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laredoute.fr
Avis:

35 160 avis au cours des 12 derniers mois116 128 avis au total  

4,57
Très bien
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Avis positif le plus pertinent

10 janv. 2024
 Avis validé
La commande s’est très bien passée : navigation sur le site aisée, statut de la commande clairement communiquée. La livraison en revanche a été catastrophique !! Le livreur ne s’est pas présenté au premier rendez vous, sans nous notifier. Après avoir appelé 3 fois le centre, nous avons réussi à obtenir un nouveau créneau de livraison. Le livreur s’est présenté cette fois ci : il s’agissait de 3 personnes dont l’état d’ébriété posait vraiment question ! Incapables d’aligner correctement des mots et d’articuler, ils se sont présentés à la mauvaise adresse et nous avons dû les aiguiller par téléphone pendant 10 minutes douloureuses. Ils sont arrivés finalement, ne marchaient pas très droit… ce n’était pas sérieux du tout !!

Avis négatif le plus pertinent

17 nov. 2023
 Avis validé
je suis très mécontente du déroulement de ma dernière commande. Je commande 2 draps identiques pour des sommiers à 2 matelas de 80 x190, couleur lin. Je finalise ma commande, le paiement et le lendemain ,on m'informe que la commande concernant l'un des 2 draps est annulée. Je me retrouve donc avec 1 drap, dont je ne peux rien faire. Vous m'auriez prévenu, j'aurais pu commander 2 draps dans un autre coloris. Mais, non, on m'informe que le reste de ma commande est expédiée et je ne peux rien faire. Je contacte une conseillère qui essaie de trouver une solution et qui a pris rdv avec moi ce vendredi à 10.30 pour effectuer une nouvelle commande de 2 draps identiques aux mêmes conditions . Je reste chez moi à cause de ce rdv, mais rien, aucune nouvelle de la conseillère. Je pense que vous comprendrez mon mécontentement et j'attends que vous me proposiez une vraie solution
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Avis pour laredoute.fr

11 nov. 2023
 Avis validé

meuble endommagé

J'ai reçu un meuble qui était endommagé. Le problème ne venait pas du transporteur mais de La Redoute qui n'avait pas vérifié l'état du meuble avant de l'envoyer. Dommage: temps perdu et aller retour du meuble inutile.
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Réponse de laredoute.fr
14 nov. 2023
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Lamia , de l'équipe Service Client.
18 mai 2024
 Avis validé

Changement unilatéral du relais coli

L’article commandé devait être livré dans un relais colis à côté de mon domicile et j’ai été avertie quelques jours après la commande qu’il était livré dans un autre relais beaucoup plus éloigné et d’accès difficile.
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18 mai 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons tenté de vous contacter et renouvellerons notre appel pour trouver une solution. À bientôt, Aziz de l’équipe Service Client.
7 mai 2024
 Avis validé
Vos mensurations ne sont jamais identiques, j ai commande 2 tee shirt en taille 46 Le 1er bien, le second beaucoup trop grand de plus la couleur ne correspond pas a la commande Donc renvoi du 2eme Je suis un peu decue
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7 mai 2024
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Aziz de l'équipe Service Client.
26 avr. 2024
 Avis validé
Vous travaillez avec des partenaires qui vous annonce sur le site une robe à 75e et lorsque je la reçois le BL indique 12.50e en plus de TVA. De plus, elle est loin de ressembler au modèle. J’attends le remboursement.
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Réponse de laredoute.fr
26 avr. 2024
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément, vous devez le cas présent vous rapprocher du vendeur directement. Pour cela, cliquez sur le bouton "Vous avez une question ?", disponible dans votre suivi de commande. Vous pourrez donc préciser votre demande en cliquant sur "Contacter le vendeur". Bonne journée, Jamila de l'équipe Service Client.
10 avr. 2024
 Avis validé
Le SMS d'avertissement qu'un colis retourné est bien pris en charge n'est pas envoyé de manière réactive. On se pose des questions, on retourne au point relai pour se rassurer que le colis est bien parti...c'est nul.
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Réponse de laredoute.fr
12 avr. 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons tenté de vous contacter et renouvellerons notre appel pour trouver une solution. À bientôt, Aziz de l’équipe Service Client.
14 mars 2024
 Avis validé

Lampe Dyson

Le paquet du produit que j’ai acheté est arrivé dans un état déplorable, pour une lampe de bureau à 550€… Autant le carton que l’angle du paquet à moitié déchiré. Je n’ai pas encore testé le fonctionnement de l’objet
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15 mars 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Nadia de l'équipe Service Client.
JL
joyce l.
buis les b
16 nov. 2023
 Avis validé
j'ai acheté une housse de couette! vous n'avez pas précisé , ni photographié l'ouverture pour glisser la couette! il s'agit d'un boutonnage! je ne trouve pas ça pratique du tout! vous auriez dû renseigner à ce propos!
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21 nov. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx Adnane de l’équipe Service Client.
14 nov. 2023
 Avis validé
Le problème c'est la livraison pour les gros articles. Il faut absolument être là. Et comme tous le monde, nous travaillons et ne pouvons pas toujours prendre du temps...dommage sinon je commanderais sûrement plus !
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15 nov. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante :https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx Adnane de l’équipe Service Client.
13 mai 2024
 Avis validé
L’un de mes articles (un pouf) et arrivé emballé mais taché et puant … j’etais tres decu de cet article. Le reste (chaises, tapis et rideaux) bien meme si finalement je trouve que la qualité n’est pas vraiment au rdv
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14 mai 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Sanae de l’équipe Service Client.
23 mars 2024
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Y'a t-il quelqu'un au service client de La Redoute ? Deux mails envoyés depuis une semaine pour des pieds de sommiers manquants et pas de réponses.. Commande N° 20240643085585 le 04/03/2024 J'espère un retour rapide.
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23 mars 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Hassan de l'équipe Service Client.
23 mars 2024
 Avis validé
je n'aime pas la nouvelle formule avec le quercode. J'ai du aller deux fois au relais et ce n'était pas encore bon, le quercode ne s'affichant pas correctement. Je ne commanderai plus si cela devient aussi compliqué.
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23 mars 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Hassan de l'équipe Service Client.
28 nov. 2023
 Avis validé

Article manquant

Ma commande est arrivée dans les temps mais elle n’était pas complète et tout porte à croire qu’elle l’était pour La Redoute. Message de réclamation envoyé il y a deux jours et pas de retours. Ce n’est pas sérieux.
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14 déc. 2023
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Après vérification, j'ai constaté que notre service a répondu à votre demande le 28/11/2023. La Redoute vous renouvelle ses excuses. Jamila de l'équipe Service Client.
6 mai 2024
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La housse est de qualité correcte mais il y a clairement un pb de coloris. Le bleu marine annoncé est en fait un bleu bcp plus clair et plus gris...proche dun bleu morea. Et je n'ai pas le courage de tout renvoyer.
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7 mai 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Hassan de l’équipe Service Client.
26 févr. 2024
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Jouet vendu pas neuf

J ai offert à mon petit fils un Storikid qui avait déjà les piles, piles qui avaient coulé dans l appareil et l avait endommagé. La boîte d emballage avait manifestement été ouverte car le scotch avait été remplacé
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26 févr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Hassan de l'équipe Service Client.
23 janv. 2024
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J’ai commandé des alezesimperméables j’en reçois des classiques Lorsque l’on retourne un article pour commander à nouveau ce que je considère comme un échange même en point relais des frais s’ajoutent !!!!! Honteux
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31 janv. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. A très bientôt à La Redoute ! Soukaina de l'équipe Service Client
6 janv. 2024
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Commande passée de 2 articles en mêmes temps dont un pour Noël que j’ai reçu après les fêtes et l’autre que j’attends toujours . Il y a des années que n’avais pas commandé mais je ne réitérais pas car très décevant
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8 janv. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Jamila de l’équipe Service Client.
4 nov. 2023
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DECUE

Bonjour, Je suis un peu déçue par la couleur qui ne correspond à celle de la photo. En effet le modèle reçu est bien plus clair. Ne voulant pas m'embeter avec un retour, je le garde quand même mais pas satisfaite.
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7 nov. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Jamila de l'équipe Service Client.
31 oct. 2023
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ERREUR sur ma commande "drap plat Carbone" J'ai reçu & housse de couette, alors que l'emballage mentionnait bien drap plat. Il faut que je fasse avec cela car il a été lavé, et que cette commande était très urgente
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1 nov. 2023
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. A bientôt, Jamila de l'équipe Service Client.
16 avr. 2024
 Avis validé
Cela fait 2 fois que je commande des draps /housses de couette, on m'a prévenue qu'il y aurait 1 délai de 4 à 6 semaines pour les housses de couette mais je devais recevoir les draps, toujours rien et aucune info
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17 avr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Sanae de l'équipe Service Client.
15 déc. 2023
 Avis validé
J'ai commandé un drap housse en lin, j'ai reçu un drap housse en coton... j'ai été remboursé mais finalement j'ai un produit sur les bras que je n'utiliserai pas, et je n'ai pas le drap housse en lin que j'espérais
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28 déc. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour échanger sur le sujet. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Yousra de l'équipe Service Client.