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laredoute.fr
Avis:

35 160 avis au cours des 12 derniers mois116 128 avis au total  

4,57
Très bien
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Avis positif le plus pertinent

10 janv. 2024
 Avis validé
La commande s’est très bien passée : navigation sur le site aisée, statut de la commande clairement communiquée. La livraison en revanche a été catastrophique !! Le livreur ne s’est pas présenté au premier rendez vous, sans nous notifier. Après avoir appelé 3 fois le centre, nous avons réussi à obtenir un nouveau créneau de livraison. Le livreur s’est présenté cette fois ci : il s’agissait de 3 personnes dont l’état d’ébriété posait vraiment question ! Incapables d’aligner correctement des mots et d’articuler, ils se sont présentés à la mauvaise adresse et nous avons dû les aiguiller par téléphone pendant 10 minutes douloureuses. Ils sont arrivés finalement, ne marchaient pas très droit… ce n’était pas sérieux du tout !!

Avis négatif le plus pertinent

17 nov. 2023
 Avis validé
je suis très mécontente du déroulement de ma dernière commande. Je commande 2 draps identiques pour des sommiers à 2 matelas de 80 x190, couleur lin. Je finalise ma commande, le paiement et le lendemain ,on m'informe que la commande concernant l'un des 2 draps est annulée. Je me retrouve donc avec 1 drap, dont je ne peux rien faire. Vous m'auriez prévenu, j'aurais pu commander 2 draps dans un autre coloris. Mais, non, on m'informe que le reste de ma commande est expédiée et je ne peux rien faire. Je contacte une conseillère qui essaie de trouver une solution et qui a pris rdv avec moi ce vendredi à 10.30 pour effectuer une nouvelle commande de 2 draps identiques aux mêmes conditions . Je reste chez moi à cause de ce rdv, mais rien, aucune nouvelle de la conseillère. Je pense que vous comprendrez mon mécontentement et j'attends que vous me proposiez une vraie solution
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Avis pour laredoute.fr

6 nov. 2023
 Avis validé
Je ne trouve plus les grandes tailles dans les références de La Redoute avant c'était facile avec les catalogues tele SIM ou Castaluna j'ai aussi l'impression que les références de produit grande taille ont disparu
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10 nov. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour échanger. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. A très bientôt à La Redoute ! Ilham de l'équipe Service Client
20 nov. 2023
 Avis validé
on m'a mis mon colis dans un point de relais à presque 10km de chez mois. J'habite à Courbevoie et le colis a été déposé à Suresnes !! Il y a pourtant énorme1ment de poins relais à Courbevoie et dans les environs.
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23 nov. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nadia de l’équipe Service Client.
5 nov. 2023
 Avis validé
Trouver une entreprise de livraison qui, contrairement à Chronopost, ne déplacera pas le point de retrait choisi sans me demander mon avis et en me contraignant à aller chercher mon colis à 1,6 km de mon domicile.
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8 nov. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante :https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx Adnane de l’équipe Service Client.
30 juin 2024
 Avis validé
L'emballage est misérable j'ai commandé un maillot de bain marque arena à plus de 40 euros je voyais à travers!!!! Je trouve ce colis dans l'irrespect total du client aussi bien par son contenu que son contenant
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1 juil. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Imane de l'équipe Service Client
15 juin 2024
 Avis validé
Je ne sais pas faire les retours et vous le savez parfaitement. Si je pouvais les faire j'aurais renvoyé plus de la moitié de vos marchandises! J'envisage de contacter ma curatrice et la répression des fraudes L'
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17 juin 2024
Bonjour, nous avons essayé de vous contacter. Pourriez-vous revenir vers nous via la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nos équipes restent mobilisées pour vous apporter une solution. À très vite, Soukaina de l’équipe Service Client.
26 févr. 2024
 Avis validé

Problème de livraison et remboursement

bonjour , j'ai rencontré 2 problèmes : un luminaire non reçu le renvoi d'un colis avec 2 rideaux à l'interieur et je n'ai reçu le remboursement que d'un seul rideau merci de revenir vers moi au 06 63 93 07 64
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26 févr. 2024
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Hassan de l'équipe Service Client.
19 nov. 2023
 Avis validé
Délai de livraison trop long. Un des articles - pyjama - comportait 2 bas au lieu de 1 bas et un haut. Renvoyé mais pas de possibilité d'échange alors que l'erreur vient de la redoute. Il commander à nouveau ...
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22 nov. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Yousra de l’équipe Service Client.
26 juin 2024
 Avis validé
1 - vous encaissez avant la livraison 2 - vous ne maîtrisez pas votre prestataire de livraison qui a changé le point relais au dernier moment pour le déposer à un endroit où je ne souhaite vraiment pas me rendre
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26 juin 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Sanae de l’équipe Service Client.
20 avr. 2024
 Avis validé

Inégal

J'ai été déçue par des défauts liés à un manque de finition ,des broderies effilochées sur un côté d'une housse de couette et un abat jour en lin en partie décousu ... Par contre sur deux autres commandes RAS !
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22 avr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx Soukaina de l’équipe Service Client.
7 mars 2024
 Avis validé
Des articles annulés dans cette commande donc très décevant (bien remboursés) mais si j'ai commandé c'est que j'en avais besoin Livraison pas du tout au relais pickup que j'avais choisi mais au bureau de poste !
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7 mars 2024
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément, vous devez le cas présent vous rapprocher du vendeur directement. Pour cela, cliquez sur le bouton "Vous avez une question ?", disponible dans votre suivi de commande. Vous pourrez donc préciser votre demande en cliquant sur "Contacter le vendeur". Bonne journée, Jamila de l'équipe Service Client.
20 avr. 2024
 Avis validé
Comme toujours vous envoyer n’importe quel taille donc je vous ai renvoyé le produit en espérant ne pas être obligé de vous appeler pour être remboursé. Et je pense donc ne plus vous commander quoi que ce soit.
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23 avr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Nadia de l'équipe Service Client.
AG
11 avr. 2024
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Robe trop large, des tonnes de tissu sur le bas... importable si l'on ne mesure pas 1,80 m. J'allais la renvoyer mais comme j'amais bcp le tissu, je l'ai redessinée et coupée de façon à ce qu'elle m'aille
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12 avr. 2024
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Hassan de l'équipe Service Client.
18 mars 2024
 Avis validé
En cas de retour pour échange ( la taille ne convient pas), le relais colis est trop éloigné. Pour éviter de payer le port, j'aurais aimé procéder à un échange, plutôt que de recommander la taille inférieure...
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18 mars 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Jamila de l’équipe Service Client.
5 févr. 2024
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Après 5 livraisons non honorées ou j ai du poser des demi journées pour certaines nous avons annulé notre commande et repris une autre commande qui elle est arrivée mais ouverte, déchirée et pas le bon produit
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6 févr. 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Après vérification, j'ai constaté que notre service a répondu à votre demande le 05/02/2024. À très bientôt à La Redoute ! Nadia de l'équipe Service Client.
29 nov. 2023
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Expérience décevante Erreur dans la date de livraison Pas de reprise de l'ancien pourtant vue avec la Redoute et le transporteur Finalement, heureusement, vu la qualité du matelas tout mou, sans consistance
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15 déc. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Jamila de l’équipe Service Client.
28 nov. 2023
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ANNIVERSAIRE GACHE

Attente d'un geste commercial suite à livraison pas dans les temps malgré la somme de 9.90 euros payée en plus(remboursée depuis). Livreur NE TROUVANT PAS le lieu et se trompant de paquet lors de la livraison !
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18 déc. 2023
Bonjour, ravi d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. A très bientôt à La Redoute ! Adnane de l'équipe Service Client
14 avr. 2024
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Amélioration du service à revoir

Nous n'avons pas de point relais à proximité (15700) , nos retours devraient être gratuits. Pourquoi ne pas mettre la facture dans le colis .Mon imprimante étant en panne, je ne peux pas l'éditer actuellement
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15 avr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Jamila de l’équipe Service Client.
25 déc. 2023
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2 livraisons infructueuses pour un lit et un matelas. Une troisième livraison est prévue le 28 décembre. J'espère que celle là aboutira. Donc très decue. L'adresse est correcte donc ? Que se passe t'il ? ?????
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4 janv. 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Après vérification, j'ai constaté que notre service a répondu à votre demande le 29/12/2023. La Redoute vous renouvelle ses excuses. Jamila de l'équipe Service Client.
20 déc. 2023
 Avis validé
Commande réalisée pour un cache sommier. Mauvais article envoyé par vos services. Problème signalé auprès du SAV. Délai de réponse de ce dernier très long et pas de solution satisfaisante proposée. Très déçue.
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2 janv. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Nadia de l'équipe Service Client.
10 déc. 2023
 Avis validé

La livraison par Chronopost nul

La livraison par Chronopost non effectué au relais pick-up demandé mais livré dans un autre a 15 km alors que différents relais existent a moins d'un km et pourquoi ne pas respecter le choix de la commande ??
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22 déc. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Yousra de l’équipe Service Client.