laredoute.fr- Logo - Avis

laredoute.fr
Avis:

35 160 avis au cours des 12 derniers mois116 128 avis au total  

4,57
Très bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis positif le plus pertinent

10 janv. 2024
 Avis validé
La commande s’est très bien passée : navigation sur le site aisée, statut de la commande clairement communiquée. La livraison en revanche a été catastrophique !! Le livreur ne s’est pas présenté au premier rendez vous, sans nous notifier. Après avoir appelé 3 fois le centre, nous avons réussi à obtenir un nouveau créneau de livraison. Le livreur s’est présenté cette fois ci : il s’agissait de 3 personnes dont l’état d’ébriété posait vraiment question ! Incapables d’aligner correctement des mots et d’articuler, ils se sont présentés à la mauvaise adresse et nous avons dû les aiguiller par téléphone pendant 10 minutes douloureuses. Ils sont arrivés finalement, ne marchaient pas très droit… ce n’était pas sérieux du tout !!

Avis négatif le plus pertinent

17 nov. 2023
 Avis validé
je suis très mécontente du déroulement de ma dernière commande. Je commande 2 draps identiques pour des sommiers à 2 matelas de 80 x190, couleur lin. Je finalise ma commande, le paiement et le lendemain ,on m'informe que la commande concernant l'un des 2 draps est annulée. Je me retrouve donc avec 1 drap, dont je ne peux rien faire. Vous m'auriez prévenu, j'aurais pu commander 2 draps dans un autre coloris. Mais, non, on m'informe que le reste de ma commande est expédiée et je ne peux rien faire. Je contacte une conseillère qui essaie de trouver une solution et qui a pris rdv avec moi ce vendredi à 10.30 pour effectuer une nouvelle commande de 2 draps identiques aux mêmes conditions . Je reste chez moi à cause de ce rdv, mais rien, aucune nouvelle de la conseillère. Je pense que vous comprendrez mon mécontentement et j'attends que vous me proposiez une vraie solution
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis pour laredoute.fr

7 nov. 2023
 Avis validé
J'ai choisi la livraison dans un relai Pickup près de chez moi, hors je n'ai pas pu retourner un article dans ce même relai, je devais aller dans un relai situé à 20 km ou renvoyer par la poste, coût de l'opération : 7.25 €
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
8 nov. 2023
Bonjour, ravi d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Lamia, de l'équipe Service Client.
9 juin 2024
 Avis validé

Colis arrivé avec 1 jour de retard

J ai commandé avec une livraison rapide avec un forfait plus élevé Le colis est arrivé vendredi au lieu de jeudi comme indiqué lors ma commande C est très regrettable Il ne fallait pas mettre livraison jeudi dans ce cas
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
10 juin 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Sanae de l’équipe Service Client.
13 mai 2024
 Avis validé
Récemment j'ai commandé une housse de couette et des taies d'oreiller. Elles ont l'air usées dans un très mauvais état. On dirait elles sont trimballer par qqn par terre. Je n'ai jamais reçu une commande comme ça.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
13 mai 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Jamila de l'équipe Service Client.
2 mars 2024
 Avis validé
Pendant des années j'ai évité la redoute à cause de la qualité des produits laissée à désirer. Cette fois- ci je me suis dit qu'ils ont changé mais non, on ne change pas une équipe qui gagne. Mauvaise qualité des produits.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
4 mars 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Hassan de l'équipe Service Client.
29 janv. 2024
 Avis validé

Défaut sur 2 pièces différentes d'une même commande

j'ai réceptionné 1 taie d'oreiller avec un défaut de tissus (un "noeud") qui allait faire un trou sur la cde du 17/01/2024 et sur la commande du 23/01/2024 le drap housse réceptionné n'avait pas d'élastique dans 2 angles 😒
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
30 janv. 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Après vérification, j'ai constaté que notre service a répondu à votre demande le 29/01/2024. La Redoute vous renouvelle ses excuses. Jamila de l'équipe Service Client.
1 juil. 2024
 Avis validé

Couleurs différentes selon les éléments et mal coupés

La couleur des taies d'oreiller celle de la housse de couette sont différentes (les taies sont plus claires). Les taies d'oreillers sont très mal coupées ce qui rend l'ensemble très moche. Je suis très déçue par cet achat
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
2 juil. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À bientôt, Nadia de l’équipe Service Client.
23 juin 2024
 Avis validé
Le descriptif du produit est erroné. Les rideaux occultants ne le sont absolument pas. Revoir absolument la définition du mot occultant. Par contre le tissu et le plombé sont très jolis mais pour des rideaux classiques.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
24 juin 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes très attentifs d’assurer la satisfaction de nos clients, et nous nous excusons pour la manière dont nous aurions pu vous décevoir. Nous prenons cette remarque au sérieux, et nous allons examiner la situation plus en profondeur afin que nous puissions améliorer notre service. Sanae de l'équipe Service Client.
9 mars 2024
 Avis validé
Description insuffisante pour cet article. J'ai choisi un point relai a côté de chez moi, ils l'ont changé à la dernière minute sans m'informer. Très déçue en général. J'espère que ça ira mieux pour me rembourser. Merci.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
11 mars 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Imane de l’équipe Service Client
22 nov. 2023
 Avis validé
Je devais recevoir mon colis dans un point relai proche de chez moi. Sans me demander mon avis, La Redoute a changé pour un autre point qui était beaucoup plus loin. J'aurais vraiment aimé qu'on me demande mon avis avant.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
23 nov. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour échanger sur le sujet. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Nadia de l'équipe Service Client.
19 juin 2024
 Avis validé

Date de livraison non respecté

Date de livraison prévu 31/05 achat début mai. Au final quelques jours avant on m’envoie un mail m’informant une livraison entre le 17/06 et 21/06. J’ai demandé le remboursement car réception d’achat beaucoup trop long.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
19 juin 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes très attentifs d’assurer la satisfaction de nos clients, et nous nous excusons pour la manière dont nous aurions pu vous décevoir. Nous prenons cette remarque au sérieux, et nous allons examiner la situation plus en profondeur afin que nous puissions améliorer notre service. Sanae de l'équipe Service Client.
6 janv. 2024
 Avis validé
J’ai choisi la livraison rapide 24-48h pour une commande effectuer le vendredi je l’ai reçu le mercredi d’après. La prochaine fois je n’aurais pas pas payer plus pour recevoir le jour de la livraison strandard. À revoir.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
6 janv. 2024
Bonjour, nous avons essayé de vous contacter. Pourriez-vous revenir vers nous via la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nos équipes restent mobilisées pour vous apporter une solution. À très vite, Soukaina de l’équipe Service Client.
13 juin 2024
 Avis validé

Problème de taille

T shirt reçu taille trop petit. Vous devriez mettre la mention "prendre une taille au dessus". De plus, j'aurais aimé avoir des renseignements supplémentaires sur la longueur du t-shirt, car ils sont parfois trop court.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
14 juin 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes très attentifs d’assurer la satisfaction de nos clients, et nous nous excusons pour la manière dont nous aurions pu vous décevoir. Nous prenons cette remarque au sérieux, et nous allons examiner la situation plus en profondeur afin que nous puissions améliorer notre service. Sanae de l'équipe Service Client.
15 mai 2024
 Avis validé
Un des articles était absolument horrible, une couleur qui n'en est pas une, du genre boue....Et trop long, je l'ai renvoyé. Je commande de moins en moins et je comprends pourquoi, la qualité n'est plus au rendez-vous.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
15 mai 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes très attentifs d’assurer la satisfaction de nos clients, et nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas donné pleinement satisfaction. Nous prenons cette remarque au sérieux, et nous allons examiner la situation plus en profondeur afin que nous puissions améliorer notre service. Jamila de l'équipe Service Client.
6 mars 2024
 Avis validé

Article reçu dans mauvaise taille

Plutôt déçue car j’ai commandé un jean en taille 27 et j’ai reçu la taille 29, sur le pochon il y avait bien inscrit 27 mais sur le jean c’était bel et bien un 29… mnt il est en rupture donc je ne pourrai pas l’avoir !
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
6 mars 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Imane de l’équipe Service Client
23 févr. 2024
 Avis validé

Une honte

Très mecontente, j ai fait livré un matelas chez mes parents agés il etait bien indiqué que le livreur reprenait le vieux matelas. Hors il n a pas été pris, le livreur alleguant qu il n y avait pas de bon. Quelle HONTE
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
24 févr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Hassan de l’équipe Service Client.
20 mars 2024
 Avis validé
Problèmes de livraison. Ce qui devrait simplifier la vie tourne à l épreuve de force... je choisis La redoute pour garder les emplois dans ma région. Les colis ne comportent pas le bon gratuit pour le retour éventuel.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
21 mars 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons tenté de vous contacter et renouvellerons notre appel pour trouver une solution. À bientôt, Aziz de l’équipe Service Client.
22 févr. 2024
 Avis validé

Commande jamais reçue

J'avais commandé une housse de couette, encaissée mais jamais livrée... En contact avec le service client suite à cette mésaventure, je n'ai plus eu de nouvelles... 1re fois que cela se passe ainsi avec votre service.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
23 févr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Nadia de l'équipe Service Client.
9 févr. 2024
 Avis validé
Livraison dans un autre relais chronopost Pickup que celui choisi lors de la commande, sans explication. Ce relais étant éloigné du domicile, cela a nécessité un aller-retour en voiture, ce qui n'est pas le but visé...
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
12 févr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nadia de l’équipe Service Client.
7 janv. 2024
 Avis validé

Gros problème de livraison

J'ai passé deux commandes mais non seulement le lieu de livraison a été modifié et s'est trouvé très loin de mon habitation mais en plus les colis ont été livrés à deux endroits différents et éloignés l'un de l'autre.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
8 janv. 2024
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Jamila de l'équipe Service Client.
12 déc. 2023
 Avis validé

Commande incomplète

Bonjour j ai passé une commande de 2 lots de 2 torchons. J ai reçu un seul lot. Suite à ma réclamation SAV du 6 décembre je n ai aucune nouvelle. Je suis déçue car c est un cadeau de Noël. J attends une réponse. Merci
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
22 déc. 2023
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Après vérification, j'ai constaté que notre service a répondu à votre demande le 13/12/2023. La Redoute vous renouvelle ses excuses. Jamila de l'équipe Service Client.