laredoute.fr- Logo - Avis

laredoute.fr
Avis:

35 158 avis au cours des 12 derniers mois116 181 avis au total  

4,57
Très bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis positif le plus pertinent

10 janv. 2024
 Avis validé
La commande s’est très bien passée : navigation sur le site aisée, statut de la commande clairement communiquée. La livraison en revanche a été catastrophique !! Le livreur ne s’est pas présenté au premier rendez vous, sans nous notifier. Après avoir appelé 3 fois le centre, nous avons réussi à obtenir un nouveau créneau de livraison. Le livreur s’est présenté cette fois ci : il s’agissait de 3 personnes dont l’état d’ébriété posait vraiment question ! Incapables d’aligner correctement des mots et d’articuler, ils se sont présentés à la mauvaise adresse et nous avons dû les aiguiller par téléphone pendant 10 minutes douloureuses. Ils sont arrivés finalement, ne marchaient pas très droit… ce n’était pas sérieux du tout !!

Avis négatif le plus pertinent

17 nov. 2023
 Avis validé
je suis très mécontente du déroulement de ma dernière commande. Je commande 2 draps identiques pour des sommiers à 2 matelas de 80 x190, couleur lin. Je finalise ma commande, le paiement et le lendemain ,on m'informe que la commande concernant l'un des 2 draps est annulée. Je me retrouve donc avec 1 drap, dont je ne peux rien faire. Vous m'auriez prévenu, j'aurais pu commander 2 draps dans un autre coloris. Mais, non, on m'informe que le reste de ma commande est expédiée et je ne peux rien faire. Je contacte une conseillère qui essaie de trouver une solution et qui a pris rdv avec moi ce vendredi à 10.30 pour effectuer une nouvelle commande de 2 draps identiques aux mêmes conditions . Je reste chez moi à cause de ce rdv, mais rien, aucune nouvelle de la conseillère. Je pense que vous comprendrez mon mécontentement et j'attends que vous me proposiez une vraie solution
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis pour laredoute.fr

12 juin 2024
 Avis validé

Vraiment compliqué

Une livraison en avance de 15j par rapport à la date prévue, un transporteur qui ne vient pas sans prévenir et qui n’explique pas pourquoi il décide de ne pas livrer. C’était vraiment compliqué pour s’organiser à réceptionner les colis !!!
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
12 juin 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, et sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Vos remarques ont été partagées, prises en compte par l'équipe et nous aident à nous améliorer ! A très vite. Soukaina de l'équipe Service Client.
14 avr. 2024
 Avis validé

Défauts constatés sur les pieds de la table basse.

C’était parfait concernant la livraison (horaire et consignes respectés, livreur aimable). Par contre, la table basse a quelques défauts sur le haut des pieds. Mauvaise finition ? Je suis un peu déçue. Le plateau est dans un très bon état.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
15 avr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Aziz de l'équipe Service Client.
6 avr. 2024
 Avis validé
J’ai réceptionné une mauvaise pointure de chaussures, dommage que la logistique n’ait pas contrôlé que le numéro indiqué sur les chaussures était bien celui indiqué sur la boîte ! Maintenant le modèle que je voulais est en rupture de stock
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
6 avr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Jamila de l'équipe Service Client.
23 mars 2024
 Avis validé
J'avais choisi un point relais dans ma ville à 1 km je me suis retrouvée à aller chercher le colis à 6 km changement de point de relais qui n'était pas prévu à la dernière minute quelle épreuve c'est décevant quelle perte de temps dommage
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
23 mars 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Hassan de l’équipe Service Client.
14 mars 2024
 Avis validé
bon site , produits de qualité , prix sympas. Mais....quand vous parlez de livraison gratuite à partir d'un certain montant et qu'on découvre qu'en fait c'est en "point relais" cela ressemble à de l'esbrouffe . Ce n'est pas digne de vous.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
15 mars 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Hassan de l'équipe Service Client.
MD
Martine D.
MARSEILLE
30 juin 2024
 Avis validé

Mauvaise qualité

J'avais fait confiance au descriptif technique (percale,tissage...) Grosse, grosse déception ! Le côté uni n'est pas en percale : coton très mauvaise qualité, on voit la main au travers Même en solde, encore trop cher Très, très déçue
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
1 juil. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre et sommes désolés pour le désagrément rencontré. Vos remarques nous aident à nous améliorer ! Soukaina de l'équipe Service Client.
29 avr. 2024
 Avis validé

Inadmissible de ne pas être remboursé sur la totalité du montant de la commande (frais d' envoi compris) - je n' ai pas de photos à joindre car le colis a été réexpédié aussitôt dés réception.

Inadmissible de ne pas être remboursé du montant de la facture globale y compris les frais d' envoi. Le client n' a pas à subir le préjudice d' un envoi de produits qui ne corresponds absolument pas aux critères de la commande de base.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
29 avr. 2024
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Jamila de l'équipe Service Client.
CN
30 mars 2024
 Avis validé
La redoute en elle-même je n'ai rien à en dire, par contre l'imper que j'ai commandé taille trop petit, et la couleur n'est pas exactement celle en photo, mais bon ça va encore, du coup pour la taille je serais obligée de faire un échange
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
2 avr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Sanae de l'équipe Service Client.
18 janv. 2024
 Avis validé
je ne trouve plus de vêtements grande taille classique ... a 70 ans je ne peut pas mettre les vêtements que vous proposez .chez Anne Webun ... c est super mais pas de 54 donc ..... je vais ailleurs dommage . une très fidèle cliente .
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
24 janv. 2024
Bonjour, nous avons essayé de vous contacter. Pourriez-vous revenir vers nous via la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nos équipes restent mobilisées pour vous apporter une solution. À très vite, Soukaina de l’équipe Service Client.
12 déc. 2023
 Avis validé
En dépit de 2 validations du paiement par ma banque la commande n'est pas passée. Je ne sais pas pourquoi. Pas simple. Heureusement la personne à l'accueil téléphonique a été parfaite mais il a fallu plus d'une demi-heure pour y parvenir
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
29 déc. 2023
onjour, nous sommes heureux d'avoir pu échanger ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. A bientôt, Adnane de l'équipe Service Client.
28 nov. 2023
 Avis validé
J'ai demandé la livraison dans un point relais pour la totalité de mes achats et je me retrouve avec une livraison à mon domicile et une en point relais. Je n' aurai pas fait d'achat dans ce cas car je ne suis pas toujours à mon domicile
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
4 déc. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour échanger sur le sujet. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Yousra de l'équipe Service Client.
27 nov. 2023
 Avis validé

Problem livraison

Cela m'est déjà arrivé deux fois je choisis un des points relais proposés sur le site puis mon colis n'arrive jamais chez eux et je dois aller le chercher à la poste car vous n'avez pas validé si les points relais sont disponibles ou non.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
15 déc. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Jamila de l’équipe Service Client.
30 sept. 2024
 Avis validé
Il n’est pas acceptable de changer le point relais de livraison sans avertissement, en choisissant un point relais éloigné de mon domicile et dont les avis des internautes montrent le manque d’organisation et d’amabilité du responsable.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
1 oct. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Imane de l’équipe Service Client
11 mai 2024
 Avis validé

Fauteuil un peu trop bas

Pour un fauteuil de table il est trop bas. J'ai du rajouter qq coussins pour le réhausser. Ça va le faire mais il aurait été mieux, un peu plus haut. Sur les photos de présentation on ne sent rend pas compte, la table doit être basse...
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
13 mai 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Hassan de l’équipe Service Client.
29 avr. 2024
 Avis validé
Déçu pour la livraison qui était prévue a mon domicile et qui a été mise dans un point relai , j ai du me déplacer , et j ai attendu en vain sans pouvoir avoir de date précise , mes dernières commandes s étaient passées sans ce problème
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
30 avr. 2024
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Aziz de l'équipe Service Client.
13 nov. 2023
 Avis validé
le site ne comporte pas de touche retour, contrairement à d'autres La taille des slips reçus semble plutôt du 40 que du 42 /44 De plus, même en refusant les cookies publicitaires, on retrouve aussitôt le type d'articles sur le portail !
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
15 nov. 2023
Bonjour, nous avons essayé de vous contacter. Pourriez-vous revenir vers nous via la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footerou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx Nos équipes restent mobilisées pour vous apporter une solution. À très vite, Adnane de l’équipe Service Client
14 avr. 2024
 Avis validé
Arrêter de me demander mon avis ! Je ne souhaite pas vivre dans une société ou l'on note le moindre achat/service personne! Lors de mes achat je souhaiterai pouvoir cocher une case : Ne souhaite pas être sollicité à l'issue de l'achat.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
15 avr. 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes très attentifs d’assurer la satisfaction de nos clients, et nous nous excusons pour la manière dont nous aurions pu vous décevoir. Nous prenons cette remarque au sérieux, et nous allons examiner la situation plus en profondeur afin que nous puissions améliorer notre service. Jamila de l'équipe Service Client.
24 févr. 2024
 Avis validé
Livraison beaucoup trop longue, 1 mois entre la commande et la livraison. Comparé à la concurrence, c'est vraiment excessif. Sinon, livraison efficace, on est tenu au courant du créneau horaire. Un plus pour le livreur très sympathique.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
26 févr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nadia de l’équipe Service Client.
23 févr. 2024
 Avis validé
Quand un client commande une housse de couette et des taies, si l'un des 2 articles est manquant, il faut demander avant d'expédier s'il souhaite quand même l'article disponible sans celui qui va avec. C'est toujours galère de renvoyer.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
23 févr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Jamila de l’équipe Service Client.
27 avr. 2024
 Avis validé

Retours de colis moyen…

Grand choix de vêtements…toutefois pour mon dernier achat…un maillot de bain…obligée de le renvoyer par relais colis et pas de proposition d’échange du même article car il y avait un problème de taille…merci de bien modifier ce détail…
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
29 avr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Sanae de l’équipe Service Client.