La commande s’est très bien passée : navigation sur le site aisée, statut de la commande clairement communiquée.
La livraison en revanche a été catastrophique !! Le livreur ne s’est pas présenté au premier rendez vous, sans nous notifier. Après avoir appelé 3 fois le centre, nous avons réussi à obtenir un nouveau créneau de livraison. Le livreur s’est présenté cette fois ci : il s’agissait de 3 personnes dont l’état d’ébriété posait vraiment question ! Incapables d’aligner correctement des mots et d’articuler, ils se sont présentés à la mauvaise adresse et nous avons dû les aiguiller par téléphone pendant 10 minutes douloureuses. Ils sont arrivés finalement, ne marchaient pas très droit… ce n’était pas sérieux du tout !!
je suis très mécontente du déroulement de ma dernière commande. Je commande 2 draps identiques pour des sommiers à 2 matelas de 80 x190, couleur lin. Je finalise ma commande, le paiement et le lendemain ,on m'informe que la commande concernant l'un des 2 draps est annulée. Je me retrouve donc avec 1 drap, dont je ne peux rien faire. Vous m'auriez prévenu, j'aurais pu commander 2 draps dans un autre coloris. Mais, non, on m'informe que le reste de ma commande est expédiée et je ne peux rien faire. Je contacte une conseillère qui essaie de trouver une solution et qui a pris rdv avec moi ce vendredi à 10.30 pour effectuer une nouvelle commande de 2 draps identiques aux mêmes conditions . Je reste chez moi à cause de ce rdv, mais rien, aucune nouvelle de la conseillère. Je pense que vous comprendrez mon mécontentement et j'attends que vous me proposiez une vraie solution
Je n’ai pas aimé le fait que :
j’ai cumulé un achat chez un partenaire et la livraison n’était pas au même endroit et je n’ai pas eu l’option de choisir Détruire
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Réponse de laredoute.fr
15 déc. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour échanger sur le sujet. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Yousra de l'équipe Service Client.
6 nov. 2023
Avis validé
Délai de livraison allongé.. remise de 20% sur la prochaine commande, bof. Mail reçu pour faire que le colis est dispo mais finalement dispo que l'après midi...
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Réponse de laredoute.fr
8 nov. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans
la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante :https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx Adnane de l’équipe Service Client
15 févr. 2024
Avis validé
Ils ont changé le point de relais loin de que j'ai choisi. J'ai dû me rendre au nouveau point 4 fois qui est tt le temps fermé et finalement réussi au 4eme fois
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16 févr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Imane de l'équipe Service Client.
20 janv. 2024
Avis validé
Vous dites que si on accepte la newletter on a un cheque reduction de 20€, hors il est impossible de le dépenser car il y a toujours des promos, des prix rouges
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Réponse de laredoute.fr
29 janv. 2024
Bonjour, nous avons essayé de vous contacter. Pourriez-vous revenir vers nous via la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx
Nos équipes restent mobilisées pour vous apporter une solution.
A très vite, Soukaina de l’équipe Service Client
date de livraison non respectée
départ lundi mais livré réellement mardi
et ce pour la première fois depuis le nombre d'années que je suis cliente la redoute
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14 juin 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. La Redoute ayant à cœur de répondre au mieux aux attentes de ses clients, nous ferons remonter votre commentaire afin d'améliorer nos services. Soukaina de l'équipe Service Client.
18 mars 2024
Avis validé
Sommier de moyenne qualité
Le pied central est de tellement mauvaise qualité que nous avons préféré en acheter un autre beaucoup plus solide !
Je suis déçue de la qualité de ce produit …
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18 mars 2024
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Jamila de l'équipe Service Client.
2 févr. 2024
Avis validé
Retour mal organisé !…
Livraison parfaite,1@ Chronopost dans ma commune !
Retour d'une partie de la commande : dépôt obligatoire chez Relais - Colis qui n'existe pas dans ma commune.
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3 févr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Sanae de l'équipe Service Client.
17 déc. 2023
Avis validé
quelle déception ! j'ai reçu ma commande qui ne correspondait pas du tout à ce que j'avais choisi . Merci de vérifier vos commandes lorsque vous les envoyer !!
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23 déc. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Jamila de l’équipe Service Client.
11 nov. 2023
Avis validé
gros problème à la livraison il fallait un code (qr??)
sauf que mon téléphone ne fait pas internet
d'ou des palabres à n'en plus finir pour récupérer mon colis
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14 nov. 2023
Bonjour, ravi d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Lamia, de l'équipe Service Client.
18 mars 2024
Avis validé
Erreur d’acheminement de relais colis qui a livré dans un autre relais que celuu demandé
Couleur de l’article pas correctement rendu sur la photo : déception
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18 mars 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément.
À très bientôt à La Redoute ! Soukaina de l'équipe Service Client.
16 mars 2024
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Pb livraison
Bonjour
Je n’ai rien contre La redoute au contraire
Je suis ravie à chaque fois … mais là je n’ai pas reçu mon meuble … et pas de nouvelle du transporteur 😭
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16 mars 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx
Soukaina de l’équipe Service Client.
10 mars 2024
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Mauvaise qualité
Le miroir reçu était de qualité décevante car la description ne précisait pas que les séparations noires etaient peintes et non pas en métal comme le cadre...
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11 mars 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons tenté de vous contacter et renouvellerons notre appel pour trouver une solution. À bientôt, Aziz de l’équipe Service Client.
30 déc. 2023
Avis validé
Suite à l’annulation de ma commande matelas simmonset housse anti punaises, , je n’ai pas encore été remboursée de l’intégralité du paiement
Martine Blervaque
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5 janv. 2024
Bonjour, nous avons essayé de vous contacter. Pourriez-vous revenir vers nous via la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nos équipes restent mobilisées pour vous apporter une solution. À très vite, Soukaina de l’équipe Service Client.
18 déc. 2023
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Problème de livraison
Réclamation faite le 1er décembre sur l'application. Aucune réponse. Problème de livraison chronopost pick up très éloigné 2 fois. Demande annulation commande
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26 déc. 2023
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Une demande a été transmise à notre service expertise qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Bonne journée, Jamila de l'équipe Service Client.
12 nov. 2023
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Mauvaise qualité des emballages. Les slips Sloggi sont arrivés dans une boîte ouverte et déformée et la blouse Only était également dans un plastique déchiré.
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14 nov. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Lamia, de l’équipe Service Client.
31 oct. 2023
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Le point d elivraison a été changé sans avoir mon avis. Je n'ai jamais pu recupérer mon achat. Le colis a été renvoyé et j'attands toujours mon remboursement.
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1 nov. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Jamila de l'équipe Service Client.
12 mai 2024
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J'ai renvoyé mon colis il y a 3 semaines, j'ai aucune nouvelle depuis et aucun remboursement. J'ai appelé un numéro du service client qui n'a pas pu m'aider.
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13 mai 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nadia de l’équipe Service Client.
12 avr. 2024
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Une Collab sans aucune qualité
Un produit mal fini
Une qualité de tissu très mauvaise
Un prix absurde et non légitime
Très déçue : donc Retour immédiat
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13 avr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Sanae de l’équipe Service Client.
le tissus des tee shirts,je le trouve un peut fin pour être du coton,j'ai des tee shirts de 100% de coton ils sont un peut plus épais.Autrement il vont bien.
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2 avr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Hassan de l’équipe Service Client.
10 mars 2024
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Table d’exposition
Reçu une table probablement d’expostion ou retour client car la table avait des tampons feutres usagés et sales collés sous chaque pied.
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11 mars 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Imane de l'équipe Service Client.