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laredoute.fr
Avis:

35 158 avis au cours des 12 derniers mois116 181 avis au total  

4,57
Très bien
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Avis positif le plus pertinent

10 janv. 2024
 Avis validé
La commande s’est très bien passée : navigation sur le site aisée, statut de la commande clairement communiquée. La livraison en revanche a été catastrophique !! Le livreur ne s’est pas présenté au premier rendez vous, sans nous notifier. Après avoir appelé 3 fois le centre, nous avons réussi à obtenir un nouveau créneau de livraison. Le livreur s’est présenté cette fois ci : il s’agissait de 3 personnes dont l’état d’ébriété posait vraiment question ! Incapables d’aligner correctement des mots et d’articuler, ils se sont présentés à la mauvaise adresse et nous avons dû les aiguiller par téléphone pendant 10 minutes douloureuses. Ils sont arrivés finalement, ne marchaient pas très droit… ce n’était pas sérieux du tout !!

Avis négatif le plus pertinent

17 nov. 2023
 Avis validé
je suis très mécontente du déroulement de ma dernière commande. Je commande 2 draps identiques pour des sommiers à 2 matelas de 80 x190, couleur lin. Je finalise ma commande, le paiement et le lendemain ,on m'informe que la commande concernant l'un des 2 draps est annulée. Je me retrouve donc avec 1 drap, dont je ne peux rien faire. Vous m'auriez prévenu, j'aurais pu commander 2 draps dans un autre coloris. Mais, non, on m'informe que le reste de ma commande est expédiée et je ne peux rien faire. Je contacte une conseillère qui essaie de trouver une solution et qui a pris rdv avec moi ce vendredi à 10.30 pour effectuer une nouvelle commande de 2 draps identiques aux mêmes conditions . Je reste chez moi à cause de ce rdv, mais rien, aucune nouvelle de la conseillère. Je pense que vous comprendrez mon mécontentement et j'attends que vous me proposiez une vraie solution
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Avis pour laredoute.fr

5 nov. 2023
 Avis validé
Vous avez même pas respecté le contrat en livrant chez un partenaire alors que j avais payé pour une livraison à domicile. En plus suite à nos messages vous avez rien voulu faire. Vous avez définitivement perdu un client même si il est petit.
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Réponse de laredoute.fr
8 nov. 2023
Bonjour, ravi d'avoir pu vous joindre pour échanger au sujet de votre demande. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Adnane de l'équipe Service Client.
5 nov. 2023
 Avis validé

Produits

J'ai aimé la livraison rapide des produits commandés. Je n'ai pas aimé découvrir que dans un lot de 2 pyjamas de 16 ans, le haut de l'un deux était de 12 ans. Et j'ai dû renvoyer tout le lot au lieu d'obtenir un échange pour seulement le haut
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Réponse de laredoute.fr
7 nov. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx Jamila de l’équipe Service Client.
15 juin 2024
 Avis validé
Bons articles mais livraison à revoir. 1) pourquoi une commande de 2 mêmes oreillers doit elle être livrée en 2 paquets ! 2) livraison pas faite en point relais demandé ! 1 article livré au bon endroit et 2 autres ailleurs avec du retard !
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Réponse de laredoute.fr
17 juin 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. La Redoute ayant à cœur de répondre au mieux aux attentes de ses clients, nous ferons remonter votre commentaire afin d'améliorer nos services. Soukaina de l'équipe Service Client.
29 janv. 2024
 Avis validé
j'ai commandé un manteau vendu et expédié par EL Corte Ingles. Ce manteau est trop grand je voulais le renvoyer j'ai envoyé un message sur leur site pour un bon de retour je n'ai toujours pas de réponse..... je fais comment pour le renvoyer
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Réponse de laredoute.fr
31 janv. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Mohamed de l’équipe Service Client
18 janv. 2024
 Avis validé
Je n'ai pas reçu le bon modèle de chaussures et le point Relais indiqué pour mon retour n'était disponible qu'aux retraits. Votre conseillère clientèle m'a dit qu'effectivement c'était le cas, mais que sur votre site ce n'était pas spécifié.
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Réponse de laredoute.fr
24 janv. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Nadia de l'équipe Service Client.
9 déc. 2023
 Avis validé

Qualité absente

Dans l ensemble, la qualité des articles est absente, surtout pour les lainages. (Peu de pourcentage de laine) quand ce n n'est pas des articles en matière recyclée, désagréable au contact de la peau. Où est la qualité des dernières années ?
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Réponse de laredoute.fr
21 déc. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Lamia, de l’équipe Service Client.
14 nov. 2023
 Avis validé
Prévenir qd une commande arrive, comme ça je viens la récupérer. Faire arriver en une commande à peu près dans les délais. Ma commande devait arriver en 5 jours ouvrés, je n'ai revu qu'un article sur 5 dans les temps et ça va faire un mois...
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Réponse de laredoute.fr
20 nov. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx Ilham de l’équipe Service Client.
18 mai 2024
 Avis validé

Pas la bonne pointure

Je suis une nouvelle cliente, mon premier achat sera le dernier. J’ai commandé des chaussures du38 ( j’ai bien vérifié mon bon de commande) j’ai reçu du 39. Je dois donc retourner le colis .Je souhaite annuler ma commande et être remboursée.
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18 mai 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons tenté de vous contacter et renouvellerons notre appel pour trouver une solution. À bientôt, Aziz de l’équipe Service Client.
21 janv. 2024
 Avis validé
Pantalon acheté chez mango:la taille demandée n est pas bonne.normalement je prend du 40,cette fois ci demandé du 42 par precaution mais trop étroit.il faudrait une mesure de tour de taille en cm. Dommage le produit semble de bonne qualité.
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Réponse de laredoute.fr
24 janv. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nadia de l’équipe Service Client.
13 janv. 2024
 Avis validé

L'article de très bonne qualité mais packaging déplorable

L'article semble de très bonne qualité, mais pour le prix le packaging est honteux ! Une house de couette à presque 200 euros emballée dans un simple sachet plastique, sans étiquette explicative de la matière, de la façon de l'entretenir ...
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Réponse de laredoute.fr
19 janv. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx Soukaina de l’équipe Service Client
25 nov. 2023
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Mon colis a mis 10 jours pour être livré, on m’a donné une date erronée et lors d’un appel téléphonique pour demander un renseignement, l’employée m’a dit que « La Redoute « n’était pas concernée par mon colis !!!… maintenant il attend Noël
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Réponse de laredoute.fr
13 déc. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre et sommes désolés pour le désagrément rencontré. Vos remarques nous aident à nous améliorer ! Soukaina de l'équipe Service Client.
2 nov. 2023
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J'étais client La Redoute + mais livraison payante

J'étais client La Redoute +, mais contrairement à mes attentes, la livraison du produit que voulais acheter était payante. C'est la raison pour laquelle j'ai résilié mon abonnement La Redoute + et ralentit mes souhaits d'achat sur votre site
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4 nov. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. A très bientôt à La Redoute ! Ilham de l'équipe Service Client.
MF
Michelle F.
La Seyne sur mer
6 mai 2024
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problème de commande par téléphone

j'ai fait une commande par téléphone pour justement savoir si les articles étaient disponibles . La conseillère m'a répondu que tout été OK et a la réception un article été épuisé . j'attend donc le remboursement . Mauvais renseignement
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7 mai 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Hassan de l'équipe Service Client.
15 mars 2024
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le service qualité. j'ai reçu ma commande et je m’aperçois qu'un article présente un défaut , signalé par ailleurs , avec un petit sticker. j'ai pris une photo. malheureusement , j'avais déjà jeté l'emballage de mon colis , donc voilà ...
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Réponse de laredoute.fr
16 mars 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Nadia de l'équipe Service Client.
25 févr. 2024
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Le service retour est très compliqué. j'ai plusieus articles a réexpédié de plusieurs fabricants. Je ne reçoit pas l'étiquette de routour pour Faguo, pour Next je n'ai pas le numéro de retour demandé pour émission du bon d'expédition. Etc.
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Réponse de laredoute.fr
26 févr. 2024
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Hassan de l'équipe Service Client.
21 janv. 2024
 Avis validé
J'ai fait l'achat d'une chemise de nuit que je trouvais très jolie sur la photo. Grosse déception à l'arrivée du colis, coupe médiocre et tissus ressemblant à un coton grossier ! Je vais vous en demander le remboursement car pas portable...
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29 janv. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Jamila de l'équipe Service Client.
14 janv. 2024
 Avis validé
j'ai commandé une couette Pyrenex. Je pensais qu'elle serait livrée dans un pochon tissus, pratique à transporter et à ranger. Elle était présentée dans un sac plastique : déçue ! Si non la couette est arrivée dans les temps sans problème.
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22 janv. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Nadia de l'équipe Service Client.
17 déc. 2023
 Avis validé
Les délais de livraison sont trop longs . Je suis satisfaite du produit. Il faudrait vous améliorer pour informer le client ´du suivi de son colis car tous les jours je le connectais pour savoir où était mon colis c est une perte de temps …
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Réponse de laredoute.fr
30 déc. 2023
Bonjour, nous avons essayé de vous contacter. Pourriez - vous revenir vers nous via la rubrique Contact du site (qui se trouve dan s notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace - contact - conseiller.aspx Nos équipes restent mobilisées pour vous apporter une solution. A très vite, Adnane de l’équipe Service Client.
10 déc. 2023
 Avis validé

Environnement 0 - 1 LaRedoute

J'ai commandé 6 articles et il y a eu 6 colis différents chacun dans un grand sac plastique alors le tout serait rentré dans 2 sacs seulement. A l'heure de réduire l'usage des plastiques ce n'est pas normal. Je m'abstiendrai de recommander.
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Réponse de laredoute.fr
23 déc. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour échanger sur le sujet. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Yousra de l'équipe Service Client.
12 juin 2024
 Avis validé

Vraiment compliqué

Une livraison en avance de 15j par rapport à la date prévue, un transporteur qui ne vient pas sans prévenir et qui n’explique pas pourquoi il décide de ne pas livrer. C’était vraiment compliqué pour s’organiser à réceptionner les colis !!!
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Réponse de laredoute.fr
12 juin 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, et sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Vos remarques ont été partagées, prises en compte par l'équipe et nous aident à nous améliorer ! A très vite. Soukaina de l'équipe Service Client.