laredoute.fr- Logo - Avis

laredoute.fr
Avis:

35 158 avis au cours des 12 derniers mois116 181 avis au total  

4,57
Très bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis positif le plus pertinent

10 janv. 2024
 Avis validé
La commande s’est très bien passée : navigation sur le site aisée, statut de la commande clairement communiquée. La livraison en revanche a été catastrophique !! Le livreur ne s’est pas présenté au premier rendez vous, sans nous notifier. Après avoir appelé 3 fois le centre, nous avons réussi à obtenir un nouveau créneau de livraison. Le livreur s’est présenté cette fois ci : il s’agissait de 3 personnes dont l’état d’ébriété posait vraiment question ! Incapables d’aligner correctement des mots et d’articuler, ils se sont présentés à la mauvaise adresse et nous avons dû les aiguiller par téléphone pendant 10 minutes douloureuses. Ils sont arrivés finalement, ne marchaient pas très droit… ce n’était pas sérieux du tout !!

Avis négatif le plus pertinent

17 nov. 2023
 Avis validé
je suis très mécontente du déroulement de ma dernière commande. Je commande 2 draps identiques pour des sommiers à 2 matelas de 80 x190, couleur lin. Je finalise ma commande, le paiement et le lendemain ,on m'informe que la commande concernant l'un des 2 draps est annulée. Je me retrouve donc avec 1 drap, dont je ne peux rien faire. Vous m'auriez prévenu, j'aurais pu commander 2 draps dans un autre coloris. Mais, non, on m'informe que le reste de ma commande est expédiée et je ne peux rien faire. Je contacte une conseillère qui essaie de trouver une solution et qui a pris rdv avec moi ce vendredi à 10.30 pour effectuer une nouvelle commande de 2 draps identiques aux mêmes conditions . Je reste chez moi à cause de ce rdv, mais rien, aucune nouvelle de la conseillère. Je pense que vous comprendrez mon mécontentement et j'attends que vous me proposiez une vraie solution
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis pour laredoute.fr

22 déc. 2023
 Avis validé

Article de la mauvaise couleur

J’ai commandé un article pour mettre sous le sapin, et on m’a livré la mauvaise couleur. J’ai immédiatement signalé le souci. Le service client a été réactif mais l’article commandé initialement n’est plus en stock. J’ai donc connu mieux comme expérience…
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
3 janv. 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Après vérification, j'ai constaté que notre service a répondu à votre demande le 30/12. Yousra de l’équipe Service Client.
21 déc. 2023
 Avis validé
Bonjour, j'ai commandé 4 parkas pour mon enfant que je n'ai jamais reçu malgré que j'ai préféré payer des frais de livraison les plus élevés...au final il a fallu 3 appels au service client pour savoir que ma commande n'arrivera jamais..c'est pas sérieux.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
3 janv. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Nadia de l'équipe Service Client.
18 nov. 2023
 Avis validé
Serait plus judicieux d'emballer mon article sous emballage plastique recyclé comme le font vos concurrents qu'un énorme carton ! Des conseils sur les tailles pour vos articles seraient aussi bien chaque marque se porte différemment niveau taille Merci !
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
22 nov. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Yousra de l'équipe Service Client.
9 nov. 2023
 Avis validé
Cde par téléphone,car le site ne voulait pas prendre la CB La personne au téléphone incompétente,de plus nous a fait payer un livraison rapide alors que l on avait demandé une livraison normale Pas contant pour cette cde, c'est la première fois Salutations
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
11 nov. 2023
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu échanger ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Adnane de l'équipe Service Client.
29 mars 2024
 Avis validé
Articles arrivés en point relais dans un paquet complètement éventré par chance la commande était complète . merci de faire des efforts sur vos emballages. La dernière fois dans une autre commande c'était un article qui était perdu ! c'est très moyen !
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
29 mars 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, et sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Vos remarques ont été partagées, prises en compte par l'équipe et nous aident à nous améliorer ! A très vite. Jamila de l'équipe Service Client.
27 févr. 2024
 Avis validé
Déçue de ma dernière commande ; La housse de couette à pois et les taies d’oreiller n’ont pas la même couleur Stock épuisé pour mes housses de couette 140x200, seulement 1/2 livrée (C’était pour des lits jumeaux.) Je retourne la commande dans sa totalité.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
28 févr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Nadia de l'équipe Service Client.
26 févr. 2024
 Avis validé
Très déçue quand je suis allée sur internet pour acheter une cocotte minute,la plus intéressante qualité/prix était Clipso Plus Précision au prix de 169,99€ la 8l Et vendue à 135,99€ à la Redoute. Hors j‘ai payé le prix de 169,99€ plus les frais de port .
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
26 févr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Hassan de l’équipe Service Client.
3 févr. 2024
 Avis validé

RECLAMATION

Bonjour Après de très longues semaines d'attentes, je n ai recu de jourqu' UN SEUL chevet sur 2 . Pourriez vous svp vous rapprochez de RELAIS COLIS ? J ai passé près d'une heure au téléphone ce matin, ils ne savent pas où se touve le 2e chevet :-( Merci
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
5 févr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Nadia de l'équipe Service Client.
13 juin 2024
 Avis validé
Ma commande était arrivée depuis le 28 Mai au centre de dépôt du livreur, mais a été livrée 15 jours plus tard, soit le 11 juin. Le matelas était protégé que d'une simple enveloppe plastique, qui s'est déchiré sur un endroit, salissant ainsi le matelas.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
14 juin 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre et sommes désolés pour le désagrément rencontré. Vos remarques nous aident à nous améliorer ! Soukaina de l'équipe Service Client.
15 mai 2024
 Avis validé

l'histoire de mon matelas.

erreur de taille de matelas.C'est inadmissible ! et ensuite attendre encore pour recevoir la bonne taille Mes proches riaient de moi. Pourquoi n'as tu pas achetér ton matelas en magasin? La Redoute ne se sera pas fait de nouveau client avec cette histoire
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
15 mai 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Hassan de l'équipe Service Client.
20 mars 2024
 Avis validé

Changement relais colis dernière minute

Ce serait pas mal de nous demander où on veut être livré en cas de changement à la dernière minute de relais colis... Je dois me rendre dans 3 relais colis différents avec des amplitudes horaires différentes et pas forcément les plus proches de chez moi !
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
20 mars 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Sanae de l'équipe Service Client.
8 févr. 2024
 Avis validé
j'ai pas pu avoir tout ce que je voulais car plus en stock . et je n'ai pas pu avoir une couleur que j'avais commander l'année dernière ,car vous ne la faite plus. sinon commande correctement reçu et rapidement , et la qualité des produits sont très bien.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
8 févr. 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis, et sommes désolés pour le désagrément. La Redoute ayant à cœur de répondre au mieux aux attentes de ses clients, nous ferons remonter votre commentaire afin d'améliorer nos services. A bientôt, Soukaina de l'équipe Service Client.
19 janv. 2024
 Avis validé
J'ai reçu un manteau qui ne correspondait pas à ce que j'avais commander. Soit... On peut se tromper !! Mais comment ce fait il que cet article la avait la même réf que le manteau que j'avais choisi?? Il y a une erreur quelque part..... Vraiment déçu !!
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
22 janv. 2024
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Jamila de l'équipe Service Client.
8 juin 2024
 Avis validé
Livraison prévue et confirmée pour le 31 mai,journée passée à la maison pour rien.à 17heures je reçois un sms qui me dit que la livraison aura lieu le 6 juin. Service client pas à la hauteur. C’est la dernière fois que je passe une commande à la Redoute.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
8 juin 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. A très bientôt à La Redoute ! Soukaina de l'équipe Service Client.
16 janv. 2024
 Avis validé
J'ai été très satisfaite de la rapidité de livraison, par contre j'ai été très déçue par les couleurs du tapis commandé, je l'avais choisi pour ses couleurs éclatantes mais en réalité les couleurs se sont avérées très ternes, non conforme avec la photo.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
19 janv. 2024
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Jamila de l'équipe Service Client.
2 nov. 2023
 Avis validé

livraison attendue depuis le 14 octobre

Tapis pure laine, tufté main, Sagredo Ref : 4418496 Couleur : Lichen Taille : 200x290 cm Quantité : 1 Si mon colis n'est toujours pas arrivé en cette fin de semaine, c'est lui que je vous renvoie contre remboursement! Attendu depuis le 14 octobre!!!
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
4 nov. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. A très bientôt à La Redoute ! Ilham de l'équipe Service Client.
18 mai 2024
 Avis validé
bonjour, je n ai rien reçu, j avais demandé envoyer chez moi suis handi et en fait au depart à un endroit puis à un autre puis à un troisieme , j irai voir mardi mais c est galère. j espère que pour les soucis rencontrés vous allez faire quelque chose
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
18 mai 2024
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Jamila de l'équipe Service Client.
19 févr. 2024
 Avis validé
J’ai acheté en lingerie un ensemble dim, cependant le soutien gorge fait l’objet d’une livraison gratuite (19€/an) mais le slip proposé vient de chez Dim et de ce fait génère des frais de livraison.😖 De ce fait je trouve l’achat moyen.. Cdlt Mme Camus
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
19 févr. 2024
Bonjour, nous sommes désolés de votre déception, vous devez dans le cas présent vous rapprocher du vendeur directement. Pour cela, cliquez sur le bouton "Vous avez une question ?", disponible dans votre suivi de commande. Vous pourrez ensuite préciser votre demande et cliquer sur "Contacter le vendeur". Bonne journée, Jamila de l'équipe Service Client.
14 janv. 2024
 Avis validé
Complètement désagréable de sélectionner un produit, saisir la taille, la couleur et c'est seulement au moment de payer que l'on voit que le produit est indisponible.. j'ai qu'une seule envie c'est de changer de site internet tellement c'est decevant.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
22 janv. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nadia de l’équipe Service Client.
20 déc. 2023
 Avis validé

Différences de tailles et couleurs..

Sur les trois peignoirs il y a des différences (assez conséquentes) de couleur alors que se sont les mêmes mais de tailles différentes. Un des trois modèles est arrivé sans étiquette et avec comme de la poussière dessus.. je vais donc faire un retour.
Signaler un avis
Réponse de laredoute.fr
2 janv. 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons tenté de vous contacter et renouvellerons notre appel pour trouver une solution. À bientôt, Nadia de l’équipe Service Client.