Citadium- Logo - Avis

Citadium
Avis:

2 031 avis au cours des 12 derniers mois8 187 avis au total  

4,29
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis positif le plus pertinent

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

Avis négatif le plus pertinent

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis pour Citadium

2 mars 2024
 Avis validé
Conditions de retour trop contraignantes.
Signaler un avis
Réponse de Citadium
4 mars 2024
Bonjour Baptiste, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. POUR EFFECTUER UN RETOUR OU ÉCHANGE VOUS DISPOSEZ D"UN DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS, À COMPTER DE LA DATE DE RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE. POUR LES COMMANDES PASSÉES EN TANT QU"INVITÉ, UN RETOUR PEUT ÊTRE EFFECTUÉ EN CLIQUANT SUR LE LIEN INDIQUÉ DANS L"EMAIL DE CONFIRMATION D"EXPÉDITION. Vous pouvez retrouver toutes nos conditions de retour depuis notre page dédiée : https://www.citadium.com/fr/fr/retour-echange En restant à votre écoute.
6 déc. 2023
 Avis validé
Que le service client réponde à mes mails
Signaler un avis
Réponse de Citadium
7 déc. 2023
Bonjour Thierry,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de réponse prolongé.  Nous vous confirmons que votre dossier est en cours de traitement.  Notre service compétent reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Dans l"attente, nous restons à votre entière disposition pour toute question. A bientôt sur CITADIUM.com
7 déc. 2023
 Avis validé
Je n’ai aucune nouvelle de mon colis
Signaler un avis
Réponse de Citadium
8 déc. 2023
Bonjour Sybille, D’après le suivi, votre colis est actuellement en instance dans votre magasin CITADIUM. Nous vous invitons à vous y rendre pour le récupérer munie d’une pièce d’identité et de votre code Click&Collect reçu par mail.  Nous restons à votre disposition.  A bientôt sur CITADIUM.com
13 févr. 2024
 Avis validé
Délais de traitement pas respecté
Signaler un avis
Réponse de Citadium
14 févr. 2024
Bonjour Naima, Notre service client a pris connaissance avec la plus grande attention de votre demande. Nous l"avons transmise au service dédié. Nous restons à votre disposition.
30 janv. 2024
 Avis validé
colis envoyer au mauvais endroit
Signaler un avis
Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour Benoit, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments sur votre livraison que nous ne manquerons pas de remonter à notre transporteur. Selon Chronopost, votre colis est disponible dans un point de retrait différent de celui choisi initialement. Le colis est à retirer pendant 10 jours ouvrables sur présentation d"une pièce d"identité et du bon de retrait.  A défaut de place dans le point de relais initialement sélectionné, la Poste a pris la décision de le livrer dans un autre point de relais. Si vous ne pouvez récupérer votre colis à cette adresse, il nous sera retourné et nous vous contacterons à réception pour vous proposer une réexpédition gratuite à l"adresse personnelle de votre choix. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous renouvelant toutes nos excuses pour ces désagréments.
27 janv. 2024
 Avis validé
Je n’ai jamais reçu ma commande
Signaler un avis
Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour, Nous vous informons qu"un mail vous avait été envoyé le 24/01/24 à l"adresse email attachée à votre compte, nous vous invitons à le consulter. En vous souhaitant une excellente journée.
26 déc. 2023
 Avis validé

je n'ai jamais reçu mon article

je n'ai jamais reçu on article
Signaler un avis
Réponse de Citadium
27 déc. 2023
Bonjour Annabelle,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue.  Notre service client a bien pris en charge votre demande.  Vous recevrez un mail dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution.  A bientôt sur CITADIYUM.com 
15 juin 2024
 Avis validé

Commande égarée…

J’ai jamais reçu ma commande
Signaler un avis
Réponse de Citadium
18 juin 2024
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément et vous confirmons que votre commande N°8640562, après vérification sur le site du transporteur, est indiquée livrée le 6 juin dans votre boite aux lettres.  Notre service client vous a transmis des documents dès réception de votre réclamation afin de constituer un dossier dans le but ouvrir une enquête sur le site du transporteur. Mais à ce jour, aucune réponse de votre part. Nous ne pouvons procéder au remboursement ou au renvoi d"une nouvelle commande sans établir au préalable une réclamation sur le site du transporteur. Pour cela, nous vous invitons à répondre au mail envoyé par notre service client. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
20 avr. 2024
 Avis validé

Livraison

Savoir livrer dans les temps
Signaler un avis
Réponse de Citadium
22 avr. 2024
Bonjour Timeo, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La préparation et la livraison de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que votre service client a effectué l"ouverture d"une enquête auprès du transporteur à la date du 19/04/24. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Excellente journée de la part de CITADIUM.com  Gabrielle, Responsable Service Livraison
19 avr. 2024
 Avis validé
10 jours pour avoir un jean …
Signaler un avis
Réponse de Citadium
19 avr. 2024
Bonjour Theo, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
2 févr. 2024
 Avis validé
Je n'ai pas reçu ma commande
Signaler un avis
Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Martin, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dès aujourd"hui. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
5 janv. 2024
 Avis validé
Colis vide et avoir non reçu
Signaler un avis
Réponse de Citadium
8 janv. 2024
Bonjour Audrey,  Nous sommes navrés de savoir que votre expérience sur notre site n"a pu vous apporter entière satisfaction.  Nous vous confirmons que le nécessaire a été effectuée par notre service client qui a procédé au remboursement de votre commande.  Votre bon d"achat a bien été rattaché à votre compte CLIENT créé le 05/01/2024.  A bientôt sur CITADIUM.com 
4 déc. 2023
 Avis validé
Pas de reponse a mon mail
Signaler un avis
Réponse de Citadium
4 déc. 2023
Bonjour Awa,  Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons pour le délai de réponse actuellement prolongé.  Une réponse vous a été apportée à ce jour.  Nous vous invitons à vérifier votre boite de réception.  A bientôt sur CITADIUM.COM
21 juin 2024
 Avis validé
manque de grande taille
Signaler un avis
Réponse de Citadium
21 juin 2024
Bonjour, Nous prenons en considération votre remarque et ne manquerons pas de remonter cela aux différentes marques que nous commercialisons et à nos équipes. Citadium.com vous remercie de contribuer à l"évolution et l"amélioration du site. Nous restons à votre disposition pour tout complément d"informations. 
21 janv. 2024
 Avis validé
Honorer les commandes
Signaler un avis
Réponse de Citadium
22 janv. 2024
Bonjour SIDNEY,  Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément.  Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous renouvelant toutes nos excuses. 
28 nov. 2023
 Avis validé
J ai pas recu mon colis
Signaler un avis
Réponse de Citadium
4 déc. 2023
Bonjour Florian, Nous vous informons que votre commande est en instance à votre bureau de poste depuis le 23/11/23.  Nous vous invitons à vous y rendre munie d’une pièce d’identité et du numéro de colis. Le colis restera en instance au bureau de poste pendant 15 jours ouvrés à compter de la date de réception. Nous vous en souhaitons bonne réception.
21 avr. 2024
 Avis validé
Répondre aux messages
Signaler un avis
Réponse de Citadium
23 avr. 2024
Bonjour Mylène, Après vérification, aucun e-mail n"a été reçu par nos services avec l"adresse rattachée à votre compte client. En consultant votre compte, nous nous apercevons que vos deux commandes ont été annulées pour cause logistique suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité. En effet, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier les commandes. Nous avons dû procéder au remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
23 janv. 2024
 Avis validé
Aucune commande reçu
Signaler un avis
Réponse de Citadium
23 janv. 2024
Bonjour KATELL,  Nous vous prions de vouloir nous excuser pour ce désagrément.  Nous vous rassurons que votre demande est actuellement en cours de traitement par notre service client.  Un retour vous sera apporté dans les meilleurs délais.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com 
8 avr. 2024
 Avis validé
Il n’y a. Rien
Signaler un avis
Réponse de Citadium
8 avr. 2024
Bonjour Louis, Nous ne parvenons pas à identifier votre demande, nous vous invitons a réitéré votre demande avec plus de précision. Dans l"attente, nous restons à votre entière disposition pour toute question.
22 avr. 2024
 Avis validé
Colis perdu
Signaler un avis
Réponse de Citadium
23 avr. 2024
Bonjour Marion, Nous avons essayé de vous joindre par téléphone ce matin mais sans succès. Nous avons le regret de vous informer que le transporteur a effectivement déclaré votre colis perdu. Nous avons donc procédé au remboursement de votre commande par re-crédit de votre moyen de paiement comme indiqué dans l"e-mail envoyé par nos soins. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour ce désagrément.