Signaler un avis
23 déc. 2023
Avis validé
Colis toujours pas reçu
Bonjour,
Nous sommes le 23 décembre et à ce jour là livraison n'est toujours pas effectuée.
De plus, quand je vais sur le site pour savoir où en est ma livraison, il m'est indiqué que le colis a été pris en charge par le transporteur français
Signaler un avis
Réponse de louis-moto.fr
28 déc. 2023
Merci pour votre évaluation.
Malheureusement, le courrier a été retardé en France pour la Noël, nous avons lancé une recherche et vous aurez des informations par mail.
11 déc. 2023
Avis validé
Bonjour Colis abimé ,manque 1 bidon d huile !!!!
Bonjour , emballage trop léger ,colis abimé réparé par la Poste avec ruban adhésif , manque 1 bidon huile alors que trois ont été payé (Castrol 20w50 Power 1 4l ) .Merci de faire le point sur cette affaire .Cordialement .Ref colis CA038149749DE
Signaler un avis
Réponse de louis-moto.fr
11 déc. 2023
Bonjour Monsieur Frey,
Nous vous remercions de votre message.
Veuillez s'il vous palît nous faire parvenir une photo du paquet réceptionné recondionné par la poste et de la facture pour donner suite à votre réclamation.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: valeriekremski@gmail.com
To: valeriekremski@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 11.12.2023
valeriekremski@gmail.com
valeriekremski@gmail.com
Bewertung
2
Bonjour Colis abimé ,manque 1 bidon d huile !!!!
Bonjour , emballage trop léger ,colis abimé réparé par la Poste avec ruban adhésif , manque 1 bidon huile alors que trois ont été payé (Castrol 20w50 Power 1 4l ) .Merci de faire le point sur cette affaire .Cordialement .Ref colis CA038149749DE
Aktueller Kommentar von valeriekremski@gmail.com, 11/12/2023 11:44
Bewertungsdetails
Erstellt am
11/12/2023 11:44
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
1246493-352056
Transaktionsdatum
11/12/2023 11:36
Event
17 juin 2024
Avis validé
bonjour
commandé le 04/06 reçu le 13/06
et en plus pas le bon produit franchement dessus je dois partir le 22/06 donc pas de sacoche de réservoir
et en plus impossible de joindre quelqu’un car vous tombez sur une plate-forme téléphonique
Signaler un avis
Réponse de louis-moto.fr
18 juin 2024
Merci pour votre avis.
Nous en sommes sincèrement désolés, nous traitons votre réclamation en ce moment même.
1 févr. 2024
Avis validé
J’ai acheté des bottes Vanucci mais impossible d’avoir le blouson vanucci et le pantalon vanucci !!
J’ai acheté des bottes Vanucci et j’en suis ravi super produit par contre je suis contrarié je souhaitais acheter une veste vanucci VAJ-4 et un pantalon VAT-2 et ils ne sont pas disponibles sur votre site Louis! Je ne comprends pas pourquoi
Signaler un avis
Réponse de louis-moto.fr
1 févr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés, nous ne vendons plus ce modèle depuis l'année dernière.
8 janv. 2024
Avis validé
J'ai acheté le support moto en photo pouvant supporter 250 kg et à la première utilisation pour un 1200 bandit de 220kg une roulette à pliée. Je dois donc remplacer la roulette mais ne sais pas où me fournir. Pouvez vous m'en m'envoyer une ?
Signaler un avis
Réponse de louis-moto.fr
9 janv. 2024
Bonjour Monsieur Billet,
Nous vous remercions de votre message.
Une roulette de remplacement ( gratuite ) sera envoyée ces jours-ci.
Nous vous remercions pour votre patience et pour votre compréhension.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
17 mai 2024
Avis validé
Bien MAIS...
Avant de commander j'avais poser une question sur la compatibilité avec ma machine (MV Agusta800 RR E5).
La réponse était oui, malheureusement ça ne fonctionne pas...
En ce qui concerne le passage de commande et l'envoi, tout était parfait
Signaler un avis
23 déc. 2023
Avis validé
L'article que j'ai acheté ne fonctionne pas, et ne fonctionne toujours pas après retour du SAV. Je m'apprête à recevoir l'article une troisième fois ! La prochaine fois je l'achèterai directement dans une boutique et j'éviterai Louis Moto
Signaler un avis
Réponse de louis-moto.fr
23 déc. 2023
Bonjour Monsieur Costard,
Nous vous remercions de votre message.
Nous regrettons beaucoup que vous ayez un motif de réclamation.
Au dos de la facture, vous allez voir les infos concernant le renvoi des marchandises.
Lisez attentivement et remplissez dûment ! Notez bien le motif du retour et votre demande !
Lien pour imprimer les étiquettes de retour gratuit:
https://www.louis-moto.fr/service/kaufen-und-versenden/ruecksendung
Coller les etiquettes.
Déposer le colis à la Poste.
Nous comptons sur votre compréhension et vous remercions de votre confiance.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: remi.costard@gmail.com
To: remi.costard@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 23.12.2023
30 avr. 2024
Avis validé
GIVI bride sacoche
J'ai acheté bride réservoir avec fixation GIVI.
Je m'imaginais recevoir le nécessaire pour fixer ma sacoche GIVI.
En fait je n'ai reçu qu'un petit anneau en aluminium et 6 vis! La bride c'est cacpas la pièce d'interface avec la sacoche!
Signaler un avis
Réponse de louis-moto.fr
30 avr. 2024
Merci pour votre évaluation .D'après la description en ligne, ce n'était que le petit anneau en aluminium et 6 vis.
Veuillez nous contacter par email /Service@louis.de
1 févr. 2024
Avis validé
Commande faite le dimanche 21/01, toujours rien reçu et pas de nouvelles....
L'état de suivi l aposte ne bouge pas !!
Depuis, batterie achetée chez DAFY et reçue en 48h00.
Je vais vous retourner la commande...... si elle arrive !!
Signaler un avis
Réponse de louis-moto.fr
1 févr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Le colis a été envoyé immédiatement depuis l'Allemagne.
Nous préparons votre colis pour sa livraison.
Voici les informations de colissimo
En raison du mouvement de protestation des agriculteurs, des retards sont à prévoir dans l'acheminement et la livraison de vos envois. La Poste met tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
21 mai 2024
Avis validé
J'ai commandé de l'huile Motul 7100 20W50, vous m'avez livré de l'huile de 2019, mon ancienne huile était de 2023, votre attitude est inadmissible, j'ai fait une réclamation est aucune nouvelle, je vais faire un avis très négatif
Signaler un avis
3 déc. 2023
Avis validé
J’ai de problème avec mon compte, je ne peux plus me connecter suite à un changement d’adresse mail.
Lors de ma commande je n’ai pas eu les informations de suivi de la commande, cela n’était pas non plus visible sur mon compte
Signaler un avis
Réponse de louis-moto.fr
4 déc. 2023
Merci pour votre évaluation .
Veuillez vous adresser par e-mail à service@louis.de
1 juil. 2024
Avis validé
Prix abordable mais promesse de livraison en 5 jours non tenue, 8 jours de livraisons car soi disant DHL ne travaille pas le vendredi après-midi. N’oublions pas que l’on ne choisit pas le transporteur mais il nous ai imposé !!
Signaler un avis
Réponse de louis-moto.fr
1 juil. 2024
Merci pour votre évaluation .
Normalement, la livraison prend entre 3 et 5 jours ouvrables, nous sommes en pleine saison et malheureusement, la livraison peut parfois prendre 1 ou 2 jours en supplémentaires.
22 avr. 2024
Avis validé
Vendre un dosseret, alors que vous ne pouvez pas l'avoir, me semble désagréable, voir une forme d'arnaque, puis me proposer un bon d'achat, désolé mais Je n'ai besoin de rien d'autre, pourquoi ne pas rembourser le client ???
Signaler un avis
27 déc. 2023
Avis validé
Le colis est parti de votre entrepôt le 15/12/2023.
À ce jour soit le 27/12/2023 il ne m’a toujours pas été livré ! Le colis parti le 19/12/2023 non plus!
Arrêtez de travailler avec la poste,ce transporteur n’est pas fiable..
Signaler un avis
Réponse de louis-moto.fr
28 déc. 2023
Merci pour votre évaluation.
Nous sommes désolés, nous allons faire une recherche pour le premier colis, le deuxième colis devrait être livré aujourd'hui.
1 oct. 2024
Avis validé
Je n'ai pas reçu ma commande du 18/09/24 pour 14,98 € colis n° CA031590965DE toujours bloqué en ALLEMAGNE. Je n'ai aucune nouvelle de la raison pour laquelle ce paquet ne bouge pas malgré mes demandes par mails à votre SAV.
Signaler un avis
Réponse de louis-moto.fr
2 oct. 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous avons déjà lancé une recherche chez DHL et si le colis ne nous parvient pas d'ici la fin de la semaine, nous allons vous envoyer un nouveau colis.
11 mars 2024
Avis validé
Produit non livrable
Un produit n'est pas livrable et aucune information à ce propos n'est donnée sur la page de l'article. On ne sait ni quand on peut le recommander, ni s'il faut passer sur un autre produit. Et on le découvre après avoir payé.
Signaler un avis
Réponse de louis-moto.fr
15 mars 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous allons vous contacter par email pour vous donner des informations .
From: denys.axel@protonmail.com
To: denys.axel@protonmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 11.03.2024
denys.axel@protonmail.com
denys.axel@protonmail.com
Bewertung
3
Produit non livrable
Un produit n'est pas livrable et aucune information à ce propos n'est donnée sur la page de l'article. On ne sait ni quand on peut le recommander, ni s'il faut passer sur un autre produit. Et on le découvre après avoir payé.
Aktueller Kommentar von denys.axel@protonmail.com, 11/03/2024 12:20
Bewertungsdetails
Erstellt am
11/03/2024 12:20
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
9960117-606612
Transaktionsdatum
11/03/2024 12:17
Event