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laredoute.fr
Avis:

35 468 avis au cours des 12 derniers mois116 008 avis au total  

4,57
Très bien
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Avis positif le plus pertinent

10 janv. 2024
 Avis validé
La commande s’est très bien passée : navigation sur le site aisée, statut de la commande clairement communiquée. La livraison en revanche a été catastrophique !! Le livreur ne s’est pas présenté au premier rendez vous, sans nous notifier. Après avoir appelé 3 fois le centre, nous avons réussi à obtenir un nouveau créneau de livraison. Le livreur s’est présenté cette fois ci : il s’agissait de 3 personnes dont l’état d’ébriété posait vraiment question ! Incapables d’aligner correctement des mots et d’articuler, ils se sont présentés à la mauvaise adresse et nous avons dû les aiguiller par téléphone pendant 10 minutes douloureuses. Ils sont arrivés finalement, ne marchaient pas très droit… ce n’était pas sérieux du tout !!

Avis négatif le plus pertinent

17 nov. 2023
 Avis validé
je suis très mécontente du déroulement de ma dernière commande. Je commande 2 draps identiques pour des sommiers à 2 matelas de 80 x190, couleur lin. Je finalise ma commande, le paiement et le lendemain ,on m'informe que la commande concernant l'un des 2 draps est annulée. Je me retrouve donc avec 1 drap, dont je ne peux rien faire. Vous m'auriez prévenu, j'aurais pu commander 2 draps dans un autre coloris. Mais, non, on m'informe que le reste de ma commande est expédiée et je ne peux rien faire. Je contacte une conseillère qui essaie de trouver une solution et qui a pris rdv avec moi ce vendredi à 10.30 pour effectuer une nouvelle commande de 2 draps identiques aux mêmes conditions . Je reste chez moi à cause de ce rdv, mais rien, aucune nouvelle de la conseillère. Je pense que vous comprendrez mon mécontentement et j'attends que vous me proposiez une vraie solution
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Avis pour laredoute.fr

9 mars 2024
 Avis validé
L'article commandé est vraiment taillé très petit. Ne serait-il pas possible d'avoir des visuels avec des femmes "normales" et non des mannequins filiformes sur qui même un sac à patate tomberait bien !
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Réponse de laredoute.fr
9 mars 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Sanae de l’équipe Service Client
15 déc. 2023
 Avis validé

Partenaire vendeur pas sérieux

Reçu 1/2 de ma dernière commande, partenaire pas sérieux car ne livre pas à la date demandée et ment en affirmant que je n'étais pas chez moi le jour de la livraison. Je ne sais pas où est mon colis ...
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Réponse de laredoute.fr
2 janv. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Nadia de l'équipe Service Client.
24 nov. 2023
 Avis validé

Manque de fiabilité sur les délais de livraison annoncés

Je n'ai toujours pas reçu ce que j'ai acheté... Je pense que LR doit etre en train de le fabriquer... Et évidemment ce n'était ps le délai annoncé initialement sinon JAMAIS je n'aurais choisi ce tapis.
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Réponse de laredoute.fr
27 nov. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour échanger sur le sujet. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Nadia de l'équipe Service Client.
17 juin 2024
 Avis validé

A améliorer

Les descriptifs des produits sont parfois incomplets (dimensions..). Le référencement est approximatif (exemple, recherche de mocassins, et des bottines apparaissent dans les propositions de produits)
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17 juin 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. La Redoute ayant à cœur de répondre au mieux aux attentes de ses clients, nous ferons remonter votre commentaire afin d'améliorer nos services. Soukaina de l'équipe Service Client.
21 mars 2024
 Avis validé
Une fois l'adresse de livraison entrée, j'ai du modifier l'adresse de facturation car ce n'était pas la bonne et j'ai été livrée à l'adresse de facturation... donc colis perdu ou retourné à l'envoyeur
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Réponse de laredoute.fr
21 mars 2024
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Aziz de l'équipe Service Client.
8 déc. 2023
 Avis validé
Je n' ai jamais reçu ma commande. Chronopost pick UP a changé le relais que j avais choisi pour un autre très loin de chez moi... Et quand j y suis allée, il n' avait pas a mon colis. Déception totale.
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Réponse de laredoute.fr
19 déc. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx Soukaina de l’équipe Service Client.
6 déc. 2023
 Avis validé
Nul 2 commande la première pas livrée la 2 ème pas la bonne commande un colis rien n'a voir avec le miens donc changer de livreur et changer de préparateur de commande plus jamais je commande chez vous
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Réponse de laredoute.fr
18 déc. 2023
Bonjour, ravi d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. A très bientôt à La Redoute ! Oumaima de l'équipe Service Client.
BB
beatrice b.
les cotes d'arey
29 juin 2024
 Avis validé
Les sites qui ne fournissent plus le ticket de retour sont a boycotter. Tout le travail est pour le client. Perso je donne ma préférence d achat aux sites qui mettent le bon de retour + l étiquette .
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29 juin 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons tenté de vous contacter et renouvellerons notre appel pour trouver une solution. À bientôt, Soukaina de l’équipe Service Client.
DG
Déborah g.
Marseille
13 avr. 2024
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Les articles commandés étaient vraiment énormément sous taillés ils taillaient beaucoup trop petit il devrait le mentionner dans la description cela évite les grosses déception à l’ouverture du colis
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15 avr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Jamila de l’équipe Service Client.
13 avr. 2024
 Avis validé
Je suis déçue j ai un pantalon à échanger et un autre à vous rendre. J ai demandé les bons de retour mais rien...je vais vous les renvoyer avec tous les détails mais j espère que ce ne sera pas perdu
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15 avr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Imane de l'équipe Service Client.
15 mars 2024
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Jai fais une commande a la redoute de 84,15 lus une commande de 76,99 colis envoyé par le temps des cerises et comme ce dernier est trop petit je ne sais pas ou le renvoyer je n ai pas de bon retour
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Réponse de laredoute.fr
15 mars 2024
Bonjour, nous sommes désolés de votre déception, vous devez dans le cas présent vous rapprocher du vendeur directement. Pour cela, cliquez sur le bouton "Vous avez une question ?", disponible dans votre suivi de commande. Vous pourrez ensuite préciser votre demande et cliquer sur "Contacter le vendeur". Bonne journée, Jamila de l'équipe Service Client.
27 nov. 2023
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Rapport qualité prix à revoir !

Colis arrivé 3 jours plus tard que prévu MAIS surtout rapport qualité / prix des 2 articles très moyen. Même après réduction, c’est abusé. Il faut vraiment tirer sur les extrémités pour obtenir 1m80 🙄
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29 nov. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Yousra de l'équipe Service Client.
3 nov. 2023
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Commande expédiée en 2 fois sans information

Ma commande a été expédiée en 2 fois sans information. L’article urgent que j’attendais n’est toujours pas arrivé ! J’ai découvert au point relais qu il n’y en avait qu un sur 2. Anniversaire gâché !
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7 nov. 2023
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu échanger ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Adnane de l'équipe Service Client
27 févr. 2024
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OUI, il y a de l'amélioration a apporté a la livraison, que j'ai reçue 3 semaines après la date prévue. Et après deux réclamations de ma part. Quand au produit acheté est conforme à la description.
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28 févr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nadia de l’équipe Service Client.
23 févr. 2024
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Article arrivé en très mauvais état. Une inscription à été portée au marqueur noir sur le bois et l'encre de la feuille de notice s'est décalquée sur le dessus. Je n'arrive pas à joindre la photo.
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23 févr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Jamila de l'équipe Service Client.
30 déc. 2023
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Commande partiellement reçue ?

Je n’ai pas reçu ma commande en intégralité il manque mon pull préféré, le blanc et je n’ai pas été remboursé ? Les consignes pour l’expédition n’ont pas été respectées ? Point relais non respecté !
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5 janv. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Yousra de l’équipe Service Client.
13 déc. 2023
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Art love - robe déjà porté - sens le parfum d'un autre et très puissant ! Abîmé derrière ! Ils ne veulent pas me donner le bon de retour par la poste pour que je paie moi même le renvoie ! Honteux
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4 janv. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nadia de l’équipe Service Client.
22 avr. 2024
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Livraison

La livraison était censé se faire dans la pièce de notre choix. Le livreur nous a contactés pour qu'on descende chercher les meubles.... Vu le prix de la livraison, je suis très déçue du service.
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22 avr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Hassan de l'équipe Service Client.
24 févr. 2024
 Avis validé
Ma commande n'est toujours pas arrivée complètement le transporteur n'est pas sérieux au moins 5 messages pour renvoyer à un autre jours et toujours rien et pourtant c'est à Toulouse. Pas sérieux.
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26 févr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Nadia de l'équipe Service Client.
24 janv. 2024
 Avis validé

Decue

+ J'ai trouve ce que je voulais - J;ai paye plus pour etre livree rapidement mais le papuet est quand meme arrive avec 2 jours de retard et j'avais deja quitte la France - je n'ai donc rien recu....
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31 janv. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nadia de l’équipe Service Client.