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Alpiniste.fr
Avis:

1 124 avis au cours des 12 derniers mois31 501 avis au total  

4,53
Très bien

Marque de confiance
Valide

Protection acheteur incluse
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Avis positif le plus pertinent

31 déc. 2023
 Avis validé
Le dernier article acheté "veste north face" présente quelques différences par rapport à ce même article vendu sur le site north face : les coutures sont différentes au niveau des épaules, Le logo north face n'apparaît pas sur le côté de la poche contrairement à celui vendu sur le site norht face. Pöurquoi ces deux articles de la même marque ne sont pas identiques sur votre site et celui de north face ? Merci de votre réponse. Cordialement.
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BB
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Avis négatif le plus pertinent

15 déc. 2023
 Avis validé
Je n'ai jamais vu un tel fiasco ... - 2 articles commandés le jour J - J+12, mail reçu indiquant que l'un des deux articles n'est plus disponible (il était signalé comme dernier article en stock au moment de la commande) - J+14(!?!), le 2ème article est enfin expédié - J+19, article enfin reçu - J+22, article plus disponible toujours pas remboursé !!! - Comme l'article reçu est trop petit et que les échanges ne sont pas possibles, obligation de recommander un nouvel article à un prix supérieur car la promo black friday est terminée, et ce malgré un appel au service client pour demander à bénéficier du même tarif que la première commande, l'opératrice expliquant qu'il faudrait demander le remboursement de la différence mais après coup ... Passez votre chemin pour éviter ce genre de problème et commandez sur un site français pour diminuer votre bilan carbone !
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Avis pour Alpiniste.fr

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Avis
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Pertinence
6 févr. 2024
 Avis validé
C'est toujours très très navrant de voir promettre une réduction de 5€ en s'inscrivant sur votre newsletter. Et se faire avoir, car il n'y a pas de bon de 5€ au final. Je trouve ça très nul de votre part.
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Réponse de Alpiniste.fr
12 mars 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire! Après vérification, nous avons constaté que vous n'êtes pas inscrite à la newsletter. Si vous vous inscrivez, vous recevrez évidemment un mail avec le code de votre bon d'achat de 5€. Cordiales salutations! Alpiniste.fr
FB
Flo B.
ANTONY
20 mars 2024
 Avis validé

Ni mail de confirmation, ni livraison

La CB est débitée lors de la commande, mais vous ne recevez ni mail, ni le produit. Je mets une 🌟parce qu'on ne peut pas noter en-dessous
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2 janv. 2024
 Avis validé

En décembre- Commande garantie avant Noel jamais reçue

En décembre, j'ai essayé 5 fois de passer une commande en vain. Il a fallu que j'appelle pour me dire de me connecter en tant qu'invité... Au final commande jamais reçu et 3 jours après Noele; un mail me disant que mes articles avaient bien été retournés alors que jamais réceptionné. Un autre appel pour m'entendre dire vous avez qu'à repasser la commande youpi sans explication excuses ... Rebelote, essai de passer commande 3 fois en janvier avec Apple Pay qui ne fonctionne pas, mon compte perso mail/MdP ne fonctionne pas--> a nouveau besoin de passer en tant qu'invité! Quelle galère.... J'étais auparavant très satisfaite de votre site mais là en 1 mois cela me dégoute de passer commande chez vous
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5 janv. 2024
 Avis validé
Premiere et mauvaise expérience. J'ai commandé un crashpad qui n'est jamais arrivé et retourné par la poste sans m'informer. Il apparait que le colis est trop volumineux pour le transporteur. Ceci n'est pas très professionnel pour un vendeur de ne pas connaitre les règles de son transporteur. D'autre part, aucune info, communication très mal gérée. Pour finir on ne me propose aucune autre solution sauf de me rembourser car plus dipo. Remboursement effectué sur ma carte bleue expirée sans vérification de votre part. J'attends encore le remboursement. LE produit est à nouveau disponible sur le site, bref , grosse déception pour une première commande
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Réponse de Alpiniste.fr
12 mars 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire! Nous sommes navrés que votre colis n'ait pas pu vous être livré et vous présentons toutes nos excuses! Veuillez noter qu'il nous est impossible de faire un virement vers une carte qui a expirée. Ce sera automatiquement rejeté par le système. Le plus important, est qu'en fin de compte vous ayez reçu le montant du remboursement. Nous mettrons tout en oeuvre, afin que votre prochaine expérience avec nous, soit un sans faute! Cordiales salutations! Alpiniste.fr
10 mai 2024
 Avis validé

Erreur dans la préparation de commandes et SAV abonné absent

Erreur de préparation de ma commande avec une livraison d'article sans rapport avec celle-ci et qui après vérification ne m'étaient pas destinés et qu'on ma demandé de restituer, ce que j'ai fais immédiatement... En revanche, je reste toujours dans l'attente de ma commande qui ne m'a jamais été livrée (on me dit essayer de la retrouver) et j'attend toujours un remboursement. C'était il y a un plus d'un mois maintenant et je reste sans nouvelles, malgré de nombreuses relances. Clairement le service après-vente n'est pas au niveau, tout comme celui de préparation et d'envoi des commandes visiblement...
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23 avr. 2024
 Avis validé
Package arrived later than advertised by the company and I had to leave the country (France). Now I am trying to return and already found out that they will debit the value of the DHL return from the value I paid. What a preposterous thing to do ! i have to pay for the return ? What horrible online shopping experience, will never buy anything from that store again. Furthermore the products I bought ended up being more expensive then buying them in their original brand online stores like Devold and Stoic.
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12 févr. 2024
 Avis validé

Foutage de gueule

J'ai commandé une paire de bâtons marche nordique en stock le vendredi 2/02 en milieu d'après-midi. A ce jour 12/02 je n'ai tjrs rien reçu ! Pour information, le même jour à la même heure j'ai commandé une autre paire de bâtons marche nordique dans une autre taille sur le site Alltricks. Le Lundi soir 5/02 je les avais reçus ! Sans commentaire... C'était ma première commande chez Alpiniste ... ce sera aussi la dernière...
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Réponse de Alpiniste.fr
12 mars 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire! Votre bâtons vous ont été livrés le 14 février. Nous espérons que vous en êtes entièrement satisfait. Salutations cordiales! Alpiniste.fr
14 déc. 2023
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sur votre site il était précisé que les commandes passées jusqu’au 14 ou 15 décembre arriveraient avant Noël… après avoir effectué mon paiement j ai reçu un mail m indiquant que les délais étaient rallongés, par respect du client je pense que vous auriez pus le préciser avant ! Je n aurait pas passé commande Du coup si ma commande arrive après Noël je serais dans l obligation de demander le remboursement
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27 janv. 2024
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produit conforme, livraison galère

produit conforme, bien emballé, bon prix mais la livraison DHL ... déjà pas de livraison en point relai direct donc livraison domicile obligatoire donc échec et retard de délai pas de texto ni email pour prévenir de la livraison, le livreur appel devant la porte pour demander si on est a domicile et quand on sera a domicile je lui demande qu'il dépose en point relai le lendemain, il l'a mis en point relai de son choix et m'envoi un code faux en texto il a fallu trier les boites une par une pour trouver celle à mon nom la livraison à domicile obligatoire c'est la galère
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11 déc. 2023
 Avis validé
J'ai toujours trouvé ce site très bien fait, aux prix raisonnable et à l'offre de matériel adapté, de bonne qualité. Grosse déception sur mon dernier achat de cobra lasportiva. J'ai commencé à les utiliser il y a quelques semaines, et la pointe du pied droit se perce en 3 séances. Problème de collage de la semelle ou de bulle dans la gomme... C'est un peu décevant, surtout au prix que coûtent les chaussons lasportiva maintenant!
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4 déc. 2023
 Avis validé

promotion douteuse ...

bonjour , j'ai passé une commande le 22/11/2023 , comme je n'ai pas de nouvelle de cette commande , j'ai appeler ( soit 12 jours plus tard ) et l'interlocuteur que j'ai eu au téléphone a été particulièrement désagréable , a la limite INSULTANT ... un ami m'avait pourtant recommandé ce site ... donc a la suite de cette appel j'ai reçu un mail que l'article commandé n'était plus en stock ...! bizarre bizarre ...
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Réponse de Alpiniste.fr
28 févr. 2024
Merci beaucoup pour votre avis! Nous sommes sincèrement désolés de la mauvaise expérience, que vous avez eu avec votre interlocuteur. Nous vous présentons toutes nos excuses! Nous vous assurons que nos promotions sont de vraies promotions. Si l'article n'était plus disponible au moment où vous avez voulu passer commande, c'est que le stock a tout simplement été épuisé, en raison de la promotion. Merci pour votre compréhension! Cordiales salutations! Alpiniste.fr
19 juin 2024
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Colis perdu, aucune réponse à mes mails ou appels, aucune aide, on me propose d'aller acheter ailleurs (ce que je fais), colis retrouvé et renvoyé, j'attends toujours le remboursement. Dommage, vous m'avez définitivement perdu.
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1 févr. 2024
 Avis validé

Mode de livraison couteux en carbone.

Dommage que la livraison se fasse par colissimo. J'aurai préféré un point relais. Il me semble que ce mode de livraison a moins de poids en carbone. Pour un magasin qui vends des article de pleine nature... Bien cordialement
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31 janv. 2024
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Améliorez les descriptifs de ce que vous vendez. Dommage de devoir aller sur les sites concurrents pour trouver les infos !
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22 déc. 2023
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Article mensongé

Je vais garder le manteau mais ne pourrai pas le mettre pour le quotidien. Il est vraiment trop mal taillé. Censé être 34, il est vraiment trop grand, selon moi c'est un 38. Je dois faire deux tours de manches et le marquage de la taille est au niveau des fesses. Sa seule qualité est qu'il est vraiment chaud. Passez votre chemin.
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Réponse de Alpiniste.fr
12 mars 2024
Merci pour votre commentaire! Les marques taillent différemment. C'est la raison pour laquelle il y a un tableau des tailles sur notre site pour chaque article, afin de vous aider à choisir la bonne taille. Cependant, vous comprendrez que l'essayage reste le meilleur moyen pour trouver la taille qui vous convient. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez évidemment le retourner, pour remboursement. Salutations cordiales! Alpiniste.fr
22 déc. 2023
 Avis validé

retour d'expérience

Bonjour J'ai d'abord été désagréablement surprise en constatant que les produits partaient d'Allemagne. Je pensais m'adresser à Grenoble. Ensuite, je n'ai reçu qu'une commande que 2. Le 2eme colis s'est égaré quelque part à la frontière : cadeau de Noel raté et remboursement toujours attendu... Salutations
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30 oct. 2023
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Bout avant des semelles qui se décole !

J'ai eu deux paires du modèle renegade GTX. Le bout de la semelle s'est décollée sur chaque paire !! Ce au bout de deux années. Compte tenu du prix on pourrait s'attendre à une meilleure longévité. J'ai une une autre marque de chaussure qui a duré plus de cinq ans. ce dans les même conditions d'usage !!!
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9 mai 2024
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Lorsque l'on veut noter une adresse complémentaire de livraison on ne peux pas tout mettre (limitation du nombre de caractère) exemple : 37 avenue de l'impératrice eugénie (impossible) exemple : Résidence le Chili - Quatier thermal (impossible) J'espère que mon achat arrivera bien à l'adresse indiquée
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7 mars 2024
 Avis validé
Guide des tailles. Finalisation du paiement j'ai vérifié mon panier j'ai rentré mes données bancaires puis j'ai dû revérifier ma commande et payer ,en général quand on rentre ses codes de carte bleu on valide de suite pour le paiement ; j'ai compris maintenant votre fonctionnement....................
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FB
Flo B.
ANTONY
17 mai 2024
 Avis validé

Mécontente

J'ai passé 2 commandes sur internet. Des sandales de randonnée qui ne me sont jamais parvenues. Une parka de belle qualité mais beaucoup plus grande que les mesures indiquées pour ma taille. J'ai été remboursée pour la parka, mais jamais plus je ne commanderai sur leur site.
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