La commande s’est très bien passée : navigation sur le site aisée, statut de la commande clairement communiquée.
La livraison en revanche a été catastrophique !! Le livreur ne s’est pas présenté au premier rendez vous, sans nous notifier. Après avoir appelé 3 fois le centre, nous avons réussi à obtenir un nouveau créneau de livraison. Le livreur s’est présenté cette fois ci : il s’agissait de 3 personnes dont l’état d’ébriété posait vraiment question ! Incapables d’aligner correctement des mots et d’articuler, ils se sont présentés à la mauvaise adresse et nous avons dû les aiguiller par téléphone pendant 10 minutes douloureuses. Ils sont arrivés finalement, ne marchaient pas très droit… ce n’était pas sérieux du tout !!
je suis très mécontente du déroulement de ma dernière commande. Je commande 2 draps identiques pour des sommiers à 2 matelas de 80 x190, couleur lin. Je finalise ma commande, le paiement et le lendemain ,on m'informe que la commande concernant l'un des 2 draps est annulée. Je me retrouve donc avec 1 drap, dont je ne peux rien faire. Vous m'auriez prévenu, j'aurais pu commander 2 draps dans un autre coloris. Mais, non, on m'informe que le reste de ma commande est expédiée et je ne peux rien faire. Je contacte une conseillère qui essaie de trouver une solution et qui a pris rdv avec moi ce vendredi à 10.30 pour effectuer une nouvelle commande de 2 draps identiques aux mêmes conditions . Je reste chez moi à cause de ce rdv, mais rien, aucune nouvelle de la conseillère. Je pense que vous comprendrez mon mécontentement et j'attends que vous me proposiez une vraie solution
Complètement désagréable de sélectionner un produit, saisir la taille, la couleur et c'est seulement au moment de payer que l'on voit que le produit est indisponible.. j'ai qu'une seule envie c'est de changer de site internet tellement c'est decevant.
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Réponse de laredoute.fr
22 janv. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nadia de l’équipe Service Client.
20 déc. 2023
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Différences de tailles et couleurs..
Sur les trois peignoirs il y a des différences (assez conséquentes) de couleur alors que se sont les mêmes mais de tailles différentes. Un des trois modèles est arrivé sans étiquette et avec comme de la poussière dessus.. je vais donc faire un retour.
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Réponse de laredoute.fr
2 janv. 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons tenté de vous contacter et renouvellerons notre appel pour trouver une solution. À bientôt, Nadia de l’équipe Service Client.
15 juin 2024
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Abandonner vos partenaires commerciaux pour les vêtements dont les articles sont de mauvaise qualité et les images trompeuses de plus les retours sont compliqués et les frais pas toujours remboursés les articles la Redoute m’ont toujours satisfaits
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17 juin 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. La Redoute ayant à cœur de répondre au mieux aux attentes de ses clients, nous ferons remonter votre commentaire afin d'améliorer nos services. Soukaina de l'équipe Service Client.
7 mai 2024
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Housse de couette de lit
La housse de couette de lit (bandes blanches et bleues) à déteint au premier lavage laissant des marbrures bleues sur les bandes blanches. Pas d’explication de la part de La Redoute qui propose royalement 5€ de dédommagement si je garde le produit.
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Réponse de laredoute.fr
7 mai 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Hassan de l'équipe Service Client.
12 nov. 2023
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Gros problème avec l'option reprise de l'ancien
Gros problème avec l'option reprise des anciens meubles qui n'a pas été prise en compte bien qu'activée par téléphone à la commande et malgré un second appel quelques jours avant la livraison pour vérifier que ma demande avait bien été enregistrée.
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14 nov. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx
Ilham de l’équipe Service Client.
5 nov. 2023
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Souhaitant modifier ma commande quelques heures après, il n'est plus possible d'arrêter la livraison prévue 3 jours plus tard.
Cela signifie que le colis fera un aller retour inutilement. L'environnement ne semble pas être une priorité chez vous.
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8 nov. 2023
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans
la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante :https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx Adnane de l’équipe Service Client.
25 déc. 2023
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Peignoir bien livraison non
Le peignoir acheté est très bien mais la livraison catastrophique : payé plus cher pour une livraison garantie le 22. Non livrée, reprogrammée le 23, non livrée muse à la poubelle à 2 rues. Ce voisin me l a apporté. Livreur a annoncé avoir livré !
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3 janv. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Jamila de l’équipe Service Client.
24 déc. 2023
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Suite à une erreur de commande qui fait que ma fille n'aura pas son cadeau sous le sapin vous pouvez rien faire, un bon d'achat de 10 EUR est vraiment ridicule pour vous excuser pour une enseigne comme la redoute mais je ne suis qu'un petit client
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4 janv. 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Après vérification, j'ai constaté que notre service a répondu à votre demande le 29/12/2023. À bientôt, Nadia de l’équipe Service Client.
5 mai 2024
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Housse tête de lit Stadia peu qualitative
Très déçue par la qualité de cette housse de tête de lit Stadia pur lin blanche 180x120x10. Tissu extrêmement fin , transparent de très mauvaise qualité. Dimensions non conformes puisqu’elle dépasse de 10cm sur les côtés. J’ai retourné le produit.
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6 mai 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Nadia de l'équipe Service Client.
31 oct. 2023
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J’ai reçu aujourd’hui un petit meuble Yenzo turquoise à plus de 500 €. Rien dans la description sur votre site ne peut faire croire qu’il est à monter ! Donc très mauvaise description et un prix très cher. Encore des heures à passer pour le monter
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2 nov. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre et sommes désolés pour le désagrément rencontré. Vos remarques nous aident à nous améliorer ! Soukaina de l'équipe Service Client.
23 nov. 2023
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Bas de pyjama mal taillé
Le haut de pyjama était à la bonne taille mais le bas était 4 fois trop grand. Alors que l’étiquette stipulait la même taille que le haut.
J’ai retourné l’ensemble et je n’achèterai pas une taille différente vu la discordance entre haut et bas.
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25 nov. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour échanger sur le sujet. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Nadia de l'équipe Service Client.
1°le pantalon que j’avais commandé était indiqué comme « blanc ». Or il était blanc cassé et il me fallait du blanc pour une raison bien particulière
2° bien que j’ai commandé une taille au-dessus il était bien trop petit
J’ai dû le renvoyer
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2 avr. 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction.
10 mars 2024
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Qualité très en baisse par rapport à d'habitude
J'ai l'habitude d'acheter ce matelas et je trouve la qualité bien en dessous. Tissu de revêtement de moins bonne qualité, pas de poignée sur la tranche du matelas. Emballage du matelas lors de la livraison de mauvaise qualité. Je suis déçue
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11 mars 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Hassan de l'équipe Service Client.
5 févr. 2024
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Produit manquant dans le colis
J ai découvert à réception du colis qu'un de mes produits était en rupture. J'aurai aimer le savoir au moment de la commande afin d effectuer un autre achat en groupant l envoi
Je ne sais toujours pas si ce produits me sera envoyé après ou pas !
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5 févr. 2024
Bonjour, nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés et sommes ravis d'apprendre que notre service expert a pu vous joindre pour vous apporter une solution. La Redoute vous présente ses excuses.
A bientôt, Soukaina de l'équipe Service Client.
17 mai 2024
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Minable
La Redoute n'a trouvé aucune solution. Pas de nouvelles du canapé depuis 3 semaines et pas de date de livraison prévue. La Redoute est incapable d'expédier des meubles de sa propre marque.
Le service client n'est pas pressé pour résoudre le pb
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4 juin 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À bientôt, Nadia de l’équipe Service Client.
11 avr. 2024
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Problème livraison
J'avais demandé et payé en conséquence une livraison à domicile, j'ai pourtant été livré dans un point relais. Très désagréable car je mettais rendue disponible toute la journée pour la livraison (Kickers) mais personne n'est passée chez moi !
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13 avr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément.
À très bientôt à La Redoute ! Soukaina de l'équipe Service Client.
10 avr. 2024
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Livraison Colissimo pas au niveau
Une livraison indiquée pour le samedi matin entre 8h et 13h et le livreur n’est pas passé. J’ai reçu un message m’indiquant que mon colis n’a pu être livré et a du être reprogrammé sans justificatif ni excuse.
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12 avr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx
Soukaina de l’équipe Service Client.
14 mars 2024
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Retour des articles : beaucoup de kilomètres
Le retour des articles qui n'est pas possible là où ils ont été livrés et containt à faire beaucoup de kilomètres en milieu rural.
Pour commander et recevoir, c'est très bien ....pour retourner ce n'est pas top!
J'avais oublié cet inconvénient.
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14 mars 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Sanae de l'équipe Service Client.
7 févr. 2024
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Livraison rapide mais gros problème avec votre partenaire de point relais
Livré à 1h de chez moi (bus + marche)
Pas dispo quand j'y suis allée alors que j'ai reçu la notification
Donc 4 heures au total pour récupérer ce colis . Inadmissibles
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8 févr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Jamila de l’équipe Service Client.
5 févr. 2024
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Le matelas rien à redire pour l'instant, par contre le sommier est moche, le tissus qui le recouvre gondole, craque quand on s'assoit dessus, le tissus est déchiré en dessous et un trou où étaient logés les pieds du lit. Pas sérieux tout ça ...
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6 févr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Imane de l'équipe Service Client.